美容院員工培訓(xùn)教育制度

1、美容院員工培訓(xùn)教育制度1、員工培訓(xùn)的宗旨與目的 1為加強人事管理，通過教育訓(xùn)練而提高員工的素質(zhì)，施予適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練，以培養(yǎng)豐 富的知識與技能， 同時養(yǎng)成高尚的品德， 處理業(yè)務(wù)能力的提高， 成為自強不息的美容院從業(yè) 人員。2使員工深切認(rèn)識本美容院對社會所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，能夠充實自 己，不斷努力向上，奠定美容院的開展根底。2、員工培訓(xùn)的種類 本美容院員工的教育訓(xùn)練分為不定期與定期兩種。 本美容院所屬員工均應(yīng)積極參加院內(nèi)組織 的培訓(xùn)，不得無故躲避。1不定期訓(xùn)練： 本美容院員工教育訓(xùn)練由各部門主管對所屬員工經(jīng)常實施。 各部門主管應(yīng)擬定教育方案，并切實推行。 各部門主管應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員

2、工不斷增強專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，必要時指定所屬員工限 期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍。 各部門主管應(yīng)經(jīng)常利用集會，以專題研討報告或個別教育等方式實施時機教育。 2定期訓(xùn)練： 本美容院的員工教育訓(xùn)練的定期訓(xùn)練為每年兩次，上半期定為4 月或 5 月舉行，下半期定為 10 月或 11月舉行，視情況對事務(wù)、技術(shù)人員分別辦理。 各部門由主管擬定教育方案，會同人事處安排日程并邀請美容院內(nèi)技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)高手 協(xié)助講習(xí)，以期到達(dá)效果。 定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、 內(nèi)容分為普通班 一般員工 及高級班 美容參謀和儲藏干部 但視實際情況可合并舉行。 教育訓(xùn)練內(nèi)容包括一般實務(wù)美容院的開展?fàn)顩r、各種規(guī)章制度、各部門職責(zé)、事務(wù)處

3、理程序等、素質(zhì)提升待客技巧、推銷技巧、護(hù)理手法等和新進(jìn)人員的根本教育。 受訓(xùn)人員街道受訓(xùn)通知時，除因重大疾病或重大事務(wù)經(jīng)該部門主管出具證明申請免于受 訓(xùn)外，應(yīng)即于指定時間內(nèi)承受培訓(xùn)教育。 教育訓(xùn)練除另有規(guī)定外一律在本美容院的會議室實施。 受訓(xùn)期間，對美容院的規(guī)章制度照樣執(zhí)行。 本方法經(jīng)店長核準(zhǔn)后實施，修改時亦同。3、員工培訓(xùn)制度1新進(jìn)人員培訓(xùn)制度： 本制度適用于所有臨時職員、試用人員、臨時雇用人員及其他認(rèn)為應(yīng)承受培訓(xùn)的員工。 培訓(xùn)宗旨及目的如下：讓新進(jìn)人員明了本院的組織系統(tǒng)，進(jìn)而了解本院組織概況，各部 門的管理個營業(yè)方針，即有關(guān)人事管理和經(jīng)營管理規(guī)章，并你遵守章那么，竭誠操守業(yè)務(wù)。 使新進(jìn)人員

4、深切認(rèn)識本院的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，不斷充實自己， 努力向上，和公司共同成長。 新進(jìn)人員經(jīng)培訓(xùn)后，視其能力調(diào)派到適當(dāng)崗位。 凡經(jīng)指定承受培訓(xùn)的人員，除了有特殊情況事先經(jīng)人事主管簽準(zhǔn)允許請假者，其他新進(jìn) 人員一律不得成心躲避或不到，否那么將視情況論處。 培訓(xùn)人員以本院美容導(dǎo)師為主體，同時邀請行業(yè)內(nèi)知名專家實施相應(yīng)培訓(xùn)。培訓(xùn)課程的 內(nèi)容除了本院管理章程外，還包括一些相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)以及心理素質(zhì)方面的教育。 訓(xùn)練課程的編排及時間，依實際需要另行制定。 培訓(xùn)應(yīng)采取授課、講座、談?wù)摃⑷粘９ぷ鲿?、時間操作演習(xí)、定期考試考核、重復(fù)練 習(xí)、請教師講課等形式進(jìn)展。 培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括專業(yè)知

5、識和護(hù)理手法，還應(yīng)對員工的心理素質(zhì)進(jìn)展訓(xùn)練2在職人員的日常培訓(xùn)方案： 目的：為了本美容院從業(yè)人員的素質(zhì)，充實其知識和技能，以增進(jìn)工作質(zhì)量及績效。 使用范圍：凡本院所屬從業(yè)人員的在職培訓(xùn)及其有關(guān)作業(yè)事項均依本方案辦理。培訓(xùn)方 案的擬定應(yīng)包括一下內(nèi)容 :所有人員的工作職責(zé)分類；各職務(wù)的培訓(xùn)課程及課時數(shù)；各培訓(xùn) 課程的教材大綱；依以上內(nèi)容擬定“在職培訓(xùn)實施方案表作為依據(jù)。 培訓(xùn)的實施：a依照“在職培訓(xùn)實施方案表按期實施培訓(xùn)方案，并做好準(zhǔn)備工作，如培訓(xùn)場地安排、教 材分發(fā)、教具借調(diào)、通知講師等。時，應(yīng)舉行測驗，由講師負(fù)責(zé)監(jiān)考，由院長給予評估。c. 各項在職人員培訓(xùn)時，參加受訓(xùn)的員工應(yīng)簽到，培訓(xùn)部應(yīng)確定

6、了解上課、出席狀況。d. 受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時出席，因故不能參加者應(yīng)向主管和美容講師請假。e培訓(xùn)完畢后應(yīng)進(jìn)展相關(guān)測驗。f. 培訓(xùn)測驗成績成果報告，列入考核及升遷之參考。g每項期培訓(xùn)辦理完畢后一周內(nèi)，講師應(yīng)將學(xué)員的成績評定出來，登錄于“在職人員測 驗成績表，以便建立個人完善的培訓(xùn)資料。 有關(guān)說明：a各項培訓(xùn)活動以不影響工作為原那么，培訓(xùn)時按平時上班制度進(jìn)展管理。b從業(yè)人員的受訓(xùn)成績可作為日后考核、晉升之參考。c本方法經(jīng)店長核準(zhǔn)后公布實施，修改時間亦同。 培訓(xùn)課堂紀(jì)律規(guī)定：a. 學(xué)員應(yīng)自覺遵守培訓(xùn)管理制度和課堂紀(jì)律規(guī)定。b每次培訓(xùn)活動開場時提前 10分鐘做好培訓(xùn)的一切準(zhǔn)備 （培訓(xùn)設(shè)備、器材和資料）。c.

7、 每次培訓(xùn)時，必須提前 5分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點，店長應(yīng)提前 2分鐘完成點名，檢查員工儀容 儀表。d. 培訓(xùn)時不得隨意說話、喧嘩、議論，不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不得請假、 早退或中途離開。e. 假設(shè)員工確因工作關(guān)系或其他特殊原因，不得不退出培訓(xùn)或需要更改培訓(xùn)時間的需另外補課。4、培訓(xùn)師管理制度 1 培訓(xùn)師要求： 具備美容師應(yīng)有的形象、技能、口才、表達(dá)、語言、示范。 教案格式：要求整齊標(biāo)準(zhǔn)、排版精巧。 教案風(fēng)格：要求獨特、崇尚精品、能吸引讀者的注意力并激發(fā)閱讀興趣 教案主題：要求鮮明、突出，強調(diào)本課的必要性以及對學(xué)員的好處。 教案內(nèi)容： 要求新穎，具有前瞻性， 力求精致，能確實開闊學(xué)員的視

8、野和增長期知識。 教案目標(biāo)：要求明確、具體，使學(xué)員了解要掌握知識或技能的程度。 按培訓(xùn)師有關(guān)規(guī)定保持個人儀容儀表盡量有專業(yè)形象服裝 ，整潔衛(wèi)生、舉止行 為符合培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)要求。 本著厲行節(jié)約的原那么，嚴(yán)格控制培訓(xùn)費用的支出。 定期做出培訓(xùn)需求分析， 報告要條目清晰，重點明確，根據(jù)實際要求的變化，不斷 調(diào)整工作重點。 根據(jù)各項培訓(xùn)的需求程序合理安排培訓(xùn)課程， 制定階段內(nèi)課程安排表， 保證培訓(xùn)師 的高質(zhì)高效。11 嚴(yán)格執(zhí)行課后督導(dǎo)評估， 對受訓(xùn)學(xué)員的工作效果做跟蹤記錄， 分析目標(biāo)差異、 調(diào)整 培訓(xùn)策略。12 培訓(xùn)師培訓(xùn)課設(shè)置合理，課程主題明確，內(nèi)容有層次感、詳實豐富。13 培訓(xùn)師授課時語言精練，富有

9、感染力，效果顯著。14 治理并保管好各種培訓(xùn)檔案，并定期立卷歸檔。15 培訓(xùn)部辦公室應(yīng)整潔干凈、桌面無雜物，地面、墻面無污跡，天花板無蜘蛛網(wǎng)。2培訓(xùn)師的工作流程： 制定培訓(xùn)方案： 美容院的培訓(xùn)要求。b. 研究特殊問題的處理方法。c提供或撰寫適宜的培訓(xùn)方案。 準(zhǔn)備教案：a. 列出講授大綱，并讓委托培訓(xùn)的美容院確認(rèn)。b. 收集資料或信息（內(nèi)容必須專業(yè)）。c. 編寫教案并打印。d. 準(zhǔn)備輔助教材，如影碟。e. 擬定課程表，并提前傳達(dá)給美容院。 講授或演示：a. 按教學(xué)大綱進(jìn)展講授。b. 適時提問并調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。c. 指導(dǎo)學(xué)員反復(fù)操練。 考核：a. 筆試。B.實物操作考核。c. 綜合評估。 反應(yīng)

10、： 習(xí)情況進(jìn)展鑒定和評估并將培訓(xùn)情況匯報給負(fù)責(zé)人。b. 對成績合格者準(zhǔn)予上崗效勞。c. 不合格者再培訓(xùn)或告訴其負(fù)責(zé)人催促其加強練習(xí)。d. 要定期了解學(xué)員的變化情況。美容院或?qū)W員征求培訓(xùn)工作意見。3培訓(xùn)師的培訓(xùn)評估： 對培訓(xùn)師的評估：a培訓(xùn)工程的目標(biāo)明確。b. 培訓(xùn)工程有可比性，保證各部門的口徑統(tǒng)一。c. 對培訓(xùn)工作質(zhì)量的反映真實。d. 考慮培訓(xùn)工程的本錢。美容院生產(chǎn)經(jīng)營實際起作用的費用和收益。f. 學(xué)員在新知識、新技能及工作態(tài)度等方面的變化。美容院的員工發(fā)放調(diào)查問卷由其填寫，然后將問卷收集、歸納、整理、分析，了解員工在培 訓(xùn)中取得的進(jìn)步以及對培訓(xùn)工作的意見。 對學(xué)員的評估：a. 近期評估，了解

11、學(xué)員通過培訓(xùn)后所理解并吸收的原理、事實和技能以及學(xué)員對課程的反映 與學(xué)識的增長情況。b. 中期評估，了解學(xué)員在職業(yè)行為方面的變化。c. 終極評估，了解學(xué)員的工作績效，即在改善工作或效勞質(zhì)量、降低本錢和增加利潤等方面 取得了那些切實可見的成效。 得出結(jié)論：a. 將員工培訓(xùn)前后的變化情況進(jìn)展比擬。b. 總結(jié)成功經(jīng)歷。c. 找出缺乏之處，并在今后的培訓(xùn)工作中加以改良。d. 將上述情況反應(yīng)給培訓(xùn)美容院。5.培訓(xùn)檢查1對員工承受培訓(xùn)后的檢查： 檢查內(nèi)容：a. 美容院概況價目、工程、折扣等。b. 員工守那么、職業(yè)道德、禮貌禮儀、效勞標(biāo)準(zhǔn)、消防平安知識、急救常識、崗位職責(zé)程序和標(biāo)準(zhǔn)的效勞語言、溝通技巧、技巧

12、等。 檢查方式：通過考試，美容院可以了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，一般的試題模式， 包括：填空、選擇、判斷、簡答、論述、演習(xí)等。2對培訓(xùn)師工作的檢查： 培訓(xùn)師應(yīng)按培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)目標(biāo)、對象、時間、方式方法及經(jīng)費等培訓(xùn)要求，并制 定培訓(xùn)教案。 應(yīng)根據(jù)美容院的需要，安排共性業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與專項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，知識性培訓(xùn)與技巧 性培訓(xùn)，常規(guī)性培訓(xùn)與趣味性培訓(xùn)等各類培訓(xùn)活動。做出 在培訓(xùn)過程中不斷與負(fù)責(zé)人和學(xué)員溝通協(xié)調(diào)，獲得反應(yīng)意見， 以及時調(diào)整培訓(xùn)重點，需求分析報告，做好培訓(xùn)過程記錄。 應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，使各項培訓(xùn)活動都按方案進(jìn)展。 做好培訓(xùn)課考勤和培訓(xùn)紀(jì)律檢查工作，將此項內(nèi)容列入培訓(xùn)評估的報告中。 培訓(xùn)師培訓(xùn)過程中應(yīng)注意保護(hù)培訓(xùn)設(shè)備， 使用時嚴(yán)格按使用說明操作， 保證