建設銀行善融商務企業(yè)用戶購買操作手冊

1、企業(yè)用戶采購操作手冊中國建設銀行善融商務企業(yè)用戶采購操作手冊1企業(yè)用戶采購操作手冊2企業(yè)用戶采購操作手冊目錄目錄.31商城賬戶開通、激活、銷戶 .31.1商城賬戶開通 . .31.2商城賬戶激活 . .61.3商城賬戶銷戶 . .72充值提現(xiàn) .92.1轉賬充值 . .92.2支付充值 . .92.3提現(xiàn) . .103直接支付 .103.1業(yè)務流程 . .103.2余額支付 . .103.3消費支付 . .113.4組合支付 . .113.5游客直接支付 . .124擔保支付 .144.1業(yè)務流程 . .144.2操作流程 . .145賬戶維護 .165.1操作流程 . .166賬務查詢 .1

2、47訂單查詢 .143企業(yè)用戶采購操作手冊1 商城賬戶開通、激活、銷戶1.1 商城賬戶開通（一） 適合高版企業(yè)網上銀行客戶開通從善融商務企業(yè)商城開通：第一步，善融商務企業(yè)商城企業(yè)會員登錄后，點擊商城首頁右上角的“商城賬戶，”或選擇“商務中心”->“會員服務”->“業(yè)務管理”->“商城賬戶管理”，點擊“開通商城賬戶；”從善融商務個人商城開通：第一步，善融商務個人商城企業(yè)會員注冊成功后，點擊“開通商城賬戶”；第二步，選擇“我有建行企業(yè)網銀”選項，點擊“開通企業(yè)商城賬戶”，系統(tǒng)提示插入主管網銀盾，插入主管網銀盾后，點擊“確定” ；第三步，選擇正確的數(shù)字證書，并點擊“確定”；輸入正確

3、的主管網銀盾密碼 ；系統(tǒng)彈出“安全警報，”點擊“是，”進入網銀登錄界面；第四步，系統(tǒng)反顯客戶識別號和操作員代碼， 輸入登錄密碼后，點擊“登錄”進入流程設置界面；第五步，在流程設置界面，可選擇綁定的簽約賬戶，設置開通4企業(yè)用戶采購操作手冊商城賬戶需要驗證的網銀盾， 并設定商城賬戶的交易額度授權； 流程設置完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)彈出“確認提交當前開通商城賬戶設置”的對話框，審核無誤后點擊“確定”；第六步，加載數(shù)字簽名證書，選擇正確的數(shù)字證書，點擊“確定”；輸入主管網銀盾密碼，點擊“確定”；分別插入所要驗證的操作員網銀盾，點擊“確定，”選擇簽名用的證書，點擊“確定”后輸入所驗證網銀盾的密碼，并“確

4、定；”第七步，所有需要驗證的網銀盾密碼校驗通過后，商城賬戶開通成功。（二） 適合只擁有他行企業(yè)賬戶的客戶開通1、同步開通從善融商務企業(yè)商城開通：第一步，善融商務企業(yè)商城企業(yè)會員登錄后，點擊商城首頁右上角的“商城賬戶，”或選擇“商務中心”->“會員服務”->“業(yè)務管理”->“商城賬戶管理”，點擊“開通商城賬戶；”從善融商務個人商城開通：第一步，善融商務個人商城企業(yè)會員注冊成功后，點擊“開通商城賬戶”；勾選我有他行企業(yè)賬戶選項；5企業(yè)用戶采購操作手冊第二步，填寫完善企業(yè)資料并上傳企業(yè)證件掃描件（小于 1M），點擊“下一步；”進入打款驗證金額頁面，輸入確認金額后點擊“提交”；核對無

5、誤，成功開通商城賬戶，頁面自動跳轉至商城賬戶。2、異步開通從善融商務企業(yè)商城開通：善融商務企業(yè)商城企業(yè)會員登錄后， 點擊商城首頁右上角的“商城賬戶”，或選擇“商務中心”->“會員服務”->“業(yè)務管理”->“商城賬戶管理”，點擊“開通商城賬戶；”從善融商務個人商城開通：善融商務個人商城企業(yè)會員注冊成功后，點擊“開通商城賬戶” ；進入異步打款驗資頁面，輸入確認金額后點擊“提交”；核對無誤，成功開通商城賬戶。1.2 商城賬戶激活1.2.1操作流程客戶首先應注冊成為善融商務個人商城或企業(yè)商城的企業(yè)會員，然后完成激活操作。僅支持柜面開通商城賬戶的對公客戶完成商城賬戶激活。從善融商務企業(yè)

6、商城激活：6企業(yè)用戶采購操作手冊第一步，善融商務企業(yè)商城企業(yè)會員登錄后，點擊商城首頁右上角的“商城賬戶，”或選擇“商務中心”->“會員服務”->“業(yè)務管理”->“商城賬戶管理”，點擊“激活商城賬戶；”從善融商務個人商城激活：第一步，善融商務個人商城企業(yè)會員注冊成功后，點擊“激活商城賬戶”；輸入在柜面開通商城賬戶后憑證打印出的商城賬戶號；第二步， 選擇“點擊獲取”或“手機接，聽輸”入短信驗證碼后提交；成功激活商城賬戶。1.3 商城賬戶銷戶1.3.1操作流程1、適合未持有建行網銀盾的他行企業(yè)客戶注銷商城賬戶從善融商務企業(yè)商城注銷：企業(yè)客戶使用善融商務企業(yè)商城企業(yè)會員登錄后， 點擊

7、商城首頁右上角的“商城賬戶，”或選擇“商務中心”->“會員服務”->“業(yè)務管理”-> “商城賬戶管理；”從善融商務個人商城注銷：第一步，使用善融商務個人商城企業(yè)會員登錄后，進入 “我的首頁”界面，點擊“我的商城賬戶；”在彈出商城賬戶頁面，選擇“我的賬7企業(yè)用戶采購操作手冊戶” “賬戶信息，”點擊“銷戶；”第二步，核查銷戶的賬戶信息；確認銷戶；查看并輸入短息驗證碼；驗證完成功銷戶。2、適合建行高版企業(yè)網銀客戶或擁有建行網銀盾的他行客戶注銷商城賬戶從善融商務企業(yè)商城注銷：企業(yè)客戶使用善融商務企業(yè)商城企業(yè)會員登錄后， 點擊商城首頁右上角的“商城賬戶，”或選擇“商務中心”->“

8、會員服務”->“業(yè)務管理”-> “商城賬戶管理；”從善融商務個人商城注銷：第一步，使用善融商務個人商城企業(yè)會員登錄后，進入 “我的首頁”界面，點擊“我的商城賬戶；”在彈出商城賬戶頁面，選擇“我的賬戶” “賬戶信息，”點擊“銷戶；”第二步，進入“用戶注銷”界面，點擊“下一步，”系統(tǒng)彈出“注銷后商城賬戶的余額會轉入您的綁定賬戶，確認注銷用戶”的提示信息，審核無誤后點擊“確定”；第三步，點擊“注銷用戶”按鈕；依次選擇主管、操作員網銀盾證書號，并輸入網銀盾密碼；商城賬戶注銷成功。8企業(yè)用戶采購操作手冊2 充值提現(xiàn)2.1 轉賬充值商城賬戶會員通過登錄網銀發(fā)起商城賬戶轉賬充值。開通商城賬戶建行

9、企業(yè)網銀高級版客戶。2.1.1業(yè)務流程第一步，企業(yè)客戶制單操作員登錄進企業(yè)網銀；制單員選擇繳費支付 e 支付充值；在系統(tǒng)出現(xiàn)的界面中輸入收款賬戶的相關信息，然后點擊確定；仔細核對相關信息，輸入交易密碼，點擊確定；制單成功出現(xiàn)的界面；第二步，企業(yè)網銀復核操作員登錄網銀，選擇繳費支付e 支付充值復核；選擇需要復核的項目，點擊確定；仔細核對信息，輸入交易密碼；復核成功后出現(xiàn)的界面。2.2 支付充值商城賬戶會員登錄建行商城，進入商城賬戶，發(fā)起支付充值。開通商城賬戶的會員。2.2.1業(yè)務流程企業(yè)客戶：第一步，登錄建行商城，進入商城賬戶，點擊“立即充值” ；選擇付款銀行，輸入充值金額，點擊“下一步”。企業(yè)

10、客戶可以選擇個人、企業(yè)網上銀行進行支付充值；第二步，確認付款銀行和充值金額， 點擊“登錄網銀充值；”點擊“登9企業(yè)用戶采購操作手冊錄網銀充值”后，進入付款銀行的支付流程，完成支付充值操作。如選擇建行企業(yè)網銀支付，頁面自動跳轉到建行網銀支付頁面；第三步，錄入客戶識別號并核實相關的訂單信息， 點擊立即支付；制單員在彈出的界面進行網銀登錄， 然后選擇繳費支付網上支付網上支付制單；選擇需要制單的項目，點擊確定；第四步，核實支付信息，點擊確定；輸入交易密碼，點擊確定；系統(tǒng)返顯的操作結果； 復核員登錄網銀， 選擇繳費支付網上支付網上支付復核；選擇相關的復核項目，點擊確定；核實訂單信息，輸入交易密碼，點擊確

11、定；復核成功，出現(xiàn)的相關支付成功提示，點擊確定；第五步，支付成功后，返回商城賬戶?？蛻艨梢圆樵冑~戶余額，核實是否充值成功。2.3提現(xiàn)提現(xiàn)是指會員在商城賬戶發(fā)起， 將可用資金從商城賬戶付款賬戶轉至會員綁定賬戶。2.3.1業(yè)務流程企業(yè)客戶：第一步，登錄建行商城，進入商城賬戶，點擊“提現(xiàn)”；第二步，系統(tǒng)提示可提取資金余額，客戶輸入需要提取的金額；核實相關的提現(xiàn)信息，點擊“確認提現(xiàn)”；第三步，安全工具驗證通過后， 如企業(yè)客戶使用單一網銀盾或是10企業(yè)用戶采購操作手冊短信驗證碼客戶系統(tǒng)提示提現(xiàn)成功。如企業(yè)客戶使用多個網銀盾分級控制，則交易提交復核，復核完成后，提現(xiàn)才最終完成。3 直接支付客戶在交易過程中

12、無需對交易資金進行付款確認，直接將交易資金劃轉至收款人賬戶完成支付。3.1 業(yè)務流程第一步，進入善融商務企業(yè)商城界面。選擇所需要購買的商品后選擇普通支付；第二步，查看商城賬戶余額是否為零；輸入商城賬戶可用余額中融資支付、自有資金、預付卡支付金額；余額支付金額是否為零；驗證平臺安全工具；是否有剩余代付金額；選擇消費支付銀行或銀聯(lián)；跳轉建行 /他行 /銀聯(lián)支付網關，完成網上支付；調用直接支付交易；返回查看支付結果。3.2 余額支付余額支付是指客戶利用商城賬戶可用資金完成訂單支付交易。買家商城賬戶可用余額大于等于訂單金額的客戶可使用賬戶余額直接支付。3.2.1操作流程第一步，進入善融商務企業(yè)商城界面

13、。選擇所需要購買的商品后選擇普通支付；選擇商城賬戶支付，點擊“付款”；11企業(yè)用戶采購操作手冊第二步，客戶輸入手機驗證號碼， 系統(tǒng)驗證客戶安全工具。 短信動態(tài)口令客戶通過手機接收驗證碼并輸入；如是網銀盾客戶，則提示輸入網銀盾口令 ；點擊確認付款，支付成功。3.3 消費支付消費支付是指商城會員，通過網銀支付（含建行賬號支付）完成整個支付流程。3.3.1操作流程第一步，進入善融商務企業(yè)商城。選擇所需要購買的商品。選擇普通支付；第二步，選擇網銀支付，選擇付款銀行，點擊付款；系統(tǒng)自動轉入所選銀行網銀支付界面； 客戶輸入各項網銀信息， 進入支付界面驗證安全工具完成支付。3.4 組合支付組合支付是指客戶在

14、進行訂單支付時，選擇使用商城賬戶余額支付和網銀消費支付兩種方式共同組合進行支付的方式。3.4.1操作流程第一步，進入善融商務企業(yè)商城，選擇所需要購買的商品。點擊普通支付頁面；第二步，選擇商城賬戶支付，勾選“選擇一家網上銀行，使用組合方式付款”在余額支付金額欄輸入支付金額，網銀支付金額系統(tǒng)反12企業(yè)用戶采購操作手冊顯，選擇網銀及支付銀行；第三步，根據(jù)余額支付金額大小驗證客戶商城賬戶安全工具（短信驗證碼、網銀盾或企業(yè)客戶多盾驗證），系統(tǒng)校驗通過后，完成余額支付；第四步，系統(tǒng)自動跳轉至網銀支付界面， 客戶輸入網銀登錄信息；按支付流程選擇付款賬戶，驗證安全工具，完成網銀支付。3.5 游客直接支付游客支

15、付是指客戶已注冊商城會員但未開通商城賬戶，通過網銀支付（含建行賬號支付）完成購買流程。3.5.1企業(yè)游客直接支付3.5.1.1建行企業(yè)游客網銀支付第一步，企業(yè)用戶通過商城下訂單后，選擇“企業(yè)網銀-中國建設銀行”；確認訂單信息以及付款金額；第二步，輸入客戶識別號確認支付，登錄企業(yè)網銀；使用制單員身份進行登錄；選擇“繳費支付 -網上支付 -網上支付制單”；第三步，制單員核查訂單信息； 輸入制單員交易密碼， 制單成功；使用復核員身份進行登錄；第四步，選擇“繳費支付- 網上支付 -網上支付復核”；輸入復核員交易密碼；符合完成后，點擊“審核完成，支付成功”；13企業(yè)用戶采購操作手冊3.5.1.2他行企業(yè)

16、網銀游客支付第一步，企業(yè)用戶根據(jù)訂單信息確認以后，進入“立即付款” ；生成訂單號并確認付款金額；根據(jù)情況選擇支付方式第二步，再次確認付款金額及付款銀行；點擊“確認付款”后，鏈接到他行企業(yè)網銀付款界面進行后續(xù)付款操作。4 擔保支付擔保支付是指在交易過程中由建行商城對交易資金進行監(jiān)管，將商城賬戶的交易資金進行凍結。擔保支付的確認付款、 退款申請從商城發(fā)起， 無須進入商城賬戶。4.1 業(yè)務流程第一步，進入善融商務企業(yè)商城界面。選擇所需要購買的商品后選擇普通支付；第二步，查看商城賬戶余額是否為零；輸入商城賬戶可用余額中融資支付、自有資金、預付卡支付金額；余額支付金額是否為零；驗證平臺安全工具；是否有剩

17、余代付金額；選擇消費支付銀行或銀聯(lián)；跳轉建行 /他行 /銀聯(lián)支付網關，完成網上支付；調用擔保支付交易；是否原有商城賬戶；返回查看支付結果。4.2 操作流程14企業(yè)用戶采購操作手冊4.2.1企業(yè)客戶擔保支付4.2.1.1余額支付第一步，企業(yè)用戶通過商城下訂單后， 如商城賬戶余額超過訂單金額，可使用賬戶余額進行付款；確認付款信息，驗證制單員證書；第二步，如企業(yè)客戶使用多個網銀盾分級控制， 則根據(jù)付款金額大小確定是否將交易提交復核。 需要多級復核的交易， 在最后一個操作員復核完成后，才完成交易；第三步，商城賬戶支持網銀盾的異步驗證， 企業(yè)客戶可以通過“交易記錄 待復核交易”功能對未完成的交易進行復核

18、或刪除。4.2.1.2網銀支付第一步，企業(yè)用戶選擇“企業(yè)網銀”區(qū)域的銀行入口，進入付款銀行企業(yè)網銀支付流程。第二步，確認付款金額；輸入客戶識別號，登錄企業(yè)網銀；使用制單員身份進行登錄；選擇“繳費支付 -網上支付 -網上支付制單”；制單員核查訂單信息；輸入制單員交易密碼，制單成功。第三步，使用復核員身份進行登錄；選擇“繳費支付 -網上支付 - 網上支付復核”；輸入復核員交易密碼；符合完成后，點擊“審核完成，支付成功”；買家收到貨物后，進行確認付款。4.2.1.3余額 +網銀支付15企業(yè)用戶采購操作手冊第一步，買家選用組合方式付款；核查支付信息，驗證證書；第二步，輸入“客戶識別號”，登錄企業(yè)網銀進

19、行支付。網銀支付方式見“企業(yè)網銀支付”；買家收到貨物后進行確認付款；第三步，驗證證書，確認付款；確認付款成功。4.2.2 確認付款第一步，擔保支付訂單交易在買家付款后，賣家進行發(fā)貨處理；第二步，買家在收貨后，登錄善融商務個人商城或企業(yè)商城，選擇相應訂單，點擊“確認收貨”；第三步，系統(tǒng)轉入商城賬戶，驗證買家商城賬戶安全工具；4.2.3 確認付款前的退款第一步，擔保支付訂單交易在買家確認付款前，買家可申請退款；第二步，善融商務企業(yè)商城賣家進入“供應商服務”-> “訂單交易管理”->“退款管理，”查看所有買家退款申請。 選擇相應訂單，點擊“查看，”選擇“同意退款”或“不同意退；款”第三步

20、，系統(tǒng)轉入賣家商城賬戶，驗證賣家商城賬戶安全工具。5 賬戶維護客戶進入商城賬戶，在“我的賬戶 -賬戶信息”下，可以進行收支明細、綁定賬戶維護、安全工具升級、銷戶等操作。5.1 操作流程16企業(yè)用戶采購操作手冊5.1.1.1收支明細用戶點擊商城賬戶賬戶管理菜單下“我的賬戶賬戶信息”進入賬戶管理界面，點擊“收支明細”可查詢賬戶明細。5.1.1.2綁定賬戶維護1、企業(yè)客戶待綁定賬戶為建行網銀簽約賬戶第一步，用戶點擊商城賬戶賬戶管理菜單下“我的賬戶賬戶信息綁定賬戶維護”；進入綁定賬戶修改頁面，選擇“我是建行網銀客戶”，點擊“下一步；”第三步，確認證書后驗證主管網銀盾；進入企業(yè)網銀網關，輸入網銀登錄信息

21、；進入綁定賬戶維護頁面，選擇待綁定的銀行賬戶；點擊“確定”后選擇簽名用的證書，并校驗網銀盾密碼；網銀盾密碼校驗通過后，綁定賬戶修改成功。5.1.1.3驗盾金額配置1、持有網銀盾的企業(yè)客戶配置驗盾金額第一步，用戶點擊商城賬戶賬戶管理菜單下“我的賬戶賬戶信息驗盾金額配置”；第二步，用戶進行驗盾金額配置；驗盾金額配置成功。6 賬務查詢賬務查詢可以實現(xiàn)商城賬戶會員專戶的買賣記錄、充提信息、收17企業(yè)用戶采購操作手冊支明細、商城賬戶賬戶余額的查詢、 支付賬單的查詢下載及對未完成交易的復核。6.1.1操作流程6.1.1.1查詢用戶的買賣記錄第一步，用戶點擊商城賬戶賬戶管理菜單下“交易記錄買賣記錄”，或者點

22、擊商城賬戶平臺頁頭“商城賬戶”進入商城賬戶首頁查詢買賣記錄；查詢頁面會按時間順序默認顯示所有賬務明細；第二步，用戶根據(jù)提供的查詢條件進行篩選（查詢條件可復選）頁面會根據(jù)用戶篩選條件顯示符合條件的賬務明細；提供“查詢結果下載”服務。6.1.1.2查詢用戶的充提記錄第一步，用戶點擊商城賬戶賬戶管理菜單下“交易記錄充提記錄”進入賬務查詢界面；頁面按時間順序默認顯示所有充值記錄或提現(xiàn)記錄；第二步，用戶根據(jù)提供的查詢條件進行篩選（查詢條件可復選），頁面根據(jù)用戶篩選條件顯示符合條件的賬務明細；頁面提供“查詢結果下載”服務。6.1.1.3查詢用戶的收支明細第一步，用戶點擊商城賬戶賬戶管理菜單下“交易記錄收支

23、明細”進入賬務查詢界面；查詢界面按時間順序默認顯示所有賬務明細；18企業(yè)用戶采購操作手冊第三步，用戶輸入查詢的起止日期進行篩選，頁面根據(jù)用戶篩選條件顯示符合條件的賬務明細；查詢頁面也提供“查詢結果下載”服務。6.1.1.4查詢用戶的商城賬戶賬戶余額用戶點擊商城賬戶賬戶管理菜單下“交易記錄商城賬戶賬戶余額”進入賬務余額查詢界面。6.1.1.5查詢商城賬戶支付賬單用戶點擊商城賬戶賬戶管理菜單下“交易記錄支付賬單”進入支付賬單查詢也頁面， 客戶從這里可以下載到商城賬戶資金變動的賬單，方便對賬時使用。6.1.1.6復核未完成交易企業(yè)客戶可以通過“待復核交易”功能對未完成的交易進行復核或刪除。商城賬戶支

24、持網銀盾的異步驗證，客戶可在“待復核交易”菜單中完成剩余的安全工具驗證流程。7 訂單查詢商城賬戶在首頁提供訂單查詢。通過查詢頁面可進入善融商城實現(xiàn)確認付款、申請退款等操作。7.1.1操作流程19企業(yè)用戶采購操作手冊第一步，會員點擊商城賬戶賬戶管理菜單下“交易記錄買賣記錄”，或者點擊商城賬戶平臺首頁進入訂單查詢界面；第二步，界面按時間順序默認顯示所有訂單明細；會員根據(jù)提供的查詢條件進行篩選（查詢條件可復選），頁面根據(jù)會員篩選條件顯示符合條件的訂單信息；買家會員可點擊訂單中的“訂單詳情”進入善融商城操作，包括付款、確認付款、申請退款、申請維權；第三步，賣家會員可點擊訂單中的“訂單詳情”進入善融商城

25、操作，包括確認訂單、確認發(fā)貨、同意退款、拒絕退款、申請維權；頁面提供“查詢結果下載及打印”服務。20企業(yè)用戶采購操作手冊第一步，會員點擊商城賬戶賬戶管理菜單下“交易記錄買賣記錄”，或者點擊商城賬戶平臺首頁進入訂單查詢界面；第二步，界面按時間順序默認顯示所有訂單明細；會員根據(jù)提供的查詢條件進行篩選（查詢條件可復選），頁面根據(jù)會員篩選條件顯示符合條件的訂單信息；買家會員可點擊訂單中的“訂單詳情”進入善融商城操作，包括付款、確認付款、申請退款、申請維權；第三步，賣家會員可點擊訂單中的“訂單詳情”進入善融商城操作，包括確認訂單、確認發(fā)貨、同意退款、拒絕退款、申請維權；頁面提供“查詢結果下載及打印”服務

26、。20企業(yè)用戶采購操作手冊第一步，會員點擊商城賬戶賬戶管理菜單下“交易記錄買賣記錄”，或者點擊商城賬戶平臺首頁進入訂單查詢界面；第二步，界面按時間順序默認顯示所有訂單明細；會員根據(jù)提供的查詢條件進行篩選（查詢條件可復選），頁面根據(jù)會員篩選條件顯示符合條件的訂單信息；買家會員可點擊訂單中的“訂單詳情”進入善融商城操作，包括付款、確認付款、申請退款、申請維權；第三步，賣家會員可點擊訂單中的“訂單詳情”進入善融商城操作，包括確認訂單、確認發(fā)貨、同意退款、拒絕退款、申請維權；頁面提供“查詢結果下載及打印”服務。20企業(yè)用戶采購操作手冊第一步，會員點擊商城賬戶賬戶管理菜單下“交易記錄買賣記錄”，或者點擊

27、商城賬戶平臺首頁進入訂單查詢界面；第二步，界面按時間順序默認顯示所有訂單明細；會員根據(jù)提供的查詢條件進行篩選（查詢條件可復選），頁面根據(jù)會員篩選條件顯示符合條件的訂單信息；買家會員可點擊訂單中的“訂單詳情”進入善融商城操作，包括付款、確認付款、申請退款、申請維權；第三步，賣家會員可點擊訂單中的“訂單詳情”進入善融商城操作，包括確認訂單、確認發(fā)貨、同意退款、拒絕退款、申請維權；頁面提供“查詢結果下載及打印”服務。20企業(yè)用戶采購操作手冊第一步，會員點擊商城賬戶賬戶管理菜單下“交易記錄買賣記錄”，或者點擊商城賬戶平臺首頁進入訂單查詢界面；第二步，界面按時間順序默認顯示所有訂單明細；會員根據(jù)提供的查

28、詢條件進行篩選（查詢條件可復選），頁面根據(jù)會員篩選條件顯示符合條件的訂單信息；買家會員可點擊訂單中的“訂單詳情”進入善融商城操作，包括付款、確認付款、申請退款、申請維權；第三步，賣家會員可點擊訂單中的“訂單詳情”進入善融商城操作，包括確認訂單、確認發(fā)貨、同意退款、拒絕退款、申請維權；頁面提供“查詢結果下載及打印”服務。20企業(yè)用戶采購操作手冊第一步，會員點擊商城賬戶賬戶管理菜單下“交易記錄買賣記錄”，或者點擊商城賬戶平臺首頁進入訂單查詢界面；第二步，界面按時間順序默認顯示所有訂單明細；會員根據(jù)提供的查詢條件進行篩選（查詢條件可復選），頁面根據(jù)會員篩選條件顯示符合條件的訂單信息；買家會員可點擊訂

29、單中的“訂單詳情”進入善融商城操作，包括付款、確認付款、申請退款、申請維權；第三步，賣家會員可點擊訂單中的“訂單詳情”進入善融商城操作，包括確認訂單、確認發(fā)貨、同意退款、拒絕退款、申請維權；頁面提供“查詢結果下載及打印”服務。20企業(yè)用戶采購操作手冊第一步，會員點擊商城賬戶賬戶管理菜單下“交易記錄買賣記錄”，或者點擊商城賬戶平臺首頁進入訂單查詢界面；第二步，界面按時間順序默認顯示所有訂單明細；會員根據(jù)提供的查詢條件進行篩選（查詢條件可復選），頁面根據(jù)會員篩選條件顯示符合條件的訂單信息；買家會員可點擊訂單中的“訂單詳情”進入善融商城操作，包括付款、確認付款、申請退款、申請維權；第三步，賣家會員可

30、點擊訂單中的“訂單詳情”進入善融商城操作，包括確認訂單、確認發(fā)貨、同意退款、拒絕退款、申請維權；頁面提供“查詢結果下載及打印”服務。20企業(yè)用戶采購操作手冊第一步，會員點擊商城賬戶賬戶管理菜單下“交易記錄買賣記錄”，或者點擊商城賬戶平臺首頁進入訂單查詢界面；第二步，界面按時間順序默認顯示所有訂單明細；會員根據(jù)提供的查詢條件進行篩選（查詢條件可復選），頁面根據(jù)會員篩選條件顯示符合條件的訂單信息；買家會員可點擊訂單中的“訂單詳情”進入善融商城操作，包括付款、確認付款、申請退款、申請維權；第三步，賣家會員可點擊訂單中的“訂單詳情”進入善融商城操作，包括確認訂單、確認發(fā)貨、同意退款、拒絕退款、申請維權；頁面提供“查詢結果下載及打印”服務。20企業(yè)用戶采購操作手