國家開放大學(xué)電大《消費者行為學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機考第九套題庫及答案

1、國家開放大學(xué)電大消費者行為學(xué)網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機考第九套題庫及答案盜傳必究試卷總分：100 答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 個人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為（）。A動機B興趣C情緒D態(tài)度2. 對消費者利益受到損失后的補救、挽回和補償，這類保護一般屬于（）oA事前保護B事中保護C事后保護D常規(guī)保護3. 在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）oA選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維4. 由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要，屬于（），它是人類全部消費活動的基礎(chǔ)。A社會性消費行為B生理性消費行為C個人消費D集團消費5. 根據(jù)動機理論

2、中的雙因素理論，商品的必備條件是（）。A保健因素B激勵因素C誘因因素D目標(biāo)價值6. 消費者在整個品類市場中對某品牌喜歡與忠誠的程度被稱為（）oA品牌美譽度B品牌知曉度C品牌知名度D品牌忠誠度7. 先向?qū)Ψ教岢鲆粋€小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€大要求，那么對方接受大要求的可能性會增加的順 從技巧被稱為（）。A折扣技巧B滾雪球技巧C門前技巧D腳在門內(nèi)技巧8. 保護消費者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是（）oA自我保護B社會輿論C經(jīng)濟手段D法律手段9. 個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（）oA外部表現(xiàn)B生理喚醒C閾下反映D主觀體驗10. 西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）。A

3、視覺信息B聽覺信息C書而信息D體驗信息11. 提高消費者自我保護意識，提高消費者素質(zhì)和引導(dǎo)消費觀念更新等，這一般是事前行為，是一種 對消費者權(quán)益和行為的（），也是當(dāng)前被普遍忽視的部分。A積極保護B事后保護C事前保護D事中保護12. 根據(jù)體液說，感受性低、耐受性高、不隨意反應(yīng)性強、具有可塑性、情緒興奮性高、反應(yīng)速度快 而靈活的氣質(zhì)類型是（）oA黏液質(zhì)B抑郁質(zhì)C膽汁質(zhì)D多血質(zhì)13. “望梅止渴”的成語反映了想象的（）。A接近律B相似律C對比律D因果律14. 美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個階段是（）。A順從B接受C注意D理解15. 按消費

4、者購買目標(biāo)選定程度，在消費者決策過程中提出各個備選方案，每個方案都有幾種不同結(jié) 果可以知道，這種決策屬于（）oA全確定型B半確定型C不確定型D未確定型二、多選題（共10題，共10分）1. 在消費者行為學(xué)中，下列哪幾項屬于商品或服務(wù)的范疇（）。A商品購買過程B物質(zhì)資料商品C商品使用過程D非物質(zhì)資料商品E精神文化商品2. 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點決定了它不能滿足某些特定的消費需求和心理愿望，主要包括：（）。A方便購買的心理需要B人際交往的心理需要C榮譽與炫耀性心理需要4/8D購物過程中的心理滿足E全方位了解商品的需要3. 可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個涉及（）

5、 幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。A生產(chǎn)B自然C經(jīng)濟D社會E物流4. 了解一個品牌的競爭力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括（）。A品牌對消費者的價值傳遞B品牌在市場中的直觀表現(xiàn)C品牌在市場中的歷史表現(xiàn)D品牌的競爭前景E品牌的美觀度5. 在消費者購物活動中，存在的兩個基本選擇要素是（）oA商品B便利C服務(wù)D地點E時間6. 隨著人們收入水平的增加，消費結(jié)構(gòu)的良性變動反映為（）0A發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建擴建投資比重下降，維修投資比重上升D商品性消費比重下降，自給性消費比重上升E服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降7. 綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其

6、內(nèi)容一般符合（）原則。A 3DB 3BC 3CE 3R8. 思維是人腦對客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識，是對輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級階段。思 維具有以下特征（）。A知覺性B概括性C間接性D發(fā)散性E探索性9. 下列哪幾項屬于消費者購買決策的特點（）。A目的性B過程性C同一性D復(fù)雜性E情景性10. 在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）oA受到別人的尊重B友愛的需要C實現(xiàn)個人理想的需要D歸屬的需要E對衣、食、住、行的需要三、判斷題（共10題，共20分）1. 消費者的簡約主義心理特征表現(xiàn)為，少即是多（Less is more）和質(zhì)量即是數(shù)量（Quality is quantity）oT

7、 VF X2. 消費者的高級情感包括道德感、理智感和美感。T VF X3. 衰退理論認(rèn)為，遺忘是因為在學(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。T VF X4. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關(guān)，刺激物物理強度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的 變化。T VF X5. 心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動機狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改 變就越困難。T VF X6. 綠色消費需要是一種同時滿足消費者自我和社會利益的高層次消費需要。T VF X7. 根據(jù)家庭購買角色分工理論，影響者，即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。T VF X8. 西爾斯說服模型認(rèn)為，如果消費者認(rèn)為說服

8、者能夠從說服信息中獲益，人們就會相信說服者的可 信度。T VF X9. 選擇決策能力是消費者在充分選擇和比較商品的基礎(chǔ)上，及時、果斷地做出購買決定的能力。T VF X10. 平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會 引發(fā)不舒服的感覺。T VF X主觀題四、問答題（共2題，共20分）L什么是消費者購買決策？其特點是什么？（試題分值:10分）答：（1）消費者購買決策是指消費者謹(jǐn)慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購買能滿足某 一特定需要的產(chǎn)品的過程。（2分）（2）消費者購買決策的特點有：目的性、（2分）過程性、（2分）差異性、（2分）復(fù)雜性和情景

9、性。（2分）2.什么是注意？請說明其特征和功能。（試題分值：10分）答：（1）注意的含義：注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。（1分）集中性和指向性 是注意的兩個基本特征。（1分）（2）注意的指向性顯示了認(rèn)識過程的對象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某 一對象。（2分）注意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中于其一事物，顯示了消 費者的自身調(diào)節(jié)功能。（2分）（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能（4分）五、案例分析題（共1題，共20分）忠誠顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公

10、司的老 板靈機一動，想出了個好點子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校, 每年都送出許多即將步入黃金時代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無論是就業(yè)或深造，都將開始一個嶄新 的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個情況后，于是每年都 為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會，聘請知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說法，教她們一些美容的技巧。在 招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時，老板自己也利用這一機會宣傳自己的產(chǎn)品，表演會結(jié)束后他還不失時機的向 女學(xué)生們贈送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學(xué)到 不少美容的知識，又能個個中

11、獎，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對這家化妝品公 司頗有好感。這些女學(xué)生事先都收到公司寄來的請柬，這請柬設(shè)計得相當(dāng)精巧有趣，令人一看卡片就目眩 神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都會寄回報名單，公司根據(jù)這些報名單準(zhǔn)備一切事物。據(jù)說每年 參加的人數(shù)，約占全市女性應(yīng)屆畢業(yè)生的90%以上。在她們所得的紀(jì)念品中，附有一張申請表。上面寫 著：如果您愿意成為本公司產(chǎn)品的使用者，請?zhí)詈蒙暾埍?，親自交回本公司的服務(wù)臺，你就可以享受到公 司的許多優(yōu)待。其中包括各種表演會和聯(lián)歡會，以及購買產(chǎn)品時的優(yōu)惠價，等等。大部分女學(xué)生都會響應(yīng) 這個活動，紛紛填表交回，該公司就把這些申請表一一加以登記裝訂，

12、以便事后聯(lián)系或提供服務(wù)。事實上, 她們在交回申請表時，或多或少都會買些化妝品回去。如此一來，對該公司而言，真是一舉多得。不僅吸 收了新顧客，也實現(xiàn)了把顧客忠誠化的目標(biāo)。問題：（1）什么是忠誠顧客？你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠顧客？答：忠誠顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并旦購買企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客。（1分） 忠誠顧客是對企業(yè)十分滿意和信任，而長期、重復(fù)地購買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。（1分） 忠誠顧客不是等來的，而是靠引導(dǎo)和培養(yǎng)。（1分）培養(yǎng)忠誠顧客是一個相對的概念，企業(yè)可以通 過客戶關(guān)系管理，通過一系列手段的實施來穩(wěn)定客戶的長久性。（1分）核心層次可以用三個字來概括： 情、理、法。（3分）（2）結(jié)合本課程，總結(jié)青年消費者的心理與行為特點。答：青年消費者的心理與行為特點有： 追求時尚和新穎；（1分） 表觀自我和體現(xiàn)個性；（1分） 購買范圍廣泛、購買能力強；