消費(fèi)者性格分析

1、消費(fèi)者性格分析象了解好朋友一樣去了解顧客 象追求女朋友一樣去善待顧客 一.自以為事型 千萬別說得詳細(xì),稍作保留,讓他產(chǎn)生困惑后告訴他.要迎合他逼著他自己講出商品優(yōu)點(diǎn)無法拒絕.二.斤斤計(jì)較型 懂得用計(jì)謀-無中生有,創(chuàng)造一種緊張氣氛,比如現(xiàn)貨不多,要漲價(jià),已有人上門訂貨等,然后強(qiáng)調(diào)商品或服務(wù)的實(shí)惠,逼 誘雙管其下使其無法錙銖必較.三.喜歡抱怨型 營銷員應(yīng)查明這種抱怨的原因,然后緩解這種抱怨,讓顧客得到充分的理解和同情.冷靜思考型 聽取他說的每一句話,而且銘記在心,然后再從他的言行中,推斷出他的想法.千萬別露出迫不及待的樣子,在解說商品特性和公司策略時(shí)必須謙和而又有分寸-獨(dú)立人格借故拖延型 這類顧客

2、臨事不斷定有隱情,應(yīng)付知道就是尋求其不做決定的真正原因,在交談中揣摩,然后對(duì)癥下藥,有的放矢。六.好奇心強(qiáng)烈型 你必須主動(dòng)而熱情的為他解說商品的性質(zhì),使他樂意于接受,同時(shí)你告訴他,目前正有折扣.七.滔滔不絕型 對(duì)待這類顧客,營銷員首先要有耐心,給顧客一定時(shí)間,尤其發(fā)泄,否則會(huì)引起不快,然后,巧妙引導(dǎo)話題,卷入營銷.八.大吹大擂型 你必須恭維他,表示想跟他交朋友.在接近或成交階段,你可以這么問他;你可以先付定金,余款改天再付.這種說法,一方面可以顧全他的面子,另一方面也可以讓他有周轉(zhuǎn)的時(shí)間.九.虛情假意型 這類顧客表面友善,比較合作,有問必答.但實(shí)際上他們對(duì)購買缺少誠意和興趣,陰奉陽為可以不理.

3、十.生性多疑型 你應(yīng)該以親切的態(tài)度和他交談,千萬別和他爭辯,同時(shí)也要盡量避免對(duì)他施加壓力,態(tài)度要沉著,言辭要懇切.十一.情感沖動(dòng)型 這類顧客容易受外界環(huán)境影響,生性沖動(dòng),不顧后果,快刀斬亂麻或許是對(duì)此類客顧客的原則,營銷人員首先是要讓對(duì)方接受自己,然后說明產(chǎn)品能給他帶來的好處.十二.沉默寡言型 營銷人員首先要用詢問的技藝探求顧客內(nèi)心活動(dòng),并且要以理服人.同時(shí)使自己的言談話語讓對(duì)方接受,提高在顧客心中的地位.十三.先入為主型 這類顧客總說,只是看看,不想買但是最易成為成交對(duì)象.十四.思想保守型 營銷員必須尋求其對(duì)現(xiàn)狀不滿的地方和原因,然后仔細(xì)分析自己的營銷建議中的實(shí)惠和價(jià)值,請(qǐng)顧客嘗試接受新的交易對(duì)象和產(chǎn)品.十五.內(nèi)向含蓄型 這類顧客抵觸營銷人員,你必須謹(jǐn)慎而穩(wěn)重,細(xì)心觀察他坦誠贊美他的優(yōu)點(diǎn),與他建立值得信賴的友誼.十六.固執(zhí)己見型 從心理學(xué)上講,頑固的人心底往往脆弱和寂寞,較一般人更渴望理解和安慰,營銷人員持之以恒,真誠相待,適度加以恭維取得好感,轉(zhuǎn)化其態(tài)度,甚至被認(rèn)同為知音.十七.猶豫不決型 這類顧客性格優(yōu)柔寡斷,往往注意力不集中,不善于思考問題.營銷人員要有自信,并把自信傳給對(duì)方,同時(shí)鼓勵(lì)對(duì)方多思考問題,并盡可能使話題圍繞營銷核