新入職員工店鋪成長培訓(xùn)手冊

1、新入職員工店鋪成長通關(guān)攻略（店鋪入職實習(xí)通關(guān)指引工具- 培訓(xùn)手冊）店鋪名稱：店長姓名：教練姓名：致新入職伙伴親愛的伙伴：你好 !歡迎加入 XX 公司這個大家庭，愿這里可以成為你新的騰飛起點。當(dāng)你拿到這本零售店鋪實習(xí)成長通關(guān)攻略時，期待著李寧會因為你的加入、成長與付出使我們的店鋪更創(chuàng)佳績。通關(guān)攻略中包括了在店鋪實習(xí)過程中要掌握的專業(yè)技能、零售知識及相關(guān)要領(lǐng)學(xué)習(xí)指引，同樣也涵蓋了各類通關(guān)測試，它可以很好地幫助你在店鋪更加輕松、得心應(yīng)手的工作，并且迅速地成為專業(yè)的店鋪銷售高手。在實習(xí)通關(guān)過程中，店鋪店長以及為你專門指派的通關(guān)教練將是你的輔導(dǎo)人，他們會為你講解相關(guān)知識、流程，并為你提供相關(guān)技巧，助你在

2、整個實習(xí)過程中加快成長，每一天的關(guān)卡他們都將伴隨你共同完成，當(dāng)你有任何疑問及困難時你都可以第一時間找到他們，同時公司也會為你提供振翅高飛的機會，當(dāng)然要想搏擊長空，還需你的投入和努力。零售終端店鋪是品牌的窗口，相信有你的努力和卓越表現(xiàn)一定會為公司樹立更加良好的品牌形象和市場口碑。真誠希望你與 XX 公司一起成長與發(fā)展，祝你在XX 工作順利，每天都有愉快的心情。XX 有限公司2015年 09月 24日新入職員工店鋪成長通關(guān)攻略使用說明1. 該手冊由新入職員工保管，每天下班前請主動將手冊交到店長或店鋪教練進行評估及測試評分；2. 每天實習(xí)結(jié)束后請店長或店鋪教練在通關(guān)任務(wù)書需要學(xué)習(xí)的后面項目欄“”內(nèi)劃

3、“”，未完成的劃“ X”；3請店長或教練按照通關(guān)攻略對新員工進行關(guān)卡測試考核及綜合評分，分數(shù)請寫在表格的空白評分處，滿分100分，新員工總評分達到80 分（含以上），方視為合格；4.請店長或教練對當(dāng)天的學(xué)習(xí)及實習(xí)表現(xiàn)進行面對面的反饋及輔導(dǎo)，共同制定改善計劃；5.請店長或教練及時跟進每天思想動態(tài)及表現(xiàn)，關(guān)注執(zhí)行；6.若遇周六日或大型促銷活動及節(jié)假日，店鋪教練可進行銷售工作，新員工在旁進行觀摩學(xué)習(xí)或由店長安排適當(dāng)工作，實習(xí)通關(guān)攻略內(nèi)容可適當(dāng)順延。7.通關(guān)攻略每天表格中設(shè)置添加了空白行，各地區(qū)客戶及子公司可結(jié)合自身情況添加對新入職員工的通關(guān)任務(wù)幫教、考核項目；8.通關(guān)攻略每天考核項目根據(jù)入職員工成長

4、要求設(shè)定，各地區(qū)客戶及子公司可結(jié)合自身情況對每天通關(guān)任務(wù)書中部分幫教項目做天數(shù)順序調(diào)整。店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第1 天入職第 1 天：你的通關(guān)目標(biāo)是熟悉店鋪及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，請你結(jié)合通關(guān)任務(wù)書，在店長的輔導(dǎo)下，順利完成首關(guān)測試，祝你成功。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長 / 教練）店鋪店長 / 教是“”或否“×”分數(shù)（ 10 分）N/A練簽字請由店長帶領(lǐng)到更衣箱，私人物品存放儲物柜分配安排第 1 天熟悉店鋪及熟悉工卡存放位置及打卡注意事項店鋪店長標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范參觀店鋪賣場、庫房、休息間、洗手間等位置認識熟悉店鋪同事，請店長安排實習(xí)期間店鋪通關(guān)教練了解店鋪基本作息時間及標(biāo)準(zhǔn)、

5、制度、規(guī)范（儀容儀表及著裝要求；賣場管理要求等）請向店長申請零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊進行學(xué)習(xí)，了解李寧公司歷史、使命、愿景及價值觀下班時請向店長詢問明天的上班時間請新同事在今天自由站位接觸貨品，并在下班前由店長測試是否熟知店鋪各位置。正確講解公司 logo 及 slogan 的含義評語及改善計劃：贊賞點：1212改善點改善時間跟進人店鋪新入職員工實習(xí)成長通關(guān)攻略第2 天入職第 2天：今天的通關(guān)目標(biāo)是深化熟悉店鋪、人員及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，請參照任務(wù)書在店長的指引下完成任務(wù)，相信你會做到更好。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長/ 教練）店鋪店長 /是“” 或否 “×”分數(shù)（ 10 分

6、）N/A教練簽字打卡后請立即換好服裝，了解清潔用品擺放位置及用法熟悉店鋪及請店長帶領(lǐng)清潔店鋪衛(wèi)生( 如 : 抹玻璃、鏡子、層板、地店鋪店長第 2 天板、柜臺、倉庫、陳列品)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范請店長介紹店鋪開業(yè)前、中、后基本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程請店長介紹基本崗位職責(zé)及薪酬、激勵標(biāo)準(zhǔn)請在店長帶領(lǐng)下更好熟悉團隊，融入團隊請記錄店鋪座機、各位同事及店長聯(lián)絡(luò)電話請在今天認識并記住店鋪全體成員姓名及崗位，能夠說出店鋪基本作息時間、標(biāo)準(zhǔn)、制度及規(guī)范評語及改善計劃：贊賞點：1212改善點改善時間跟進人店鋪新入職員工實習(xí)成長通關(guān)攻略第3 天入職第 3 天：今天起你將進入專業(yè)產(chǎn)品知識關(guān)卡，你的通關(guān)目標(biāo)是掌握李寧各系列產(chǎn)品相關(guān)知識；

7、通關(guān)測試前店鋪教練會伴隨你共同完成任務(wù)書的學(xué)習(xí)，祝你成為產(chǎn)品知識小專家。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書通關(guān)評分（店鋪店長/ 教練）店鋪店長 /輔導(dǎo)人N/A教練簽字是“”或否“×”分數(shù)了解掌握公司產(chǎn)品運動系列及子系列、小類分類及名稱掌握公司產(chǎn)品編碼規(guī)則及主要產(chǎn)品小類釋義店鋪教練（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊）第 3 天掌握服裝產(chǎn)品基礎(chǔ)科技及銷售中應(yīng)用產(chǎn)品知識（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊）評語及改善計劃：1贊賞點：2改善點改善時間跟進人12店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第4 天入職第 4天：今天你依然會在店鋪教練的伴隨下共同完成以下任務(wù)書的學(xué)習(xí)，祝你順利通過測試成為產(chǎn)品知識小專家。通關(guān)評分（店鋪店長/ 教

8、練）店鋪店長 /時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人是“”或否“×”分數(shù)N/A教練簽字第 4 天產(chǎn)品知識熟悉鞋、配件產(chǎn)品基礎(chǔ)科技及銷售應(yīng)用店鋪教練（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊）掌握服裝尺碼及鞋產(chǎn)品美式尺碼的換算（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊）由教練帶領(lǐng)再次熟悉賣場各系列產(chǎn)品及相關(guān)知識熟悉并能清晰辨認李寧旗下簽約資源并向顧客介紹評語及改善計劃：1贊賞點：2改善點改善時間跟進人12店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第5 天入職第 5 天：經(jīng)過 2 天的產(chǎn)品攻略學(xué)習(xí)與艱苦磨練，相信你已經(jīng)做好了通關(guān)準(zhǔn)備，今天將為你設(shè)置產(chǎn)品知識口試考核關(guān)卡，祝你通關(guān)成功，從今天起你將成為新的產(chǎn)品小專家。通關(guān)評分（店鋪店長/ 教練）

9、店鋪店長 /時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人分數(shù)（ 10 分） N/A教練簽字是“” 或否 “×”請為新同事安排基礎(chǔ)產(chǎn)品知識口試測試：隨機選擇店鋪賣場 5 款不同系列產(chǎn)品請新同事講解基礎(chǔ)科技、系店鋪教練列名稱等第 5 天產(chǎn)品知識考核評語及改善計劃：1贊賞點：2改善點改善時間跟進人12店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第6 天入職第 6 天：今天你將進入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)卡，你的通關(guān)目標(biāo)是了解掌握李寧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，并能在服務(wù)演練中順暢完成各個步驟要求，服務(wù)是店鋪建立顧客忠誠度，更好提升銷售業(yè)績的基礎(chǔ)，祝你順利通關(guān)，成為店鋪星級服務(wù)小標(biāo)兵。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長/ 教練）是“”或否“

10、×”分數(shù)N/A介紹服務(wù)態(tài)度基本要領(lǐng)講解、演示親切迎賓、關(guān)心顧客、產(chǎn)品介紹服務(wù)步驟（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊）店鋪教練第 6 天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請安排配合新同事進行以上3 個服務(wù)步驟情景演練評語及改善計劃：1贊賞點：2改善點改善時間12店鋪店長 / 教練簽字跟進人店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第7 天入職第 7 天：今天你將完成全部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)演練測試關(guān)卡，通關(guān)前你將繼續(xù)學(xué)習(xí)后面5 步服務(wù)內(nèi)容，祝你能夠順利完成情景演練通關(guān)測試，正式成為店鋪星級服務(wù)小標(biāo)兵。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書講解、演示協(xié)助試穿、處理異議、贊美顧客服務(wù)步驟（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊）講解、演示附加推銷、美程服務(wù)服務(wù)步驟（參照零售店鋪基

11、礎(chǔ)知識手冊）第 7 天熟悉產(chǎn)品基礎(chǔ)養(yǎng)護標(biāo)說明、保養(yǎng)須知及簡單售后知識服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊）請進行服務(wù)八步曲情景演練（請使用課件中評分表格）評語及改善計劃：1贊賞點：2改善點12通關(guān)評分（店鋪店長/ 教練）輔導(dǎo)人分數(shù)（ 20 分） N/A是“” 或否“×”店鋪教練改善時間店鋪店長 /教練簽字跟進人店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第8 天入職第 8 天：今天你將進入新模塊的學(xué)習(xí)店鋪貨品盤點（店鋪日常點數(shù)），通關(guān)任務(wù)書包括賣場、庫房貨品盤點及盤點表填寫方法，作為店鋪工作必不可少的技能，希望你再接再厲，迅速掌握。時間通關(guān)目標(biāo)店鋪貨品盤點第 8 天（日常點數(shù)）評語及改善計劃：1贊賞點：

12、212通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長 / 教練）店鋪店長 / 教是“”或否“×”分數(shù)（ 10 分）N/A練簽字熟悉賣場陳列貨品盤點方法及流程，并進行實操練習(xí)熟悉庫房盤點方法及流程，并進行實操練習(xí)學(xué)會盤點表填寫使用方法店鋪教練請進行店鋪日常賣場貨品盤點實際工作測試考核改善點改善時間跟進人店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第9 天入職第 9天：你的通關(guān)目標(biāo)是庫房管理，請你結(jié)合通關(guān)任務(wù)書，在店鋪教練的輔導(dǎo)下，順利完成庫房貨品擺位及相關(guān)流程的掌握，祝你成功。通關(guān)評分（店鋪店長/ 教練）時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人是“” 或否“×”店鋪店長 / 教練簽字分數(shù)N/A第 9天庫房管理評語及改

13、善計劃：了解庫房擺位及貨品存放類別、碼放順序等熟悉倉庫貨品出入庫基本流程及登記制度（例如：產(chǎn)品出入庫做好登記, 沒有賣出的產(chǎn)品應(yīng)及時按原樣包裝整理后放回庫房）掌握店鋪來貨處理方法及流程：1. 核對來貨單及來貨數(shù)量及來貨質(zhì)量2. 抽取陳列品須知( 男女服裝出樣尺碼, 男女鞋出樣尺碼)3. 鞋類用填充物將樣鞋撐起來 , 鞋帶系好 . 服裝產(chǎn)品分清男女衣掛 ,LOGO方向 店鋪教練4. 制作價簽（選修項目）掌握店鋪基本退貨回倉程序：1. 產(chǎn)品都必須檢查尺碼 , 如有問題立即通知店鋪店長； 2. 找出退貨款式；3. 抽回退貨陳列品；4. 核對數(shù)量及查貨；5. 填寫內(nèi)部調(diào)拔單；6. 將待退貨品存放適當(dāng)位

14、置上( 不要放于店鋪顯眼地方 )7. 填補陳列架子上被抽取貨品的空位贊賞點：1212改善點改善時間跟進人店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第10 天入職第 10 天：今天你將完成庫房取貨關(guān)卡測試，測試前請結(jié)合通關(guān)任務(wù)書再次熟悉庫房擺位及貨品碼放順序，力爭在最短時間內(nèi)按照測試要求取出正確貨品并呈現(xiàn)正確操作流程，相信你會出色闖關(guān)成功。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長 / 教練）店鋪店長 / 教是“” 或否 “×”分數(shù)（ 15 分）N/A練簽字再次熟悉貨品擺位、碼放順序等，熟練掌握各類貨品位置可以基本說出來貨、退貨回倉（選修）操作流程及步驟店鋪教練第 10天庫房管理請安排進行庫房拿貨

15、、還貨速度及流程實操測試評語及改善計劃：1贊賞點：2改善點改善時間跟進人12店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第11 天入職第 11 天：今天你將進入基礎(chǔ)陳列標(biāo)準(zhǔn)關(guān)卡，你的通關(guān)目標(biāo)是掌握基礎(chǔ)陳列道具、服裝、鞋及配件等產(chǎn)品展示原則，培養(yǎng)賣場隨手維護陳列習(xí)慣；通關(guān)測試前店鋪教練會伴隨你共同完成任務(wù)書的學(xué)習(xí)及實操練習(xí)，祝你成為店鋪陳列小能手。時間通關(guān)目標(biāo)基礎(chǔ)陳列維第 11天護標(biāo)準(zhǔn)評語及改善計劃：1贊賞點：212通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長/ 教練）店鋪店長 /N/A教練簽字是“”或否“×”分數(shù)了解店鋪各種陳列道具的名稱及作用掌握陳列道具使用及維護方法店鋪教練熟練掌握服裝產(chǎn)品陳列維護標(biāo)準(zhǔn)，并參

16、與進行實操（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊）改善點改善時間跟進人店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第12 天入職第 12 天：今天你將依然在基礎(chǔ)陳列標(biāo)準(zhǔn)關(guān)卡，通關(guān)目標(biāo)是掌握基礎(chǔ)陳列道具、服裝、鞋及配件等產(chǎn)品展示原則，通關(guān)測試前店鋪教練會繼續(xù)伴隨你共同完成以下任務(wù)書的學(xué)習(xí)及實操練習(xí)，助你順利通關(guān)。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書輔導(dǎo)人通關(guān)評分（店鋪店長/ 教練）是“” 或否“×”分數(shù)N/A熟悉掌握鞋產(chǎn)品陳列維護標(biāo)準(zhǔn)，并參與進行實操（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊）熟悉掌握配件產(chǎn)品陳列維護標(biāo)準(zhǔn)，并參與進行實操（參照零售店鋪基礎(chǔ)知識手冊）店鋪教練第 12天基礎(chǔ)陳列維護標(biāo)準(zhǔn)了解模特基礎(chǔ)著裝陳列維護標(biāo)準(zhǔn)評語及改善計劃：1贊

17、賞點：2改善點改善時間12店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第13 天入職第 13 天：今天你將進行基礎(chǔ)陳列標(biāo)準(zhǔn)關(guān)卡通關(guān)測試，測試前請再次確認相關(guān)陳列標(biāo)準(zhǔn)已流暢掌握，希望你以優(yōu)異成績完成測試，成為店鋪陳列小能手。店鋪店長 / 教練簽字跟進人時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書通關(guān)評分（店鋪店長/ 教練）店鋪店長 / 教練簽字輔導(dǎo)人是“” 或否“×”分數(shù)（ 15 分）N/A請再次熟悉店鋪陳列道具及貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)、維護使用請安排進行店鋪貨品 （服裝、 鞋、配件） 基礎(chǔ)陳店鋪教練基礎(chǔ)陳列維護標(biāo)第 13天列標(biāo)準(zhǔn)實操測試準(zhǔn)考核評語及改善計劃：1贊賞點：2改善點改善時間跟進人12店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第14 天入職第 14 天：在成為全面店鋪小能手之前，今天將會是最后一個關(guān)卡，通關(guān)目標(biāo)是其他店務(wù)內(nèi)容學(xué)習(xí)，希望你再接再厲，相信你會做到更好。時間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書通關(guān)評分（店鋪店長/ 教練）店鋪店長 /輔導(dǎo)人分數(shù)N/A教練簽字是“”或否“×”第 14 天其他店務(wù)內(nèi)容評語及改善計劃：1贊賞點：212介紹店鋪基礎(chǔ)調(diào)撥流程介紹到其他店鋪取產(chǎn)品的程序，并安排帶領(lǐng)新同事實習(xí)操作介紹其他店鋪來電查貨基本流程，并安排新同事觀摩、學(xué)習(xí)店鋪教練介紹開票小單的填寫、退貨換貨的流程、維修單等填寫及操作方法改善點改善時間跟進人店鋪新入職員工成長通關(guān)攻略第15 天入職第 15 天：