銷售公司培訓(xùn)管理制度全案

1、公司銷售培訓(xùn)管理制度一、總則1、為打造最優(yōu)秀的企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，增強(qiáng)公司核心競爭力，適應(yīng)公司對各類人才的 需求，提高全員整體素質(zhì)與工作能力，改善工作方法，提高工作效率，指導(dǎo)公司各職能部門、各 平臺、店深入細(xì)致、有序高效地開展崗位培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)、技術(shù)練兵工作，使公司培訓(xùn)工作專業(yè) 化、規(guī)范化、制度化，特制定本制度。2、培訓(xùn)工作基本原則：（1）全員性：培訓(xùn)的目的在于提高公司全體員工的綜合素質(zhì)與工作能力，所有人員都應(yīng)充分認(rèn)識 培訓(xùn)工作的重要性，從管理層到員工層都要積極參加培訓(xùn)、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。（2）針對性：培訓(xùn)要有目的，針對實(shí)際培訓(xùn)需求進(jìn)行。（3）計(jì)劃性：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，

2、并按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。（4）全程性：培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全過程。（5）全面性：培訓(xùn)內(nèi)容上把基礎(chǔ)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)結(jié)合起來，培訓(xùn)方式上把講授、討論、 參觀、觀摩、委培等多種方式綜合運(yùn)用。（6）跟蹤性：培訓(xùn)結(jié)束后要對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核要有結(jié)果與獎(jiǎng)懲，要定期、及時(shí)檢驗(yàn)、評 估培訓(xùn)效果。二、培訓(xùn)組織體系1、人力資源部是公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)組織體系的領(lǐng)導(dǎo)與管理，公司培訓(xùn)的計(jì)劃與綜合、 組織與協(xié)調(diào)、 監(jiān)督與實(shí)施、 培訓(xùn)效果的考核考察以及各部門培訓(xùn)工作的指導(dǎo)與管控等。2、為保證實(shí)現(xiàn)公司整體培訓(xùn)任務(wù)以及督促各平臺、店內(nèi)部培訓(xùn)工作落到實(shí)處，在公司內(nèi)建立自上而 下、權(quán)責(zé)明

3、晰的培訓(xùn)組織體系和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，保證公司以及各職能部門和平臺、店的培訓(xùn)工作都有專人負(fù)責(zé)，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)上由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一指導(dǎo)與管理，從而保證各項(xiàng)培訓(xùn)工作的貫徹落實(shí)到位。3、各職能部門、各平臺、店設(shè)立兼職培訓(xùn)管理員，培訓(xùn)管理員一般由平臺經(jīng)理或店長兼任，各職能部門可由主任兼任。 原則上培訓(xùn)管理員盡量由內(nèi)部培訓(xùn)師兼任，要求必須有能力有時(shí)間承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。兼職培訓(xùn)員在做好本崗位工作的前提下，業(yè)務(wù)上接受公司培訓(xùn)部指導(dǎo)，負(fù)責(zé)本單位訓(xùn)前需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與上報(bào)、組織實(shí)施及訓(xùn)后跟蹤評估等工作，并完成公司交辦的培訓(xùn)任務(wù)。4、公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要積極推動(dòng)本部門培訓(xùn)工作，列入日常工作項(xiàng)目長抓不懈。定期對本

4、部門員工進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)、提高工作能力與方法的培訓(xùn)，督促、指導(dǎo)培訓(xùn)員完成部門培訓(xùn)任務(wù)。如果 培訓(xùn)員工作出現(xiàn)疏漏，部門主管要負(fù)有連帶責(zé)任。5、 培訓(xùn)管理員要隨時(shí)收集與培訓(xùn)工作相關(guān)的基礎(chǔ)信息，積極對公司培訓(xùn)工作提出反饋意見和合理化 建議，作為培訓(xùn)員年度考核依據(jù)之一。6、每年年終，公司將根據(jù)各部門的培訓(xùn)工作開展落實(shí)情況實(shí)施專項(xiàng)獎(jiǎng)懲，對于培訓(xùn)工作成績顯著的部門和培訓(xùn)管理員本人，分別給予獎(jiǎng)勵(lì)；反之，對于培訓(xùn)工作開展不力、未達(dá)到規(guī)定培訓(xùn)要求的 部門，對該部門、培訓(xùn)管理員予以處罰。三、培訓(xùn)作業(yè)流程1、建立規(guī)范的培訓(xùn)作業(yè)流程，使培訓(xùn)工作程序化、制度化，保證公司培訓(xùn)工作有目的、有計(jì)劃、有 實(shí)效地進(jìn)行。2、參訓(xùn)對象分

5、析。培訓(xùn)前要對參訓(xùn)對象進(jìn)行全面的分析，包括知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)歷、知 識掌握程度等，掌握參訓(xùn)對象的整體概況。通過人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、與參訓(xùn)對象上級和代表性人物面談，了解當(dāng)時(shí)企業(yè)在該崗位所存在的現(xiàn)實(shí)問題和可能解決方法。（附表一：參訓(xùn)群體分析表）3、培訓(xùn)需求調(diào)查。在參訓(xùn)對象分析基礎(chǔ)上，展開對參訓(xùn)對象客觀、準(zhǔn)確、細(xì)致、全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，明確培訓(xùn)要解決的問題與培訓(xùn)目的。（附表二：培訓(xùn)需求調(diào)查表 ）4、編制培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)對參訓(xùn)對象的分析以及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，由培訓(xùn)部門結(jié)合受訓(xùn)部門實(shí)際情況， 制訂詳細(xì)具體、切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，要明確參訓(xùn)對象、參訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容。要確定 本次培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、主持

6、人、講師，做到分工明確、保障有力，保證培訓(xùn)計(jì)劃的可執(zhí)行性與必執(zhí)行性，做到形式莊重、氣氛活躍、效果達(dá)到。（附表三：培訓(xùn)計(jì)劃表）5、培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹落實(shí)。培訓(xùn)計(jì)劃一旦通過，負(fù)責(zé)部門要嚴(yán)格實(shí)施計(jì)劃，不得隨意更改計(jì)劃內(nèi)容，不得半途而廢。公司培訓(xùn)部和各部門定期對培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。6、 培訓(xùn)的組織實(shí)施。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人提前15分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，檢視人員到場情況、現(xiàn)場布置、音響電器調(diào)試、教材道具等做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，參訓(xùn)人員提前10分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)簽到，講師提前10分鐘達(dá)到培訓(xùn)地點(diǎn)熟悉現(xiàn)場環(huán)境，保證培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)按計(jì)劃按要求進(jìn)行。大型培訓(xùn)應(yīng)提前邀請公司領(lǐng)導(dǎo)或參訓(xùn)人員上級領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)致辭

7、典禮，向?qū)W員明確培訓(xùn)目的、意義、紀(jì)律要求、 考核獎(jiǎng)懲等。小型臨時(shí)性培訓(xùn)可以簡化操作，人員分工可以兼任，但不能出現(xiàn)責(zé)任缺項(xiàng)，降低培訓(xùn)工作要求。7、培訓(xùn)效果評估。（1 ）訓(xùn)中評估：對于時(shí)間較長的培訓(xùn)和外訓(xùn)項(xiàng)目，在培訓(xùn)中場休息、第一天結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 要隨時(shí)與關(guān)鍵學(xué)員交談，了解培訓(xùn)中存在的問題和學(xué)員的期望、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步要求，并 與講師及時(shí)溝通局部調(diào)整，確保達(dá)到最好的培訓(xùn)效果。（2）講師評估：公司級別的培訓(xùn)結(jié)束后，由參訓(xùn)人員對講師的講課效果進(jìn)行打分測評，測評結(jié)果錄入講師檔案（附表四：講師授課效果調(diào)查表 ）。（3）跟蹤調(diào)查和回訪：在培訓(xùn)結(jié)束后兩周或一個(gè)月后安排講師、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與參訓(xùn)人員及其上一級領(lǐng)

8、導(dǎo)回訪面談，通過跟蹤調(diào)查表、談話等方式了解培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成與否，參訓(xùn)人員行為改進(jìn)、技能提高程度、新知識接受領(lǐng)會(huì)情況，作為培訓(xùn)工作考核和改進(jìn)的依據(jù)。8、培訓(xùn)考核。培訓(xùn)結(jié)束后要有考核，以強(qiáng)化、檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。有關(guān)部門要保證考核的公平、公正、 公開，參訓(xùn)人員如果對考核過程存在疑義，可隨時(shí)到公司培訓(xùn)部反映情況，公司培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)調(diào) 查落實(shí)，并要在一周內(nèi)將調(diào)查結(jié)果通知提議人員。9、培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)完畢后要檢驗(yàn)是否達(dá)到了培訓(xùn)目的。考核結(jié)束后要有結(jié)果，成績優(yōu)異者給予物質(zhì)或 精神獎(jiǎng)勵(lì)，成績不合格者給予處罰，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰情況錄入員工檔案，作為晉升或增薪的依據(jù)之一。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)過程所有的原始資料要做匯總與記錄，培訓(xùn)記錄

9、統(tǒng)一交公司培訓(xùn)部備案。（附表五：培訓(xùn)記錄表 ）10、培訓(xùn)檔案。一次完整的培訓(xùn)，必須要有培訓(xùn)計(jì)劃、簽到表、培訓(xùn)記錄、請假條、出差條等原始記錄，各部門未按照要求保存培訓(xùn)原始資料的，公司不承認(rèn)培訓(xùn)工作的有效性。 一次完整培訓(xùn)結(jié)束后，要把一切相關(guān)的培訓(xùn)原始資料編號入檔，公司培訓(xùn)部保存培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄與培訓(xùn)結(jié)果成績單，培訓(xùn)相關(guān)部門保存培訓(xùn)調(diào)查、培訓(xùn)考核試卷、獎(jiǎng)懲情況等其它一 切原始資料。11、培訓(xùn)匯總。每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)人員要作出專項(xiàng)培訓(xùn)總結(jié)。各兼職培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)按時(shí)間順序每月整理、匯總本環(huán)節(jié)的所有培訓(xùn)，作出月份培訓(xùn)工作總結(jié)，每月25日前上報(bào)公司培訓(xùn)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)每月按時(shí)間順序整理、匯

10、總公司級的培訓(xùn)。各培訓(xùn)管理員每年12月15日前預(yù)報(bào)本環(huán)節(jié)下一年度培訓(xùn)需求，12月25日前總結(jié)全年培訓(xùn)工作開展情況，制訂年度整體培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（附表六：月份培訓(xùn)匯總表）四、培訓(xùn)管理職責(zé)1、公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)公司級別培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、外出培訓(xùn)和大型專項(xiàng)培訓(xùn)的計(jì)劃、組織實(shí)施工作，各 部門負(fù)責(zé)做好各環(huán)節(jié)部門培訓(xùn)、部門內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，由公司培訓(xùn)部督促指導(dǎo)、檢查考核培訓(xùn)落實(shí) 情況。2、公司培訓(xùn)種類包括：崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、部門內(nèi)訓(xùn)、外出培訓(xùn)、 參觀考察、業(yè)余研習(xí)會(huì)等。培訓(xùn)方式包括：授課式、操作訓(xùn)練、觀摩、觀看錄象、案例分析、討論、 自學(xué)后互相交流、外出受訓(xùn)、

11、參觀以及外出受訓(xùn)后進(jìn)行再培訓(xùn)、技術(shù)比賽等。3、崗前培訓(xùn)與管理方法（1 ）崗前培訓(xùn)：即員工在上崗前由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一安排，目的在于使新員工了解公司的基本情況與 發(fā)展歷程，熟悉公司組織結(jié)構(gòu)，理解企業(yè)文化，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度與行為規(guī)范，為上崗工作奠 定初步基礎(chǔ)。（2）所有新加入公司的員工，均要接受公司培訓(xùn)部組織的崗前培訓(xùn)，各用人部門和公司培訓(xùn)部要積 極配合做好培訓(xùn)工作。（3） 成批員工錄用（人數(shù)在30人以上），公司培訓(xùn)部與平臺、店溝通，在確定參訓(xùn)人員、人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、講師后，結(jié)合用人部門意見制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃（見附表七），公司培訓(xùn)部提前兩天將培訓(xùn)計(jì)劃下發(fā)相關(guān)用人單位與講師，并做好培訓(xùn)保障工作（如

12、培訓(xùn)場地的確定， 白板、電源的保證等），保證培訓(xùn)工作按照培訓(xùn)計(jì)劃順利進(jìn)行。（4） 對于因崗位急需而零星進(jìn)入公司的人員，各部門的培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)登記本部門未經(jīng)崗前培訓(xùn)而上崗的員工，經(jīng)公司培訓(xùn)部與各用人部門協(xié)調(diào)，累計(jì)20人以上后統(tǒng)一安排崗前培訓(xùn)。（5）崗前培訓(xùn)：公共課程，包括企業(yè)簡介與發(fā)展史、企業(yè)文化、規(guī)章制度、行為規(guī)范等，原則上不低于16個(gè)課時(shí)。專業(yè)課程：（1 ）員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識、操作規(guī)程等；（2 ）員工溝通技巧、談判技巧、銷售技巧等。其他需在崗前培訓(xùn)中增加部分專業(yè)知識技能、崗位特殊要求的，由該部門在訓(xùn)前3天提供培訓(xùn)內(nèi)容、要求及考核試卷，必要時(shí)可以外聘培訓(xùn)講師，以保證培訓(xùn) 的針對性和實(shí)效性。（6）

13、 崗前培訓(xùn)結(jié)束后由公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)考核，考試合格到所派部門報(bào)到，考試不合格者暫時(shí)到所派部門 上崗，下期培訓(xùn)時(shí)接受補(bǔ)訓(xùn)、補(bǔ)考，考試合格轉(zhuǎn)為正式上崗，考試不合格予以解聘，不參加者立即解聘?？己顺煽兣c試卷存入員工擋案。（7 ）公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)保存：崗前培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、受訓(xùn)人員簽到表、培訓(xùn)效果評估表、考試試 卷、參訓(xùn)人員成績單等培訓(xùn)原始資料。4、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)與管理辦法（1）轉(zhuǎn)崗：即在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)變崗位的工作調(diào)動(dòng)。轉(zhuǎn)崗人員須接受轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后，考核合格方可轉(zhuǎn)崗(2) 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)目的在于使轉(zhuǎn)崗人員熟悉新崗位的基本工作情況，掌握新崗位基本工作技能與方法， 為上崗后順利工作奠定基礎(chǔ)。(3) 部門內(nèi)部之間轉(zhuǎn)崗，由

14、所在部門進(jìn)行培訓(xùn)與考核。(4) 跨部門轉(zhuǎn)崗，公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，由接收部門進(jìn)行培訓(xùn)與考核。(5) 培訓(xùn)實(shí)施部門要保存以下培訓(xùn)原始資料：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)人員簽到表、考試 試卷、受訓(xùn)人員成績單。(6) 轉(zhuǎn)崗之前未參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的員工原則上不得加薪、晉職，不得參加先進(jìn)評選。5、公司培訓(xùn)(1) 公司培訓(xùn)由公司培訓(xùn)部安排，針對公司多個(gè)部門或公司某個(gè)層次的干部員工進(jìn)行，主要目的在 于不斷學(xué)習(xí)新觀念、新知識、新方法，逐步提高管理人員與普通員工的素質(zhì)與工作技能。(2) 公司培訓(xùn)部組織普遍性、廣泛性的公司級別培訓(xùn)，各部門培訓(xùn)管理員要積極配合執(zhí)行?？梢愿?據(jù)公司經(jīng)營需要臨時(shí)增補(bǔ)專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。(3) 公司

15、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)公司管理人員、普通職員和后備干部的日常培訓(xùn)，專業(yè)性較強(qiáng)、涉及面較小的 現(xiàn)場專業(yè)培訓(xùn)由各部門培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、執(zhí)行，各部門培訓(xùn)由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)計(jì) 戈V、培訓(xùn)記錄、考核成績上交公司培訓(xùn)部備案。(4) 公司培訓(xùn)采取整體規(guī)劃的定期培訓(xùn)和解決實(shí)際需要的不定期培訓(xùn)相結(jié)合的方式。各部門要根據(jù)本部門的實(shí)際需要，每年至少安排一期提高部門員工素質(zhì)或工作能力為目標(biāo)的定期培訓(xùn)，至少安排二期以提高員工業(yè)務(wù)操作能力為目的不定期培訓(xùn)。(5) 公司管理人員每年參加日常培訓(xùn)時(shí)間不得低于80小時(shí)，普通職員每年參加日常培訓(xùn)時(shí)間不得 低于50小時(shí)。6、外出受訓(xùn)與管理辦法(1) 為開拓視野，擴(kuò)大干部員工的知識面，公

16、司鼓勵(lì)有針對性的外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。(2) 按公司統(tǒng)一安排外出受訓(xùn)。如有特殊需要時(shí)，事先納入計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后落實(shí)。(3) 外出參加培訓(xùn)要遵守培訓(xùn)紀(jì)律，注意個(gè)人言談舉止，樹立企業(yè)良好形象。(4) 外出參加培訓(xùn)時(shí)領(lǐng)取的書本、光盤等培訓(xùn)資料屬于公司財(cái)產(chǎn)，培訓(xùn)結(jié)束后要到公司培訓(xùn)部辦理 資料交接手續(xù)和借閱手續(xù)后方可使用。(5) 外出參訓(xùn)回公司一周內(nèi)，參訓(xùn)人員報(bào)公司培訓(xùn)部，作為參加外訓(xùn)的證據(jù)資料保存，參訓(xùn)結(jié)束后 有結(jié)業(yè)證或其他證明材料的，要將復(fù)印件交公司培訓(xùn)部存檔。(6) 所有參加外出培訓(xùn)的人員，回公司 15天內(nèi)將受訓(xùn)內(nèi)容向公司相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)講授，傳達(dá)講授時(shí)間不得低于外出受訓(xùn)時(shí)間的三分之一。外出參訓(xùn)回公司后，未

17、按要求進(jìn)行傳授培訓(xùn)的，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。(7) 訓(xùn)后總結(jié)：參加外訓(xùn)人員回來第三十天至四十五天內(nèi)，將培訓(xùn)感受和在實(shí)際工作中應(yīng)用效果， 經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)公司培訓(xùn)部。7、部門內(nèi)訓(xùn)與管理辦法(1) 部門內(nèi)訓(xùn)由部門主管牽頭，部門培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃與落實(shí)方案，并要納入到各部門 年度、月度整體工作計(jì)劃中，保證內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量。(2) 部門內(nèi)訓(xùn)講師主要由部門主管擔(dān)任，完成對本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)與工作方 法。亦可由培訓(xùn)管理員或培訓(xùn)講師擔(dān)任。(3) 培訓(xùn)方式采取授課式、操作演示、角色扮演、案例分析等多種方式進(jìn)行，也可以會(huì)代培、以練代培等，總之要保證培訓(xùn)按質(zhì)按量進(jìn)行。（4）公司各部門

18、內(nèi)訓(xùn)每月不可少于8小時(shí)，由部門培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)，每月25日把本部門培訓(xùn)工作開展情況和下月內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司培訓(xùn)部備案，以便督促檢查。8、參觀考察與管理辦法（1）為學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，公司將不定期組織干部員工外出參觀考察，各部門 也可根據(jù)本部門實(shí)際情況，提出外出參觀考察申請，交公司培訓(xùn)部及公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后落 實(shí)執(zhí)行。（2）公司級考察由公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，各部門專業(yè)考察由部門負(fù)責(zé)。（3）需要外出參觀考察的部門，提前一周報(bào)公司培訓(xùn)部，內(nèi)容包括：考察負(fù)責(zé)部門與負(fù)責(zé)人、擬 考察企業(yè)或單位名稱、考察目的、參加人員、考察時(shí)間、考察費(fèi)用預(yù)算等。（4） 外出參觀考察結(jié)束后結(jié)合公司具

19、體情況提出改進(jìn)意見和措施?？疾旖M織部門負(fù)責(zé)將考察中的圖 片、文字資料、光盤等報(bào)公司培訓(xùn)部存檔備案。（5）參觀考察人員回公司10天內(nèi)要將參觀考察內(nèi)容向本部門相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)、講授，將所見所聞 和考察單位的先進(jìn)管理方法介紹給本部門員工。（6）外出參觀考察部門與公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對外出參觀考察進(jìn)行評估，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。五、培訓(xùn)計(jì)劃1、每年12月15日前各部門、各單位根據(jù)本環(huán)節(jié)工作中存在的問題和改進(jìn)需要，向公司培訓(xùn)部上報(bào)28本部門培訓(xùn)需求計(jì)劃。 公司培訓(xùn)部根據(jù)公司發(fā)展需要，每年12月25日前制訂出下一年的年度整體培訓(xùn)計(jì)劃（附表八： 年度培訓(xùn)計(jì)劃表），呈報(bào)主管副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。 每季度末月份日前制訂出

20、下季度的培訓(xùn)計(jì)劃（附表九： 年季度培訓(xùn)計(jì)劃表），每月28日前制訂出下月的月度培訓(xùn)計(jì)劃。2、公司級培訓(xùn)計(jì)劃由公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制訂，各部門培訓(xùn)計(jì)劃由各部門培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)制訂。季度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃為年度培訓(xùn)計(jì)劃的分解與落實(shí)。3、 年末、季度末各部門要總結(jié)本部門的培訓(xùn)實(shí)施情況，連同明年或下季度培訓(xùn)計(jì)劃上交公司培訓(xùn)部。4、公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門的年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行情況。5、人力資源根據(jù)公司的實(shí)際工作情況以及需要，及時(shí)調(diào)整公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，保證公司培訓(xùn)工作緊張、有效的開展。六、培訓(xùn)考核機(jī)制1、公司內(nèi)所有培訓(xùn)都要在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行嚴(yán)格的考核、跟蹤，掌握參訓(xùn)情況，評估培訓(xùn)效果，促進(jìn)參訓(xùn)人員行為

21、改變，提高工作績效，并與其晉升晉級有機(jī)結(jié)合起來。2、 建立標(biāo)準(zhǔn)試題庫，主要崗位設(shè)置A、B、C三套動(dòng)態(tài)試題以便考核時(shí)使用。題型分為：填空題一主要考察學(xué)員對基本內(nèi)容、基本概念、基本要點(diǎn)的掌握程度（每空1分，共30空30分）；判斷題一一主要了解學(xué)員對重點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)的理解正確與否（每題2分，共10小題20分）；選擇題適用于考察要點(diǎn)較多的應(yīng)知應(yīng)會(huì)問題（每題2分，共10小題20分）；簡答題一一只需能夠回答要點(diǎn)即可，不需要個(gè)人發(fā)揮展開（每題5分，共3小題15分）；實(shí)務(wù)題一一結(jié)合參訓(xùn)對象所在崗位特點(diǎn)和培訓(xùn)目的，制定理論聯(lián)系實(shí)際的題目，考察對培訓(xùn)主題和崗位要求的理解掌握深度、寬度（共 15分）。3、考核可采取筆試

22、、口試、書寫心得體會(huì)、實(shí)際操作技能、溝通面談等多種方式進(jìn)行，培訓(xùn)考核部門要負(fù)責(zé)試題的保密性，禁止在考核工作中營私舞弊。4、 考核評定工作要做到公平、公正、公開，考核成績應(yīng)在考核結(jié)束一周內(nèi)張榜公布并記入員工檔案。員工如果對考核的結(jié)果或過程有疑義，可到公司培訓(xùn)部申述，公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)調(diào)查、落實(shí)和公布調(diào)查處理結(jié)果，以保證培訓(xùn)考核的嚴(yán)肅性。5、 按計(jì)劃要求參加定期日常培訓(xùn)的干部員工，培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考試合格者發(fā)放培訓(xùn)合格證書，公司級培訓(xùn)由公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)認(rèn)定、發(fā)放，部門內(nèi)部培訓(xùn)由部門提出申請，連同培訓(xùn)計(jì)劃、 培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)試卷、考試成績一并交公司培訓(xùn)部，經(jīng)核實(shí)認(rèn)定后領(lǐng)取相應(yīng)級別的合格證書。參加培訓(xùn)時(shí)間未達(dá)到應(yīng)參

23、訓(xùn)時(shí)間80%以上的人員，視為不合格，不得發(fā)給培訓(xùn)合格證書。6、員工按照要求參加內(nèi)部培訓(xùn)課程并考核合格者，公司培訓(xùn)部發(fā)給培訓(xùn)合格證書，在公司內(nèi)與學(xué)歷證書同等對待。外出受訓(xùn)證書由公司培訓(xùn)部視具體情況認(rèn)定。7、建立員工培訓(xùn)檔案，采用一卡式管理。對員工進(jìn)入公司后參加的所有培訓(xùn)項(xiàng)目和成績，包括崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、單項(xiàng)技能培訓(xùn)、專項(xiàng)技能培訓(xùn)、公司級培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和其它高級專業(yè)培訓(xùn)等填卡入檔，作為員工晉職、增薪、定級、評選先進(jìn)和績效考核的重要依據(jù)。大型公司級培訓(xùn)和特殊專項(xiàng)培訓(xùn)，可以由公司培訓(xùn)部頒發(fā)專門的培訓(xùn)合格證書。七、培訓(xùn)師規(guī)范管理1、為了提高公司培訓(xùn)專業(yè)化水平，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、定等、晉級和

24、培養(yǎng)程序，本著“寬進(jìn)嚴(yán)出，培養(yǎng)激勵(lì)”的原則，由公司培訓(xùn)部、總經(jīng)辦、人力資源部等相關(guān)部門組成“培訓(xùn)師認(rèn)證管理委員會(huì)”，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)師選拔、考核、定等、分級工作，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化。2、 培訓(xùn)師基本條件：（1）本人相關(guān)崗位工作至少9個(gè)月以上，知識水平、技術(shù)熟練程度、行業(yè)經(jīng)在培訓(xùn)對象崗位或上一級崗位處于領(lǐng)先地位。（2）對所在崗位擁有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而且要具有較高的理論水平， 同時(shí)要了解我公司行業(yè)信息和所講專業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。（3）具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷，或具有公司內(nèi)部職稱。3、申報(bào)、選拔、定級管理程序：（1） 報(bào)名：凡公司員工均可經(jīng)部門或上級同意，個(gè)人上報(bào)申報(bào)材料，包括申報(bào)課程名稱、教材

25、大綱、講義節(jié)選。（2）初審：符合基本條件并且申報(bào)材料合格的人員，可以參加試講。（3） 試講：按照“內(nèi)部培訓(xùn)師選拔考核定級標(biāo)準(zhǔn)”，申請人員按申報(bào)課程在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成培訓(xùn)項(xiàng)目。由認(rèn)證評委打分，滿分100分。（4） 實(shí)習(xí)：凡是通過初審的人員，實(shí)習(xí)期1個(gè)月。必須積極配合公司培訓(xùn)主管人員的課程安排，按時(shí)按量完成培訓(xùn)任務(wù)。（5） 定等：按照培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)A、B、C、D共四級，參考培訓(xùn)學(xué)員滿意度調(diào)查和培訓(xùn)效果評估結(jié)果、培訓(xùn)學(xué)時(shí)進(jìn)行綜合考評，確定為最低級別D。（6 ）晉級：培訓(xùn)師必須從最低級別D逐級考核，一季度考核一次，符合條件者晉升一級，即升為C級。依此類推，同時(shí)享受相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)待遇。（7）認(rèn)證：內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)公司

26、培訓(xùn)部認(rèn)定后，發(fā)放春晏堂公司培訓(xùn)師資格證書，取得證書的講師方可進(jìn)行培訓(xùn)。4、培訓(xùn)師選拔考核標(biāo)準(zhǔn):（1） 教案：（a）內(nèi)容豐富，有深度，針對性強(qiáng)，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，具有實(shí)效。（b）主題鮮明，具有先進(jìn)性、超前性。（c）文筆流暢通順，精煉，容易理解。（d ）邏輯思路清晰。（e ）時(shí)間安排合理，有彈性。（f ）培訓(xùn)目的性明確。（2） 講臺風(fēng)格，亦稱“臺風(fēng)”：（a）儀容儀表良好，氣質(zhì)好。（b）親合力強(qiáng)，有感染力。（c）現(xiàn)場互動(dòng)、反饋交流積極。（d）講解透徹。（3） 效果評估：（a）訓(xùn)后滿意度即時(shí)評估。（b）跟蹤調(diào)查。（c）實(shí)際效果評估。（4）培訓(xùn)技術(shù)：能夠選擇適合課程內(nèi)容的培訓(xùn)方式，并熟練運(yùn)用各種培訓(xùn)方

27、法，為培訓(xùn)主題服務(wù)。（5 ）筆試：熟悉成人培訓(xùn)教育規(guī)律，并能在教案準(zhǔn)備、課程實(shí)施、訓(xùn)后跟蹤評估等方面充分運(yùn)用。（6）前瞻性：課程方向或內(nèi)容具有新穎性，可以促進(jìn)我公司在某些方面有突破性的進(jìn)展或創(chuàng)新。5、培訓(xùn)師獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：（1 ）根據(jù)完成內(nèi)訓(xùn)課程課時(shí)，給予講師補(bǔ)貼：D級10元/課時(shí)；C級20元/課時(shí)；B級30元；A級50元/課時(shí)。（附表十：講師補(bǔ)助申請表）（2）在同等情況下，優(yōu)先向各重點(diǎn)崗位培訓(xùn)師提供參加外訓(xùn)的機(jī)會(huì)。（3）每半年或年度評選出 3-5名優(yōu)秀培訓(xùn)師，給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。（4） 連續(xù)兩次被評為優(yōu)秀培訓(xùn)師的，并且達(dá)到B級的，可以給予帶薪參加外部培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī) 會(huì)。也可根據(jù)公司實(shí)

28、際狀況，提供一定比例的培訓(xùn)費(fèi)用補(bǔ)貼。（5）在同等條件下，優(yōu)先獲得晉級和晉升機(jī)會(huì)。6、培訓(xùn)師紀(jì)律：（1 ）努力提供自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其是熟練掌握培訓(xùn)技術(shù)和崗位行業(yè)信息。（2）注意成人培訓(xùn)的特點(diǎn)，尊重參訓(xùn)學(xué)員，熱情認(rèn)真完成培訓(xùn)任務(wù)。（3）在執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)時(shí)，無故拖延或借故推拖，不主動(dòng)積極配合培訓(xùn)處工作的，第一次提出警示，第二次降低培訓(xùn)師等級一級。（4）不論何種原因不能完成既定的培訓(xùn)任務(wù)，未提前通知培訓(xùn)處而造成培訓(xùn)工作被動(dòng)局面或不能如期舉 行的，根據(jù)情節(jié)輕重給予警示、降級、撤消資格。累計(jì)兩次警告，降低等級一級。（5 ）刻苦鉆研業(yè)務(wù)， 不斷更新教材， 補(bǔ)充生產(chǎn)實(shí)踐中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，吸收行業(yè)最新信息和技術(shù)

29、，保證 教材的科學(xué)性和先進(jìn)性。7、公司干部員工如果具備某方面的特長與授課培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，可向公司培訓(xùn)部申請公司講師資格，公司培訓(xùn)部根據(jù)實(shí)際情況決定是否認(rèn)定。認(rèn)定后即具備了公司講師資格，享受公司講師的一切優(yōu)厚待遇。（附表十一：講師資格申請認(rèn)定表）8、 只有內(nèi)部講師達(dá)不到培訓(xùn)要求時(shí)，才可以申請外部聘請。（附表十二：外聘講師申請表）5分鐘到八、培訓(xùn)紀(jì)律1、參訓(xùn)人員在培訓(xùn)開始前15分鐘到場，主管人員負(fù)責(zé)監(jiān)督參訓(xùn)人簽到，培訓(xùn)講師應(yīng)提前場。20元。到達(dá)培訓(xùn)場所后要自2、參訓(xùn)人員要遵守培訓(xùn)時(shí)間的規(guī)定，不遲到、不早退，違者一律罰款 覺簽到，未簽到且無請假條或出差條者一律以曠課論處。3、因故無法按規(guī)定參加培訓(xùn)時(shí)，提

30、前把請假條交公司培訓(xùn)部，并要有部門經(jīng)理和市場總監(jiān)簽字，部50，其門經(jīng)理要有總監(jiān)和總經(jīng)理簽字。不能參加培訓(xùn)而未規(guī)定請假者，經(jīng)理以上人員每次罰款他人員罰款 30兀。4、培訓(xùn)開始后，培訓(xùn)現(xiàn)場要有公司培訓(xùn)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員或受訓(xùn)部門培訓(xùn)管理員在場負(fù)責(zé)，以維持紀(jì)律，協(xié)助講師順利完成培訓(xùn)任務(wù)。5、參訓(xùn)時(shí)準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)工具，一般要帶筆、筆記本等。6、 參訓(xùn)時(shí)將手機(jī)關(guān)閉，或?qū)⑩徛曣P(guān)閉，上課期間手機(jī)鈴響，一律處以10元罰款，參訓(xùn)人員不能因 為自身原因干擾培訓(xùn)課的正常進(jìn)行。7、 培訓(xùn)期間禁止在培訓(xùn)場所內(nèi)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律處以10元罰款。8、培訓(xùn)中間需要外出時(shí)，要先舉手，征得講師或培訓(xùn)管理人員同意后方可外出。9、培訓(xùn)中間

31、有問題需要提問時(shí)，將問題書寫在紙條上傳遞給講師，或舉手示意，征得講師同意后方 可提出問題。10、要認(rèn)真聽講，積極參與討論，不得交頭接耳，不得從事與培訓(xùn)無關(guān)的事情。11、 參訓(xùn)人員不得在桌面上胡寫亂畫，違者罰款10元。培訓(xùn)結(jié)束后要將座椅輕輕歸位，保持桌面清 理干凈。九、培訓(xùn)資源管理1、培訓(xùn)所用一切資源，包括培訓(xùn)教材、教具等均屬公司資產(chǎn)，要登記在冊，任何人不得占為己有。2、培訓(xùn)中需要購置必要的教材、教具時(shí)，要寫出書面申請，經(jīng)公司培訓(xùn)部審核批準(zhǔn)后方可購買。購買的教材、教具必須辦理報(bào)銷和借用手續(xù)后方可使用。辦理報(bào)銷手續(xù)需持所購買的教材、教具以及正式發(fā)票到公司培訓(xùn)部審核，公司培訓(xùn)部審批后按公司統(tǒng)一報(bào)銷程

32、序報(bào)銷。3、培訓(xùn)場地要合理使用。根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況、培訓(xùn)規(guī)模、參加人數(shù)，確定培訓(xùn)地點(diǎn)，避免資源浪費(fèi)。4、公司的教材、教具，必要時(shí)請專業(yè)人士操作。如因個(gè)人操作失誤或?qū)矩?cái)產(chǎn)不珍惜造成教材、 教具的損壞或作廢，當(dāng)事人要承擔(dān)一定的責(zé)任。十、本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。上海春晏堂生物科技發(fā)展有限公司二00七年三月一日年 月曰附表一：參訓(xùn)群體分析表組織部門參訓(xùn)日期參訓(xùn)時(shí)間參訓(xùn)范圍參訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)方式1、參訓(xùn)群體基本情況分析：年齡性別1825周歲男25 32周歲男3240周歲男40周歲以上男人數(shù)年齡性別1825周歲女25 32周歲女3240周歲女40周歲以上女人數(shù)分析：2、參訓(xùn)群體學(xué)歷分析：學(xué)歷中專/高中大專學(xué)歷大本學(xué)歷研究生以上備注人數(shù)3、參訓(xùn)群體職位分析：類別普通職員店長平臺經(jīng)理/三任高管備注人數(shù)分析：4、其它補(bǔ)充分析情況：適用：丨公司級別（中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人:備注:附表二：培訓(xùn)需求調(diào)查表適用：匚 公司級別組織部門：負(fù)責(zé)人：年 月曰、t年齡性別學(xué)歷畢業(yè)院校職稱入司時(shí)間專業(yè)本調(diào)查將作為培訓(xùn)計(jì)劃與安排的重要依據(jù)，請您認(rèn)真對待，仔細(xì)填寫。謝并謝！調(diào)查項(xiàng)目一、調(diào)查項(xiàng)目二、調(diào)查項(xiàng)目二、調(diào)查項(xiàng)目四、調(diào)查項(xiàng)目五、調(diào)查項(xiàng)目六、調(diào)查項(xiàng)目七、調(diào)