韓超：暢通無阻—優(yōu)秀員工職業(yè)溝通技巧-1天(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上暢通無阻職業(yè)溝通技巧員工職業(yè)化系列課程【課程背景】作為一個職場新人，必須明確在自己的個人能力中，能與同事和上級建立良好的溝通關(guān)系，在工作中就會逐漸形成相互積極配合的工作方式，這種結(jié)果又體現(xiàn)在工作的高效率上，而這種工作的高效率又會促進(jìn)我們更積極的去做溝通工作，從而在工作中形成一種良性循環(huán)。如果這種良性循環(huán)在整個企業(yè)里形成，那么它就會不斷提高企業(yè)的效率與經(jīng)濟(jì)效益，并增強了團(tuán)隊的凝聚力，提升學(xué)員溝通的技術(shù)與藝術(shù)，提升個人的工作成就感?！九嘤?xùn)對象】新進(jìn)員工，基層骨干員工，基層主管等【課程收益】u 建立積極心態(tài)應(yīng)對團(tuán)隊中的溝通；u 認(rèn)識個人溝通技巧，提升個人溝通能力u 掌握溝通

2、的技術(shù)，提高溝通的能力；u 掌握團(tuán)隊溝通技巧，提高處理沖突的能力；u 建立溝通思維與意識，提升溝通效果；【授課方式】小班分組授課，或中大班型講座授課形式；【課時設(shè)置】1天 （6小時）【課程大綱】一、贏在職場-溝通的職業(yè)化u 溝通的“四大困惑”u 職業(yè)化溝通心態(tài)；u 建立隨喜心和親和力；u 信息的“漏斗”效應(yīng)；u 溝通的非語言空間；u “溝通魅力”的職業(yè)素養(yǎng) 案例演繹：u 服務(wù)員端咖啡的問答u 馴鹿與狼的生存法則二、 職業(yè)化的溝通角色與心態(tài) u 新生代員工的溝通模式與特點u 心智模式：隨喜心與親和力u 溝通的全腦思維修煉u 溝通心態(tài)的職業(yè)化五大修煉案例演繹：u 擠公交車，船上繩梯u 各自植樹，超

3、市選購u 許三多，杜魯門桌牌u 企鵝是如何上岸的u 熟谷下垂，智者謙卑三、職業(yè)化的溝通技術(shù) u 溝通過程的原理模型u 溝通信息傳遞的三種途徑u 說聽問的溝通基本技術(shù)u 有效傾聽技巧u 回應(yīng)話術(shù)的五種方法u 主動積極的溝通回應(yīng)意識u 有效發(fā)問是溝通的關(guān)鍵技巧u 構(gòu)建溝通影響力u 溝通的價值觀認(rèn)知基礎(chǔ)u 營造良好的溝通氣氛u 構(gòu)思核心內(nèi)容的條理性u 干擾傾聽的四大因素 案例演繹：u 軍訓(xùn)隊列的令行禁止u 農(nóng)民陳阿土的故事u 把手放到自己的上顎u 斑馬線的啟示四、職業(yè)化溝通實踐 u 溝通的性格類型分析u 書面溝通技巧u 溝通者的周哈里窗u 電話溝通技巧u 郵件溝通技巧u 容易引發(fā)溝通沖突的人格類型 案例演繹：u 分組討論：森林迷途u 相聲演員的捧哏技巧u 太極拳的先跟后帶u 困境中扯后腿的啟示五、向上和平級溝通 u 與上司的溝通策略u 讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提u 巧妙請教，提升上司對你的好感u 與上司溝通，注意說話的語氣u 對領(lǐng)導(dǎo)交代的事要及時匯報u 匯報工作的四項要點u 如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息u 平級協(xié)作先解決問題再劃分責(zé)任u 說服：不能站在對立面進(jìn)行 案例演繹：u 放著河水勤洗船u 自我介紹的帶動溝通u 平級協(xié)調(diào)工作反彈回來u 如何應(yīng)對同事的抱怨 案例演繹：u 濃霧中溝通對話u 應(yīng)對“軟釘子”u 問時間的滯后回答u 紅軍走路唱歌，內(nèi)務(wù)課程總結(jié)：贏在職場-溝通