2022鹽務(wù)局“優(yōu)服務(wù)、助發(fā)展”主題實(shí)踐實(shí)施方案.doc

1、2022鹽務(wù)局“優(yōu)服務(wù)、助發(fā)展”主題實(shí)踐實(shí)施方案一、目標(biāo)建立起以縣級(jí)配送中心為主，門(mén)店配送為輔的終端客戶(hù)全覆蓋配送網(wǎng)絡(luò)。二、_領(lǐng)導(dǎo)成立直配直送工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：；成員：。三、原則1.掌控終端原則。通過(guò)摸底、調(diào)查、整合，建立起所有終端客戶(hù)資料庫(kù)，全面提高市場(chǎng)終端資源的掌控能力。2.經(jīng)濟(jì)高效原則。按照市場(chǎng)化要求優(yōu)化運(yùn)作流程，以滿(mǎn)足終端客戶(hù)需求、提高市場(chǎng)響應(yīng)速度為目標(biāo)，不斷提高配送效率。3.改革創(chuàng)新原則。把終端配送與推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理制有機(jī)結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流配送、客戶(hù)服務(wù)流通格局。4.客戶(hù)滿(mǎn)意原則。不斷改進(jìn)和優(yōu)化直配直送線(xiàn)路、周期，提高服務(wù)響應(yīng)速度，提高配送服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。四、配送模

2、式在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)科成立物流配送中心，自配車(chē)輛，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)全縣的食鹽和非鹽的配送。建立以公司物流中心配送為主，門(mén)店配送為輔的配送模式。客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一管理配送車(chē)輛，根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理上報(bào)訂單，_安排配送路線(xiàn)定點(diǎn)、定時(shí)、定量配送。為減輕公司集中配送壓力，按照“就近、便捷、應(yīng)急”的原則，實(shí)現(xiàn)門(mén)店所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶(hù)由門(mén)店自主配送，對(duì)周期固定、需求量較大的客戶(hù)及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照經(jīng)濟(jì)原則采取配送中心配送。門(mén)店保證_噸的庫(kù)存，以滿(mǎn)足所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)_個(gè)月的市場(chǎng)需求，由鹽廠直接配送到門(mén)店。門(mén)店將客戶(hù)訂單上報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心，需要由門(mén)店直接配送的，由_安排門(mén)店直接送貨，給予門(mén)店送貨員工每噸_元定額送貨費(fèi)用。終端客戶(hù)直配直送訂單管理由公司_負(fù)責(zé)

3、。其主要職能是：建立本區(qū)域內(nèi)所有終端客戶(hù)電子臺(tái)帳和數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)一編制客戶(hù)代碼，并定期刷新，實(shí)行動(dòng)態(tài)（范本）加密管理；負(fù)責(zé)接受各門(mén)店和客戶(hù)的所有訂單，對(duì)訂單進(jìn)行匯總、分類(lèi)、確認(rèn)，按經(jīng)濟(jì)高效原則下達(dá)配送中心或門(mén)店配送訂單；負(fù)責(zé)終端客戶(hù)電話(huà)訪銷(xiāo)，接受客戶(hù)投訴和咨詢(xún)，并對(duì)處理結(jié)果和反饋進(jìn)行跟蹤。所有車(chē)輛由客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一管理、根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理上報(bào)的訂單，_合理安排配送路線(xiàn)定點(diǎn)、定時(shí)、定量配送。實(shí)現(xiàn)以門(mén)店到終端的一公里范圍的自主配送。目前服務(wù)范圍為全縣_個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)終端客戶(hù)約為_(kāi)戶(hù)左右，公司現(xiàn)有一部車(chē)輛載重_噸廂式貨車(chē)和一輛面包車(chē)。全縣實(shí)行直配直送需要配送車(chē)輛_部，城區(qū)直配直送小面包車(chē)外加電動(dòng)車(chē)一部在城區(qū)直接

4、配送。其它地區(qū)由一部載重_噸的廂式貨車(chē)直接配送，配駕駛員和裝卸工，駕駛員月薪_元，裝卸工由駕駛員自帶，上下力費(fèi)每噸_元；另配一名勞務(wù)派遣送貨人員，負(fù)責(zé)城區(qū)直配直送，月薪_元。五、配送流程（一）配送中心配送流程1.接受_訂單。配送中心每天定時(shí)接收_匯總的各類(lèi)訂單，并按照訂單量安排線(xiàn)路和車(chē)輛，分類(lèi)打印出配送單。配送中心的訂單起送數(shù)量原則上為每單5箱以上（含5箱）。2.車(chē)輛的管理與運(yùn)行。所有運(yùn)輸車(chē)輛由配送中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。配送中心根據(jù)配送單的數(shù)量和區(qū)域合理安排運(yùn)輸車(chē)輛、優(yōu)化配送線(xiàn)路。為保證及時(shí)補(bǔ)貨，配送周期：一般為半月送一次，城區(qū)商超和集鎮(zhèn)大超市_小時(shí)服務(wù)。3.商品儲(chǔ)備與分揀。配送中心要根據(jù)訂單情況

5、檢查商品庫(kù)存，保證各類(lèi)商品的安全庫(kù)存。對(duì)單次送貨規(guī)格、品種較多的要提前安排分揀備貨，以提高裝車(chē)速度和效率。4.回單收取和貨款回籠。配送人員在把貨物送到終端后，要請(qǐng)客戶(hù)核對(duì)商品的品種和數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)客戶(hù)在配送回單上簽字確認(rèn)，并把配送單的客戶(hù)聯(lián)留給客戶(hù)。對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)收取貨款的要當(dāng)場(chǎng)收取。配送結(jié)束以后，配送人員要及時(shí)將貨款和經(jīng)客戶(hù)簽字確認(rèn)的回單交回_。（二）門(mén)店配送流程1.客戶(hù)訂單運(yùn)行流程。門(mén)店要將每天收集的訂單進(jìn)行匯總，并通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)傳輸?shù)絖。_收到訂單后進(jìn)行配送安排，把需要通過(guò)門(mén)店進(jìn)行配送的訂單通過(guò)系統(tǒng)傳輸給門(mén)店，門(mén)店打印配送單。門(mén)店的訂單起送數(shù)量一般為25箱。2.配送安排和線(xiàn)路優(yōu)化。門(mén)店的配

6、送要體現(xiàn)“就近、便捷、應(yīng)急”的特點(diǎn)：“就近”主要是貼近市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)行實(shí)際和客戶(hù)需求提供及時(shí)性配送服務(wù)；“便捷”主要是方便客戶(hù)需求，在門(mén)店覆蓋范圍內(nèi)提供方便快捷的配送服務(wù)；“應(yīng)急”主要用于滿(mǎn)足突發(fā)性需求，在面臨搶購(gòu)、災(zāi)害等情況下，根據(jù)庫(kù)存情況均衡發(fā)貨，防止區(qū)域性脫銷(xiāo)。門(mén)店打印出配送單以后，要根據(jù)配送的品種、數(shù)量進(jìn)行車(chē)輛、線(xiàn)路安排，并盡可能地優(yōu)化配送線(xiàn)路。3.商品儲(chǔ)備與分揀。門(mén)店要根據(jù)日常銷(xiāo)售情況備好庫(kù)存。一般非鹽產(chǎn)品保證一個(gè)配送周期以上的庫(kù)存量；鹽的庫(kù)存要視倉(cāng)儲(chǔ)條件而定，至少保證在一個(gè)配送周期以上，倉(cāng)儲(chǔ)條件能接受廠方直配的要保持10_噸的安全庫(kù)存。門(mén)店在收到配送需求后要及時(shí)檢查商品庫(kù)存，對(duì)品

7、種規(guī)格不全的要通過(guò)訂單上傳配送中心補(bǔ)貨。4.回單收取和貨款回籠。配送人員在把貨物送到終端后，要請(qǐng)客戶(hù)核對(duì)商品的品種和數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)客戶(hù)在配送單上簽字確認(rèn)，并把配送單的客戶(hù)聯(lián)留給客戶(hù)。對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)收取貨款的要當(dāng)場(chǎng)收取。配送結(jié)束以后，配送人員要及時(shí)將貨款和經(jīng)客戶(hù)簽字確認(rèn)的回單交回門(mén)店。門(mén)店要將配送計(jì)劃執(zhí)行情況及時(shí)反饋給_。六、具體要求1.客戶(hù)經(jīng)理要不斷增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)能力，建立健全客戶(hù)資料、進(jìn)銷(xiāo)存、訪銷(xiāo)、客服等臺(tái)帳，記錄詳細(xì)。所有終端客戶(hù)訂單生_以客戶(hù)信息采集、客戶(hù)代碼編制、客戶(hù)資料管理為基礎(chǔ)，由客戶(hù)經(jīng)理訪銷(xiāo)、門(mén)店上報(bào)、_主叫和被叫產(chǎn)生。2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科（_）為訂單運(yùn)行起點(diǎn)，負(fù)責(zé)訂單分流運(yùn)行，由城區(qū)倉(cāng)庫(kù)發(fā)運(yùn)的訂單交