售藥店年度培訓(xùn)記錄 計(jì)劃 測(cè)試

1、售藥店年度培訓(xùn)記錄 計(jì)劃 測(cè)試導(dǎo)讀： #零售連鎖藥業(yè)有限責(zé)任公司#大藥房 202x 年度培訓(xùn)計(jì)劃表 日期 1月 培訓(xùn)內(nèi)容 1、藥品GSP分類(lèi)陳列原則。 2、常用藥品的功效分類(lèi)。 1、感冒用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。 2、處方藥、非處方藥分類(lèi)管理。 1、咳嗽用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。 2、春季防流感知識(shí)培訓(xùn)。 1、中藥養(yǎng) #零售連鎖藥業(yè)有限責(zé)任公司#大藥房 202x 年度培訓(xùn)計(jì)劃表 日期 1月 培訓(xùn)內(nèi)容 1、藥品GSP分類(lèi)陳列原則。 2、常用藥品的功效分類(lèi)。 1、感冒用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。 2、處方藥、非處方藥分類(lèi)管理。 1、咳嗽用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。 2、春季防流感知識(shí)培訓(xùn)。 1、中藥養(yǎng)護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)（一）。 2、中藥

2、養(yǎng)護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)（一）貴細(xì)藥材養(yǎng)護(hù)。 1、五官科用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。 2、鼻炎相關(guān)癥狀用藥知識(shí)培訓(xùn)。 1、消化系統(tǒng)用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。 2、糖尿病用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。 1、皮膚科外用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。 2、婦科用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。 1、高血壓用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。 2、防中暑、胃腸型感冒相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。 1、藥品別名培訓(xùn)。 2、中藥別名培訓(xùn)。 1、避孕藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。 2、中藥花茶銷(xiāo)售培訓(xùn)。 1、風(fēng)濕骨病用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。 2、骨質(zhì)疏松與補(bǔ)鈣。 1、補(bǔ)氣補(bǔ)血、補(bǔ)腎助陽(yáng)用藥知識(shí)培訓(xùn)。 2、男、女、中老年、上班族等各類(lèi)亞健康人群用藥知識(shí)培訓(xùn)。 調(diào)整內(nèi)容 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11

3、月 12月 注： （1）專(zhuān)業(yè)知識(shí)項(xiàng)根據(jù)實(shí)際需求制定培訓(xùn)內(nèi)容 （2）國(guó)家新出法律法規(guī)、通知等，由質(zhì)量管理部統(tǒng)一調(diào)整原計(jì)劃，公布調(diào)整后培訓(xùn)內(nèi)容 （3）因?qū)嶋H情況不同而調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃的，將調(diào)整后的培訓(xùn)主題寫(xiě)成調(diào)整內(nèi)容中 員工個(gè)人培訓(xùn)記錄表 年度： 姓名 入職時(shí)間 技術(shù) 職稱(chēng) 最高學(xué)歷 籍貫 職務(wù) 電腦水平 畢業(yè)學(xué)校 民族 出生年月 持有證書(shū) 所學(xué)專(zhuān)業(yè) 本公司內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷： 培訓(xùn)時(shí)間 外訓(xùn)經(jīng)歷： 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)課時(shí) 實(shí)施機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)效果及成績(jī) 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)課時(shí) 講師 培訓(xùn)效果及成績(jī) 培訓(xùn)總課時(shí)： 課時(shí)（其中：內(nèi)訓(xùn)： 課時(shí)；外訓(xùn)： 課時(shí)） 大藥房 員工培訓(xùn)資料 一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩

4、方面的準(zhǔn)備：A. 個(gè)人方面的準(zhǔn)備；B. 銷(xiāo)售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營(yíng)業(yè)時(shí)才會(huì)胸有成竹，在運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)時(shí)才游刃有余，才能盡快地進(jìn)入最優(yōu)秀的店員角色之中。 1、個(gè)人方面的準(zhǔn)備，包括以下三個(gè)方面： (1) 要保持整潔的儀表 一個(gè)優(yōu)秀的店員會(huì)保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。以下保持儀表的三個(gè)方面： a. 儀容整潔。 具體說(shuō)來(lái)要勤梳頭洗手，要及時(shí)修面，要保持臉部干凈。 b. 穿著素雅。 店員的著裝是顧客首先注意到的，由于藥店店員的工作性質(zhì)，不宜打扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應(yīng)以素雅潔

5、凈為好，統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌。 c. 化妝清新 女店員可適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺(jué)，增強(qiáng)自信心，同時(shí)也給顧客留下一個(gè)清新的印象，而濃妝艷抹只會(huì)招致顧客的反感。男店員要每天刮胡須，頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，不易留中分頭。 (2) 要保持良好的工作情緒 店員在上班的時(shí)間里要有飽滿的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒，始終保持一個(gè)樂(lè)觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。在工作中，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機(jī)向顧客發(fā)火，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過(guò)來(lái)只會(huì)損害藥店的利益。 (3) 要養(yǎng)成大方的舉止 在藥店里，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干凈

6、利落，那么顧客會(huì)感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動(dòng)作拖沓、心不在焉，顧客會(huì)感到厭煩，只希望盡快離開(kāi)。 2、銷(xiāo)售方面的準(zhǔn)備 銷(xiāo)售方面的準(zhǔn)備包括以下幾個(gè)方面： （1）備齊藥品 營(yíng)業(yè)前需檢視柜臺(tái)，看藥品是否齊全，及時(shí)將缺貨補(bǔ)齊，要使藥品處于良好的待售狀態(tài)。 （2）熟悉價(jià)格 店員要對(duì)本柜臺(tái)的藥品價(jià)格了如指掌，只有店員能夠準(zhǔn)確的說(shuō)出藥品價(jià)格時(shí)，顧客才會(huì)有信任感；如果店員支支吾吾，臨時(shí)查找，顧客心中就會(huì)心存疑慮，甚至打消購(gòu)買(mǎi)的念頭。 （3）準(zhǔn)備售貨用具 工作中必備的計(jì)算器、筆、發(fā)票、購(gòu)物袋、收銀紙等用具一定要事先準(zhǔn)備齊，不能臨時(shí)再去尋找。 （4）整理環(huán)境 藥店開(kāi)門(mén)之前，店員要

7、搞好清潔衛(wèi)生，保持藥店明亮，讓藥品擺放整齊，使顧客一進(jìn)門(mén)就有種整潔清新的感覺(jué)，哪個(gè)顧客不愿意在這樣的環(huán)境里購(gòu)藥呢？ 二、營(yíng)業(yè)中的基本步驟 當(dāng)今的藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝？這需要我們考慮清楚營(yíng)業(yè)的步驟是什么？ 例：當(dāng)一位顧客到藥店購(gòu)買(mǎi)幾種常用藥品的時(shí)候，人剛走進(jìn)藥店，藥店里的店員就跟了過(guò)來(lái)，向保鏢一樣在顧客的周?chē)白o(hù)駕”，只要顧客的目光稍作停留，店員馬上就問(wèn)： “您要這種感冒藥嗎？” “您看這種消炎藥好嗎？” 問(wèn)得顧客心煩意亂，身上比挨了蚊子叮還要難受，顧客只想快點(diǎn)離開(kāi)藥店。 上述例子，是由于店員不懂營(yíng)業(yè)的基本規(guī)程，使得顧客在藥店里如芒刺在背，很不舒服，本來(lái)有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，也

8、被打消了。 這是因?yàn)榈陠T不了解顧客購(gòu)藥過(guò)程中心理變化所導(dǎo)致的，所以研究顧客的心理對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售至關(guān)重要。下面將根據(jù)顧客的心理變化，制定接待顧客的基本步驟。 1、顧客購(gòu)買(mǎi)藥品的心理變化 顧客購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中，其心理活動(dòng)是一個(gè)變化的過(guò)程，這個(gè)完整的過(guò)程中顧客的心理活動(dòng)一般經(jīng)歷8個(gè)階段： A注視階段 俗話說(shuō)，“百聞不如一見(jiàn)”，在這一階段顧客希望有一個(gè)自由的空間，可以隨意地觀看藥品，顧客還可要求把藥品拿在手中，仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)，此時(shí)藥品最能打動(dòng)顧客的心。 B興趣階段 顧客注視藥品，會(huì)對(duì)藥品的療效發(fā)生興趣，還會(huì)注意藥品其它方面的介紹。店員此時(shí)可以適當(dāng)提升顧客的興趣。 C聯(lián)想階段 顧客對(duì)某一種藥品發(fā)生興趣，自然聯(lián)想服用該藥品之后疾病痊愈的情形。在顧客選購(gòu)時(shí)，店員一定要適度提高她的聯(lián)想力，促使她下定決心購(gòu)買(mǎi)藥品。 D欲望階段 顧客在產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，極有可能又會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)；“有沒(méi)有比這種更好的藥呢？”由此進(jìn)入同類(lèi)藥選擇比較階段。 E比較階