簡論網(wǎng)絡購物拒收外觀瑕疵貨物的檢驗標準和義務研究

1、簡論網(wǎng)絡購物拒收外觀瑕疵貨物的檢驗標準和義務研究一、網(wǎng)絡購物中拒收外觀瑕疵貨物的糾紛現(xiàn)狀 （一）網(wǎng)絡購物中拒收外觀瑕疵貨物糾紛現(xiàn)象的產(chǎn)生 網(wǎng)絡購物涉及了電子商務賣家，消費者買家，還有服務運輸快遞方，而買賣交易的最終完成是在快遞方將貨物交給買家的時候，但是這個時候買家有選擇是否接收購買的貨物的權(quán)利，也是有檢驗貨物是否完好是否具有瑕疵的檢驗義務。在實際的案例中涉及的糾紛并不是單一一方所造成的，而是三方的協(xié)調(diào)不一所產(chǎn)生的。譬如案例“買家和快遞爭執(zhí)先簽字還是先驗貨從而導致3700元的鮮鹿茸變臭” ，那么究竟是賣家的過錯還是買家和快遞方的過錯？還有些案例就是上網(wǎng)購物衣服，快遞送來的時候外包裝完好但衣服背

2、面有一道圓珠筆痕跡的瑕疵，可是賣家說自付運費才可以退貨。這些案例在實際生活中比比皆是，總結(jié)起來就是兩種情況：（1）貨物外包裝有損毀，貨物卻完好無缺。（2）貨物外包裝完好無缺，但是貨物有表面瑕疵。 （二）網(wǎng)購貨物外觀瑕疵的定義標準 “瑕疵”一詞是“以體現(xiàn)的使用價值、帶給消費個人的利益損失、符合法定規(guī)范和標準合同的規(guī)定程度為考慮，不管這些問題多么嚴重或微小?！币簿褪秦浳锘虍a(chǎn)品的一切缺點，包括外觀瑕疵和質(zhì)量瑕疵。 “瑕疵”可以分三類：一是不具備應當具備的適用價值或性能；二是具備應當具備的主要使用價值或性能，但是與規(guī)定有一定差異。三是具備應當具備的使用價值或性能，存在微小缺點。質(zhì)量瑕疵是指前兩種類型，

3、而外觀瑕疵是指第三種類型。外觀瑕疵中的“瑕疵”也就是說包裝瑕疵是指貨物的包裝具有微小的缺點，可能不涉及貨物本身的質(zhì)量瑕疵，而表面瑕疵則是指貨物的表面具有微小缺點，如產(chǎn)品上一道劃痕或衣服上的一筆痕等細小的缺點。因此貨物外觀瑕疵是指貨物的包裝或表面具有微小的缺點，此缺點并沒有影響到貨物的使用價值或者性能。 二、網(wǎng)絡購物拒收外觀瑕疵貨物糾紛涉及的法律義務與實務分析 （一）我國關于網(wǎng)絡購物貨物外觀瑕疵檢驗的法律規(guī)定 在我國現(xiàn)有的法律規(guī)定中，關于標的物的核對和包裝在合同法中作出了規(guī)定。說明了標的物的包裝必須要按照約定的方式交付和應當采取足以保護標的物的包裝方式，而檢驗的時間則是應該在約定的檢驗時間內(nèi)檢驗

4、，沒有約定的應當及時檢驗。關于標的物的詳細檢驗時間則在買賣合同的司法解釋中作出了規(guī)定。 而在2014年3月15日實施的網(wǎng)絡交易管理辦法中也沒有涉及關于網(wǎng)絡購物后檢驗貨物方式的規(guī)定，在快遞市場管理辦法中也沒有類似的規(guī)定。只有在網(wǎng)絡購物平臺淘寶網(wǎng)上有相應的規(guī)定。在淘寶爭議處理規(guī)范明確規(guī)定了收貨人簽收商品時，應當對商品進行驗收。涉及商品表面一致的事項，收貨人應當在簽收商品時進行驗收。對于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在確認收貨前或在淘寶規(guī)則超時打款時限內(nèi)進行驗收。 因此在法律層面上，我國只是對于外觀瑕疵貨物的檢驗時間進行了規(guī)定，并沒有對外觀瑕疵的檢驗方式加以確定，只有在網(wǎng)絡購物平臺的處理規(guī)范

5、中有涉及到對于外觀瑕疵的檢驗方式，而且只是對于貨物的表面瑕疵，而對于貨物的包裝瑕疵的檢驗并沒有明確的規(guī)定。網(wǎng)絡購物貨物的外觀瑕疵的檢驗必須要進行統(tǒng)一的規(guī)定，這樣就會減少網(wǎng)絡購物關于拒收貨物的糾紛現(xiàn)象的發(fā)生。 （二）網(wǎng)絡購物當事人之間關于拒收貨物外觀瑕疵的義務探討 在網(wǎng)絡購物中商家（賣方）與消費者（買家）實際上是買賣合同關系，而商家（賣方）與物流快遞則是委托代理合同的關系。但是網(wǎng)絡購物中的買賣合同關系和傳統(tǒng)的買賣合同不同，因為由于網(wǎng)絡買賣的異地性特征，賣方和買方各處一方，由一開始的合同成立到合同的履行完畢，雙方是不曾謀面的，都是借助網(wǎng)絡來完成。而快遞方通常是賣方委托快遞方運送貨物，將買賣合同的標

6、的物交付到買方手中時，經(jīng)過買方的檢驗簽收完畢后，這樣的買賣合同才能履行完畢，因此賣方與快遞方是委托代理合同的關系。 而網(wǎng)絡購物中各方當事人所承擔的義務各有不同。賣方在網(wǎng)絡購物合同履行的過程中所承擔的一般義務有：（1）提交標的物和單據(jù)。（2）擔保標的物權(quán)利的義務。（3）擔保標的物質(zhì)量的義務。賣方在此具有擔保貨物的質(zhì)量瑕疵的義務，可是對于外觀瑕疵中的包裝瑕疵和表面瑕疵卻沒有明顯的規(guī)定。只是透過合同法在運輸合同中的規(guī)定托運人的權(quán)利和義務中隱約地默許了托運人（賣方）具有托寄物瑕疵的責任。譬如，網(wǎng)購一件貨品，因為包裝瑕疵買方拒絕接收，而快遞方不認為自己有過錯，賣方也認為自己不存在過錯，這時候應該如何來確

7、定權(quán)責呢？因此賣方應該明確規(guī)定拒收包裝瑕疵的義務，當包裝瑕疵發(fā)生時，如果買家要退貨必須不能拆開包裝，原件退回給賣家，確保貨物質(zhì)量保證。而且在實際操作中要確認包裝的方式是由賣方包裝還是快遞方包裝的，這樣也有利于認清發(fā)生糾紛后的權(quán)責。關于買方應該承擔的義務是：（1）應當承擔對標的物的驗收義務。（2）應承擔按照合同規(guī)定的時間、地點和方式接受標的物的義務。（3）應承擔支付網(wǎng)購貨物價款的義務。買方中關于驗收貨物的義務是十分重要的一項義務，因為驗貨也是是收貨人的法定權(quán)利，而網(wǎng)購中的買方與收貨方為同一人時，那么驗貨則是一種權(quán)利也是一種義務。 驗貨環(huán)節(jié)則是要決定是否要拒收貨物的重要環(huán)節(jié)，但是驗貨環(huán)節(jié)在實際操作

8、中往往會出現(xiàn)很多糾紛。對于是先簽字還是先驗貨的問題糾紛，雖然法規(guī)規(guī)定了是要先驗貨再簽字，但是商業(yè)的慣例則是先簽字后驗貨?！岸液贤ā⑧]政法、快遞服務標準都沒有關于驗貨的實際可操作性的條款和要求供買家援引。快遞服務標準中快件簽收要求：驗收無異議后，驗收人應該確認簽收。但是驗收和驗貨是有區(qū)別的，驗收可能定義為檢驗外包裝以及收件名址并簽收，驗貨則明確定義為有權(quán)利檢驗托寄物數(shù)量、毀損等并提出對托運人履約的異議?！?相對于外觀瑕疵的貨物則可能在最短的時間內(nèi)拒絕接收，對于包裝有瑕疵或者貨物表面有瑕疵的應該在快遞方前進行驗收，防止賣家說超過限定時間為抗辯理由。如果超過最短時間的拒絕接收，買家應該完整地保留

9、貨物原有的樣貌，而且要盡快拍照傳送給賣方，從而要求退貨。為了防止有些買家惡意拒收貨物，也就是不喜歡或者覺得沒有用處等等原因卻說成是因為外觀瑕疵原因而拒絕接收，所以買方在拒收外觀瑕疵貨物時應該承擔誠實信用的義務，不能惡意拒收貨物從而給賣方帶來不必要的損失。 （三）對比CISG中對外觀瑕疵貨物的檢驗標準 在CISG中對于外觀瑕疵的檢驗標準也沒有一個明確的法規(guī)來說明。根據(jù)CISG第三十五條規(guī)定：“賣方交付的貨物必須與合同所規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量和規(guī)格相符，并須按照合同所規(guī)定的方式裝箱或包裝。”我國合同法對于包裝問題也吸收了CISG中的相關規(guī)定。也認為標的物的包裝必須要按照約定的方式交付和應當采取足以保護標

10、的物的包裝方式。關于檢驗貨物的問題，CISG第三十八條也有相應規(guī)定。這和我國合同法關于檢驗問題也有異曲同工的地方，對于標的物的檢驗應該是及時檢驗。可是CISG和我國合同法 都沒有對檢驗方法進行詳細的規(guī)定，都是由雙方各自約定檢驗方式。 在CISG中還規(guī)定了賣方和買方的保全義務。根據(jù)CISG第八十五條、八十六條、八十七條和八十八條的相關規(guī)定，買方如果推遲收取貨物，賣方必須按照情況采取合理措辭以保全貨物。而買方若需要退貨，也必須要按照情況采取合理措辭以保全貨物。而在CISG中若雙方當事人未就買方如何履行檢驗貨物義務達成合意時，或者在缺失某部分內(nèi)容的情況下，買方選擇檢驗貨物的方式就必須滿足實際情況而言

11、“合理”的標準。而“合理”的標準是涵蓋了兩個方面：第一，合理的商業(yè)慣例和習慣做法的標準；第二，以具體的案件的合理標準。一般來說，選擇合理的貨物檢驗方法應該是“全面、合理而且是具有專業(yè)性”的，就是要考慮各種因素與交易相關因素來選擇檢驗的方法。包括貨物的類型，數(shù)量，包裝，成本等重要因素來進行判斷。 而關于外觀瑕疵的檢驗，一般來說是指外觀質(zhì)量的檢驗。因此在網(wǎng)絡購物中我們要檢查外觀瑕疵的標準必須要從商品的外形、結(jié)構(gòu)、花樣、色澤、氣味、觸感、疵點、表面加工質(zhì)量、表面缺陷等入手檢驗，而且要在合理的時間內(nèi)進行檢驗，避免賣家以過了合理時限為對抗理由。其次我們在實際操作中應當要要求買賣雙方事先明確外觀標準，避免

12、由于約定不明確而發(fā)生不必要的爭議。而賣方在對于包裝瑕疵和表面瑕疵方面也要進行一定的檢查義務和盡可能的保證貨物不受外觀瑕疵的影響，要和快遞方進行一定的溝通聯(lián)系，具有時效性的貨物必須要寫明在快遞單上以表明貨物的時效性。 三、完善我國網(wǎng)絡購物貨物外觀瑕疵檢驗標準和當事人義務的建議 （一）對我國網(wǎng)絡購物貨物外觀瑕疵標準檢驗的建議 在網(wǎng)絡購物中，被選購的貨物輸送到買方手中時第一個就是要進行驗收，而驗收的第一個標準就是檢驗貨物的包裝是否有瑕疵和表面是都有瑕疵。而根據(jù)CISG的規(guī)定，貨物買方接收貨物之后，必須在按情況實際可行的最短時間內(nèi)檢驗貨物，并在發(fā)現(xiàn)或理應發(fā)現(xiàn)不符情況后一段合理時間內(nèi)通知賣方。也就是說檢

13、驗貨物的外觀瑕疵必須要在最短的時間內(nèi)檢驗貨物，而超過發(fā)現(xiàn)外觀瑕疵的合理時間，那么買方就喪失了退貨或索賠的權(quán)利。如外觀瑕疵為貨物最為表面質(zhì)量的瑕疵，在驗收貨物時就應該要發(fā)現(xiàn)，如果驗收貨物并不是由本人進行，那么應該在理應發(fā)現(xiàn)的瑕疵的時間內(nèi)告知賣方，一般不超過兩天。 在驗收方式上，網(wǎng)絡購買的貨物在到達買方手中是以包裝的形式出現(xiàn)的，買家需要檢查和驗收，才能完成整個物流的環(huán)節(jié)。因此在檢驗外觀瑕疵上必須是要檢驗貨物的包裝是否完好和貨物的表面是否沒有瑕疵，這樣才能夠檢驗貨物的外觀質(zhì)量是否具有瑕疵，也能確定是否能退貨。外觀質(zhì)量的檢驗方法也只是靠買方對所選購的貨物的一般認識所檢查，而對貨物的一般認識也只能是通過

14、賣方在購物網(wǎng)站上的一般描述而對此有大概的認識。因此買方統(tǒng)一對于貨物的表面檢驗應該從貨物表面的形狀或者結(jié)構(gòu)，如一般的日用品；而衣服則是要從衣服表面是否有疵點，如筆劃過的痕跡；而對于腐蝕性或者新鮮類的食品則是要從氣味來判斷是否有瑕疵等等。而對于包裝來說，則是要檢驗包裝是否完好，是否影響了貨物的外觀形象等等來考慮。 對于快遞方送貨到買方手上時必須要買方驗貨簽收。這就是需要買方從快遞方手中接過貨物后就要馬上打開包裝，但是由于快遞包裝目前的隨意性，使得有些包裝打開的程度有些困難，要非常費勁，而且有些包裝打開容易但是很難再次包裝上，因此對于因為外觀瑕疵而拒收需要馬上退貨的買方來說是一個不小的難題，因為賣方

15、會因為影響二次銷售為理由拒絕接受退貨，而快遞方則也不敢擅自承擔這個責任。所以在包裝設計中應該要保證包裝安全的同時改善包裝結(jié)構(gòu)，使其在拆開包裝和裝回包裝的過程都簡單易行，特別是不會損壞商品和包裝本身，避免快遞方和買方之間出現(xiàn)不必要的糾紛。（二）完善網(wǎng)絡購物各方當事人之間對于拒收貨物外觀瑕疵的義務 根據(jù)CISG中買賣雙方的保全義務的規(guī)定，會讓貨物在退貨時得到合理的保管，也減少了買賣雙方不必要的爭議。如果在網(wǎng)絡購物實踐當中買方因為外觀瑕疵而退貨但是超過最短的檢驗時間，那么買方應該要按照合理的措施保全貨物，在特殊的貨物上應該以特別的方式進行保全或者與賣方商量是否退貨還是賠償一部分現(xiàn)金以抵償?shù)鹊确绞?。?/p>

16、為CISG規(guī)定了買方如果推遲收取貨物，賣方必須按照情況采取合理措辭以保全貨物。而買方若需要退貨，也必須要按照情況采取合理措辭以保全貨物。所以賣方也必須采取必要的措施進行保全貨物，但是在網(wǎng)絡購物中賣方是委托快遞方將貨物運輸送到買方手中，因此快遞方也應該要盡到保全貨物的義務。就像本文中一開始所說的“鹿茸”案例，就是因為先驗貨還是先簽收的問題而導致快遞方和買方的爭執(zhí)，從而也導致了鹿茸的變質(zhì)，其實快遞方應該要盡到保全貨物的義務，但是本案中快遞方對貨物沒有盡到安全的送達也沒有對貨物進行合理的保全義務才導致買賣雙方遭到不必要的損失。因此本文認為保全義務不應該只是在買賣雙方中規(guī)定，而且要再快遞方中進行明確的

17、規(guī)定。 在買方的拒收外觀瑕疵貨物方面必須要規(guī)定誠實信用的義務。因為在很多糾紛中賣方不同意退貨是因為覺得買方是在惡意拒收，明明就不是外觀瑕疵的貨物卻說外觀質(zhì)量有瑕疵從而拒收。因此買方必須要有足夠的理由說明是外觀有瑕疵才能進行拒收。進一步完善各方當事人的對于拒收外觀瑕疵貨物的義務有利于發(fā)生網(wǎng)絡購物糾紛時針對各方當事人的權(quán)責劃分，也有利于在實踐中買賣雙方的誠實買賣，更有利于快遞方保全外觀瑕疵貨物，讓賣方減少不必要的損失。 隨著網(wǎng)絡購物的發(fā)展趨勢的節(jié)節(jié)升高，網(wǎng)絡市場銷售額的再創(chuàng)新高，接踵而來的網(wǎng)絡糾紛也肯定不斷上升，對此法律制度也會不斷完善。對于拒收外觀瑕疵貨物的標準和各方當事人的義務的探討，本文得出的結(jié)論是：（1）要統(tǒng)一對外觀質(zhì)量的檢查標準，對于外觀質(zhì)量的檢查要檢查包裝瑕疵和表面瑕疵。檢查方式應該要從貨物的外形、結(jié)構(gòu)、花樣、色澤、氣味、觸感、疵點等入手檢查。而且檢驗時間要在“合理”的時間段，最好在快遞方送貨交付驗收時段，若不是本人簽收則應該在簽收后的兩天內(nèi)與賣方進行商量。（2）從根源上杜絕貨物外觀瑕疵的出現(xiàn)。賣方應該保證貨物的質(zhì)量，保證包裝的標準化，統(tǒng)一包裝方式，讓貨物不容易受到包裝的影響而產(chǎn)生外觀瑕疵。（3）要規(guī)定網(wǎng)絡購