呼叫中心系統(tǒng)服裝行業(yè)電子商務解決方案

1、呼叫中心系統(tǒng)服裝行業(yè)電子商務解決方案服裝業(yè)網(wǎng)絡直銷大環(huán)境：隨著我國電子商務基礎環(huán)境的日益成熟，服裝業(yè)網(wǎng)絡直銷的商業(yè)模式已經(jīng)由最初的構想轉(zhuǎn)化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。并且，在服裝網(wǎng)絡直銷領域已出現(xiàn)了多家成功運營的典范企業(yè)。然而，相對于部分歐美國家服裝零售領域超過20%的市場份額屬于網(wǎng)絡直銷的現(xiàn)狀，我國服裝業(yè)網(wǎng)絡直銷市場發(fā)展空間非常龐大。因此，無論是擁有龐大傳統(tǒng)服裝營銷渠道的大型企業(yè)或是處于起步成長階段的服裝品牌商，網(wǎng)絡直銷是一個市場前景廣闊、充滿機遇的發(fā)展領域。服裝行業(yè)企業(yè)主面臨的困難：市場品牌競爭激烈利潤率下滑小批量、多品種生產(chǎn)需求增加成本提升，庫存周期縮短的壓力不斷增大傳統(tǒng)市場準入門檻

2、提升國產(chǎn)品牌服飾不斷發(fā)展壯大，市場競爭日趨激烈；在競爭和成本的雙重擠壓下，眾多服裝廠商的平均利潤率下滑；終端消費人群需求不斷細分，小批量、多品種生產(chǎn)需求增加。與此同時，消費端對質(zhì)量、款式、設計生產(chǎn)周期的要求也在不斷提高；原材料、生產(chǎn)資料、渠道成本提升，庫存周期縮短在成本控制中成為首要解決的問題之一；市場競爭激烈，規(guī)模效應、品牌建設成本等因素進一步提高了傳統(tǒng)服裝行業(yè)市場的準入門檻。服裝業(yè)網(wǎng)絡直銷電子商務的根本目的：多年以前，服裝業(yè)信息化建設已經(jīng)為企業(yè)主們所關注，ERP、供應鏈管理系統(tǒng)、各類進銷存管理系統(tǒng)在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部資源調(diào)配、節(jié)約企業(yè)成本方面起了極為重要的作用。當互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展深入到直接影響我們的

3、生活和日常購買行為時，電子商務蓬勃發(fā)展起來。區(qū)別于早期信息化建設的目標，服裝業(yè)網(wǎng)絡直銷電子商務的根本目的在于以下四方面：通過網(wǎng)絡渠道實現(xiàn)、提升服裝產(chǎn)品銷售額；加速搶占網(wǎng)絡直銷市場份額，進而提升傳統(tǒng)市場品牌影響力，催化整體市場占有率；建立起極致壓縮中間渠道的直銷模式，降低渠道成本；加強廠家與消費端的接觸，獲得即時市場信息，進而根據(jù)反饋 在設計生產(chǎn)環(huán)節(jié)對市場信息做出快速反應，壓縮設計、生產(chǎn)、庫存周期；繞過龐大的生產(chǎn)資料投入與渠道開發(fā)門檻，以低成本短周期電子商務模式切入服裝領域。 幾個核心關鍵點：如何選擇、設計、開發(fā)、導入網(wǎng)絡直銷電子商務平臺，邁開網(wǎng)絡直銷的第一步？如何通過有效的信息數(shù)據(jù)交

4、換，將電子商務平臺的銷售數(shù)據(jù)與企業(yè)ERP、SCM整合，提高效率、節(jié)省成本、整合應用企業(yè)資源？如何通過網(wǎng)絡營銷提高銷售額，實現(xiàn)有效的客戶關系管理，塑造企業(yè)品牌？ 平臺主要功能需求與實現(xiàn)：服裝業(yè)網(wǎng)上直銷電子商務平臺歸屬B2C電子商務范疇。網(wǎng)絡直銷電子商務平臺涵蓋互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡應用技術、網(wǎng)絡安全及系統(tǒng)安全技術、數(shù)據(jù)庫及應用集成技術，平臺建設必須為企業(yè)ERP等后端系統(tǒng)整合預留足夠的空間，并為網(wǎng)絡營銷方面做充分的考量。需要強調(diào)一點：服裝業(yè)網(wǎng)絡直銷電子商務平臺是一個整合了產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品管理、市場與銷售信息入口、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、營銷推廣、客戶關系管理等功能模塊的經(jīng)營性平臺。因此，系統(tǒng)功能的開發(fā)與實現(xiàn)應滿

5、足企業(yè)長期經(jīng)營運維的需求?；贛axell電子商務解決方案架構上，服裝業(yè)網(wǎng)絡直銷電子商務解決方案包含以下幾個核心模塊：銷售管理模塊：從上架陳列開始，商品便進入了銷售環(huán)節(jié)。如何說服消費者接納選購，這一環(huán)節(jié)最為關鍵。因此，完全可控的商品陳列管理、多樣的的促銷管理、自動及半自動的產(chǎn)品推薦管理、捆綁銷售管理、禮券管理、推薦榜單管理、訂單與購物車管理等管理功能是該模塊的必備。除此之外，隨著口碑營銷以及社區(qū)營銷對消費者的購買抉擇影響加大，集成了產(chǎn)品反饋評價等互動Review功能的平臺功能也應逐步導入。要點：上海脈信認為傳統(tǒng)渠道的服裝銷售管理已經(jīng)相當成熟，針對服裝產(chǎn)品的特性，平臺中需要注意兩個要點：第一，由

6、于同一款服裝擁有多個顏色和尺碼，因此，在銷售管理模塊中對尺碼、顏色的管理應加強并細化；第二，服裝產(chǎn)品陳列技巧方面應向模特展示方向發(fā)展。通過更清晰、更簡易、多角度的產(chǎn)品展示，彌補遠程商品選購的直觀性欠缺的不足，提升購物體驗，促進銷售達成。產(chǎn)品管理模塊：與服裝銷售門店類比，產(chǎn)品的上架、撤架控制、臨時庫存管理、缺貨報警等功能在電子商務平臺上得到更好實現(xiàn)，極大的提高了人工處理效率。使得產(chǎn)品在整個進銷存鏈條中流通更快更順暢。 要點：上海脈信認為作為企業(yè)級的電子商務平臺產(chǎn)品管理模塊，有三個要點：1， 滿足海量級別的商品數(shù)量與商品品種管理2， 產(chǎn)品管理自動化程度高，實時性高，能即時顯示產(chǎn)品的銷售與

7、庫存狀況3， 產(chǎn)品搜索功能完備內(nèi)容管理模塊：網(wǎng)絡直銷電子商務平臺必須具備廠家與消費端的互動功能：一方面廠家有大量的新品信息，潮流資訊，活動信息等文字及多媒體內(nèi)容通過平臺展現(xiàn)；另一方面，消費端需要信息反饋通道傳達類似投訴、需求、市場調(diào)研反饋等信息。要點：1， 服飾類產(chǎn)品應集成多媒體展示2， 內(nèi)容管理模塊需充分考慮搜索引擎優(yōu)化3， 操作簡便，易于更新與維護客戶管理模塊：會員管理、積分管理，當市場競爭發(fā)展到極致后，直復式營銷將成為企業(yè)長期獲得顧客忠誠度的最根本手段。整合了CRM系統(tǒng)的電子商務平臺能為企業(yè)的銷售額、品牌創(chuàng)造不可估量的價值。 要點：1， 良好的兼容性，前端的客戶數(shù)據(jù)如何與企業(yè)的

8、CRM系統(tǒng)實現(xiàn)無縫結(jié)合；2， 豐富的接口，通過平臺的整合功能實現(xiàn)EMAIL、無線信息、直郵遞、呼叫中心的整合。 以上幾大模塊緊緊圍繞網(wǎng)絡直銷的需求設計，是服裝業(yè)網(wǎng)絡直銷實現(xiàn)的基本前提。平臺的系統(tǒng)架構、硬件及網(wǎng)絡基礎環(huán)境部署、系統(tǒng)培訓、平臺運營維護等內(nèi)容請見相關頁面或登錄官方站點下載解決方案白皮書。關于網(wǎng)絡營銷：網(wǎng)絡營銷包含了搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡推廣等幾部分的內(nèi)容。其中搜索引擎優(yōu)化與搜索引擎營銷所要求的技術和專業(yè)技能比較高，網(wǎng)絡推廣要求有相當?shù)牟僮鹘?jīng)驗與資源積累。網(wǎng)絡營銷以可控性強、精準、高回報率的優(yōu)勢，成為眾多企業(yè)計劃涉足的新領域。我們?yōu)槟峁I(yè)的咨詢顧問服務，協(xié)助企業(yè)喚醒平臺的流量與轉(zhuǎn)化率。詳情請瀏覽 網(wǎng)絡營銷 頻道。關于高端的IT應用