淘寶賬戶安全激活、注銷及解綁流程

1、賬戶激活、注銷&解綁一、賬戶注冊及激活二、信 息 核 實 標(biāo) 準(zhǔn)三、注 銷 處 理 流 程四、解 綁 處 理 流 程 淘寶目前有2種注冊方式：手機(jī)注冊、郵箱注冊。無論使用那一種方式進(jìn)行注冊，均需進(jìn)行手機(jī)驗證。淘寶帳戶淘寶帳戶一、賬戶注冊、激活流 程賬戶注冊流程自主激活方法賬戶激活操作一、注冊的相關(guān)事項 1）郵箱域名為：、的郵箱由于屏蔽了淘寶的系統(tǒng)郵件，目前這3個郵箱已無法注冊淘寶。 2）目前國內(nèi)所有的手機(jī)段均支持淘寶的手機(jī)注冊方式，但港澳臺手機(jī)不支持，國外手機(jī)也不支持。 注冊操作頁面詳見: /mckinley/support/know

2、ledgePortal/knowledgeDetail.htm?knowledgeId=1122393賬戶注冊的FAQ： Q:新版注冊中，郵箱注冊的手機(jī)驗證與手機(jī)注冊的手機(jī)驗證有何區(qū)別？A:手機(jī)注冊中，手機(jī)驗證成功后會自動綁定手機(jī)，而郵箱注冊的手機(jī)驗證， 手機(jī)僅用于收取驗證碼不做綁定。Q:新版注冊中，一個手機(jī)能幫多少個郵箱賬號做驗證？A:同一個手機(jī)號，一天內(nèi)最多允許驗證注冊成功五個郵箱賬號。Q:新版注冊中，已經(jīng)注冊且綁定的手機(jī)是否能用于新郵箱注冊的驗證？A:可以。CRM后臺淘寶賬戶激活有多種途徑進(jìn)行淘寶賬戶查詢 1、自行激活方法 2、賬戶狀態(tài)查詢 3、激活操作業(yè)務(wù)要點(diǎn)二、信 息 核 實 標(biāo) 準(zhǔn)

3、核 實 信 息 為什么要核實會員身份信息為什么要核實會員身份信息幫助會員對淘寶賬戶進(jìn)行任何操作，必須幫助會員對淘寶賬戶進(jìn)行任何操作，必須確認(rèn)是會員本確認(rèn)是會員本人才能夠人才能夠幫助操作幫助操作根據(jù)會員身份的不同核實不同的信息根據(jù)會員身份的不同核實不同的信息 需要核實什么樣的信息需要核實什么樣的信息區(qū)分認(rèn)證會員、非認(rèn)證會員區(qū)分認(rèn)證會員、非認(rèn)證會員 使用場景：淘寶被盜帳戶開通，帳戶被盜、帳戶信息修改（包括清空密保、清空安全郵箱、修改密碼、修改注冊郵箱/手機(jī)/地址、取消/新增手機(jī)驗證等）、取消/新增支付寶帳戶綁定、注銷賬戶、處罰撤銷等 認(rèn)證信息：認(rèn)證銀行卡號末4-6位、認(rèn)證固定電話、認(rèn)證手機(jī)、認(rèn)證地

4、址(銀行卡號詢問時請讓會員報全號) 非認(rèn)證信息：支付寶綁定手機(jī)、身份證號碼（只在沒有上傳證件的情況下作為有效核實項）、注冊郵箱、注冊手機(jī)、真實姓名（僅指支付寶注冊信息）、交易充值的銀行；核實要點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)來電：標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)+信息核實1項（優(yōu)先認(rèn)證信息，再非認(rèn)證信息） 標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)：1.認(rèn)證手機(jī) 2.支付寶綁定手機(jī) 3.交易電話（最近三次交易使用的同一手機(jī)） PS：1. 實物交易 2.交易成功 3.固定電話不可以 認(rèn)證會員： 未提供單證：核實4項以上信息（必須包含2項以上認(rèn)證信息） 已提供單證：核實2項以上信息（優(yōu)先認(rèn)證信息，再非認(rèn)證信息） 已提供雙證：不需核實信息；只需核實上傳證件時填寫的郵箱，確認(rèn)

5、是當(dāng)前來電人上傳的即可開通； 非認(rèn)證會員： 未提供單證（賬戶有錢）：核實4項以上信息（請按非認(rèn)證信息中的從左到右核實） 未提供單證（賬戶無錢）：核實2項以上信息（請按非認(rèn)證信息中的從左到右核實） 已提供證件（賬戶有錢和無錢）： 核實2項以上信息（請按非認(rèn)證信息中的從左到右核實） 非認(rèn)證會員，已經(jīng)提供證件，但核實信息達(dá)不到2項以上的，不予開通；認(rèn)證狀態(tài)查看 1、認(rèn)證、非認(rèn)證會員的核實標(biāo)準(zhǔn) 2、核實的注意事項業(yè)務(wù)要點(diǎn)三、注 銷 處 理 流 程注銷條件處理流程注銷路徑注銷條件：該會員名已激活，且無任何賬戶操作記錄 操作記錄包括：出價、購買、出售（包括發(fā)布商品或者將商品發(fā)布在倉庫中）、投訴舉報（被投訴

6、舉報）、評價（被評價） 注意：一般我們不建議會員注銷帳戶注銷，因為注銷后該賬戶將不能再使用，請會員慎重考慮查看是否符合注銷條件符合核實信息正確幫助會員注銷錯誤建議會員完善賬戶信息后再來電不符合建議會員重新注冊核實上信息，請與會員再確認(rèn)一遍是否需要注銷帳戶建議會員重新注冊，需要提醒會員更換會員名和注冊郵箱（注冊手機(jī)號碼）處理流程后臺操作流程：會員管理會員賬戶管理釋放 若賬戶滿足注銷條件，但是操作“釋放”時失敗怎么辦？答：再次查詢是否符合注銷條件，如確實滿足注銷條件，可以在工單中說明情況，提交工單到呼叫值班長組注銷路徑1.會員在社區(qū)的記錄不影響注銷的操作2.操作注銷后，支付寶賬戶會自動解綁3.如原

7、有綁定手機(jī)的，注銷后，綁定手機(jī)自動取消，且可再次被其它用戶名綁定使用。 1、賬戶注銷條件 2、賬戶信息查詢及核實 3、賬戶注銷操作業(yè)務(wù)要點(diǎn)四、解 綁 處 理 流 程解綁條件解綁路徑處理流程 此標(biāo)準(zhǔn)只針對會員無法自助解綁的會員，如會員可以自助請會員務(wù)必自助解綁 淘寶會員解綁支付寶賬戶符合解綁條件可在淘寶前臺自行解綁（ 注：如會員不愿自行解綁，客服可幫助解綁） 會員的支付寶帳號已經(jīng)激活 沒有進(jìn)行中的交易 沒有正在進(jìn)行的投訴舉報記錄及凍結(jié)中的拍賣保證金，凍結(jié)中的賬戶不允許解綁，包括被處罰中的賬戶在處罰期內(nèi)也不允許解綁 后臺查詢按鈕：訂單買/賣、交易買/賣、詳細(xì)信息、投訴/被投訴、押金解凍管理。未認(rèn)證會員解綁支付寶賬戶條件 支付寶賬戶已經(jīng)激活 沒有進(jìn)行中的交易 沒有正在進(jìn)行的投訴舉報記錄，沒有凍結(jié)中的拍賣保證金，凍結(jié)中的賬戶不允許解綁，（包括被處罰中的賬戶在處罰期內(nèi)也不允許解綁） 沒有賣家記錄（賣家記錄包括：商品發(fā)布記錄和商品發(fā)布?xì)v史記錄）后臺查詢按鈕：訂單買/賣、交易買/賣、詳細(xì)信息、投訴/被投訴、寶貝管理(發(fā)布寶貝歷史數(shù)據(jù)庫）、押金解凍管理。認(rèn)證會員解綁支付寶賬戶條件前臺解綁路徑：我的淘寶賬號管理支付寶賬戶管理解綁或更換帳戶解綁支付寶賬戶路徑會員自助解綁路徑圖一會員自助解綁路徑圖一 會員會員自助解綁路徑自助解綁路徑圖二圖二 2.會員解綁處理流程查看是否符合條件符合告