《全面質(zhì)量管理》試題復(fù)習(xí)

1、?全面質(zhì)量管理根本知識?試題復(fù)習(xí)范圍一 填空：1 產(chǎn)品質(zhì)量特性主要有：性能、壽命、可靠性、平安性、經(jīng)濟(jì)性和可銷性。2 全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益面到達(dá)長期成功的管理途徑。3 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中，提出了“五方受益者的概念，所謂五方受益者就是企業(yè)、顧客、職工、供給方、社會。4 所謂質(zhì)量環(huán)是指從最初識別需要到最終滿足要求的各階段中影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。5 全面質(zhì)量管理的根本要求，可以概括為一句話：“三全，一多樣，即全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。6 全面質(zhì)量管理

2、強(qiáng)調(diào)必須表達(dá)兩個思想：預(yù)防為主，不斷改良的思想；為用戶效勞的思想。7 質(zhì)量體系涉及產(chǎn)品壽命周期的全部階段，以及從最初識別市場的需要到最終滿足要求的所有過程。8 技術(shù)狀態(tài)管理可以包括：技術(shù)狀態(tài)標(biāo)識、技術(shù)狀態(tài)控制、技術(shù)狀態(tài)記實和技術(shù)狀態(tài)審核。9 質(zhì)量體系文件中的主要文件是質(zhì)量手冊和程序文件。10質(zhì)量體系審核是對質(zhì)量體系中質(zhì)量活動的符合性和質(zhì)量體系的有效性所進(jìn)行的獨立的有系統(tǒng)的檢查和評價。11質(zhì)量體系情況分4種情況：質(zhì)量管理的需要、合同情況，在第一方和第二方之間、第二方認(rèn)定或注冊、第三方認(rèn)證或注冊。12安汽公司的質(zhì)量保證模式的GB/T19001或ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。13標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項工作質(zhì)

3、量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動和經(jīng)營管理工作的依據(jù)。14標(biāo)準(zhǔn)化是一個動態(tài)過程，它的任務(wù)是制訂標(biāo)準(zhǔn)、組織實施標(biāo)準(zhǔn)和對標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行實施進(jìn)行監(jiān)督。15定置管理的核心是要使人與物在現(xiàn)場中的結(jié)合關(guān)系和結(jié)合狀態(tài)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。16“5S管理活動的內(nèi)容有整理、整頓、清掃、清潔和心靈美素養(yǎng)。17工序一般包括加工、檢驗、搬運和停留4個環(huán)節(jié)。18工序能力B=619工序能力指數(shù)CP=T/6T/6S20影響效勞質(zhì)量的因素有人、設(shè)備設(shè)施、材料、方法和環(huán)境。21按照質(zhì)量檢驗在企業(yè)整個生產(chǎn)過程中所處的不同階段分進(jìn)貨檢驗、工序檢驗和成品檢驗。22三檢制是操作者自檢、互檢、與專職檢驗員專檢相結(jié)合的檢測制度。23質(zhì)量管

4、理的一項重要工作，就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量波動規(guī)律，把正常波動控制在合理的范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因引起的異常波動。24質(zhì)量是反映實體滿足某個明確或隱含需要的能力的特性總和。25所謂產(chǎn)品就是活動和過程的結(jié)果，它可以包括效勞、硬件、流程性材料、軟件以及它們的組合。26一般把統(tǒng)計數(shù)據(jù)歸成兩大類，即計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)。27隨機(jī)抽樣方法有簡單隨機(jī)抽樣法、系統(tǒng)抽樣法、公層抽樣法、整群抽樣法。28質(zhì)量改良的根本方法PDCA循環(huán)是方案、執(zhí)行、檢查和總結(jié)。29質(zhì)量改良的措施有預(yù)防措施和糾正措施。30過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。31顧客滿意是公司永恒的宗旨，向顧客提供零缺陷的產(chǎn)品和周到的效勞是公司每個

5、員始終不渝的奮斗目標(biāo)。二 不定項選擇題：1 開展全面質(zhì)量管理必須做好的最直接最重要的一系列的根底工作是： A、B、C、D、E A 質(zhì)量教育工作 B 質(zhì)量責(zé)任制 C 標(biāo)準(zhǔn)化工作 D 計量工作 E 質(zhì)量信息工作2“質(zhì)量改良含義包含： A、B、C、DA 減少損失 B 不斷提高現(xiàn)有質(zhì)量水平 C質(zhì)量缺陷的預(yù)防 D質(zhì)量水平的驗證3 質(zhì)量動態(tài)信息是指生產(chǎn)現(xiàn)場的： A、B、C、DA 質(zhì)量檢驗記錄 B 各處質(zhì)量報告 C 工序控制記錄 D 各處原始記錄所提供的原材料、協(xié)作件、配套件的質(zhì)量動態(tài) 4 以下哪些工序可作為關(guān)鍵工序重點控制： A、B、C、DA 關(guān)鍵、重要零件的關(guān)鍵尺寸、技術(shù)要求所形成的工序 B 質(zhì)量不穩(wěn)定

6、、重要故障多、合格率低的工序C 對下道工序的質(zhì)量有重大影響的工序 D 用戶反映意見較多的工序E 加工周期長、原材料貴重，一旦出現(xiàn)問題損失價值高的工序 5 質(zhì)量檢驗部門最根本最主要的職能是： A A 保證 B 預(yù)防 C 報告 D 監(jiān)督6 檢驗試驗狀態(tài)有： A、B、C、D A 已檢驗合格 B 檢驗尚待判定 C 已檢驗但不合格 D 未經(jīng)檢驗7 對不合格品的處置主要包括： A、B、C、D、EA 返修 B 返工 C 降級 D 報廢 E 讓步接收8 檢驗員工作質(zhì)量的直接標(biāo)志： C A 檢驗產(chǎn)品的數(shù)量 B 抽檢產(chǎn)品的合格率 C 錯檢、漏檢的程度 D 熟練使用量具的程度9 分析推測故障原因可以用： A、B、

7、A 因果圖 B 流程圖 C 樹圖 D 親和圖10質(zhì)量管理小組最先在： D A 美國 B 英國 C 德國 D 日本11工序能力B等級分： D A 2 級 B 3 級 C 4 級 D 5 級12我公司選擇的質(zhì)量保證模式是： A A QB/T19001 B QB/T19002 C QB/T19003 D QB/T1900413統(tǒng)計方法就是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題做出的方法。 C A 一定分析 B 一定改善 C 一定結(jié)論 D 一定措施14因果圖又叫： A、B、C、DA 石川圖 B 特性要因圖 C 樹枝圖 D 魚刺圖15樹圖又叫系統(tǒng)圖，它的作用是： A A 表示某個質(zhì)量總

8、是與其組成要素之間的關(guān)系 B 表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系C 表示研究一個過程中各步驟之間的關(guān)系 D 表示分析因素之間的相互關(guān)系16質(zhì)量管理開展的三個階段是： A、B、C A 檢驗階段 B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C 全面質(zhì)量管理階段 D ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段17“顧客第一中“顧客的含義是： A、B、C、DA 企業(yè)產(chǎn)品的購置者 B 企業(yè)內(nèi)部一下道工序 C 企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門 D 企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)環(huán)節(jié)18最早提出全面質(zhì)量管理概念的是： C A 泰羅 B 載明 C 菲根保姆 D 朱蘭19在我國技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般分為： A、B、C、DA GB B 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C 地方標(biāo)準(zhǔn) D 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三 判斷題

9、：1 汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度那么是它的代用質(zhì)量特性。 2 下道工序就是用戶。 3 質(zhì)量方針由最高管理者批準(zhǔn)和正式公布，并應(yīng)能為全體職工理解和堅持貫徹實施。 4 為了控制產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)對影響產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)活動或過程加以控制。 5 產(chǎn)品是活動或過程的結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量是通過各種活動或過程而形成的。 6 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒有固定的格式。 7 企業(yè)資源不包括專業(yè)技能和計算機(jī)構(gòu)件。 ×8 所有的書面程序都應(yīng)規(guī)定所采用的方法和合格證的準(zhǔn)那么。 9 所有的工作程序都應(yīng)是書面的。 10現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證和提高符合性質(zhì)量。 11質(zhì)量控制點一經(jīng)設(shè)置就不許改變。 12所有

10、工作都是通過過程來完成的。 ×13每個工作班次開始加工時，都要嚴(yán)格進(jìn)行首件檢驗。 14糾正措施就是對已出現(xiàn)的不合格證的產(chǎn)品所采取的措施。 ×15QC 小組的建立是自愿結(jié)合，自主管理的，不需要行政命令。 16公差是成認(rèn)正常波動產(chǎn)產(chǎn)物。 17我們犯了把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)作質(zhì)量壞的一批成品支看待、處理的錯誤，叫做“棄真“錯誤。 18控制圖Control Chart又叫管理圖。 19作散布圖要收集成對數(shù)據(jù)至少不少于30對。 20現(xiàn)場和班組的原始記錄是企業(yè)質(zhì)量信息的直接來源，它必須準(zhǔn)確，反應(yīng)及時。 21到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品一定是顧客滿意的產(chǎn)品。 ×22質(zhì)量管理通過對過程進(jìn)行管得以

11、實現(xiàn)的。 四簡答題：1 質(zhì)量職能與質(zhì)量職責(zé)是兩個不同的概念，簡述兩者區(qū)別？答：質(zhì)量職能是指企業(yè)為使產(chǎn)品滿足顧客需要而進(jìn)行的全部活動的總和，包括從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)到效勞和用后處置等一系列環(huán)節(jié)。質(zhì)量職能所包括的各項活動并不都是在一個企業(yè)的范圍內(nèi)進(jìn)行的，它還涉及到企業(yè)外部的供給商、零售批發(fā)商、顧客等。即使在企業(yè)范圍內(nèi)的活動也并不是都集中在一個部門，而是由企業(yè)各個部門進(jìn)行的；而質(zhì)量職責(zé)那么是對企業(yè)各部門及各類人員在質(zhì)量工作中應(yīng)承當(dāng)一義務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所做的具體規(guī)定。2 簡述外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證的區(qū)別？答：外部質(zhì)量保證是使需方確信本企業(yè)提供的產(chǎn)品能到達(dá)預(yù)定的質(zhì)量要求。必要時可將證實這種能力的要

12、求訂入合同之中。內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)內(nèi)部為了使企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)相信本企業(yè)本部門能保證到達(dá)和維持預(yù)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求所進(jìn)行的活動。3 簡述班組長落實“三按生產(chǎn)和“三分析活動的內(nèi)容？答：“三按生產(chǎn)，即按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)，這是工人生產(chǎn)操作和評價工作結(jié)果的依據(jù)，也是保證質(zhì)量的必要條件。“三分析活動那么是指，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時，班組長要及時組織召開質(zhì)量分析會，分析質(zhì)量問題的危害性，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，分析應(yīng)采取的措施，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，有效地防止質(zhì)量問題的再次發(fā)生。4 班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的作用？答：1領(lǐng)導(dǎo)本班組職工不斷追求高質(zhì)量、低消耗和高效率。2組織學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的根本理論、概念和方法，增

13、強(qiáng)質(zhì)量意識。3加強(qiáng)根本功訓(xùn)練，認(rèn)真落實“三按生產(chǎn)和“三分析活動。4不斷尋找問題點，提出改良課題。5組織開展5S活動，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。6組織開展質(zhì)量管理小組活動7落實質(zhì)量控制點活動8落實質(zhì)量責(zé)任制，開展質(zhì)量評比。5 簡述企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)采取什么措施？答：標(biāo)識：在生產(chǎn)中一旦發(fā)現(xiàn)可疑為不合格品或不合格批時，應(yīng)立即進(jìn)行標(biāo)識，并做好記錄；隔離：通過標(biāo)識后將不合格品和合格品進(jìn)行隔離，放置在指定的隔離區(qū)，防止與合格品混用或錯用；評審：企業(yè)應(yīng)指定有關(guān)的部門和人員對不合格品進(jìn)行評審以確定是否特許或讓步接收經(jīng)修理或不修理或返修、返工、降級、報廢；處置：根據(jù)不合格評審所做的決定，對不合格品應(yīng)立即進(jìn)行處置

14、；預(yù)防措施：企業(yè)應(yīng)遲早采取措施，防止誤用或安裝不合格品；防止再發(fā)生：做到“三不放過。6 質(zhì)量改良的根本方法PDCA循環(huán)中四個字母的意義？答：P方案Plan；D執(zhí)行Do；C檢查Check；A總結(jié)Action。7 操作工人在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)？答：1熟悉設(shè)計圖紙、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和工藝，正確理解和掌握每一要求，分析到達(dá)要求的可能性和存在的問題。2按圖紙標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求，核對原材料、半成品，調(diào)整規(guī)定的設(shè)備、工具、量具、儀器儀表等加工設(shè)施， 使之處于完好狀態(tài)，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律。3研究分析工序能力，預(yù)防和消除異常因素，使工序處于穩(wěn)定狀態(tài)，對關(guān)鍵部位或關(guān)鍵質(zhì)量特性值的影響因素，進(jìn)行重點控制。4定期按規(guī)定做好加工原

15、始記錄及合格率、一次合格率的記錄與統(tǒng)計，并將其同規(guī)定的考核指標(biāo)比擬，進(jìn)行自我質(zhì)量控制。5研究提高操作技能，適應(yīng)質(zhì)量要求的需要，練好根本功。6嚴(yán)格“三按生產(chǎn)，做好“三自和“一控。7做好原材料、半成品的清點和保管，做到按限額領(lǐng)料；專料專用；余料、廢料及時退回；嚴(yán)防混料；嚴(yán)防材料變質(zhì)。8搞好設(shè)備、工夾具、模具和計量器具等的維護(hù)、保養(yǎng)和正確使用，堅持貫徹關(guān)鍵部位的日點檢制度。9堅持文明生產(chǎn)，做好經(jīng)常性的整理、整頓、清掃和定置管理，保持良好的環(huán)境條件，為操作方便做到工作場地、設(shè)備、工具、材料、半成品、成品等清潔、整齊；走道通暢；消除造成產(chǎn)品磕碰、劃傷、生銹、腐蝕、污染、發(fā)霉的一切可能因素。10做好不合格

16、品的管理。11堅持均衡生產(chǎn)，正確處理好質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系。12積極參加質(zhì)量管理小組的活動不斷開展現(xiàn)場改善活動。8 開展全面質(zhì)量管理業(yè)務(wù)人員應(yīng)做哪些工作？答：要為工人穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品，提供必要的物質(zhì)、技術(shù)和管理條件，例如參與審查產(chǎn)品設(shè)計的工藝性和經(jīng)濟(jì)性；編制合理的工藝規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件；研究和分析工序能力；組織均衡生產(chǎn)、編制生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度方案；組織質(zhì)量改良和攻關(guān)活動；加強(qiáng)設(shè)備和原材料的管理等等。9 全面質(zhì)量管理如何表達(dá)了以預(yù)防為主和為顧客效勞的思想？答：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須表達(dá)如下兩個思想：1） 預(yù)防為主，不斷改良的思想：優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計和生產(chǎn)制造出來的，而不是靠事后

17、的檢驗才決定出來的。事后的檢驗面對的是已經(jīng)既成事實的產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)這一根本道理，全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點，從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，實行“預(yù)防為主的方針，把不合格品消滅在它的形成過程之中，做到“防患于未然。但強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，不斷改良的思想，不僅不排斥質(zhì)量檢驗，而且甚至要求其更加完善、更加科學(xué)。2） 為用戶效勞的思想：用戶有內(nèi)部與外部之分：外部的用戶可以是市場的顧客、產(chǎn)品的經(jīng)銷者、消費者或再加工者；內(nèi)部的用戶即是企業(yè)工序之間的下道工序。實行全過程的質(zhì)量管理，要求企業(yè)所有各個工作環(huán)節(jié)都必須樹立為用戶效勞的思想，這當(dāng)然包括企業(yè)外部的用戶。但更具體的說，在企業(yè)內(nèi)部，

18、要樹立“下道工序就是用戶，“努力為下道工序效勞的思想。要求每道工序的工序質(zhì)量，都要經(jīng)得起下道工序，即“用戶的檢驗，滿足下道工序的要求。只有每道工序在質(zhì)量上都堅持高標(biāo)準(zhǔn)，都為下道工序著想，為下道工序提供最大的便利，企業(yè)才能目標(biāo)一致地、協(xié)調(diào)地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求，滿足用戶期望的產(chǎn)品。10試述提高質(zhì)量的意義？答：從宏觀角度：1） 提高質(zhì)量是科技開展和社會進(jìn)步的必然要求。2） 提高質(zhì)量是全體消費者提出的客觀要求。3） 提高質(zhì)量是各國在國際市場上占據(jù)有利地位的必然要求。從微觀角度：提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提，是企業(yè)在競爭中取勝從而求得自身開展的根本保證，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)的根底，有利于全面提高企業(yè)的綜合素質(zhì)。具體表達(dá)在：1） 有利于企業(yè)的生存和開展。2） 有利于保護(hù)顧客的利益。3） 有利于提高職工的福利。4） 有利于供給方的開