2017咨詢jg實(shí)務(wù)基礎(chǔ)班講義x

1、現(xiàn)代咨詢與實(shí)務(wù)2017 年咨詢工程師考試網(wǎng)上輔導(dǎo)第三章與知識(shí)管理本章分析：本章屬于新增加內(nèi)容，以本章應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注“博弈”、“ 管理系統(tǒng)步驟”幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)。解為主，知識(shí)較雜，考試題型以記憶為主。鑒別常用”、“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作”、“企業(yè)建立知識(shí)本章考試預(yù)計(jì)會(huì)涉及 1-2 道小問(wèn)答題，建議學(xué)習(xí)時(shí)弄懂，考前突擊記憶。一、工程咨詢1.工程咨詢及其管理類型及來(lái)源（1）類型提準(zhǔn)面授精華+精準(zhǔn)：、咨詢、監(jiān)理、造價(jià)、招標(biāo)、師、安全、房第1頁(yè)估、消防、英語(yǔ)等現(xiàn)代咨詢與實(shí)務(wù)2017 年咨詢工程師考試網(wǎng)上輔導(dǎo)（2）工程咨詢對(duì)的基本要求（3）來(lái)源2.工程咨詢（1）任務(wù)管理咨詢企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用先進(jìn)的管理，建立適合本企業(yè)需要的數(shù)據(jù)

2、庫(kù)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)內(nèi)外的全面管理，為本企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)及時(shí)提供全面、準(zhǔn)確、最新的（2）。基本做法：與編目檢索功能與權(quán)限（模糊（3）技術(shù)）3.與博弈（1）博弈四要素（2）均衡與最優(yōu)策略局中人都能接受的（3）決策與有關(guān)環(huán)境、條件的同。成為均衡，而均衡的策略成為最優(yōu)策略。是決策的依據(jù)，方面的差異必然會(huì)造成決策的差異和博弈結(jié)果的不最重要的就是各局中人在各種下的得失。許多博弈問(wèn)題,局中人不但對(duì)稱為“完全下的博弈”。的盈虧，也對(duì)其他局中人各種響應(yīng)的得失完全清楚。這種博弈提準(zhǔn)面授精華+精準(zhǔn)：、咨詢、監(jiān)理、造價(jià)、招標(biāo)、師、安全、房第2頁(yè)估、消防、英語(yǔ)等現(xiàn)代咨詢與實(shí)務(wù)2017 年咨詢工程師考試網(wǎng)上輔導(dǎo)局中人若

3、預(yù)知其他局中人的策略選擇（決策），就可相應(yīng)確定或調(diào)獲利或避免損失。小案例一：變的策略，以便某行業(yè)已有某企業(yè)（稱為“在位者”）獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，另一企業(yè)謀求進(jìn)入該行業(yè)（稱為“進(jìn)入者”）在位者想建新廠，阻撓后者進(jìn)入。進(jìn)入者有兩種策略：進(jìn)入或不進(jìn)入。在位者也有兩種策略：不建廠而與進(jìn)入者利潤(rùn)或建廠維持。雙方策略組成的四種及對(duì)應(yīng)的利潤(rùn)用下表表示：參考表中數(shù)對(duì)前者與后者分別是“在位者”和“進(jìn)入者”得失。垂直箭線是“在位者”選擇局勢(shì)（策略）的方向，水平箭線是“進(jìn)入者”行動(dòng)的方向，兩者均選中的就是均衡。顯然，生產(chǎn)成本高時(shí)，該博弈有一個(gè)均衡，叫作“均衡”，即、進(jìn)入；生產(chǎn)成本低時(shí)，有兩個(gè)“均衡”，即、進(jìn)入和阻撓、不進(jìn)入。

4、小案例二：某河流可建水電站需投資 10 億元。但是，在開(kāi)工之后，建成之前，可能會(huì)有其他投資者在用電地區(qū)建火電站，致使水電價(jià)格大幅下降。水電站投資者 A 與火電站投資者 B 都資或不投資的選擇。衡利弊，作出投下圖表中數(shù)對(duì)，分別是水電站和火電站建成后年售電收入（億元）。假設(shè)建成后運(yùn)營(yíng) 20 年，然后報(bào)廢。不考慮利息。參考A、B 不僅要考慮用電地區(qū)需求多少，還要考慮對(duì)方行動(dòng)。同時(shí)決策時(shí)不知道對(duì)方的決定，但都知道用電需求量。需求多，；若少，A 是否開(kāi)發(fā)取決于是否認(rèn)為 B 建，若認(rèn)為 B 建，A 最好不建，B 亦然。如果用電需求不定，依賴于各自在多大程度上認(rèn)為需求大以及對(duì)方是否開(kāi)發(fā)。若都認(rèn)為需求旺的概率

5、是 0.5，則不論對(duì)方是否開(kāi)發(fā)，最優(yōu)策略是建。提準(zhǔn)面授精華+精準(zhǔn)：、咨詢、監(jiān)理、造價(jià)、招標(biāo)、師、安全、房第3頁(yè)估、消防、英語(yǔ)等現(xiàn)代咨詢與實(shí)務(wù)2017 年咨詢工程師考試網(wǎng)上輔導(dǎo)因?yàn)椋嘿u電收入=0.5×1.4×20+0.5×0.7×20=21（億元），利潤(rùn)=21-10=11（億元） 而不開(kāi)發(fā)，利潤(rùn)為 0。如果雙方認(rèn)為需求旺的概率是 0.3，則只有認(rèn)為對(duì)方開(kāi)發(fā)的概率小于 31/40 時(shí)才決定開(kāi)發(fā)。設(shè) A 認(rèn)為 B 開(kāi)發(fā)的概率為 p，則 A 的賣電收人期望值為：EA=0.31.4×20p+1.8×20（1-p）+0.70.7×20p

6、+1.1×20（1-p）不開(kāi)發(fā)的收入為 0，因此必須有 EA20，可求得 p31/40。二、1.工程咨詢途徑和途徑（1）文案調(diào)查法最簡(jiǎn)單、最和常用的，也是其他調(diào)查的基礎(chǔ)。（2） 實(shí)地調(diào)查法調(diào)查周期長(zhǎng)、費(fèi)用高，調(diào)查對(duì)象容易受調(diào)查的心理暗示影響，不夠客觀的可能性。（3） 問(wèn)卷調(diào)查法是市場(chǎng)調(diào)查中常用的（4）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法，尤其在消費(fèi)者行為調(diào)查中大量應(yīng)用。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法主要用于消費(fèi)行為調(diào)查，最復(fù)雜、費(fèi)用較高、應(yīng)用范圍有限的信度高。記憶：暗地卷煙小案例：（2011 年），但調(diào)查結(jié)果可某企業(yè)主要生產(chǎn) A、B 兩種，近期擬投資建設(shè)生產(chǎn) C的項(xiàng)目。該企業(yè)委托某工程咨詢公司提供相關(guān)咨詢服務(wù)。咨詢公司工作過(guò)程中

7、，甲咨詢工程師提出如下觀點(diǎn)：（1）要獲得市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)，只能采用實(shí)地調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查【問(wèn)題】3.指出甲咨詢工程師的各觀點(diǎn)是否正確，并說(shuō)明理由。參考甲的觀點(diǎn)（1）不正確。理由：市場(chǎng)調(diào)查的除了實(shí)地調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查外，還有文案調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。2.網(wǎng)絡(luò)搜索和提取（1）搜索引擎工作原理搜索引擎有搜集、整理和接受用戶三部分。提準(zhǔn)面授精華+精準(zhǔn)：、咨詢、監(jiān)理、造價(jià)、招標(biāo)、師、安全、房第4頁(yè)估、消防、英語(yǔ)等現(xiàn)代咨詢與實(shí)務(wù)2017 年咨詢工程師考試網(wǎng)上輔導(dǎo)（2）搜索與技巧1）索引2）縮小范圍三、1.鑒別鑒別常用2.的綜合綜合有兩種方式：一是對(duì)已有挖掘、延伸，創(chuàng)新需求的新，達(dá)到的“增值”；二是通過(guò)設(shè)計(jì)和試驗(yàn)創(chuàng)造新的

8、。有價(jià)值的往往是反復(fù)推理分析和猜想后的結(jié)果，這個(gè)過(guò)程要求咨詢工程師具備很強(qiáng)的分析、聯(lián)想、綜合與創(chuàng)造能力。四、數(shù)據(jù)分析與挖掘1.概述分析的用途：定性分析：邏輯推理；定量分析：建立數(shù)學(xué)模型，計(jì)算，求解。提準(zhǔn)面授精華+精準(zhǔn)：、咨詢、監(jiān)理、造價(jià)、招標(biāo)、師、安全、房第5頁(yè)估、消防、英語(yǔ)等跟蹤及時(shí)了解各領(lǐng)域新、新發(fā)展 ，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題比較比較各種事物的之后，從而提出問(wèn)題、確定目標(biāo)、擬訂方案并作出選擇利用已掌握的、知識(shí)和，推斷事物的未來(lái)或未知方面評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)選擇合適的變量和評(píng)價(jià)指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)考慮評(píng)價(jià)對(duì)象之間的可比性溯源法對(duì)到手涉及的問(wèn)題應(yīng)追根溯源，及時(shí)核對(duì)。比較法比較不同人、不同時(shí)間和其他方面的材料

9、。佐證法找到相應(yīng)的和制約因素，便可事物的真?zhèn)?。（證據(jù)鏈）邏輯法甄別出語(yǔ)言或文字的前后，夸大其詞，有悖情理，以及某些虛構(gòu)，禁不起邏輯的推敲。式搜索用邏輯條件限制“和”、“或”、“非”+的使用鍵入“電腦+計(jì)算”，則在“電腦”的結(jié)果中排除不含“計(jì)算”的結(jié)果。-的使用鍵入“電腦-計(jì)算”，“”提交給用戶的結(jié)果中只含“電腦”不含“計(jì)算”。（）的使用鍵入“（電腦-計(jì)算）+（程序設(shè)計(jì)）”來(lái)搜索包含“電腦”、不包含“計(jì)算”，但同時(shí)包含“程序設(shè)計(jì)”的。*的使用鍵入“電*”后，結(jié)果可以包含電腦、電視等內(nèi)容?！啊钡氖褂靡阉饕嬲业脚c關(guān)鍵字完全一樣的內(nèi)容。t:和u:的使用t:搜尋引擎僅會(huì)名稱；u:搜尋引擎僅會(huì)URL.

10、現(xiàn)代咨詢與實(shí)務(wù)2017 年咨詢工程師考試網(wǎng)上輔導(dǎo)數(shù)據(jù)分析的對(duì)象：時(shí)間序列：企業(yè)歷年的數(shù)據(jù)。截面數(shù)據(jù)：企業(yè)同一時(shí)間的數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)分析的工作（階段）有哪些？（1） 選擇數(shù)字特征；（2） 收集并整理數(shù)據(jù)；（3） 計(jì)算數(shù)字特征；（4） 建立模型；（5） 檢驗(yàn)?zāi)Ｐ驼`差；（6） 利用模型；（7）評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)與結(jié)果。記憶：選擇、整理、計(jì)算、建模、檢驗(yàn)、3.時(shí)間數(shù)據(jù)分析、評(píng)價(jià)時(shí)間數(shù)據(jù)是按時(shí)序排列的一組來(lái)自同一現(xiàn)象的觀察值。（1） 時(shí)間序列成分趨勢(shì)：長(zhǎng)期持續(xù)向上或持續(xù)向下的傾向。季節(jié)變動(dòng)：實(shí)際過(guò)程受各種影響而呈現(xiàn)的周期性波動(dòng)。規(guī)則波動(dòng)：周期不等的變動(dòng)，呈漲落交替之狀。不規(guī)則波動(dòng)：除去趨勢(shì)、季節(jié)變動(dòng)和周

11、期波動(dòng)之后的波動(dòng)。（2） 時(shí)間序列建模1）取得時(shí)間序列樣本。2）將樣本點(diǎn)畫，進(jìn)行相關(guān)分析。3）模式識(shí)別與擬合。4）未來(lái)。（3）時(shí)間序列常用模型1） ARMA 模型2） 回歸模型4.空間數(shù)據(jù)分析（1）空間數(shù)據(jù)（2）空間分析5.大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（1）大數(shù)據(jù)提準(zhǔn)面授精華+精準(zhǔn)：、咨詢、監(jiān)理、造價(jià)、招標(biāo)、師、安全、房第6頁(yè)估、消防、英語(yǔ)等現(xiàn)代咨詢與實(shí)務(wù)2017 年咨詢工程師考試網(wǎng)上輔導(dǎo)大數(shù)據(jù)常以萬(wàn)億或 EB 衡量，且種類多、實(shí)時(shí)性強(qiáng)，蘊(yùn)藏的商業(yè)價(jià)值大。大數(shù)據(jù)的來(lái)源十分廣泛，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施、工具和技術(shù)可用來(lái)開(kāi)發(fā)和利用大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的價(jià)值。（2）數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析不同，區(qū)別在于：1） 處理工

12、作量；（多與少的區(qū)別）2） 制約條件；（數(shù)據(jù)挖掘不做假設(shè)，自動(dòng)建立方程）3） 處理對(duì)象；（數(shù)據(jù)挖掘?qū)ο箢愋头倍啵?） 處理結(jié)果。（數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果不易解釋，著眼于未來(lái)，并提出決策建議。）（3）數(shù)據(jù)挖掘步驟網(wǎng)絡(luò)挖掘具體步驟如下：1）確立目標(biāo)樣本。2）提取特征。3）網(wǎng)絡(luò)獲取。4）特征匹配。6.云計(jì)算技術(shù)及應(yīng)用（1）概念狹義的云計(jì)算指商家搭建分布式計(jì)算和虛擬技術(shù)數(shù)據(jù)中心或超級(jí)計(jì)算機(jī)， 或做各種計(jì)算，或收取一定租金。代用戶和分析廣義的云計(jì)算指商家設(shè)置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器集群，以在線等多種方式為各種用戶服務(wù)。（2）云計(jì)算主要服務(wù)形式服務(wù)、出租硬件、數(shù)據(jù)、計(jì)算分析1）即服務(wù)2） 平臺(tái)即服務(wù)3） 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)五、工程咨

13、詢知識(shí)管理1.工程咨詢知識(shí)及其特點(diǎn)2.工程咨詢企業(yè)知識(shí)管理（1）概念知識(shí)管理，是建立一套制度，開(kāi)展一系列活動(dòng)，獲取、整合、存取、更新和創(chuàng)新知識(shí)，以適當(dāng)?shù)男问綖樽稍兤髽I(yè)所掌握，成為企業(yè)知識(shí)積累中的一部分，用來(lái)為客戶、至隨著企業(yè)活動(dòng)的結(jié)束或停止或因當(dāng)事人的離開(kāi)而流失。創(chuàng)造價(jià)值，不提準(zhǔn)面授精華+精準(zhǔn)：、咨詢、監(jiān)理、造價(jià)、招標(biāo)、師、安全、房第7頁(yè)估、消防、英語(yǔ)等現(xiàn)代咨詢與實(shí)務(wù)2017 年咨詢工程師考試網(wǎng)上輔導(dǎo)圖 1-2 知識(shí)管理的功能、目的與目標(biāo)（2）知識(shí)管理的組織1） 以人為本；2） 以無(wú)形資產(chǎn)為主要對(duì)象；3） 不間斷的循環(huán)；4） 以提煉隱性知識(shí)為主；5） 以創(chuàng)新為目標(biāo)；6） 建立學(xué)習(xí)型組織。（3）知識(shí)管理成效的評(píng)估咨詢企業(yè)知識(shí)管理的好壞與成效，可從以下幾個(gè)方面評(píng)估：1） 人力資源：培訓(xùn)費(fèi)用、員工向心力與經(jīng)驗(yàn)；2） 創(chuàng)新成果：研發(fā)費(fèi)用、員工創(chuàng)新態(tài)度與比率、咨詢業(yè)務(wù)的更新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)；3） 客戶態(tài)度：服務(wù)質(zhì)量、合作時(shí)間、咨詢次數(shù)、銷售額等。3.建立知識(shí)管理系統(tǒng)