運用課程質(zhì)量控制模型提高培訓質(zhì)量(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上運用“課程質(zhì)量控制模型”提高培訓質(zhì)量（下）2011年09月14日 15:09 文/ 胡德泉         開發(fā)高質(zhì)量的內(nèi)部品牌課程      很多企業(yè)已經(jīng)意識到內(nèi)部講師及課程的重要性，并不斷地加大對內(nèi)部講師人力、物力及財力的投入。為設計高質(zhì)量的品牌課程，關注內(nèi)部課程開發(fā)階段、課程成熟度模型、課程盈虧平衡點、內(nèi)部課程品牌結構及課程質(zhì)量控制的關鍵模型等五個方面，成為開發(fā)高質(zhì)量課程的重點。    

2、0; 內(nèi)部課程三階段      第一階段：依賴內(nèi)部講師      企業(yè)已經(jīng)認識到培訓的重要性，但是還沒有認識到其專業(yè)性。由于外部講師價格較高，企業(yè)通常強加給管理干部一門課程，講師沒有主動性，學員也是被動地學習。      第二階段：輔助外部課程      經(jīng)過一段時間后，由于內(nèi)部講師缺乏講授的主動性和專業(yè)性，員工的能力并沒有得到提升，又由于單獨開發(fā)課程成本較高，雙重壓力下，企業(yè)的管理者開始引入外部

3、課程。      第三階段：更趨內(nèi)部課程      隨著業(yè)務的發(fā)展，企業(yè)發(fā)現(xiàn)很多培訓并不能與內(nèi)部業(yè)務結合。實際上，將管理骨干及技術精英的核心能力沉淀下來，才是塑造企業(yè)人才競爭力的關鍵。因此，挑選那些有管理經(jīng)驗并樂于傳授的內(nèi)部講師，建立企業(yè)的內(nèi)訓師隊伍，能真正達到課程與實際的有效匹配。      控制成熟度      為了更好地讓管理者理解自身企業(yè)培訓成熟度，基于系統(tǒng)的思考及項目實踐，企業(yè)

4、可以將課程成熟度分為五個等級。企業(yè)在五個等級中對內(nèi)訓的關注點分別是講師、課程、學員、業(yè)務及品牌。課程成熟度模型不僅可以幫助培訓管理者分析目前內(nèi)部講師的現(xiàn)有水平，更可以制定內(nèi)部講師的發(fā)展目標（見圖表1）。      第一級為課程演講級，此級別注重老師的演講水平，但對培訓缺乏足夠的認知。他們往往認為，好的課程就是老師激情澎湃的演講，而忽略了學員的注意力及對知識的消化吸收。      第二級的課程形式級更注重課堂的生動性，但忽略了教學內(nèi)容與教學活動之間的關系。內(nèi)部講師開始過多地關注課程的趣味性，并導入

5、游戲、情景模擬、角色扮演等方式增強學員參與度。這個級別的教學活動往往不能服務于教學目標。      第三級為雙向互動級，此階段注重引導學員對問題的深入思考，并對信息進行深度加工。此時，培訓的焦點真正從講師轉移到學員身上，企業(yè)不再刻意地關心培訓師的資歷及授課風格，轉而更重視學員吸收了多少教學內(nèi)容。      第四個階段為學以致用級，在這個階段，培訓更注重內(nèi)部課程與業(yè)務的關聯(lián)度。企業(yè)充分掌握質(zhì)量控制模型中的關鍵要素，并能夠基于業(yè)務開發(fā)高質(zhì)量的課程。但由于學習系統(tǒng)的規(guī)模比較小，課程開發(fā)的周期及質(zhì)量完全

6、依賴講師一個人的力量，內(nèi)部課程開發(fā)受講師時間及精力投入方面的制約。      最后一個等級是系統(tǒng)管理級。此階段組織已構建了穩(wěn)定的專業(yè)團隊，可以持續(xù)輸出高質(zhì)量的內(nèi)部品牌課程?；谡n程質(zhì)量控制模型的關鍵要素，內(nèi)部學習系統(tǒng)包括了五個核心模塊，即學習系統(tǒng)管理者、需求定義團隊、課程開發(fā)團隊、內(nèi)部講師團隊、培訓行政支持者五個核心模塊（見圖表2、圖表3）。團隊中的成員可以充分地發(fā)揮各自的專長，以達到總體效益最大化。      把控課程投資的盈虧點      基

7、于培訓方式的有效性及企業(yè)培訓的實際效果，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)處于第一層級和第二層級講師的培訓，由于缺乏對培訓的正確理解，這些投入往往得到極低的回報率。只有企業(yè)的內(nèi)部課程或外部課程達到第三層級階段時，才會出現(xiàn)培訓投資的首個盈虧平衡點（見圖表4）。      構建品牌課程結構      企業(yè)的資源往往是有限的，因此，內(nèi)部課程開發(fā)的方向將在很大程度上影響培訓對業(yè)務的支持程度。我們認為，在培訓體系的所有結構中，“Y型”結構是目前最穩(wěn)定、最實效的一種結構（見圖表5）。      基于培訓體系的Y型結構，我們對課程內(nèi)容進行了合理的分類。對于多數(shù)企業(yè)而言，基于成本及社會資源的限制，其開發(fā)的優(yōu)先級是：技術、基礎、管理。      課程質(zhì)量控制的關鍵模型      如果企業(yè)正在培養(yǎng)內(nèi)部講師或是計劃開發(fā)內(nèi)部課程，基于質(zhì)量模型推導出核心能力框架將有助于企業(yè)有計劃、有步驟地培養(yǎng)內(nèi)部師資團隊（