初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)之角色轉(zhuǎn)換( 44頁)

1、角色認(rèn)知能力培訓(xùn)提綱角色認(rèn)知能力培訓(xùn)提綱 角色認(rèn)知能力是組織核心能力的來源之一角色認(rèn)知能力是組織核心能力的來源之一 角色認(rèn)知錯(cuò)位會(huì)阻礙個(gè)人和組織的發(fā)展角色認(rèn)知錯(cuò)位會(huì)阻礙個(gè)人和組織的發(fā)展 經(jīng)理人角色有多維性、多層性，容易出現(xiàn)認(rèn)知錯(cuò)誤經(jīng)理人角色有多維性、多層性，容易出現(xiàn)認(rèn)知錯(cuò)誤 角色認(rèn)知能力可以通過培訓(xùn)而迅速提升角色認(rèn)知能力可以通過培訓(xùn)而迅速提升為什么要進(jìn)行經(jīng)理人角色認(rèn)知能力的培訓(xùn)？為什么要進(jìn)行經(jīng)理人角色認(rèn)知能力的培訓(xùn)？ 第一章第一章 經(jīng)理人角色特征與對(duì)組織的影響經(jīng)理人角色特征與對(duì)組織的影響 第二章第二章 初級(jí)經(jīng)理角色認(rèn)知與管理技能初級(jí)經(jīng)理角色認(rèn)知與管理技能 第三章第三章 中級(jí)經(jīng)理角色認(rèn)知與管理技

2、能中級(jí)經(jīng)理角色認(rèn)知與管理技能 第四章第四章 高級(jí)經(jīng)理角色認(rèn)知與管理技能高級(jí)經(jīng)理角色認(rèn)知與管理技能培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 經(jīng)理人角色的多維性經(jīng)理人角色的多維性 經(jīng)理人角色的層次性經(jīng)理人角色的層次性 優(yōu)秀經(jīng)理人是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心優(yōu)秀經(jīng)理人是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心 通過提升經(jīng)理人的認(rèn)知能力提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力通過提升經(jīng)理人的認(rèn)知能力提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力第一章經(jīng)理人角色特征第一章經(jīng)理人角色特征第一節(jié)經(jīng)理人角色的多維性第一節(jié)經(jīng)理人角色的多維性 共有共有10種角色種角色管理決策方面的角色：管理決策方面的角色： 1、企業(yè)家、企業(yè)家 2、問題、故障解決者、問題、故障解決者 3、資源分配者、資源分配者 4、仲裁者與談判者、仲裁

3、者與談判者 人際關(guān)系方面的角色：人際關(guān)系方面的角色： 5、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者 6、名義首腦、名義首腦 7、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建者、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建者信息傳遞方面的角色：信息傳遞方面的角色： 8、信息接受者、信息接受者 9、信息傳遞者、信息傳遞者 10、新聞發(fā)言人、新聞發(fā)言人第二節(jié)第二節(jié) 經(jīng)理人角色的層次性經(jīng)理人角色的層次性報(bào)報(bào)告告鏈鏈指指揮揮鏈鏈第三節(jié)第三節(jié) 優(yōu)秀經(jīng)理人是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心優(yōu)秀經(jīng)理人是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立的基點(diǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立的基點(diǎn)人力資源人力資源自然資源自然資源資金資金專有技術(shù)專有技術(shù)知名品牌知名品牌業(yè)界聲譽(yù)業(yè)界聲譽(yù)經(jīng)理人經(jīng)理人各種優(yōu)勢(shì)基點(diǎn)要通過經(jīng)理人轉(zhuǎn)換成競(jìng)爭(zhēng)

4、優(yōu)勢(shì)各種優(yōu)勢(shì)基點(diǎn)要通過經(jīng)理人轉(zhuǎn)換成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源人力資源自然資源自然資源資金資金專有技術(shù)專有技術(shù)知名品牌知名品牌業(yè)界聲譽(yù)業(yè)界聲譽(yù)經(jīng)理人經(jīng)理人競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力合適的經(jīng)理人對(duì)組織發(fā)展的重要性日益顯現(xiàn)，是優(yōu)化配置組織資源、構(gòu)建組織競(jìng)爭(zhēng)合適的經(jīng)理人對(duì)組織發(fā)展的重要性日益顯現(xiàn)，是優(yōu)化配置組織資源、構(gòu)建組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織者和承擔(dān)者，在一定程度上，優(yōu)秀的經(jīng)理人就代表著組織的競(jìng)爭(zhēng)力。但優(yōu)勢(shì)的組織者和承擔(dān)者，在一定程度上，優(yōu)秀的經(jīng)理人就代表著組織的競(jìng)爭(zhēng)力。但經(jīng)理人能否成為合適的經(jīng)理人卻并非易事，這里的關(guān)鍵是要找準(zhǔn)角色定位。經(jīng)理人能否成為合適的經(jīng)理人卻并非易事，這里的關(guān)鍵是要找準(zhǔn)角色定位。不同層級(jí)的經(jīng)理，要承擔(dān)不同

5、的角色職能，管理層級(jí)發(fā)生變化，角色職能也必然發(fā)不同層級(jí)的經(jīng)理，要承擔(dān)不同的角色職能，管理層級(jí)發(fā)生變化，角色職能也必然發(fā)生變化。經(jīng)理人要在自己的職業(yè)生涯通路中適應(yīng)這種變化，在角色轉(zhuǎn)換中實(shí)現(xiàn)成功生變化。經(jīng)理人要在自己的職業(yè)生涯通路中適應(yīng)這種變化，在角色轉(zhuǎn)換中實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型。經(jīng)理人能否成功進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，有三個(gè)關(guān)鍵方面起決定作用：經(jīng)理人能否成功進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，有三個(gè)關(guān)鍵方面起決定作用： 樹立與角色相匹配的工作價(jià)值觀，樹立與角色相匹配的工作價(jià)值觀， 清楚相應(yīng)角色的工作職責(zé)，鍛煉清楚相應(yīng)角色的工作職責(zé)，鍛煉 超強(qiáng)的個(gè)人管理能力尤其是時(shí)間管理能力。超強(qiáng)的個(gè)人管理能力尤其是時(shí)間管理能力。第四節(jié)第四節(jié) 提升經(jīng)

6、理人的角色認(rèn)知能力來提提升經(jīng)理人的角色認(rèn)知能力來提升組織競(jìng)爭(zhēng)力升組織競(jìng)爭(zhēng)力 初級(jí)經(jīng)理角色定位初級(jí)經(jīng)理角色定位 初級(jí)經(jīng)理的角色要求初級(jí)經(jīng)理的角色要求-確立工作價(jià)值觀確立工作價(jià)值觀 初級(jí)經(jīng)理的角色要求初級(jí)經(jīng)理的角色要求-明確工作職責(zé)明確工作職責(zé) 初級(jí)經(jīng)理必須達(dá)到的角色要求初級(jí)經(jīng)理必須達(dá)到的角色要求-合理分配時(shí)間合理分配時(shí)間 成功實(shí)現(xiàn)由管理自己向初級(jí)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變成功實(shí)現(xiàn)由管理自己向初級(jí)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變 初級(jí)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換不力的跡象初級(jí)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換不力的跡象 如何成為一個(gè)受歡迎的初級(jí)經(jīng)理如何成為一個(gè)受歡迎的初級(jí)經(jīng)理 案例比較與借鑒案例比較與借鑒第二章第二章 初級(jí)經(jīng)理角色認(rèn)知與管理技能初級(jí)經(jīng)理角色認(rèn)知與管

7、理技能第一節(jié)第一節(jié) 初級(jí)經(jīng)理角色定位初級(jí)經(jīng)理角色定位初級(jí)經(jīng)理初級(jí)經(jīng)理如何加強(qiáng)與同如何加強(qiáng)與同級(jí)的關(guān)系？級(jí)的關(guān)系？如何協(xié)調(diào)與上如何協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系？級(jí)關(guān)系？作為上司，我作為上司，我該如何對(duì)待下該如何對(duì)待下屬？屬？第一節(jié)第一節(jié) 初級(jí)經(jīng)理角色定位初級(jí)經(jīng)理角色定位作為上級(jí)的作為上級(jí)的初級(jí)經(jīng)理角初級(jí)經(jīng)理角色色教練教練績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者一、作為上級(jí)的初級(jí)經(jīng)理的角色一、作為上級(jí)的初級(jí)經(jīng)理的角色 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 初級(jí)經(jīng)理要清楚崗位職責(zé)和目標(biāo)，并有效組織下屬，激勵(lì)下屬不斷提升工作效率，努力初級(jí)經(jīng)理要清楚崗位職責(zé)和目標(biāo)，并有效組織下屬，激勵(lì)下屬不斷提升工作效率，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，發(fā)揮自身的影響力，把部門凝聚成一

8、支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，發(fā)揮自身的影響力，把部門凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。 教練教練 初級(jí)經(jīng)理要在工作中對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練和幫助，確保員工把工作做到最好，對(duì)所初級(jí)經(jīng)理要在工作中對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練和幫助，確保員工把工作做到最好，對(duì)所 在在團(tuán)隊(duì)的利益負(fù)責(zé)。調(diào)查表明，員工的工作能力是在直接上級(jí)的訓(xùn)練中得的。團(tuán)隊(duì)的利益負(fù)責(zé)。調(diào)查表明，員工的工作能力是在直接上級(jí)的訓(xùn)練中得的。 績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴 初級(jí)經(jīng)理人與下屬的績(jī)效是相互依賴得以實(shí)現(xiàn)的。這要求初級(jí)經(jīng)理人不能在下屬面前初級(jí)經(jīng)理人與下屬的績(jī)效是相互依賴得以實(shí)現(xiàn)的。這要求初級(jí)經(jīng)理人不能在下屬面前 以以居高臨下的姿態(tài)出現(xiàn)，而是要以一種平等協(xié)商的態(tài)度與下

9、屬進(jìn)行溝通，幫助下屬提升績(jī)居高臨下的姿態(tài)出現(xiàn)，而是要以一種平等協(xié)商的態(tài)度與下屬進(jìn)行溝通，幫助下屬提升績(jī)效。效。 初級(jí)經(jīng)理人由普通員工晉升而來，剛做上級(jí)的角色轉(zhuǎn)變是其面臨的最大困難。初級(jí)經(jīng)理人初級(jí)經(jīng)理人由普通員工晉升而來，剛做上級(jí)的角色轉(zhuǎn)變是其面臨的最大困難。初級(jí)經(jīng)理人要時(shí)刻注重自己的言談舉止及處事態(tài)度，只有這樣才能在下屬當(dāng)中成功樹立威信，有利要時(shí)刻注重自己的言談舉止及處事態(tài)度，只有這樣才能在下屬當(dāng)中成功樹立威信，有利于日后對(duì)下屬的管理。于日后對(duì)下屬的管理。第一節(jié)第一節(jié) 初級(jí)經(jīng)理角色定位初級(jí)經(jīng)理角色定位二、作為下級(jí)的初級(jí)經(jīng)理角色二、作為下級(jí)的初級(jí)經(jīng)理角色1、 “替身替身”或或“職務(wù)代理人職務(wù)代理

10、人”初級(jí)經(jīng)理人做為組織管理層的底層，肯定是其上級(jí)的下級(jí)。在管理職能上，初級(jí)經(jīng)理人做為組織管理層的底層，肯定是其上級(jí)的下級(jí)。在管理職能上，其主要角色功能是充當(dāng)上級(jí)經(jīng)理的其主要角色功能是充當(dāng)上級(jí)經(jīng)理的“替身替身”或或“職務(wù)代理人職務(wù)代理人”。初級(jí)經(jīng)理人作為。初級(jí)經(jīng)理人作為職務(wù)代理人，受命于上級(jí)經(jīng)理，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，必須在本職范圍內(nèi)堅(jiān)決執(zhí)行上司做出的各項(xiàng)決定職務(wù)代理人，受命于上級(jí)經(jīng)理，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，必須在本職范圍內(nèi)堅(jiān)決執(zhí)行上司做出的各項(xiàng)決定2、執(zhí)行者、執(zhí)行者作為下級(jí)，初級(jí)經(jīng)理堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)是本職，在這層角色關(guān)系中主要涉及正確理解任作為下級(jí)，初級(jí)經(jīng)理堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)是本職，在這層角色關(guān)系中主要

11、涉及正確理解任務(wù)重要性，如何有效完成任務(wù)，以及怎樣正確處理與上級(jí)經(jīng)理的關(guān)系。其中處理好與上級(jí)經(jīng)理務(wù)重要性，如何有效完成任務(wù)，以及怎樣正確處理與上級(jí)經(jīng)理的關(guān)系。其中處理好與上級(jí)經(jīng)理關(guān)系是關(guān)鍵。關(guān)系是關(guān)鍵。上級(jí)對(duì)你的看法對(duì)你將來在公司的發(fā)展前途有重要影響，為此大家都希望能與上司關(guān)系融洽。上級(jí)對(duì)你的看法對(duì)你將來在公司的發(fā)展前途有重要影響，為此大家都希望能與上司關(guān)系融洽。那么，為了更好地與上級(jí)建立良好關(guān)系，初級(jí)經(jīng)理人必須要對(duì)上級(jí)有深入的了解。比如上司喜那么，為了更好地與上級(jí)建立良好關(guān)系，初級(jí)經(jīng)理人必須要對(duì)上級(jí)有深入的了解。比如上司喜歡事必躬親嗎？上司喜歡書面匯報(bào)還是口頭匯報(bào)？上司喜歡靈活性的計(jì)劃嗎？你

12、準(zhǔn)確領(lǐng)悟了上歡事必躬親嗎？上司喜歡書面匯報(bào)還是口頭匯報(bào)？上司喜歡靈活性的計(jì)劃嗎？你準(zhǔn)確領(lǐng)悟了上司的意圖嗎？你是否按他希望的方式行事呢？司的意圖嗎？你是否按他希望的方式行事呢？第一節(jié)第一節(jié) 初級(jí)經(jīng)理角色定位初級(jí)經(jīng)理角色定位三、作為同事的初級(jí)經(jīng)理三、作為同事的初級(jí)經(jīng)理 與相關(guān)部門建立與相關(guān)部門建立“共同目的共同目的”的協(xié)作關(guān)系的協(xié)作關(guān)系 避免誘發(fā)對(duì)方避免誘發(fā)對(duì)方“競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)”的心理的心理 采用采用“合作式競(jìng)爭(zhēng)合作式競(jìng)爭(zhēng)”的工作方式的工作方式第一節(jié)第一節(jié) 初級(jí)經(jīng)理角色定位初級(jí)經(jīng)理角色定位第二節(jié)第二節(jié) 初級(jí)經(jīng)理的角色要求初級(jí)經(jīng)理的角色要求-確立工作確立工作價(jià)值觀價(jià)值觀初級(jí)經(jīng)理人價(jià)值觀應(yīng)從個(gè)體貢獻(xiàn)者的價(jià)值

13、觀初級(jí)經(jīng)理人價(jià)值觀應(yīng)從個(gè)體貢獻(xiàn)者的價(jià)值觀轉(zhuǎn)變到初級(jí)經(jīng)理的價(jià)值觀。轉(zhuǎn)變到初級(jí)經(jīng)理的價(jià)值觀。 個(gè)體貢獻(xiàn)者價(jià)值觀：個(gè)體貢獻(xiàn)者價(jià)值觀： 通過個(gè)人能力完成工作；通過個(gè)人能力完成工作； 高質(zhì)量的技術(shù)或?qū)I(yè)工作；高質(zhì)量的技術(shù)或?qū)I(yè)工作； 接受公司的價(jià)值觀。接受公司的價(jià)值觀。 初級(jí)經(jīng)理價(jià)值觀：初級(jí)經(jīng)理價(jià)值觀： 從從“正確地做事正確地做事”到到“做正確的事做正確的事”； 通過他人完成工作；通過他人完成工作； 管理工作和紀(jì)律；管理工作和紀(jì)律； 建立社會(huì)聯(lián)系；建立社會(huì)聯(lián)系； 關(guān)注下屬員工的成功。關(guān)注下屬員工的成功。 科學(xué)制訂工作計(jì)劃并采取有效措施實(shí)施監(jiān)控：科學(xué)的計(jì)劃才能保證做科學(xué)制訂工作計(jì)劃并采取有效措施實(shí)施監(jiān)控：

14、科學(xué)的計(jì)劃才能保證做正確的事。正確的事。 多元化管理員工以支持部門既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：?jiǎn)T工思想決定管理方法，多元化管理員工以支持部門既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：?jiǎn)T工思想決定管理方法，管理方法影響員工的態(tài)度。管理方法影響員工的態(tài)度。 多樣化激勵(lì)員工并重視溝通建設(shè)：學(xué)會(huì)多樣化激勵(lì)員工并重視溝通建設(shè)：學(xué)會(huì)“傾聽傾聽”。 準(zhǔn)確衡量員工績(jī)效以正確評(píng)價(jià)員工：制定科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)。準(zhǔn)確衡量員工績(jī)效以正確評(píng)價(jià)員工：制定科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)。 合理解決沖突：采用權(quán)衡折中的方式。合理解決沖突：采用權(quán)衡折中的方式。第三節(jié)第三節(jié) 初級(jí)經(jīng)理的角色要求初級(jí)經(jīng)理的角色要求-明確工作明確工作職責(zé)職責(zé) 初級(jí)經(jīng)理要想實(shí)現(xiàn)角色定位，必須合理安排時(shí)

15、間初級(jí)經(jīng)理要想實(shí)現(xiàn)角色定位，必須合理安排時(shí)間 制訂工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。制訂工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。 記錄并提拔合適的員工。記錄并提拔合適的員工。 建立溝通機(jī)制并正確溝通。建立溝通機(jī)制并正確溝通。 指導(dǎo)并培訓(xùn)下屬員工。指導(dǎo)并培訓(xùn)下屬員工。 學(xué)習(xí)管理技能。學(xué)習(xí)管理技能。第四節(jié)第四節(jié) 初級(jí)經(jīng)理必須達(dá)到的角色要求初級(jí)經(jīng)理必須達(dá)到的角色要求-合理分配時(shí)間合理分配時(shí)間初級(jí)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換的方面和具體內(nèi)容：初級(jí)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換的方面和具體內(nèi)容： 身份從個(gè)體貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)換為管理者身份從個(gè)體貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)換為管理者 工作重點(diǎn)從做業(yè)務(wù)到做管理工作重點(diǎn)從做業(yè)務(wù)到做管理 工作方式從個(gè)性化到組織化工作方式從個(gè)性化到組織化 人際關(guān)系從感情關(guān)系

16、到事業(yè)關(guān)系人際關(guān)系從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 制定目標(biāo)從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定目標(biāo)從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 管理方式從自我管理到管理團(tuán)隊(duì)管理方式從自我管理到管理團(tuán)隊(duì)第五節(jié)第五節(jié) 成功實(shí)現(xiàn)由管理自己向初級(jí)經(jīng)理成功實(shí)現(xiàn)由管理自己向初級(jí)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變的角色轉(zhuǎn)變 1、角色模糊和混亂、角色模糊和混亂 充當(dāng)同情者的角色充當(dāng)同情者的角色 固定角色的意識(shí)固定角色的意識(shí) 2、指導(dǎo)下屬缺失、指導(dǎo)下屬缺失 將下屬提出的問題看成是干擾將下屬提出的問題看成是干擾 改正下屬錯(cuò)誤而不是教他們?nèi)绾握_工作改正下屬錯(cuò)誤而不是教他們?nèi)绾握_工作 拒絕同下屬共同分享成功，對(duì)他們的問題和失敗避而遠(yuǎn)之拒絕同下屬共同分享成功，對(duì)他們的問題和失敗避

17、而遠(yuǎn)之 3、業(yè)績(jī)管理不善、業(yè)績(jī)管理不善 4、執(zhí)行困難、執(zhí)行困難 委派工作困難委派工作困難 一門心思只想把工作完成一門心思只想把工作完成第六節(jié)第六節(jié) 初級(jí)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換不力的跡象初級(jí)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換不力的跡象 盡快找準(zhǔn)角色定位盡快找準(zhǔn)角色定位 實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換 盡快提升自己盡快提升自己 理性開發(fā)人際關(guān)系理性開發(fā)人際關(guān)系第七節(jié)第七節(jié) 如何成為一個(gè)受歡迎的初級(jí)經(jīng)理如何成為一個(gè)受歡迎的初級(jí)經(jīng)理李軍的失?。豪钴姷氖。?李軍在深圳一家電子公司做了年的營(yíng)銷業(yè)務(wù)后獲得晉升，首次成為一名項(xiàng)目李軍在深圳一家電子公司做了年的營(yíng)銷業(yè)務(wù)后獲得晉升，首次成為一名項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者。到那時(shí)為止，他的職業(yè)記錄是驕人的。他的聰明、

18、他的凝聚力，以及他的領(lǐng)導(dǎo)者。到那時(shí)為止，他的職業(yè)記錄是驕人的。他的聰明、他的凝聚力，以及他的決斷力為他贏得了廣泛的認(rèn)可，也正因?yàn)槿绱?，他獲得了此次晉升。李軍這次被委決斷力為他贏得了廣泛的認(rèn)可，也正因?yàn)槿绱耍@得了此次晉升。李軍這次被委派去負(fù)責(zé)某一公司一個(gè)非常熱門的新產(chǎn)品開發(fā)工作，其職責(zé)是協(xié)調(diào)一個(gè)來自市場(chǎng)策派去負(fù)責(zé)某一公司一個(gè)非常熱門的新產(chǎn)品開發(fā)工作，其職責(zé)是協(xié)調(diào)一個(gè)來自市場(chǎng)策劃、銷售、研發(fā)和制造等職能部門的人員組成的團(tuán)隊(duì)工作。目標(biāo)是成功地使該產(chǎn)品劃、銷售、研發(fā)和制造等職能部門的人員組成的團(tuán)隊(duì)工作。目標(biāo)是成功地使該產(chǎn)品從研發(fā)階段過渡到實(shí)際生產(chǎn)，同時(shí)監(jiān)測(cè)此類產(chǎn)品的市場(chǎng)熱門化程度，并最終成功地從研

19、發(fā)階段過渡到實(shí)際生產(chǎn)，同時(shí)監(jiān)測(cè)此類產(chǎn)品的市場(chǎng)熱門化程度，并最終成功地將這一產(chǎn)品推介到市場(chǎng)上。將這一產(chǎn)品推介到市場(chǎng)上。 但李軍從一開始就陷入了困境。他在營(yíng)銷方面的成功是由于他格外地注重細(xì)節(jié)但李軍從一開始就陷入了困境。他在營(yíng)銷方面的成功是由于他格外地注重細(xì)節(jié)方面。他習(xí)慣于利用權(quán)威性來進(jìn)行管理，并通過方面。他習(xí)慣于利用權(quán)威性來進(jìn)行管理，并通過 來了解情況。他有一種強(qiáng)烈的控來了解情況。他有一種強(qiáng)烈的控制欲望，并傾向于微觀化管理。當(dāng)他嘗試通過不斷地打制欲望，并傾向于微觀化管理。當(dāng)他嘗試通過不斷地打 來了解情況時(shí)，開始團(tuán)隊(duì)來了解情況時(shí)，開始團(tuán)隊(duì)中的成員并沒有說什么，但是不久之后，兩個(gè)關(guān)鍵成員開始挑戰(zhàn)他的學(xué)

20、識(shí)和權(quán)威性。中的成員并沒有說什么，但是不久之后，兩個(gè)關(guān)鍵成員開始挑戰(zhàn)他的學(xué)識(shí)和權(quán)威性。他們被刺痛了，因?yàn)槔钴娞^于關(guān)注于他最了解的那個(gè)領(lǐng)域：整個(gè)開發(fā)過程中的營(yíng)他們被刺痛了，因?yàn)槔钴娞^于關(guān)注于他最了解的那個(gè)領(lǐng)域：整個(gè)開發(fā)過程中的營(yíng)銷部分。過于微觀化地管理團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的成員，使得他和他們之間疏遠(yuǎn)了。銷部分。過于微觀化地管理團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的成員，使得他和他們之間疏遠(yuǎn)了。兩個(gè)月后，李軍又回到了營(yíng)銷部門，公司換了其他人來領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)。兩個(gè)月后，李軍又回到了營(yíng)銷部門，公司換了其他人來領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)。第八節(jié)第八節(jié) 案例比較與借鑒案例比較與借鑒 中級(jí)經(jīng)理角色定位中級(jí)經(jīng)理角色定位 中級(jí)

21、經(jīng)理的角色要求中級(jí)經(jīng)理的角色要求-確立工作價(jià)值觀確立工作價(jià)值觀 中級(jí)經(jīng)理的角色要求中級(jí)經(jīng)理的角色要求-明確工作職責(zé)明確工作職責(zé) 中級(jí)經(jīng)理必須達(dá)到的角色要求中級(jí)經(jīng)理必須達(dá)到的角色要求-合理分配時(shí)間合理分配時(shí)間 成功實(shí)現(xiàn)由初級(jí)經(jīng)理向中級(jí)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變成功實(shí)現(xiàn)由初級(jí)經(jīng)理向中級(jí)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變 中級(jí)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換不力的跡象中級(jí)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換不力的跡象 如何成為一個(gè)受歡迎的中級(jí)經(jīng)理如何成為一個(gè)受歡迎的中級(jí)經(jīng)理 案例比較與借鑒案例比較與借鑒第三章第三章 中級(jí)經(jīng)理角色認(rèn)知與管理技能中級(jí)經(jīng)理角色認(rèn)知與管理技能 作為上級(jí)的中層經(jīng)理應(yīng)該扮演的角色：作為上級(jí)的中層經(jīng)理應(yīng)該扮演的角色： 1、 管理者管理者 2、游戲規(guī)則的制

22、定者和維護(hù)者、游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 3、教練的角色、教練的角色作為上級(jí)的中級(jí)經(jīng)理的典型角色錯(cuò)位：作為上級(jí)的中級(jí)經(jīng)理的典型角色錯(cuò)位： 1、錯(cuò)位成、錯(cuò)位成“業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員”、“技術(shù)員技術(shù)員”：中級(jí)經(jīng)理忘記了自己是管理者，把自己看成業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員。于是：中級(jí)經(jīng)理忘記了自己是管理者，把自己看成業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員。于是 大事小事一起抓，事無巨細(xì)自己很辛苦，但往往越干越被動(dòng)大事小事一起抓，事無巨細(xì)自己很辛苦，但往往越干越被動(dòng) 2、錯(cuò)位成、錯(cuò)位成“老好人老好人”：有些中級(jí)經(jīng)理往往當(dāng)老好人，誰也不得罪，為了維護(hù)關(guān)系，犧牲原則，犧牲目標(biāo)，：有些中級(jí)經(jīng)理往往當(dāng)老好人，誰也不得罪，為了維護(hù)關(guān)系，犧牲原則，犧牲

23、目標(biāo)，你好我好大家好你好我好大家好 3、錯(cuò)位成、錯(cuò)位成“官僚官僚”：有些中級(jí)經(jīng)理認(rèn)為我是：有些中級(jí)經(jīng)理認(rèn)為我是“官官”，我就是管你的。于是以勢(shì)壓人，你聽也得聽，不聽也得，我就是管你的。于是以勢(shì)壓人，你聽也得聽，不聽也得聽；或者高高在上、頤指氣使；或者聽；或者高高在上、頤指氣使；或者“玩弄權(quán)術(shù)玩弄權(quán)術(shù)”，這些都是，這些都是“官僚官僚”做法。做法。 4、錯(cuò)位為個(gè)性化管理：很多企業(yè)中級(jí)經(jīng)理的個(gè)性化管理很嚴(yán)重，強(qiáng)調(diào)管理的隨意性，自己想干什么就干、錯(cuò)位為個(gè)性化管理：很多企業(yè)中級(jí)經(jīng)理的個(gè)性化管理很嚴(yán)重，強(qiáng)調(diào)管理的隨意性，自己想干什么就干什么，想開會(huì)就開會(huì)，自己定的事說不算就不算了，計(jì)劃變來變?nèi)?，往往還振振

24、有詞，嚴(yán)重威脅到管理什么，想開會(huì)就開會(huì)，自己定的事說不算就不算了，計(jì)劃變來變?nèi)ィ€振振有詞，嚴(yán)重威脅到管理的權(quán)威。的權(quán)威。第一節(jié)第一節(jié) 中級(jí)經(jīng)理角色定位中級(jí)經(jīng)理角色定位作為下級(jí)的中層經(jīng)理角色：作為下級(jí)的中層經(jīng)理角色： 是上級(jí)的替身，應(yīng)該扮演好職務(wù)代理人的角色，對(duì)上司負(fù)責(zé)，維護(hù)公司的利益。作為下屬維持公司的利益，不抱怨上級(jí)做出的決定，而是從自身找原因，扮演“被管理者”的角色作為下級(jí)的中級(jí)經(jīng)理應(yīng)遵循的原則：作為下級(jí)的中級(jí)經(jīng)理應(yīng)遵循的原則： 服從但不盲從 到位而不越位 尊重而不奉承作為下屬的中級(jí)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位：作為下屬的中級(jí)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位： 民意代表：應(yīng)代表公司維護(hù)員工利益而不是代表員工

25、維護(hù)員工利益。 領(lǐng)主意識(shí)：用“被領(lǐng)導(dǎo)者”、“被管理者”的角色看問題，而不是“山大王”。 自然人：作為中級(jí)經(jīng)理應(yīng)該只有“職務(wù)意見”，沒有“個(gè)人意見”。第一節(jié)第一節(jié) 中級(jí)經(jīng)理角色定位中級(jí)經(jīng)理角色定位作為同事的中層經(jīng)理角色：作為同事的中層經(jīng)理角色： 視同級(jí)的經(jīng)理為內(nèi)部客戶，本著“顧客至上”的原則為同級(jí)部門服務(wù)內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)：內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)： 其他經(jīng)理與我是客戶的關(guān)系，我們要為彼此服務(wù) 其他中級(jí)經(jīng)理是我的衣食父母 從以本部門的需要為核心轉(zhuǎn)向以內(nèi)部客戶為中心 克服“客戶陷阱”，努力使內(nèi)部客戶滿意第一節(jié)第一節(jié) 中級(jí)經(jīng)理角色定位中級(jí)經(jīng)理角色定位正確理解與轉(zhuǎn)達(dá)組織整體戰(zhàn)略：從傳達(dá)正確理解與轉(zhuǎn)達(dá)組織整體

26、戰(zhàn)略：從傳達(dá)“部門經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略部門經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)到理解與分解轉(zhuǎn)到理解與分解“公司整體戰(zhàn)略公司整體戰(zhàn)略”。關(guān)注部門與下屬經(jīng)理成功：更多地關(guān)注下屬經(jīng)理管理技能的提升而不是過多地強(qiáng)調(diào)其個(gè)關(guān)注部門與下屬經(jīng)理成功：更多地關(guān)注下屬經(jīng)理管理技能的提升而不是過多地強(qiáng)調(diào)其個(gè)人業(yè)績(jī)。人業(yè)績(jī)。正確處理部門與組織的關(guān)系：樹立部門是為組織服務(wù)的觀念，使組織創(chuàng)造的價(jià)值大于各正確處理部門與組織的關(guān)系：樹立部門是為組織服務(wù)的觀念，使組織創(chuàng)造的價(jià)值大于各部分之和。部分之和。關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量：從關(guān)注生產(chǎn)過程的質(zhì)量到全面的質(zhì)量管理。關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量：從關(guān)注生產(chǎn)過程的質(zhì)量到全面的質(zhì)量管理。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神：建立自己的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)

27、領(lǐng)袖的角色功能。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神：建立自己的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的角色功能。重視顧客及員工滿意度的提升：重視重視顧客及員工滿意度的提升：重視“內(nèi)部客戶滿意內(nèi)部客戶滿意”和和 “外部客戶滿意外部客戶滿意”，兩個(gè)方面不可，兩個(gè)方面不可偏廢。偏廢。第二節(jié)第二節(jié) 中級(jí)經(jīng)理的角色要求中級(jí)經(jīng)理的角色要求-確立工作確立工作價(jià)值觀價(jià)值觀 科學(xué)制定部門的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及工作計(jì)劃科學(xué)制定部門的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及工作計(jì)劃 實(shí)施目標(biāo)管理并協(xié)助下屬分解目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)管理并協(xié)助下屬分解目標(biāo) 合理授權(quán)合理授權(quán) 協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與部門之間的關(guān)系 挑選、指導(dǎo)下屬經(jīng)理挑選、指導(dǎo)下屬經(jīng)理 激勵(lì)下屬經(jīng)理和部門員工激勵(lì)下屬經(jīng)理和

28、部門員工 建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)第三節(jié)第三節(jié) 中級(jí)經(jīng)理的角色要求中級(jí)經(jīng)理的角色要求-明確工作明確工作職責(zé)職責(zé)第四節(jié)第四節(jié) 中級(jí)經(jīng)理必須達(dá)到的角色要求中級(jí)經(jīng)理必須達(dá)到的角色要求-合理分配時(shí)間合理分配時(shí)間中級(jí)經(jīng)理時(shí)中級(jí)經(jīng)理時(shí)間分配間分配建立溝通機(jī)制定建立溝通機(jī)制定期與利益相關(guān)者期與利益相關(guān)者溝通溝通處理各種類處理各種類型的沖突型的沖突自身的創(chuàng)新學(xué)習(xí)自身的創(chuàng)新學(xué)習(xí)跟蹤下屬經(jīng)跟蹤下屬經(jīng)理的工作成理的工作成果果挑選、培訓(xùn)挑選、培訓(xùn)下屬經(jīng)理人下屬經(jīng)理人參加或主持組參加或主持組織及部門的日織及部門的日常會(huì)議常會(huì)議制定部門的制定部門的工作目標(biāo)和工作目標(biāo)和年度工作計(jì)年度工作計(jì)劃劃制定部門的工作目標(biāo)與年度工

29、作計(jì)劃：分清事情的輕重緩急，把重要且緊急的制定部門的工作目標(biāo)與年度工作計(jì)劃：分清事情的輕重緩急，把重要且緊急的事情優(yōu)先處理。事情優(yōu)先處理。參加或主持組織及部門的日常會(huì)議：注意主持會(huì)議技巧和會(huì)議的實(shí)際意義。參加或主持組織及部門的日常會(huì)議：注意主持會(huì)議技巧和會(huì)議的實(shí)際意義。挑選、培訓(xùn)下屬經(jīng)理：嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)指導(dǎo)。挑選、培訓(xùn)下屬經(jīng)理：嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)指導(dǎo)。跟蹤下屬經(jīng)理工作成果：跟蹤重點(diǎn)、盯住關(guān)鍵。跟蹤下屬經(jīng)理工作成果：跟蹤重點(diǎn)、盯住關(guān)鍵。建立暢通的溝通機(jī)制并定期與利益相關(guān)者溝通：良好的溝通渠道是實(shí)現(xiàn)組織目建立暢通的溝通機(jī)制并定期與利益相關(guān)者溝通：良好的溝通渠道是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證，更可以節(jié)省時(shí)間成本。

30、標(biāo)的保證，更可以節(jié)省時(shí)間成本。處理各種類型的沖突：鼓勵(lì)建設(shè)性沖突、化解破壞性沖突。處理各種類型的沖突：鼓勵(lì)建設(shè)性沖突、化解破壞性沖突。自身的創(chuàng)新學(xué)習(xí)：合理安排時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)提高。自身的創(chuàng)新學(xué)習(xí)：合理安排時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)提高。第四節(jié)第四節(jié) 中級(jí)經(jīng)理必須達(dá)到的角色要求中級(jí)經(jīng)理必須達(dá)到的角色要求-合理分配時(shí)間合理分配時(shí)間管理對(duì)象由管理員工到管理下屬經(jīng)理管理對(duì)象由管理員工到管理下屬經(jīng)理管理邊界由小團(tuán)隊(duì)到大部門管理邊界由小團(tuán)隊(duì)到大部門目標(biāo)達(dá)成由單純地努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)到制定、分解和監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成由單純地努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)到制定、分解和監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)工作重點(diǎn)由以項(xiàng)目運(yùn)作為中心到以全局戰(zhàn)略為中心工作重點(diǎn)由以項(xiàng)目運(yùn)作為

31、中心到以全局戰(zhàn)略為中心第五節(jié)第五節(jié) 成功實(shí)現(xiàn)由初級(jí)經(jīng)理向中級(jí)經(jīng)理成功實(shí)現(xiàn)由初級(jí)經(jīng)理向中級(jí)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變的角色轉(zhuǎn)變 忽視部門間的協(xié)調(diào)和合作忽視部門間的協(xié)調(diào)和合作 忽略自己角色的多維性忽略自己角色的多維性 不注重培養(yǎng)下屬經(jīng)理不注重培養(yǎng)下屬經(jīng)理 部門與公司部門與公司“兩張皮兩張皮” 沒有對(duì)下屬經(jīng)理授權(quán)沒有對(duì)下屬經(jīng)理授權(quán) 不重視自己不熟悉或缺乏興趣的工作不重視自己不熟悉或缺乏興趣的工作第六節(jié)第六節(jié) 中級(jí)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換不力的跡象中級(jí)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換不力的跡象 必須認(rèn)清這一管理層次在企業(yè)中所處的地位，找準(zhǔn)角色定位。必須認(rèn)清這一管理層次在企業(yè)中所處的地位，找準(zhǔn)角色定位。 掌握高超的溝通技能，因?yàn)橹屑?jí)經(jīng)理在部門與組

32、織、部門內(nèi)外聯(lián)系與掌握高超的溝通技能，因?yàn)橹屑?jí)經(jīng)理在部門與組織、部門內(nèi)外聯(lián)系與協(xié)調(diào)中，溝通能力至關(guān)重要。協(xié)調(diào)中，溝通能力至關(guān)重要。 自我成長(zhǎng)，掌握處理復(fù)雜問題的能力，勇于迎接新的挑戰(zhàn)。自我成長(zhǎng)，掌握處理復(fù)雜問題的能力，勇于迎接新的挑戰(zhàn)。第七節(jié)第七節(jié) 如何成為一個(gè)受歡迎的中級(jí)經(jīng)理如何成為一個(gè)受歡迎的中級(jí)經(jīng)理黃雪覺得自己從來沒有像現(xiàn)在這樣失敗過：黃雪覺得自己從來沒有像現(xiàn)在這樣失敗過：一年前，黃雪因在銷售主管職位上的優(yōu)秀表現(xiàn)，被提升為銷售部經(jīng)理。一年中她沒日沒夜地努力，總算一年前，黃雪因在銷售主管職位上的優(yōu)秀表現(xiàn)，被提升為銷售部經(jīng)理。一年中她沒日沒夜地努力，總算把隊(duì)伍搭了起來，渠道建了起來，雖然眼前

33、銷售額并不理想，但她覺得責(zé)任并不完全在她。于是她向公把隊(duì)伍搭了起來，渠道建了起來，雖然眼前銷售額并不理想，但她覺得責(zé)任并不完全在她。于是她向公司的老板抱怨：司的老板抱怨：“銷售額不理想不能都?xì)w咎于我們銷售部，他們市場(chǎng)部做過幾次有限的推廣活動(dòng)，但效果銷售額不理想不能都?xì)w咎于我們銷售部，他們市場(chǎng)部做過幾次有限的推廣活動(dòng)，但效果并不顯著；產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，返修率很高，而他們技術(shù)部門的改進(jìn)措施一直拿不出來。我們能做的已經(jīng)并不顯著；產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，返修率很高，而他們技術(shù)部門的改進(jìn)措施一直拿不出來。我們能做的已經(jīng)都做了。都做了?！崩习迓犃怂脑?，一臉的嚴(yán)肅與沉默，只問了一句：老板聽了她的話，一臉的嚴(yán)肅與沉默

34、，只問了一句：“你們是誰？他們又是誰？你回去想想你們是誰？他們又是誰？你回去想想吧。吧?！北憬兴x開了辦公室。得不到來自上面的肯定倒也罷了，自從上次到老板那里告狀后，公司內(nèi)其他便叫她離開了辦公室。得不到來自上面的肯定倒也罷了，自從上次到老板那里告狀后，公司內(nèi)其他部門對(duì)她的態(tài)度變得不冷不熱。上次要預(yù)支一筆業(yè)務(wù)費(fèi)用，財(cái)務(wù)經(jīng)理拖了好幾天，硬說是沒有提前打招部門對(duì)她的態(tài)度變得不冷不熱。上次要預(yù)支一筆業(yè)務(wù)費(fèi)用，財(cái)務(wù)經(jīng)理拖了好幾天，硬說是沒有提前打招呼，手里沒錢，等等。于是作為還擊，她也為財(cái)務(wù)部制造了不少的麻煩，每次財(cái)務(wù)部來要單據(jù)她都命令呼，手里沒錢，等等。于是作為還擊，她也為財(cái)務(wù)部制造了不少的麻煩，每次

35、財(cái)務(wù)部來要單據(jù)她都命令下屬拖延，造成公司幾個(gè)月的月末都不能準(zhǔn)時(shí)報(bào)賬。但是，最令她傷心的是她沒想到這么快就下屬拖延，造成公司幾個(gè)月的月末都不能準(zhǔn)時(shí)報(bào)賬。但是，最令她傷心的是她沒想到這么快就“后院起火后院起火”了。銷售部的幾個(gè)人雖然不是她親手招過來的，但她自認(rèn)對(duì)他們并不差，幾乎每周她都要找時(shí)間和他們了。銷售部的幾個(gè)人雖然不是她親手招過來的，但她自認(rèn)對(duì)他們并不差，幾乎每周她都要找時(shí)間和他們一起吃飯，當(dāng)然每次都是她請(qǐng)客，把他們真正看成是自己人。下屬在工作中遇到難題，她總是自己將工一起吃飯，當(dāng)然每次都是她請(qǐng)客，把他們真正看成是自己人。下屬在工作中遇到難題，她總是自己將工作承擔(dān)下來，擠出時(shí)間去完成。她不敢

36、說自己是最好的老板，但她敢拍著胸脯說自己沒有過一絲惡意。作承擔(dān)下來，擠出時(shí)間去完成。她不敢說自己是最好的老板，但她敢拍著胸脯說自己沒有過一絲惡意。當(dāng)然，她知道銷售部的姑娘小伙們都各懷心事，也都對(duì)她有意見：于芳因?yàn)閹状卫龝?huì)遲到被她罵過；張當(dāng)然，她知道銷售部的姑娘小伙們都各懷心事，也都對(duì)她有意見：于芳因?yàn)閹状卫龝?huì)遲到被她罵過；張蒙蒙因?yàn)槟甑诐q薪級(jí)別最低而對(duì)她意見大極了，盡管她解釋過那次調(diào)薪的最后分?jǐn)?shù)并不是她單獨(dú)決定的；蒙蒙因?yàn)槟甑诐q薪級(jí)別最低而對(duì)她意見大極了，盡管她解釋過那次調(diào)薪的最后分?jǐn)?shù)并不是她單獨(dú)決定的；劉玉活潑機(jī)靈，她比較喜歡，甚至帶他訪過幾個(gè)重要客戶，上次黃雪還為了他在報(bào)銷的事情上松過一次

37、劉玉活潑機(jī)靈，她比較喜歡，甚至帶他訪過幾個(gè)重要客戶，上次黃雪還為了他在報(bào)銷的事情上松過一次手，但是他好像并不領(lǐng)情。最近，銷售部幾個(gè)人總是背著她嘀嘀咕咕，甚至還去過老板辦公室！終于，手，但是他好像并不領(lǐng)情。最近，銷售部幾個(gè)人總是背著她嘀嘀咕咕，甚至還去過老板辦公室！終于，一天上午老板把她叫去了，告訴她，她的部門里的人一致投訴她，認(rèn)為她一天上午老板把她叫去了，告訴她，她的部門里的人一致投訴她，認(rèn)為她“不適任合銷售經(jīng)理不適任合銷售經(jīng)理”的工作。的工作。黃雪知道自己早晚有一天要離職，覺得自己的狀況真是糟透了，上不被老板信，下不被員工擁戴，其他黃雪知道自己早晚有一天要離職，覺得自己的狀況真是糟透了，上不

38、被老板信，下不被員工擁戴，其他部門同事她也沒擺平。部門同事她也沒擺平。第八節(jié)案例比較與借鑒第八節(jié)案例比較與借鑒 高級(jí)經(jīng)理角色定位高級(jí)經(jīng)理角色定位 高級(jí)經(jīng)理的角色要求高級(jí)經(jīng)理的角色要求-確立工作價(jià)值觀確立工作價(jià)值觀 高級(jí)經(jīng)理的角色要求高級(jí)經(jīng)理的角色要求-明確工作職責(zé)明確工作職責(zé) 高級(jí)經(jīng)理必須達(dá)到的角色要求高級(jí)經(jīng)理必須達(dá)到的角色要求-合理分配時(shí)間合理分配時(shí)間 成功實(shí)現(xiàn)由中級(jí)經(jīng)理向高級(jí)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變成功實(shí)現(xiàn)由中級(jí)經(jīng)理向高級(jí)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變 高級(jí)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換不力的跡象高級(jí)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換不力的跡象 如何成為一個(gè)受歡迎的高級(jí)經(jīng)理如何成為一個(gè)受歡迎的高級(jí)經(jīng)理 案例比較與借鑒案例比較與借鑒第四章第四章 高級(jí)經(jīng)理角

39、色認(rèn)知與管理技能高級(jí)經(jīng)理角色認(rèn)知與管理技能第一節(jié)第一節(jié) 高級(jí)經(jīng)理角色定位高級(jí)經(jīng)理角色定位 一軍之成敗在于帥，企業(yè)之興衰一軍之成敗在于帥，企業(yè)之興衰在于高層經(jīng)理。在于高層經(jīng)理。 高層經(jīng)理要為一個(gè)龐大的群體負(fù)高層經(jīng)理要為一個(gè)龐大的群體負(fù)責(zé)，處于比其他任何層次的經(jīng)理責(zé)，處于比其他任何層次的經(jīng)理都廣大的群體關(guān)注之下，在這一都廣大的群體關(guān)注之下，在這一領(lǐng)導(dǎo)層次上，更容不得犯錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)層次上，更容不得犯錯(cuò)誤。管理名言管理名言管理者好比是交響樂隊(duì)管理者好比是交響樂隊(duì)的指揮，通過他的努的指揮，通過他的努力、想象和指揮，使單力、想象和指揮，使單個(gè)樂隊(duì)融合為一幕精彩個(gè)樂隊(duì)融合為一幕精彩的音樂表演。的音樂表演。 德

40、魯克德魯克第一節(jié)第一節(jié) 高級(jí)經(jīng)理角色定位高級(jí)經(jīng)理角色定位一、自主管理的高級(jí)經(jīng)一、自主管理的高級(jí)經(jīng) 理角色理角色： 決策者；決策者； 企業(yè)文化建設(shè)者；企業(yè)文化建設(shè)者； 規(guī)則制定者；規(guī)則制定者； 教練；教練； 外部關(guān)系創(chuàng)立和維護(hù)者外部關(guān)系創(chuàng)立和維護(hù)者。自主管理的自主管理的高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理決策者決策者企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)者建設(shè)者規(guī)則制規(guī)則制定者定者教練教練外部關(guān)系外部關(guān)系創(chuàng)立者和創(chuàng)立者和維護(hù)者維護(hù)者 二、作為下級(jí)的高級(jí)經(jīng)理角色定位二、作為下級(jí)的高級(jí)經(jīng)理角色定位 1、角色：替身，代理人、角色：替身，代理人 代表公司、代表首席執(zhí)行官代表公司、代表首席執(zhí)行官從首席執(zhí)行官角度考慮問題從首席執(zhí)行官角度考慮問題

41、 2、作為下級(jí)的高級(jí)經(jīng)理常犯的角色錯(cuò)誤有：、作為下級(jí)的高級(jí)經(jīng)理常犯的角色錯(cuò)誤有：充當(dāng)中級(jí)經(jīng)理的代言人：就是事事從部門利益出發(fā)，為部門經(jīng)理考慮，而不顧自身充當(dāng)中級(jí)經(jīng)理的代言人：就是事事從部門利益出發(fā)，為部門經(jīng)理考慮，而不顧自身應(yīng)該代表公司的角色定位。應(yīng)該代表公司的角色定位。與首席執(zhí)行官對(duì)立：有些副總裁處處為難自己的頂頭上司，想要顯示自己比他更有與首席執(zhí)行官對(duì)立：有些副總裁處處為難自己的頂頭上司，想要顯示自己比他更有能力，或者不與首席執(zhí)行官溝通便擅自出臺(tái)政策，或者拆臺(tái)、拉小團(tuán)隊(duì)。能力，或者不與首席執(zhí)行官溝通便擅自出臺(tái)政策，或者拆臺(tái)、拉小團(tuán)隊(duì)。第一節(jié)第一節(jié) 高級(jí)經(jīng)理角色定位高級(jí)經(jīng)理角色定位三、作為同

42、事的高級(jí)經(jīng)理三、作為同事的高級(jí)經(jīng)理 1、作為同事的高級(jí)經(jīng)理彼此之間的角色定位應(yīng)該是相互支持、協(xié)調(diào)、作為同事的高級(jí)經(jīng)理彼此之間的角色定位應(yīng)該是相互支持、協(xié)調(diào)、 服務(wù)、合作關(guān)系。服務(wù)、合作關(guān)系。 2、作為同事的高級(jí)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)誤是惡性競(jìng)爭(zhēng)：、作為同事的高級(jí)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)誤是惡性競(jìng)爭(zhēng)： 作為同事的高級(jí)經(jīng)理之間出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)是正常的，他們比著把自己的職作為同事的高級(jí)經(jīng)理之間出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)是正常的，他們比著把自己的職 責(zé)做好，希望自己所管轄的職能部門業(yè)績(jī)最佳，這是良性的競(jìng)爭(zhēng)。責(zé)做好，希望自己所管轄的職能部門業(yè)績(jī)最佳，這是良性的競(jìng)爭(zhēng)。 惡性競(jìng)爭(zhēng)則是他們之間為了自己所管轄部門的利益相互惡性競(jìng)爭(zhēng)則是他們之間為了自己

43、所管轄部門的利益相互“拆臺(tái)拆臺(tái)”、不、不 合作、不配合。這是典型的角色錯(cuò)誤。合作、不配合。這是典型的角色錯(cuò)誤。第一節(jié)第一節(jié) 高級(jí)經(jīng)理角色定位高級(jí)經(jīng)理角色定位 設(shè)計(jì)組織的共同愿景和核心價(jià)值觀設(shè)計(jì)組織的共同愿景和核心價(jià)值觀 確立組織的文化和經(jīng)營(yíng)理念確立組織的文化和經(jīng)營(yíng)理念 塑造和維護(hù)組織形象塑造和維護(hù)組織形象 平衡組織各方利益平衡組織各方利益 重視客戶、員工滿意度的提升重視客戶、員工滿意度的提升 重視下屬經(jīng)理人的成功重視下屬經(jīng)理人的成功 完善組織制度完善組織制度 清晰和培育組織核心競(jìng)爭(zhēng)力清晰和培育組織核心競(jìng)爭(zhēng)力第二節(jié)第二節(jié) 高級(jí)經(jīng)理的角色要求高級(jí)經(jīng)理的角色要求-確立工作確立工作價(jià)值觀價(jià)值觀制定實(shí)現(xiàn)

44、組織目標(biāo)的總體戰(zhàn)略。制定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的總體戰(zhàn)略。傳達(dá)組織戰(zhàn)略并指導(dǎo)部門經(jīng)理制定部門戰(zhàn)略和目標(biāo)。傳達(dá)組織戰(zhàn)略并指導(dǎo)部門經(jīng)理制定部門戰(zhàn)略和目標(biāo)。監(jiān)督、控制部門戰(zhàn)略執(zhí)行情況。監(jiān)督、控制部門戰(zhàn)略執(zhí)行情況。培育與管理組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。培育與管理組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范組織文化并根據(jù)組織變化實(shí)施變革。規(guī)范組織文化并根據(jù)組織變化實(shí)施變革。建立健全各項(xiàng)管理制度。建立健全各項(xiàng)管理制度。匯集和分配組織資源，建立并維持組織的關(guān)系網(wǎng)。匯集和分配組織資源，建立并維持組織的關(guān)系網(wǎng)。評(píng)價(jià)、考核、選拔中級(jí)經(jīng)理。評(píng)價(jià)、考核、選拔中級(jí)經(jīng)理。指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬經(jīng)理。指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬經(jīng)理。授權(quán)給下屬經(jīng)理。授權(quán)給下屬經(jīng)理。建立和完善組織溝通機(jī)制并

45、定期與下屬經(jīng)理和員工溝通。建立和完善組織溝通機(jī)制并定期與下屬經(jīng)理和員工溝通。協(xié)調(diào)并仲裁組織各部門及人員之間的沖突。協(xié)調(diào)并仲裁組織各部門及人員之間的沖突。處理緊急重大事件。處理緊急重大事件。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，支持高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，支持高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。第三節(jié)第三節(jié) 高級(jí)經(jīng)理的角色要求高級(jí)經(jīng)理的角色要求-明確工作明確工作職責(zé)職責(zé) 組織并參加組織的戰(zhàn)略性會(huì)議和日常會(huì)議。組織并參加組織的戰(zhàn)略性會(huì)議和日常會(huì)議。 研究影響組織發(fā)展的關(guān)鍵影響因素并適時(shí)修正目標(biāo)。研究影響組織發(fā)展的關(guān)鍵影響因素并適時(shí)修正目標(biāo)。 暢通溝通渠道與各級(jí)人員溝通。暢通溝通渠道與各級(jí)人員溝通。 考核、評(píng)價(jià)、選拔下屬經(jīng)理?？己恕?/p>

46、評(píng)價(jià)、選拔下屬經(jīng)理。 指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬經(jīng)理。指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬經(jīng)理。 注重組織發(fā)展外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。注重組織發(fā)展外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。 安排好提高自身能力的學(xué)習(xí)時(shí)間。安排好提高自身能力的學(xué)習(xí)時(shí)間。 協(xié)調(diào)事業(yè)和家庭之間的平衡。協(xié)調(diào)事業(yè)和家庭之間的平衡。第四節(jié)第四節(jié) 高級(jí)經(jīng)理必須達(dá)到的角色要求高級(jí)經(jīng)理必須達(dá)到的角色要求-合理分配時(shí)間合理分配時(shí)間從關(guān)注戰(zhàn)術(shù)性管理到關(guān)注戰(zhàn)略性管理：從關(guān)注戰(zhàn)術(shù)性管理到關(guān)注戰(zhàn)略性管理： 戰(zhàn)術(shù)性管理和戰(zhàn)略性管理是截然不同的，這就好比在戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期打仗一樣，戰(zhàn)略是總指揮，戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)性管理和戰(zhàn)略性管理是截然不同的，這就好比在戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期打仗一樣，戰(zhàn)略是總指揮，戰(zhàn)術(shù)則是具體到某次戰(zhàn)役中所采取的具體作戰(zhàn)方

47、法。戰(zhàn)略高于戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)服務(wù)于戰(zhàn)略。則是具體到某次戰(zhàn)役中所采取的具體作戰(zhàn)方法。戰(zhàn)略高于戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)服務(wù)于戰(zhàn)略。由組織規(guī)則的執(zhí)行者向制定者轉(zhuǎn)變：由組織規(guī)則的執(zhí)行者向制定者轉(zhuǎn)變： 根據(jù)公司具體情況，制定有針對(duì)性的規(guī)則；與員工溝通，聽取他們的意見和建議；自身不斷充根據(jù)公司具體情況，制定有針對(duì)性的規(guī)則；與員工溝通，聽取他們的意見和建議；自身不斷充電，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。電，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。運(yùn)籌帷幄，進(jìn)行科學(xué)決策：運(yùn)籌帷幄，進(jìn)行科學(xué)決策： 高級(jí)經(jīng)理要做到運(yùn)籌帷幄、科學(xué)決策，必須做到：優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，避免決策隨意性；加強(qiáng)情商高級(jí)經(jīng)理要做到運(yùn)籌帷幄、科學(xué)決策，必須做到：優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，避免決策隨意性；加強(qiáng)情商教

48、育，保持健康心態(tài)；加強(qiáng)思維鍛煉，克服惰性。教育，保持健康心態(tài)；加強(qiáng)思維鍛煉，克服惰性。提升領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力：提升領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力： 高級(jí)經(jīng)理要想提升領(lǐng)導(dǎo)力需要從提升個(gè)人魅力和決策水平兩方面入手。提升執(zhí)行力則要建立完高級(jí)經(jīng)理要想提升領(lǐng)導(dǎo)力需要從提升個(gè)人魅力和決策水平兩方面入手。提升執(zhí)行力則要建立完善的規(guī)章制度和嚴(yán)明的紀(jì)律，確保執(zhí)行力的實(shí)施；形成良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，強(qiáng)化執(zhí)行力；加強(qiáng)組織內(nèi)善的規(guī)章制度和嚴(yán)明的紀(jì)律，確保執(zhí)行力的實(shí)施；形成良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，強(qiáng)化執(zhí)行力；加強(qiáng)組織內(nèi)溝通機(jī)制的建設(shè)，提升執(zhí)行力；不斷提高員工的素質(zhì)，建設(shè)好提升執(zhí)行力的基礎(chǔ)；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通機(jī)制的建設(shè)，提升執(zhí)行力；不斷提高員工的素質(zhì)，建設(shè)好提升執(zhí)行力的基礎(chǔ)；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的功能，提升執(zhí)行力。功能，提升執(zhí)行