物業(yè)保潔服務(wù)考核細則(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上清潔服務(wù)質(zhì)量考核細則一、 總則 1、甲方根據(jù)【W(wǎng)FC銷售中心】項目的實際情況，指定一名或一名以上的人員，負責(zé)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行檢查。2、乙方每月28號前，提交下月的清潔作業(yè)計劃；每月3號前，提交上月月度工作報告。二、檢查辦法甲方對乙方的清潔服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容包括：日檢、月檢。 1、日檢：甲方檢查人員每日會同乙方現(xiàn)場負責(zé)人對清潔服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查，并作好記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。 2、月檢：每月甲方物業(yè)經(jīng)理組織人員會同乙方經(jīng)理及現(xiàn)場負責(zé)人，共同對服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查和考評。具體檢查時間提前知會乙方。甲方根據(jù)檢查結(jié)果填寫記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。三、考核

2、方法1、本考核采取評分制，考核分取平均分（日檢得分+月檢得分之和的平均值）。如考核分?jǐn)?shù)達到分值的90%（含90%），不處罰?？己朔?jǐn)?shù)達到分值的85%89%，每分扣RMB 10.00元。元?？己朔?jǐn)?shù)達到分值的80%84%分，每分扣RMB 20.00元，考核分?jǐn)?shù)達到分值的80%以下者扣除相應(yīng)的款項外還要求外包單位限期整改，連續(xù)兩次或年度累計三次考核分?jǐn)?shù)達到分值的80%以下時甲方有權(quán)單方面解除合同，所造成的損失由乙方承擔(dān)；對于乙方提出的合理化建議（經(jīng)甲方確認(rèn)并采納）及處理突發(fā)事件有突出表現(xiàn)可實行加分，具體分值視情況而定。2、 甲方每月5號前對乙方的上月服務(wù)效果進行總結(jié)評估，填寫外委保潔評估表交乙方確

3、認(rèn)。該評估表作為是否扣減乙方服務(wù)費用的重要依據(jù)。3、 考核評分標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容包括：環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范、客人有效投訴。由于【W(wǎng)FC銷售中心】分三個階段投入運營，故環(huán)境衛(wèi)生考核內(nèi)容也會根據(jù)實際情況進行調(diào)整，具體內(nèi)容如下：l 第一階段內(nèi)容包括：接待大廳及出入口；l 第二階段內(nèi)容包括：接待大廳及出入口、樣板展示區(qū)；l 第三階段內(nèi)容包括：接待大廳及出入口、樣板展示區(qū)、停車場及車道。l 具體標(biāo)準(zhǔn)如下：清潔服務(wù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)位 置清潔項目清潔方式清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔次數(shù)考核分扣分日周月季出入口、大廳地毯吸塵、清掃無垃圾、無污漬循環(huán)2全面清洗12外圍地面清掃無垃圾、無污漬循環(huán)2玻璃低位擦拭無灰塵、無污跡、無手/水印、光

4、亮潔凈。循環(huán)2高位刮拭12鏡面不銹鋼制品低位擦拭無灰塵、無污跡、無手/水印、光亮潔凈。循環(huán)2高位擦拭12接待臺擦拭無灰塵、無污漬、物品擺放整齊循環(huán)2沙發(fā)/茶幾擦拭無灰塵、無污漬、物品擺放整齊循環(huán)2煙灰缸擦拭無灰塵、無污漬、煙頭不超過2個循環(huán)2綠植擦拭無灰塵、無污漬、無枯枝黃葉、花盆內(nèi)無煙頭等雜物、接水盤無污漬循環(huán)2座地?zé)熁彝安潦脽o灰塵、無污漬、無水痕、垃圾量不超過桶身的三分之二。循環(huán)2廢紙簍擦拭無灰塵、無污漬、垃圾量不超過桶身的三分之二。循環(huán)2石材墻面擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2滅火器箱/消火栓擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2標(biāo)示/標(biāo)識牌低位擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2高位擦拭12電源開關(guān)/插座擦拭無灰塵、無

5、污漬循環(huán)2天花板及附著物（燈具、溫感、噴淋頭）清掃、擦拭無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)。 12報架/傘架擦拭無灰塵、無污漬、物品擺放整齊循環(huán)2壁燈擦拭無灰塵、無污漬12水晶展臺擦拭無灰塵、無污漬、無手/水印、光亮潔凈循環(huán)2各類擺飾擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2踢腳線及邊角清掃、擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2樣板展示區(qū)看房通道地面清掃、拖拭無灰塵、無污漬循環(huán)2電梯轎廂清掃、拖拭無灰塵、無污漬、無垃圾循環(huán)2電梯門擦拭無灰塵、無污漬、無手/水印循環(huán)2接待臺擦拭無灰塵、無污漬、物品擺放整齊循環(huán)2沙發(fā)/茶幾擦拭無灰塵、無污漬、物品擺放整齊循環(huán)2展示區(qū)地面清掃、推塵無灰塵、無垃圾、無水漬、無污漬、光亮。2墻面擦拭無灰塵、無污

6、漬、無裝飾殘留物。2衛(wèi)生間地面全面清掃/拖拭:2次無灰塵、無垃圾、無水漬、無污漬循環(huán)2墻面擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2門及門框擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2天花板、筒燈、換氣扇、煙感器清掃、擦拭無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng) 12干手器擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2皂液器擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2卷紙架擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2洗手盆刷洗無灰塵、無污漬循環(huán)2洗手盆臺面擦拭無灰塵、無污漬、無水漬循環(huán)2鏡面/鏡框擦拭無灰塵、無污漬、無水漬/痕、光亮。循環(huán)2廁位隔板擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2蹲便器刷洗、消毒無灰塵、無污漬、無污物循環(huán)2恭桶刷洗、消毒無灰塵、無污漬、無污物循環(huán)2小便器刷洗、消毒無灰塵、無污漬、無水漬。循環(huán)2水龍頭、沖水閥擦拭無灰塵、無污漬、無水漬、無水痕循環(huán)2擺飾物擦拭無灰塵、無污漬循環(huán)2小垃圾桶擦拭無灰塵、無污漬、無水漬、無異味。桶內(nèi)垃圾量不超過2/3.循環(huán)2停車場及車道車道、車位地面清掃無積灰、無污跡、無積水、無垃圾循環(huán)2沖洗