物業(yè)各崗位管理制度

1、物業(yè)各崗位管理制度公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。3、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)方案的制訂和落實(shí)工作。帶著全體員工對物業(yè)實(shí)行全方位管理， 保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。4、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。5、制訂年度工作方案，明確目標(biāo)、任務(wù)，催促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。6、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主 和使用的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。7、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作

2、條件。8、與上級公司和政府相關(guān)部門順應(yīng)關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 物業(yè)主管崗位職責(zé)1、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作方案，組織各項(xiàng)工作的開展。3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)展本部門員工的招聘。4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，定期開展員工培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對本部門員工進(jìn)展考核。6、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查催促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高效勞質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制 度；7、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作方案，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、 公函；8、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；9、檢查監(jiān)視制物業(yè)工程維修、

3、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)展考核，按?員工手冊?的要 求抓好管理；10、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查催促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；11、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織 解決好有關(guān)投訴，不斷改良效勞質(zhì)量；12、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作方案； 、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)； 14、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。文員崗位職責(zé) 文員在經(jīng)理統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)根底性工作。1、按照物業(yè)效勞的需要，編制采購方案；

4、2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)展管理，建立物資臺(tái)帳；3、做好本部門員工的考勤、考核管理、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類 來文；7、負(fù)責(zé)接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；接聽 效勞 ，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門 負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄；9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周

5、到的答復(fù)和解釋；10、完本錢部門安排的其他工作。保安人員崗位職責(zé)1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)小區(qū)內(nèi)的治安平安；2、遵守公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；3、負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的出入小區(qū)內(nèi)的管理記錄工作；5、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件， 提高應(yīng)急處理能力；6、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；7、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。8、及時(shí)做好請示匯報(bào)工作，

6、與小區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；三、保安隊(duì)長崗位職責(zé) 在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì) 那么的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)視工作，對物業(yè)小區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施 管理；2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，催促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn) 練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。；3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)視、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng) 懲條例；4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建立，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和

7、 業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的 各種問題，為下屬解決實(shí)際問題；5、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài) 開展。6、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)視和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；7、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；8、負(fù)責(zé)填寫?值班記錄?，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；9、按照保安部隊(duì)制定的培訓(xùn)方案搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對隊(duì)員進(jìn)展具體 的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班

8、時(shí)間內(nèi)的各種 突發(fā)事件。10、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)平安措施， 預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級請示匯報(bào)；11、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。四保安員崗位職責(zé)1、門崗 熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； 保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌； 負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)小區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)展管理，制止 閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)； 負(fù)責(zé)做好對機(jī)動(dòng)車輛的出入管理工作。 熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法； 做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。 負(fù)責(zé)答復(fù)解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問

9、題； 對任何有損物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)展奉勸和制止。2、巡邏崗 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和 個(gè)人道德風(fēng)范； 樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工 作，確保物業(yè)轄區(qū)治安平安，秩序井然； 熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做 到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)； 巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物 業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)展奉

10、勸和制止； 加強(qiáng)對物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序； 積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。消防員監(jiān)控室兼崗位職責(zé)1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用 方法；2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)展平安檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即 可投入使用；3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣 借故逃避；4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警 119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情， 組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場平安保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義

11、之財(cái)， 協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。監(jiān)控值班員崗位職責(zé)1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不平安跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過 對講機(jī)或 向隊(duì)長報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢。2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)展操作，并能進(jìn)展簡單的維修；3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄；4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。維修人員崗位職責(zé)1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的效勞意識(shí)；2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋構(gòu)造、水施、電施等管線走向；3、嚴(yán)格遵守效勞

12、內(nèi)容與效勞標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修；4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民效勞，并做到效勞周到、熱情、標(biāo)準(zhǔn)，無投訴；5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保平安，預(yù)防意外事故的發(fā)生；6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場雜物，效勞過程須請業(yè)主簽字認(rèn)可；7、保護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。8、負(fù)責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購的方案編制。 保潔員崗位職責(zé)1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度；2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)；3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；4、文明效勞，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；5、按照效勞內(nèi)容和效勞標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)展清潔衛(wèi)生清掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)；8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)去除；9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。 庭院綠化保潔員崗位職責(zé)1、遵守公司的規(guī)章制度；2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)視，工作時(shí)佩戴好上崗證；3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好