決策支援系統(tǒng)

1、第十章決策支援系統(tǒng)P2學(xué)習(xí)目標(biāo)指出在企業(yè)中，決策支援運(yùn)用與形式的改變。說(shuō)明管理資訊系統(tǒng)的角色與描繪的內(nèi)容。描述線上分析處理如何滿足管理者的關(guān)鍵資訊需求。解釋決策支援系統(tǒng)的概念，以及其與傳統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)的差別。P3學(xué)習(xí)目標(biāo)（續(xù)）說(shuō)明下列的資訊系統(tǒng)如何支援高階主管、管理者，以及企業(yè)專業(yè)人士的資訊需求：p高階主管資訊系統(tǒng)p企業(yè)資訊入口網(wǎng)站p知識(shí)管理系統(tǒng)描述企業(yè)如何運(yùn)用類神經(jīng)網(wǎng)路、模糊邏輯、基因演算法、虛擬實(shí)境以及智慧型代理人。列舉專家系統(tǒng)在企業(yè)決策制定情境下的數(shù)種運(yùn)用方式。P4企業(yè)中的決策支援為了要在電子化企業(yè)與電子商務(wù)中獲得成功，就必須擁有能夠支援管理階層與專業(yè)人士的資訊系統(tǒng)，以滿足其決策制定所需

2、的各類資訊。企業(yè)智慧系統(tǒng)的價(jià)值p真實(shí)案例一：在工作時(shí)集中企業(yè)智慧，以全州保險(xiǎn)、艾維法加拿大等公司為例Case 1P5管理決策制定層級(jí)P6管理決策制定層級(jí)（續(xù)）策略性管理：董事會(huì)、執(zhí)行長(zhǎng)與高階主管們會(huì)負(fù)責(zé)制定企業(yè)的整體目標(biāo)、策略、方針及目的，這是策略性規(guī)劃程序的一部分。戰(zhàn)術(shù)性管理：在自導(dǎo)式團(tuán)隊(duì)中的專業(yè)經(jīng)理人與事業(yè)單位經(jīng)理，則須為公司的子單位籌畫(huà)短期與中期的計(jì)畫(huà)、排程與預(yù)算，並制定其方針及企業(yè)目標(biāo)。作業(yè)性管理：自導(dǎo)式團(tuán)隊(duì)的成員或作業(yè)經(jīng)理，須負(fù)責(zé)制定短期計(jì)畫(huà)，如每週的生產(chǎn)排程。P7衡量資訊品質(zhì)的特徵或?qū)傩訮8衡量資訊品質(zhì)的特徵或?qū)傩裕ɡm(xù)）P9決策結(jié)構(gòu)P10決策支援系統(tǒng)與管理資訊系統(tǒng)的比較P11決策支

3、援的趨勢(shì)P12企業(yè)智慧P13企業(yè)智慧(續(xù))思科系統(tǒng)：運(yùn)用管理資訊系統(tǒng)的儀表板p在理想的情況下，企業(yè)中的每個(gè)人應(yīng)該都能存取到即時(shí)資訊。p銷售部門(mén)的通路帳戶管理者使用網(wǎng)路化的儀表板，或圖形使用者介面的觀點(diǎn)，來(lái)即時(shí)觀看他們的帳戶活動(dòng)。p當(dāng)公司一收到資料，思科馬上就更新即時(shí)的Web 化存貨資訊，並用Hyperion Solutions 公司所提供的分析軟體加以處理，而後通路經(jīng)理便能透過(guò)OneChannel 的儀表板詳細(xì)查詢Hyperion 軟體，找出任何配銷問(wèn)題的潛在原因。P14決策支援系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)是以電腦為基礎(chǔ)的資訊系統(tǒng)，並在管理者與專業(yè)經(jīng)理人制定決策時(shí)，提供互動(dòng)式的資訊。使用p分析模型p特定資

4、料庫(kù)p決策者的個(gè)人見(jiàn)識(shí)與專業(yè)判斷p互動(dòng)式的電腦化模型程序支援半結(jié)構(gòu)化的企業(yè)決策。模式庫(kù)與資料庫(kù)是決策支援系統(tǒng)的重要系統(tǒng)資源。P15網(wǎng)路行銷決策支援系統(tǒng)元件P16百事可樂(lè)的網(wǎng)路決策支援系統(tǒng) 協(xié)助百事可樂(lè)降低意外、遭竊，以及其他情況所造成的損失。 Sedgwick 每週從保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中載入最新的防罪資料，並存入百事可樂(lè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站的IBM RS/6000 伺服器資料庫(kù)。然後，主管與分析師可以使用上型電腦以及遠(yuǎn)端的手提電腦，搭配INFORM 風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，來(lái)存取資料庫(kù)的資料。 百事可樂(lè)的各階層主管與企業(yè)分析師，都能準(zhǔn)確地指出未來(lái)的重要趨勢(shì)，往下擷取詳細(xì)的備份資料、認(rèn)清潛在問(wèn)題，並規(guī)劃出能降低風(fēng)險(xiǎn)與提高利

5、潤(rùn)的方法。P17管理資訊系統(tǒng)協(xié)助管理者決策制定管理資訊系統(tǒng)能提供管理者與企業(yè)經(jīng)理人，在制定日常決策時(shí)所需要的輔助資訊。p週期性報(bào)表p例外報(bào)表p依需求產(chǎn)生的報(bào)表及回應(yīng)p推播式報(bào)表P18行銷智慧系統(tǒng)的推播元件P19線上分析處理P20線上分析處理的基本分析操作合併向下擷取交叉分析P21地理資訊與資料視覺(jué)化系統(tǒng)整合電腦繪圖以及其他決策支援系統(tǒng)的功能。地理資訊系統(tǒng)使用地理資料庫(kù)來(lái)建構(gòu)並顯示地圖等地理圖形，可支援人口地理分布與其他資源相關(guān)的決策。P22禮來(lái)藥廠：決策支援的資料視覺(jué)化Spotfire 軟體是第一個(gè)整合資料視覺(jué)化與強(qiáng)大資料庫(kù)查詢功能的應(yīng)用軟體，其中最著名的資料視覺(jué)化軟體，稱為DecisionS

6、ite 。讓使用者輕易地藉由滑鼠來(lái)移動(dòng)電腦螢?zāi)簧系膾詣?dòng)桿，來(lái)執(zhí)行若則分析查詢，並比較不同來(lái)源的資料。上述結(jié)果會(huì)以彩色的長(zhǎng)條圖、圓餅圖、散布圖，甚至是以地圖的方式加以呈現(xiàn)。P23建立分析模型的活動(dòng)與範(fàn)例P24決策支援系統(tǒng)的分析決策支援系統(tǒng)的分析使用決策支援系統(tǒng)包含四種基本的分析模型建立活動(dòng)p假設(shè)分析p敏感度分析p目標(biāo)搜尋分析p最佳化分析P25資料探勘軟體P26美國(guó)職業(yè)籃球聯(lián)盟：玩探勘遊戲?qū)⒔?0個(gè)美國(guó)職業(yè)籃球聯(lián)盟球隊(duì)正使用由IBM所研發(fā)的資料探勘應(yīng)用程式Advanced Scout，以幫助球隊(duì)計(jì)畫(huà)戰(zhàn)術(shù)。這個(gè)資料分析工具提供教練在任何地方隨時(shí)檢索中心伺服器的資料，並能用文字與圖形兩種形式呈現(xiàn)結(jié)果。

7、利用假設(shè)分析，可將不同的球員組合以提升戰(zhàn)力。P27高階主管資訊系統(tǒng)提供高階主管能立即且容易地存取公司的關(guān)鍵成功因素。高階主管資訊系統(tǒng)也被企業(yè)主管、分析師，以及其他知識(shí)工作者廣泛使用，故該系統(tǒng)也被戲稱為所有人的資訊系統(tǒng)（everyones information systems）。P28企業(yè)入口網(wǎng)站與決策支援以網(wǎng)路為介面的系統(tǒng)，它能整合企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路等科技，讓所有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路使用者及特定的企業(yè)外部網(wǎng)路使用者，存取各種內(nèi)部與外部企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)。P29企業(yè)資訊入口網(wǎng)站的元件P30知識(shí)管理系統(tǒng)又被稱為企業(yè)知識(shí)入口網(wǎng)站（enterprise knowledge portals）。協(xié)助企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)的蒐集、組

8、織，以及分享。在許多企業(yè)中，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路的超媒體資料庫(kù)已經(jīng)成為企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)存與散播的知識(shí)庫(kù)，內(nèi)常包括最佳企業(yè)實(shí)務(wù)、政策，以及企業(yè)專案、團(tuán)隊(duì)、公司單位的企業(yè)解決方案等。P31企業(yè)知識(shí)入口網(wǎng)站的功能與元件P32企業(yè)中的人工智慧技術(shù)人工智慧應(yīng)用程式可用於資訊的散佈與擷取、資料探勘、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢閱、訓(xùn)練、使用者支援、策略性規(guī)劃、資源排程，以及複雜的資源管理。真實(shí)案例二p人工智慧的企業(yè)價(jià)值：以沃爾瑪百貨、BankFinancial和惠普為例Case 2P33人工智慧概論隸屬於科學(xué)與科技的領(lǐng)域，它建構(gòu)在電腦科學(xué)、生物學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、數(shù)學(xué)，以及工程學(xué)的基礎(chǔ)上。杜林測(cè)試（Turing test）P34

9、人工智慧領(lǐng)域P35人工智慧在企業(yè)上的應(yīng)用範(fàn)例P36知識(shí)管理系統(tǒng)中的人工智慧效益BAE Systems 發(fā)現(xiàn)p120 位高階決策者中，有將近三分之二的人在關(guān)鍵時(shí)期無(wú)法擁有正確的資訊。p80% 的員工每天浪費(fèi)三十分鐘在試著找尋工作所需的資訊。p60%的人花費(fèi)超過(guò)一小時(shí)的時(shí)間重複別人的工作。在製造週期中及早發(fā)現(xiàn)冗餘的工作，能為公司省下數(shù)百萬(wàn)美元。在使用Autonomy 一年後， BAE Systems 評(píng)估其績(jī)效，發(fā)現(xiàn)它能降低90% 的資訊取得時(shí)間。P37專家系統(tǒng)P38知識(shí)庫(kù)P39專家系統(tǒng)(續(xù))專家系統(tǒng)的效益專家系統(tǒng)的限制開(kāi)發(fā)專家系統(tǒng)p專家系統(tǒng)骨架（expert system shell）p知識(shí)工程

10、師（knowledge engineer）P40專家系統(tǒng)的主要應(yīng)用範(fàn)例P41類神經(jīng)網(wǎng)路類神經(jīng)網(wǎng)路是根據(jù)人類大腦的神經(jīng)元網(wǎng)路所建構(gòu)出的電腦系統(tǒng)。P42現(xiàn)代神經(jīng)外科：利用類神經(jīng)網(wǎng)路救人人工搜尋腫瘤的方式無(wú)法很精準(zhǔn)，增加中風(fēng)或造成意外刺傷動(dòng)脈的危險(xiǎn)。微型感應(yīng)器的機(jī)器探針是一種可以傳輸影像，並測(cè)量組織密度與血流的內(nèi)診鏡儀器。其複雜的類神經(jīng)網(wǎng)路軟體能利用探針進(jìn)行資料蒐集並即時(shí)深入分析。P43模糊邏輯系統(tǒng)允許近似值與推理（模糊邏輯），以及不完全或模稜兩可的資料（模糊資料），而不是只能依賴清晰的資料，如兩極化（是否）的選擇。P44基因演算法利用達(dá)爾文定律（適者生存）、隨機(jī)化與數(shù)學(xué)函式，來(lái)模擬演化的過(guò)程，以產(chǎn)

11、生更佳的解決方案?；蜓菟惴ㄗ钤缡怯渺渡飳W(xué)、地質(zhì)學(xué)，以及生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化中，數(shù)百萬(wàn)年的演化過(guò)程，透過(guò)電腦模擬僅需數(shù)分鐘即可完成。現(xiàn)在基因演算法已廣泛用於各類科學(xué)、技術(shù)，以及商務(wù)程序之中。P45虛擬實(shí)境利用電腦模擬出的實(shí)境。虛擬實(shí)境是人工智慧中發(fā)展相當(dāng)迅速的一塊領(lǐng)域，它所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，就是希望建立出更自然、更真實(shí)，且多感官（multisensory）的人機(jī)介面P46虛擬實(shí)境範(fàn)例P47智慧型代理人幫助使用者完成各種電子化企業(yè)與電子商務(wù)中的工作。智慧型代理人是使用者的代理軟體（software surrogate），它能夠自動(dòng)完成某項(xiàng)需求或活動(dòng)的程序。智慧型代理人使用內(nèi)建及可學(xué)習(xí)的知識(shí)庫(kù)，依據(jù)使用者的

12、偏好完成某些工作。P48道瓊公司：智慧型網(wǎng)站代理人近60萬(wàn)名的客戶願(yuàn)意付費(fèi)，來(lái)搜尋6,000 筆以上的內(nèi)部版權(quán)出版品。但要過(guò)濾這些資訊可是一件浩大的工程，因此該公司決定利用智慧型代理人。個(gè)人剪報(bào)是該網(wǎng)站最有特色的功能之一，它讓使用者根據(jù)事先定義的主題來(lái)建立資料夾。代理人蒐集到相關(guān)文章之後，便可將其發(fā)布在由資料庫(kù)產(chǎn)生的網(wǎng)頁(yè)中，或?qū)⑽恼录牡娇蛻舻碾娮余]件帳戶。P49本章總結(jié) 資訊、決策及管理 決策支援趨勢(shì) 管理資訊系統(tǒng) 線上分析處理與資料探勘 決策支援系統(tǒng) 高階主管資訊系統(tǒng) 企業(yè)資訊及知識(shí)入口網(wǎng)站 人工智慧 人工智慧科技 專家系統(tǒng)P50真實(shí)案例一：在工作時(shí)集中企業(yè)智慧企業(yè)智慧系統(tǒng)是什麼？為何在企業(yè)資訊科技應(yīng)用中會(huì)大受歡迎？在這個(gè)案例中，該公司的企業(yè)智慧系統(tǒng)的價(jià)值為何？該企業(yè)智慧系統(tǒng)是屬於管理資訊系統(tǒng)或決策支援系統(tǒng)？P51真實(shí)案例二：人工智慧的企業(yè)價(jià)值今日，人工智慧的企業(yè)價(jià)值為何？請(qǐng)舉例說(shuō)明。請(qǐng)列舉資料探勘技術(shù)，對(duì)於企業(yè)智慧系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和限制。請(qǐng)用Bank Financial 公司為例加以說(shuō)明。為何銀行和其他金融機(jī)構(gòu)是使用人工智慧中的類神經(jīng)網(wǎng)路的領(lǐng)導(dǎo)者？該技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)和限制又是什麼？P52真實(shí)案例三：建模代理人你同意寶僑將供應(yīng)鏈稱為供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的作法嗎？請(qǐng)闡述你的看法。代理人建模系統(tǒng)的企業(yè)價(jià)值為何？請(qǐng)用寶僑等公司為例加以說(shuō)明。拜訪NuTech Solution 公司的網(wǎng)頁(yè)。Nute