客服專員的職責客服的工作職責.doc

1、客服專員的職責客服的工作職責下面是wttWTT整理的客服的工作職責，。篇一1、客戶資料管理、資料搜集。在公司的日常營銷工作中，搜集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷方案能否實現(xiàn)?？头Y料的搜集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的開展動態(tài)。2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進展分析p 分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，防止遺漏。3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量平衡、兼顧業(yè)務(wù)才能的原那么，分配給相關(guān)客服專員?？头T負責的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進展溝通，并做詳細備案。4、客戶的需求不斷變化，通過

2、回訪不但理解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的缺乏，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，進步客戶滿意度。5、完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的標準性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。篇二1.承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績;2.及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址;3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;4.將店鋪后臺訂單情況反應(yīng)給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;5.對于拍下沒有下單的客戶，進展進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以沉著面對;6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)絡(luò)，在活動或者節(jié)假日送去問候，進步店鋪的回購率。篇三1、承受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反應(yīng)。2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。3、為客戶提供完好準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量效勞。4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按標準及流程進展工作或相關(guān)操作。5、與同事或主管共享信息，進展知識積累，提供流程改善根據(jù)。6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡效勞。篇四1、通過Inter聊天工具與客戶進展溝通并推進銷售。2、回復(fù) 咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。3、承受 訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單。4、回訪和維護