關(guān)于桔子手機(jī)質(zhì)量問題的投訴經(jīng)歷

1、我對中國桔子選定的特約經(jīng)銷商的欺騙行為感到憤怒，也對投訴電話的那位女士對我的回答感到無奈 打算送朋友一件禮物，在朋友的推薦，網(wǎng)上的尋找，最后看見了“中國的世界的”桔子手機(jī)，感覺還行，然后查找購買途徑，發(fā)現(xiàn)正好煙臺有家經(jīng)銷店。在 月 日那天，我從威海去煙臺辦事，就去了煙臺的那家零售店，看見了這款手機(jī)，感覺還可以，演示的功能挺新奇，當(dāng)時(shí)就買下了。不過由于是送朋友，怕朋友不喜歡，我就問，如果我朋友不喜歡，我是否可以來退呢？當(dāng)時(shí)商家給的答復(fù)是不可以的，我說，我保證手機(jī)回來的時(shí)候和你給我的時(shí)候一樣，商家有些為難，說既然售出了，就不退了，而且你現(xiàn)在你朋友也沒看到，你怎么知道對方不喜歡，先拿給你朋友看看再說

2、。我想，也是，我覺得這個(gè)手機(jī)還成，就買走了。 當(dāng)天晚上，我別的朋友來我家，我給他看了這個(gè)手機(jī)，我朋友說，東西還成，只是太大了，女孩子可能用起來不方便，不大喜歡我聽了覺得也有道理，覺得如果是這樣，就明天去退了吧，就一天晚上，應(yīng)該不會不給退，我就給商家打了電話，商家還是不答應(yīng)，說賣出去了根本不能退，而且你朋友沒看到你就要退，是不是不大合適。我好說歹說，就說，要不我不原價(jià)退貨，稍微便宜一下退了是否可以，商家始終不同意，最后說要不這樣，明天我去你們店，我們面談再議，這樣把電話掛了。之后我自己覺得商家說的也有道理，沒準(zhǔn)我朋友喜歡呢，就給他發(fā)了個(gè)信息，說我不去了，等我朋友看了再說。第二天，我就沒去，辦完事

3、情， 月 日晚上我就回威海了，并且把電話送給我朋友。 到這兒為止，我沒覺得商家有多么不對，雖然說手機(jī)應(yīng)該有幾天包退幾天包換的說，人家做為銷售，不希望賣出去東西馬上退回來也在情理之中。當(dāng)然，桔子官方網(wǎng)站上說的七天包退，這是后話，下面再說。繼續(xù) 我朋友拿到手機(jī)之后，畢竟是我送人家的，沒說多么不好，的確提了，稍微有點(diǎn)大，別的沒說什么，回答，還可以，先用著吧。既然朋友這么說了，我也多少踏實(shí)了，以為沒什么問題了，皆大歡喜吧。 可是第二天（ 號），我朋友給我電話，說手機(jī)不好使，沒有信號。我 號去他那里拿回了手機(jī)，我先看看，也許是設(shè)置問題，但是經(jīng)過幾天的研究，的確出現(xiàn)我朋友說的沒有信號問題，到也不是總是沒有

4、信號，偶爾也會有，但是所有電話都打不進(jìn)來，就是說，有信號，我用別的電話打這個(gè)號碼，提示是無法接通，而且有信號的時(shí)候， % 的電話打不出去，一撥號就掛機(jī)， - 號這幾天，我只打通過一個(gè)電話，是個(gè)座機(jī)，而且就在打通這個(gè)座機(jī)之后，再打任何一個(gè)手機(jī)號碼，還是不通，一撥號就掛。我覺得這個(gè)應(yīng)該是手機(jī)質(zhì)量問題，我決定去找商家。 月 日，八月十五的前一天，我回了趟煙臺辦事，就去了那家零售店，跟他說了電話的情況，他也當(dāng)場試驗(yàn)機(jī)器，的確出現(xiàn)了我說的那種狀況，說答應(yīng)幫我保修。我當(dāng)時(shí)不同意，我說，現(xiàn)在不僅僅是保修的問題了，我買了你這個(gè)電話，七天之內(nèi)出現(xiàn)了問題，按理說應(yīng)該包退，或者包換的。我現(xiàn)在要求退機(jī)，我不想我花錢買

5、了個(gè)新機(jī)，七天就出了問題，還得送修，讓我用個(gè)修過的機(jī)器，我不干。商家對我說，退不能退，換也不行，因?yàn)椴淮_認(rèn)這個(gè)機(jī)器究竟是質(zhì)量問題還是由于我人為造成的故障，如果要確認(rèn)，得返回廠家去檢測，才能知道是怎么回事。我一直堅(jiān)持退機(jī)，最后經(jīng)過交涉，雙方達(dá)成承諾：如果是機(jī)器自身原因，沒有經(jīng)過摔打、拆機(jī)，就給我退機(jī)；如果是由于用戶人為造成的損害，就不予退機(jī)，再修或者別的什么再議。我同意了，經(jīng)過商家檢查外觀和配件，沒有損害，就把機(jī)器留下了。 月日，星期二，我又回?zé)熍_辦事，上午收到一個(gè)電話，是商家的一個(gè)朋友打過來的，（這個(gè)朋友在我買機(jī)的時(shí)候也在場，當(dāng)初以為是店員，后來他說是店主朋友）告訴我，手機(jī)已經(jīng)返回廠家了，而且

6、廠家已經(jīng)把檢驗(yàn)報(bào)告電話通知給他，是由于用戶人為原因造成的，而且由于是人為因素，不予免費(fèi)保修，如果要修理，需要交納幾十塊錢（后來告訴我是 元錢）的維修費(fèi)，所以根據(jù)我們的協(xié)議，不能退機(jī)，但是做為商家對用戶的負(fù)責(zé)，這個(gè)費(fèi)用加上運(yùn)費(fèi)不用我出，由他們自己出資給我修理。我當(dāng)時(shí)很納悶，就問他，為什么說是人為原因？對方說，不知道，反正廠家給他們的回復(fù)是這樣。我說，那我今天就去拿機(jī)器？對方說，機(jī)器現(xiàn)在還在廠家那里，電話通知他們，問是否修理。我回答：既然這么說了，我還能說什么，修吧。 電話掛了之后，我就上網(wǎng)找到深圳客服電話，打過去咨詢：請問，這幾天煙臺是否有發(fā)過去一款手機(jī)，你們說是人為原因造成的故障，我想知道是怎

7、么個(gè)人為原因。 客服回答：請問單號是多少？我們幫你查。 我說，我不知道。 客服回答：那你提供代理商的姓名或者別的資料，否則我們查起來很麻煩的。 我說好吧，我就掛了打給剛從打給我的那個(gè)零售商的朋友問他單號。對方給我的答復(fù)是：他的那個(gè)朋友（就是我買機(jī)器時(shí)的那個(gè)店主）現(xiàn)在不做了，把店面交給他打理了，他也是把機(jī)器返給上一個(gè)代理商了，至于那個(gè)代理商發(fā)到哪兒，他也不知道。我問他代理商的電話，他不告訴我，說是這個(gè)屬于商業(yè)機(jī)密，不方便隨便到處說，省的有借著做代理的買家去套價(jià)格。 之后我又打電話給客服，我說無法提供準(zhǔn)確資料，但是由于我是 號把機(jī)器交給商家，今天是 號，只有僅僅幾天時(shí)間，我想這幾天從山東發(fā)過來的機(jī)

8、器總應(yīng)該查的到吧。 客服回答：那可以。然后幫我查，回答，山東只有濟(jì)南和另外一個(gè)地方返回兩個(gè)手機(jī)，沒有煙臺的。 我說可能是通過代理商發(fā)的，也許是別的地方。 客服說：沒有，第一，故障不是你提供的故障。第二，時(shí)間不對，你 號給經(jīng)銷商，不可能這么快就收到，而且中秋節(jié)他們放假幾天，這邊沒有工作，所以根本沒有收到你所說的手機(jī)。 聽到這里，我心里納悶起來，也多少能想到點(diǎn)什么了，就說，經(jīng)銷商給我說發(fā)給你們了，你們卻說沒收到，我不知道該信誰的。而且他們說你們已經(jīng)對機(jī)器進(jìn)行了檢修，說是我人為原因，而且還開了診斷書，修理還需要交納費(fèi)用。你們客服有幾個(gè)？是不是發(fā)到別的客服了？ 客服說，不可能，如果發(fā)到我們這里，我們一

9、定有記錄，而且桔子電話只有我們本廠有拆機(jī)權(quán)，別的地方都不允許私自拆機(jī)修理，如果私自拆機(jī)，廠家不負(fù)任何責(zé)任。而且，在保修期之內(nèi)，我們不會收取任何費(fèi)用的。要不這樣吧，你把代理商的電話給我，我去跟他們聯(lián)系。如果有什么問題，我電話通知你。 我說好，就把今天給我電話的那個(gè)人的號碼給了他，原來那個(gè)商家的電話在你們官方網(wǎng)站上就有，你可以自己去確認(rèn)。然后留下自己的號碼，就掛機(jī)了。 下午，我一直沒收到回音，就又打電話給客服，客服給我的回復(fù)讓我很吃驚！ 客服說：他們聯(lián)系了那個(gè)經(jīng)銷商，還是原來賣給我桔子的那個(gè)電話，也就是網(wǎng)站上的那個(gè)電話，那個(gè)人就是代理商，我所說的那個(gè)電話還在他們手里，根本沒有發(fā)回他們廠家。 我立即

10、打電話給賣我電話的那個(gè)商家，他接了后，說確認(rèn)發(fā)了， 我說，客服說沒有收到。 他說，是今天早上剛到的，他們還沒有登記。 我說，客服說了，這個(gè)情況不可能，而且時(shí)間上也不對啊。 這時(shí)，商家有點(diǎn)惱了：你電話有問題我給你修就是了，你去查時(shí)間干嗎？ 我當(dāng)時(shí)很意外，我說我自己的手機(jī)你說人為原因，而且是廠家提供的檢修，我去問客服，這有問題嗎？客服說他們沒收到，我來問你，這有問題嗎？你說給我修了，你隨便找個(gè)地方修好了給我，我憑什么相信你。 商家說是發(fā)給別的部門了，他們之間沒聯(lián)系。 我說客服說了，就他們自己有拆機(jī)權(quán)，怎么可能有別的部門。 商家一口咬定發(fā)了。我沒轍，就讓他去跟客服確認(rèn)，然后把單號給我。 過了一會，還

11、是沒有回復(fù)，我就打電話給客服咨詢。這次給我的回復(fù)就不僅僅是吃驚了 客服已經(jīng)認(rèn)識我了，很無奈的告訴我，那個(gè)機(jī)器的確沒發(fā)過來，還在經(jīng)銷商那里，而且剛從經(jīng)銷商打過電話過來，讓我告訴你，如果你再問，就說機(jī)器發(fā)到廠家了，而且是檢測結(jié)果是人為原因我們不能這么對你說謊，因?yàn)檫@關(guān)系到我們公司的名譽(yù) 當(dāng)時(shí)我聽了之后，好久沒說出什么話來，我當(dāng)時(shí)真的不知道該說什么好了 客服打斷這個(gè)沉默，請問先生還有別的需要幫助的嗎？ 我說謝謝你告訴我真相，但是我挺失望的，這就是你們的特約經(jīng)銷商？ 客服：我們也不好意思，可是我們也沒有什么辦法，我會向上面反應(yīng)的 掛了電話后，我真不知道說什么好了，我也懶得再跟那個(gè)商家說什么了，我給他發(fā)

12、了個(gè)短信，說剛從我跟客服聯(lián)系了，客服給我的答復(fù)很讓我吃驚，你這么做是不是有點(diǎn)太不合適了？我希望你能給我退貨，我并不想要這個(gè)電話了，堅(jiān)持下去對大家都不好。 日早上，我由于公事，一早就回了威海，由于這次回來我沒帶電話充電器，電話快沒電了，我就給商家發(fā)了個(gè)信息，希望他能早點(diǎn)給我個(gè)答復(fù)。 中午，我回家把電充好，打開電話，沒收到商家任何的回復(fù)，下午我就打電話給他，問他怎么辦。他似乎很不耐煩，直接給我來了句：你管那么多干什么？昨天不是說了，給你個(gè)好用的手機(jī)用就行了。 我當(dāng)時(shí)也火了，合著你還是不承認(rèn)手機(jī)在你那里，我就告訴他，客服是如何跟我說的，你又是如何跟我說的，這之中似乎很明顯能看出來說是誰在搗鬼，你這么

13、做是不是太不地道了。 補(bǔ)充一句，在這個(gè)電話之前，我沒有對商家說過一句甚至一個(gè)難聽的詞，之前我就發(fā)短信，也只是說他這么做太不合適了，我給足他面子了。我這次說他不地道，我覺得說的一點(diǎn)都不過分。 結(jié)果他回答：究竟是你不地道還是我不地道？你買了手機(jī)就要退，現(xiàn)在出了這個(gè)問題，我都說了給你修了，也不要你錢，你還想怎么樣？我現(xiàn)在有點(diǎn)忙，等傍晚給你電話把。 我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)火了：我沒有做什么不地道的事情，就說我剛買手機(jī)，不喜歡想退，而且當(dāng)時(shí)只是在第二天，我對你的電話沒有任何損傷，我覺得這不過分，這是我的權(quán)利，那個(gè)時(shí)候我還算是在和你商量，可以說是在拜托你。而且后來你的電話出了問題，我在七天之內(nèi)找還你，你也承諾我，如果

14、是機(jī)器原因就給退機(jī)，人為原因再議?，F(xiàn)在在你沒有返回原廠，就告訴我是人為原因，而且讓客服跟我說說謊，這到底算什么，我說算欺詐行為，一點(diǎn)不過分！現(xiàn)在電話在哪里我都不知道，我憑什么相信你？人家客服說了保修期內(nèi)免費(fèi)維修，你卻告訴我需要花錢你幫我交，這是什么意思 商家一直沒說話，最后我看這么說下去也沒什么意思，反正窗戶紙都捅破了，就說，你現(xiàn)在忙，我希望你好好考慮一下，現(xiàn)在我也不想說什么了，我就要求退機(jī)，再僵下去沒什么意思，對誰都不好，傍晚你有空給我電話。 我一直等到第二天，商家也沒給我電話，我給他信息沒回，給他電話沒人接，我讓朋友給他電話，他倒是接了，我的電話就是不接。 對于這種不負(fù)責(zé)任，又帶有欺騙性的

15、廠家，我真的沒什么可說了，在下午五點(diǎn)半左右打電話給桔子投訴電話，一位先生接的，我仔細(xì)跟他說了整件事情。他回答的很客氣，說煙臺的那位商家的做法的確不對，等他明天上班跟煙臺的商家溝通一下，然后給我答復(fù)，爭取做到讓我滿意。 第二天，我等了整整一天，沒有電話過來，下午五點(diǎn)，我又一次打過去桔子投訴電話，這次是一位女士接的，我又重復(fù)了一遍整件事情的過程。這次這位女士的答復(fù)，讓我有點(diǎn)不理解： 她對我說：這個(gè)事情要我跟經(jīng)銷商去談，他們廠家把東西給了經(jīng)銷商之后，就無權(quán)干涉他們的銷售，至于網(wǎng)上所說的七天包退，如果是通過我們廠家買的話，他們絕對應(yīng)承，對于經(jīng)銷商來說，這個(gè)我們做不了主。經(jīng)銷商進(jìn)行銷售，我們也管不了。

16、我說，那么你們特約經(jīng)銷商出現(xiàn)了這種欺騙行為，你們不管嗎？那這個(gè)投訴電話不能解決這種問題？ 這位女士的回答讓我又一次費(fèi)解：由于你是經(jīng)銷商的終端客戶（還是直接客戶？我忘記她怎么說的了），所以你有問題你得直接找經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再找我們處理，你直接找我們，我們無法處理，因?yàn)槟愕臋C(jī)器不是在我們這里直接買的。 我問，你們廠家還零售手機(jī)嗎？ 她回答：主要做批發(fā)，很少做零售，現(xiàn)在幾乎還沒有零售。 那我反問：那你的意思就是說，你們的投訴電話，對我們根本沒用，因?yàn)槟銈儾涣闶?，所以我們找你也解決不了問題？你們的經(jīng)銷商出現(xiàn)這種問題，你們也不處理？ 她的回答是：我們只是給經(jīng)銷商經(jīng)銷權(quán)，別的我們管不了至于第一個(gè)問題，她不置可否，沒說不是，但是也沒給我正面的回答 到此，我沒什么話可說了，我真不知道桔子公司所謂的特約經(jīng)銷商是怎么個(gè)概念？按照最后那位女士的意思，就是說，桔子公司把手機(jī)批發(fā)給經(jīng)銷商就不管了，任他們?nèi)绾钨I賣，跟他們公司一點(diǎn)關(guān)系都