人力資源管理5W1H：工作描述

1、人力資源管理 5W1H :工作描述組織機構(gòu)設(shè)置5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why(為何做)(1)目的：合理設(shè)計組織機構(gòu)，確保組織機構(gòu)精干、高效，充分發(fā) 揮組織成員的積極性，提高管理效率，更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)。Who(誰做)(2)職責(zé)：1、人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織機構(gòu)的設(shè)計及評審工作，并提出綜合 意見報總經(jīng)理審批；2、人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織相關(guān)評審會議，并協(xié)助人力資源總監(jiān)的 工作3、各系統(tǒng)總監(jiān)及部門經(jīng)理負(fù)責(zé)參加評審會議并提出審核意見；4、總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司組機構(gòu)構(gòu)圖。When(何時做)(3)時間：對組織機構(gòu)進(jìn)行設(shè)計的時機1、公司新組建時2、原有組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)較大的問題時3、公司作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變或調(diào)整時4

2、、組織結(jié)構(gòu)需要進(jìn)行局部的調(diào)整和完善Where(何地做)(4)地點：公司會議室、總經(jīng)理會議室What(做什么)(5)內(nèi)容：1、明確組織設(shè)計的原則和重點2、明確公司的目前業(yè)務(wù)范圍、人員素質(zhì)及發(fā)展前景3、確定管理層次和幅度4、提出組織機構(gòu)設(shè)計草案5、舉行組織機構(gòu)設(shè)計評審會議6、綜合各類意見，修改組織機構(gòu)草案7、批準(zhǔn)并發(fā)布執(zhí)行How(如何做)(6)工作流程：見組織機構(gòu)設(shè)計工作流程、人力資源戰(zhàn)略5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why（為何做）（1 ）目的：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制定人力資源戰(zhàn)略，作為公 司人力資源管理的指導(dǎo)政策和發(fā)展方向，為公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供 有效保障。Who（誰做）（2）職責(zé)：1、人力

3、資源總監(jiān)負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略并組織實施2、總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批公司人力資源戰(zhàn)略，并為戰(zhàn)略的有效實施配置 充分適宜的資源；3、人力資源部為人力資源戰(zhàn)略實施的歸口管理部門。When（何時做）（3）時間：制定人力資源戰(zhàn)略的時機1、公司新成立時；2、公司擴大發(fā)展規(guī)模時；3、公司戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變或調(diào)整時。Where（何地做）（4）地點：公司會議室、總經(jīng)理會議室、人力資源部What（做什么）（5）內(nèi)容：1、確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)；2、明確影響人力資源戰(zhàn)略的因素；3、確定公司組織機構(gòu)；4、收集、分析影響人力資源戰(zhàn)略的相關(guān)信息；5、制定人力資源戰(zhàn)略（戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源政策、人力資源規(guī)劃）6、實施人力資源戰(zhàn)略7、對實施過程

4、進(jìn)行監(jiān)督、檢查及信息反饋；&對比人力資源戰(zhàn)略的實施與戰(zhàn)略目標(biāo)，評價工作績效，如有偏 差或存在問題，應(yīng)采取改進(jìn)措施，必要時，對人力資源戰(zhàn)略目 標(biāo)進(jìn)行修改或調(diào)整。How（如何做）（6） 工作流程：見人力資源戰(zhàn)略工作流程。三、人力資源計劃5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why(為何做)(1)目的：通過對公司未來的人力資源需求和供給狀況進(jìn)行分析 及評估，為公司的發(fā)展提供充分的人力保障。Who(誰做)(2)職責(zé)：1、人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)審批年度人力資源計劃；2、人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫人力資源計劃；3、各部門經(jīng)理參入討論、評審人力資源計劃。When(何時做)(3)時間：編寫人力資源計劃的時機1、公司新成

5、立時；2、每年年終時編寫下年度人力資源計劃。Where(何地做)(4)地點：公司會議室、人力資源辦公司W(wǎng)hat(做什么)(5)內(nèi)容：1、明確制定人力資源計劃的原則；2、明確公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃；3、確定編寫人力資源計劃的內(nèi)容；4、確定編寫人力資源計劃的步驟；5、編寫人力資源計劃草案；6、組織討論、評審及修改；7、批準(zhǔn)執(zhí)行特別提示：人力資源計劃是公司未來一段時間或一年內(nèi)人力資 源管理工作的指導(dǎo)性大綱文件，是人力資源年度工作規(guī)劃，在實際 工作中，會根據(jù)公司工作的變動進(jìn)行調(diào)整。How(如何做)(6) 工作流程：見人力資源計劃工作流程圖四、職務(wù)分析管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why(為

6、何做)(1)目的：通過對公司各類職務(wù)進(jìn)行分析，明確人員的資格要求和 工作要求，為人力資源管理的招聘和選擇、績效考核、人力資源開 發(fā)等工作基礎(chǔ)和依據(jù)。Who(誰做)(2)職責(zé)：1、人力資源總監(jiān)為職務(wù)分析組長， 負(fù)責(zé)審批公司職務(wù)說明書及相關(guān) 文件，協(xié)調(diào)職務(wù)分析工作的有關(guān)事宜；2、人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌職務(wù)分析工作，負(fù)責(zé)組織編寫公司職務(wù) 說明書；3、各部門及各級人員參與調(diào)查、討論、評審職務(wù)分析。When(何時做)(3)時間：進(jìn)行職務(wù)分析的時機：1、過去未開展職務(wù)分析時；2、公司新成立時；3、公司進(jìn)行管理改革，需對職務(wù)進(jìn)行調(diào)整時；4、 目前職務(wù)設(shè)置不合理時。Where(何地做)(4)地點：公司會議室、

7、人力資源辦公室、各部門辦公室What(做什么)(5)內(nèi)容：1、明確職務(wù)分析的作用；2、確定職務(wù)分析的內(nèi)容、方法和工具；3、明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；4、確定公司的組織機構(gòu)；5、明確各部門工作性質(zhì)、任務(wù)及部門組織機構(gòu)；6、開展職務(wù)調(diào)查、職務(wù)設(shè)計、工作分析等工作；7、編寫職務(wù)說明書；8、討論、修改、審批；9、職務(wù)分析結(jié)果的應(yīng)用；10、職務(wù)評價及職務(wù)分析成果的反饋。How(如何做)(6)工作流程：見職務(wù)分析管理工作流程圖五、招聘錄用管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why(為何做)(1)目的：通過各種渠道招聘錄用合適的人才，為公司的發(fā)展和工 作的順利進(jìn)行提供人力保障。Who(誰做)(2)職責(zé)：1、人力資源

8、總監(jiān)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)招聘計劃；2、人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和組織招聘工作；3、人力資源部主管和招聘專員負(fù)責(zé)招聘的具體實施工作，負(fù)責(zé)對外 有關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)；4、各部門提出用人需求When(何時做)(3)時間：進(jìn)行招聘錄用的時機：1、部門增加編制提出招聘申請時；2、公司或部門新組建時；3、崗位或職務(wù)調(diào)整需要招聘時。Where(何地做)(4)地點：公司會議室、人力資源辦公室、人才市場What(做什么)(5)內(nèi)容：1、用人部門向人力資源部提出用人申請；2、調(diào)查、審核、批準(zhǔn)；3、編制招聘計劃，確定費用預(yù)算；4、確定內(nèi)部或外部招聘；5、確定招聘方式、渠道；6、招聘廣告或招聘宣傳；7、現(xiàn)場招聘或收集應(yīng)聘資料，評估應(yīng)聘資

9、料； &人力資源部初試；9、部門復(fù)試或公司領(lǐng)導(dǎo)深入面試；10、合格錄用。How(如何做)(6)工作流程：見招聘錄用管理工作流程圖、入職試用管理工作流 程圖、員工競爭上崗工作流程圖、員工轉(zhuǎn)正考核工作流程圖。六、素質(zhì)測評管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why（為何做）（1）目的：通過科學(xué)的人員素質(zhì)測評方法、測評工具、以及合理的 測評程序，對人員的素質(zhì)和能力進(jìn)行客觀公正的評價，為人員的錄 用、配置、獎懲、培訓(xùn)等提供決策依據(jù)。Who（誰做）（2）職責(zé)：1、人力資源部負(fù)責(zé)制定素質(zhì)測評內(nèi)容；負(fù)責(zé)組織素質(zhì)測評的實施及 歸口管理；2、人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理素質(zhì)測評工作中的重大事項。When（何時

10、做）（3）時間：進(jìn)行素質(zhì)測評的時機：1、實施招聘時；2、人力資源戰(zhàn)略需要，定期或不定期進(jìn)行。Where（何地做）（4）地點：公司會議室、人力資源辦公室及相關(guān)部門、人才市場What（做什么）（5）內(nèi)容：1、明確素質(zhì)測評的作用；2、明確素質(zhì)的構(gòu)成；3、明確素質(zhì)測評的特點和原理；4、制定人員素質(zhì)測評指標(biāo)和測評內(nèi)容；5、確定素質(zhì)測評方法；6、測評實施，收集相關(guān)數(shù)據(jù)；7、分析測評結(jié)果（對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析）&編制人員素質(zhì)測評報告；9、根據(jù)測評分析作出決策、建議或?qū)Υ嬖诘膯栴}作出改進(jìn)；10、對測評結(jié)果及聘用結(jié)果進(jìn)行跟蹤、驗證和反饋。How（如何做）（6）工作流程：見素質(zhì)測評管理工作流程圖七、工

11、作考勤管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why(為何做)(1)目的：加強公司員工的考勤管理，規(guī)范員工上下班及休假， 維持良好的生產(chǎn)秩序，提高工作效率。Who(誰做)(2)職責(zé)：1、人力資源部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及審核考勤工作；2、人力資源部考勤管理員負(fù)責(zé)考勤記錄匯總、統(tǒng)計及核對工作；3、各部門主管負(fù)責(zé)本部門員工的考勤管理工作。When(何時做)(3)時間：進(jìn)行工作考勤的時機：1、員工上下班時；2、員工休假時。Where(何地做)(4)地點：公司門衛(wèi)打卡處、人力資源辦公室What(做什么)(5)內(nèi)容：1、員工正常上下班打卡考勤；2、員工遲到、早退、曠工、擅離職守等非正常上下班考勤；3、員工出差考勤；4、

12、員工休假申請及審批；5、員工加班申請及審批；6、有關(guān)考勤簽卡的規(guī)定；7、有關(guān)非正常出勤及休假的扣新規(guī)定；&考勤核對及統(tǒng)計；9、審批出勤統(tǒng)計表10、發(fā)放薪資。特別提示：1公司咼層領(lǐng)導(dǎo)及部分人員因工作性質(zhì)，上下班不需要打卡須經(jīng)過 總經(jīng)理批準(zhǔn)，并發(fā)文公示，但休假須經(jīng)過批準(zhǔn)。2因打卡機或刷卡機出現(xiàn)故障而須簽卡時，應(yīng)審查考勤的真實性。How(如何做)(6)工作流程：見工作考勤管理工作流程圖八、人事調(diào)整管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why(為何做)(1)目的：1、配合公司發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整人事結(jié)構(gòu)，達(dá)到員工隊伍的合理化2、適應(yīng)個人的能力特征，做到人與崗的合理匹配；3、緩和人員沖突、維持公司正常工作

13、秩序；4、 在部門內(nèi)部或部門間性質(zhì)相冋的岡位上實行輪岡制， 開展在職 訓(xùn)練，為公司的發(fā)展培養(yǎng)人才。Who(誰做)(2)職責(zé)：1、部門主管或公司相關(guān)人員提出人事調(diào)整申請；2、人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)員工級人員調(diào)整申請的審批；3、人力資源部總監(jiān)負(fù)責(zé)主管級人員調(diào)整申請的審批；4、總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)理級及以上人員調(diào)整申請的審批。When(何時做)(3)時間：進(jìn)行人事調(diào)整的時機：1、定期晉升在年終或年中提出申請，特殊晉升不收時間限制；2、降級及調(diào)動因工作需要隨時進(jìn)行。Where(何地做)(4)地點：公司會議室、各部門辦公室、人力資源辦公室What(做什么)(5)內(nèi)容1、各部門/人員提出人事調(diào)動申請；2、人力資源部審

14、核人事調(diào)整申請，并簽署意見，并對晉升申請進(jìn)行 調(diào)查考核；3、根據(jù)人事調(diào)整對象的級別將人事調(diào)整申請報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；4、發(fā)出人事調(diào)整通知/通報；5、人事調(diào)整人員在規(guī)定日期內(nèi)辦理工作移交手續(xù)，到新崗位報到或 履行新的職務(wù)；6、人力資源部更改相關(guān)人事信息資料；7、在新岡位或新職務(wù)上對人事調(diào)整人員進(jìn)行人事考核。特別提示：人事調(diào)整有可能涉及到員工的去留， 既要慎重、公平， 又要嚴(yán)格控制How(如何做)(6) 工作流程：見人事調(diào)整管理工作流程圖九、晉升晉級管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why（為何做）（1）目的：對工作表現(xiàn)和業(yè)績優(yōu)秀員工進(jìn)行晉升晉級， 激勵更多員工努力工作，實現(xiàn)自我，同時也為公司的發(fā)

15、展做出貢獻(xiàn)。Who（誰做）（2）職責(zé)：1、部門主管或公司相關(guān)人員突出晉升晉級申請；2、員工級晉升晉級由部門主管批準(zhǔn)；3、主管以下人員晉升晉級由部門主管提議，部門經(jīng)理批準(zhǔn)；4、 主管級人員晉升晉級由部門經(jīng)理提議，人力資源總監(jiān)或主管副總經(jīng) 理批準(zhǔn)；5、 經(jīng)理級人員晉升晉級由人力資源總監(jiān)或主管副總經(jīng)理提議，總經(jīng)理批準(zhǔn)；6、人力資源總監(jiān)、畐 U 總經(jīng)理晉升晉級由總經(jīng)理批準(zhǔn)；7、人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織晉升晉級的考核、評估及審核工作。When（何時做）（3）時間：定期晉升在年終或年中提出申請，特殊晉升（不定期）不受時間限制。Where（何地做）（4）地點：公司會議室、各部門辦公室、人力資源辦公室What（

16、做什么）（5）內(nèi)容：1、定期晉升晉級依據(jù)績效考核結(jié)果進(jìn)行，每年兩次；2、各部門/人員提出定期晉升晉級名單報人力資源部審核，公司相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)核定；3、特殊晉升（不定期）由各部門/人員提出晉升晉級申請；4、 人力資源部審核晉升晉級申請， 并簽署意見；并對晉升晉級對象進(jìn) 行調(diào)查及必要的工作考核；5、將晉升晉級人員名單報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；6、發(fā)出晉升晉級通知/通報7、 晉升晉級人員在規(guī)定日期內(nèi)辦理工作交接， 到新崗位報到或履行新 的職務(wù)；&人力資源部更改相關(guān)人事信息資料，重新核定晉升后新資；9、在新崗位或新職務(wù)上對晉升晉級人員進(jìn)行人事考核。How（如何做）（6） 工作流程：見晉升晉級管理工作流程

17、圖十、人員離職管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why（為何做）（1）目的：確保員工在離職時，其工作能順利地交接，保證工作 的連續(xù)性和穩(wěn)定性Who（誰做）（2）職責(zé)：1、員工或相關(guān)部門負(fù)責(zé)提出離職申請；2、部門主管或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)員工離職的審批；3、人力資源部負(fù)責(zé)離職調(diào)查、辭職面談；4、相關(guān)部門給予辦理離職手續(xù)。When（何時做）（3）時間：進(jìn)行離職管理的時機：1、員工提出辭職申請時；2、出現(xiàn)辭退、退職、解雇、開除、自動離職等情況時。Where（何地做）（4）地點：人力資源部辦公室、相關(guān)部門辦公室What（做什么）（5）內(nèi)容：1、員工提出辭職申請；2、部門直接主管或公司相關(guān)人員提出辭退、解雇、開

18、除申請；3、離職申請報直接上級或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；4、人力資源部進(jìn)行離職原因調(diào)查，并同辭職人員面談；5、離職人員在規(guī)定的時間內(nèi)辦理工作和物品交接；6、離職人員到相關(guān)部門辦理離職手續(xù)；7、工資福利結(jié)算；&簽訂離職協(xié)議（必要時）；9、更改相關(guān)人事資料。How（如何做）（6）工作流程：見人員離職管理工作流程圖、員工挽留管理工作 流程圖卜一、績效考核管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why（為何做）（1）目的：對員工的工作業(yè)績進(jìn)行考核，以改善員工的工作表現(xiàn)， 確保公司達(dá)到既定目標(biāo)，并提高員工的滿意度，發(fā)掘員工的潛能， 幫助員工成長與發(fā)展。Who（誰做）（2）職責(zé)：1、人力資源部負(fù)責(zé)組織績效考核

19、工作，制定績效考核規(guī)定和績效考 核表；2、各級員工對自己工作績效進(jìn)行自評；3、各部門主管負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行績效考核；4、直接上級負(fù)責(zé)對直接下級進(jìn)行績效考核。When（何時做）（3）時間：進(jìn)行績效考核的時機：1、每月工作結(jié)束時進(jìn)行月度考核；2、半年結(jié)束時進(jìn)行半年度考核，6 月下旬進(jìn)行；3、全年結(jié)束時進(jìn)行年度考核，12 月下旬至 1 月上旬進(jìn)行。Where（何地做）（4）地點：公司會議室、人力資源辦公室、各部門辦公室What（做什么）（5）內(nèi)容：1、明確工作績效考核的意義和用途；2、確定績效考核的對象；3、確定績效考核的原則和內(nèi)容（定性及定量）；4、確定績效考核方法和評分標(biāo)準(zhǔn)；5、實施績效考核，

20、進(jìn)行評分，簽署考核意見；6、績效考核結(jié)束后面談；7、績效考核結(jié)果與反饋；&績效考核結(jié)果運用；9、績效考核結(jié)果存入個人檔案。特別提示：考核要求實事求是，不能憑感覺或主觀現(xiàn)象；考 核過程及結(jié)果要監(jiān)督；要嚴(yán)格依考核結(jié)果實施獎懲。How（如何做）（6）工作流程：見績效考核管理工作流程圖、目標(biāo)管理實施與考核 工作流程圖。十二、員工激勵管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why(為何做)(1)目的：充分利用所擁有的資源，米取激勵措施讓員工有持續(xù)、 長久的工作積極性，使公司咼效能的運轉(zhuǎn)，提咼公司績效，實現(xiàn)公 司的既定目標(biāo)。Who(誰做)(2)職責(zé)：1、人力資源部負(fù)責(zé)組織調(diào)查員工個人需求，設(shè)計公司激勵體

21、系，制 定、修改激勵政策；2、人力資源部負(fù)責(zé)組織激勵管理培訓(xùn)；3、 各級主管及管理人員嚴(yán)格執(zhí)行公司的激勵政策， 并及時將有關(guān)激 勵方面的信息反饋給人力資源部。When(何時做)(3)時間：進(jìn)行員工激勵管理的時機：1、員工入廠開始工作時；2、工作任務(wù)下達(dá)前幾工作完成時；3、定期或不定期工作考核結(jié)束時；4、員工遇到困難或挫折時。Where(何地做)(4)地點：公司會議室、人力資源辦公室、各部門辦公室及相關(guān)場所What(做什么)(5)職責(zé)：1、開展員工個人需求調(diào)查；2、明確激勵的原則、措施、策略、方法；3、確定公司相關(guān)工作目標(biāo)及激勵資源、成本；4、建議工作績效評估標(biāo)準(zhǔn)；5、建立激勵機制策劃；6、設(shè)計

22、制定激勵政策制度；7、激勵政策的實施與監(jiān)督；&激勵政策的反饋與評估；9、激勵政策的調(diào)整。特別提示：要為員工設(shè)立明確而具體的目標(biāo)， 完成目標(biāo)后一定要 獎勵，且獎勵機制一定要公平。How(如何做)(6)：工作流程：見員工激勵管理工作流程圖十三、內(nèi)部培訓(xùn)管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why（為何做）（1）目的：有計劃、有組織地開展各類培訓(xùn)，提高員工技能和綜合 素質(zhì)，為公司的發(fā)展培養(yǎng)合適的人才；Who（誰做）（2）職責(zé)：1、人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計劃；負(fù) 責(zé)新員工入職培訓(xùn)；負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門培訓(xùn)計劃實施；負(fù)責(zé)培訓(xùn)效 果評估；2、各部門負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)需求，負(fù)責(zé)培訓(xùn)項目的實

23、施；3、人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)審批年度培訓(xùn)計劃， 協(xié)調(diào)和處理培訓(xùn)實施中的 重大問題。When（何時做）（3）時間：進(jìn)行員工培訓(xùn)的時機：1、新員工入職時；2、員工在崗工作時；3、員工轉(zhuǎn)崗時。Where（何地做）（4）地點：公司會議室、各部門辦公室及相關(guān)場所What（做什么）（5）內(nèi)容：1、明確培訓(xùn)需求；2、明確培訓(xùn)目的；3、確定培訓(xùn)對象及分類；4、培訓(xùn)實施策劃（時間、地點、工具、形式、教材及內(nèi)容、教師、費用、評估）5、制定培訓(xùn)計劃；6、培訓(xùn)實施；7、培訓(xùn)考核及記錄； &培訓(xùn)效果評估與反饋；9、培訓(xùn)檔案管理。 特別提示：培訓(xùn) 定要注意注重實效，不能流于形式。How（如何做）（6）工作流程：見內(nèi)部

24、培訓(xùn)管理工作流程圖、內(nèi)部培訓(xùn)師管理工作 流程十四、外部培訓(xùn)管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why（為何做）（1）目的：定期或不定期將公司相關(guān)人員送外部單位進(jìn)行培訓(xùn)，吸 收外部經(jīng)驗，內(nèi)外結(jié)合，為公司的發(fā)展培養(yǎng)綜合型咼素質(zhì)人才。Who（誰做）（2）職責(zé)：1、人力資源部負(fù)責(zé)審核外部培訓(xùn)申請；負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào) 與聯(lián)絡(luò)；負(fù)責(zé)選擇、評估外部培訓(xùn)單位；負(fù)責(zé)控制外部培訓(xùn)計劃 的實施；負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)效果的評估與反饋；2、各部門各級人員負(fù)責(zé)提出外部培訓(xùn)需求/申請；3、人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)審批外部培訓(xùn)計劃，協(xié)調(diào)和處理外部培訓(xùn)實施 中的重大問題。When（何時做）（3）時間：進(jìn)行員工外部培訓(xùn)的時機：1、工作需要且

25、內(nèi)部無資格開展培訓(xùn)時；2、內(nèi)部培訓(xùn)無法達(dá)到工作規(guī)定要求或無法滿足公司發(fā)展需要時；3、外部培訓(xùn)定期或不定期進(jìn)行。Where（何地做）（4）地點：公司會議室、人力資源辦公室、外部培訓(xùn)單位What（做什么）（5）內(nèi)容：1、確定外部培訓(xùn)需求及申請；2、明確外部培訓(xùn)的目標(biāo)、要求、對象、分類；3、聯(lián)系、洽談、選擇和評估外部培訓(xùn)單位；4、評估外部培訓(xùn)費用；5、討論、研究、確定外部培訓(xùn)單位、費用等事項；6、確認(rèn)培訓(xùn)計劃，外部培訓(xùn)實施；7、外部培訓(xùn)監(jiān)控（教材及內(nèi)容、教師）；&外部培訓(xùn)報告確認(rèn)；9、外部培訓(xùn)考核記錄及資格證書；10、外部培訓(xùn)效果評估與反饋。特別提示：選擇外部培訓(xùn)單位時，要重點評估其資質(zhì)和業(yè)

26、績。How（如何做）（6） 工作流程：見外部培訓(xùn)管理工作流程圖十五、員工薪酬管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why(為何做)(1)目的：制定合理及創(chuàng)新的薪酬體系，提供公平的待遇及均等的 機會，吸引和留住公司需要的優(yōu)秀員工，鼓勵員工高效率地工作， 促進(jìn)公司及員工的共同發(fā)展與成長。Who(誰做)(2)職責(zé)：1、人力資源部負(fù)責(zé)制定公司薪酬體系制度；負(fù)責(zé)外部薪酬狀況調(diào)查、 分析和評估；負(fù)責(zé)公司薪酬制度的調(diào)整；2、各部門及相關(guān)人員對薪酬管理提出建議和意見，對薪酬提出申請；3、總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司薪酬制度。When(何時做)(3)時間：進(jìn)行員工薪酬管理的時機：1、每年度對員工工資進(jìn)行全面調(diào)整時；2、因國家

27、政策、外部市場環(huán)境、人員結(jié)構(gòu)等變化作出較大調(diào)整時；3、其他不定期進(jìn)行的的薪酬調(diào)整及管理。Where(何地做)(4)地點：公司會議室、人力資源辦公室What(做什么)(5)內(nèi)容：1、確定新酬管理體系；2、對工作進(jìn)行分析和評估；3、開展內(nèi)部及外部薪酬狀況調(diào)查、分析、評估；4、確疋薪酬體系的類型；5、確定薪酬的構(gòu)成及比例；6、制疋并執(zhí)行新酬制度；7、薪酬管理信息反饋； &綜合平衡機調(diào)整特別提示：薪酬體系目標(biāo)要付合頭際；薪酬管理要與績效官 理相結(jié)合；金錢的作用是有限的。How(如何做)(6)工作流程：見員工薪酬管理工作流程圖十六、員工福利管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why(為何做)(1)

28、目的：公司制定健全和完善的員工福利制度、提供激勵且充滿 人情味的福利條件，吸引和留住優(yōu)秀人才，實現(xiàn)公司于員工的共同 發(fā)展。Who(誰做)(2)職責(zé)：1、人力資源負(fù)責(zé)設(shè)計、制定公司員工福利體系制度；2、各部門及相關(guān)人員對福利管理提出建議和意見，對有關(guān)福利提出 申請；3、總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司福利制度。When(何時做)(3)時間：進(jìn)行員工福利管理的時機1、新員工進(jìn)入公司工作時；2、員工在聘用期工作時；Where(何地做)(4)地點：公司會議室、人力資源辦公室及公司相關(guān)場所What(做什么)(5)內(nèi)容：1、確定福利管理體系原則；2、公司福利享受對象；3、內(nèi)/外部福利調(diào)查、分析、評估；4、確定公司福利項

29、目、構(gòu)成及比例；5、制定員工福利管理體系制度；6、福利制度執(zhí)行與管理；7、福利管理信息反饋； &綜合平衡與調(diào)整。特別提示：福利設(shè)計要與公司利益相結(jié)合；享受福利的權(quán)益 有差異；福利在員工心屮的地位越來越重。How(如何做)(6)工作流程：見員工福利管理工作流程圖、勞動保護(hù)管理流程圖十七、人事檔案管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why(為何做)(1)目的：對人事檔案的建立、保管、利用、歸檔等進(jìn)行規(guī)范化管 理，確保人事檔案為公司在用人、選人、育人等方面提供依據(jù)。Who(誰做)(2)職責(zé)：1、 人力資源部分責(zé)任人事檔案的建立、編目、分類、標(biāo)識、收集、整理、更新、杳/借閱、歸檔、檢杳、維護(hù)、處

30、置等工作的歸口管 理。2、各部門及相關(guān)人員依據(jù)規(guī)定查/借閱人事檔案。When(何時做)(3)時間：進(jìn)行員工檔案管理的時機：1、員工入職時；2、員工個人人事資料更改時；3、定期或不定期的人事檔案整理或利用時。Where(何地做)(4)地點： 人力資源辦公室What(做什么)(5)內(nèi)容：1、人事檔案的建立；2、確定人事檔案的構(gòu)成；3、人事檔案的分類、編目、標(biāo)識；4、人事檔案的收集、整理等；5、人事檔案的歸檔；6、人事檔案的借閱、查閱及傳遞；7、人事檔案的保管、防護(hù)和檢查/核對；&人事檔案管理的保密規(guī)定；9、人事檔案的處置。特別提示：人事檔案管理師公司一項細(xì)致而長期的工作，最好 有專人管理；

31、要重視人事檔案管理的安全性和保密性。How(如何做)(6) 工作流程：見人事檔案管理工作流程圖、保密管理工作流程圖十八、勞動關(guān)系管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why(為何做)(1)目的：公司與員工確定勞動關(guān)系，簽訂勞動合冋，明確雙方的 權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的權(quán)利。Who(誰做)(2)職責(zé)：1、 人力資源部負(fù)責(zé)勞動關(guān)系的歸口管理；負(fù)責(zé)組織勞動合冋的簽訂 及管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理勞動關(guān)系及沖突；負(fù)責(zé)有關(guān)勞動關(guān)系方 面的對外聯(lián)絡(luò)；2、各部門及各級人員遵守勞動關(guān)系管理規(guī)定， 提出相關(guān)建議和意見。When(何時做)(3)時間：進(jìn)行勞動關(guān)系管理的時機：1、員工正式聘用確定勞動關(guān)系時；2、在簽訂勞動合冋的

32、期限內(nèi)；3、在勞動合冋解除或終止時。Where(何地做)(4)地點：公司會議室、人力資源辦公室What(做什么)(5)內(nèi)容：1、確疋勞動關(guān)系及內(nèi)部旦傳；2、簽訂勞動合冋，明確雙方權(quán)利與義務(wù)；3、勞動合冋的履行、檢查及監(jiān)督；4、勞動關(guān)系信息反饋及員工申訴管理；5、勞動合冋日常管理；6、勞動爭議的處置；7、勞動關(guān)系管理中糾正與預(yù)防措施特別提示：勞動合冋一旦簽訂，公司就要嚴(yán)格履行，否則就會 降低員工對公司的信任；勞動爭議的處理應(yīng)首要以協(xié)商、調(diào)解進(jìn) 行，避免事態(tài)的擴大。How(如何做)(6) 工作流程：見勞動關(guān)系管理工作流程圖十九、企業(yè)文化管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why（為何做）（1）目的：

33、建設(shè)具有公司特色的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工與公司 致趨 向的價值觀，不斷增強公司的凝聚力。Who（誰做）（2）職責(zé)：1、人力資源部負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的策劃與歸口管理；2、各部門及各級人員積極參與企業(yè)文化建設(shè)和管理，提出相關(guān)建議 和意見；3、總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)企業(yè)文化戰(zhàn)略，為企業(yè)文化建設(shè)配置相關(guān)資源。When（何時做）（3）時間：進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)及管理的時機1、公司新成立時；2、公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、改變及調(diào)整時；3、原有企業(yè)文化需要提升時。Where（何地做）（4）地點：公司會議室、人力資源辦公室及相關(guān)場所What（做什么）（5）內(nèi)容：1、企業(yè)文化建設(shè)的策劃；2、明確企業(yè)文化的作用；3、確定企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容；4

34、、明確企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略類型；5、明確企業(yè)文化的基本特征；6、建立公司企業(yè)文化體系及相關(guān)制度；7、企業(yè)文化制度的貫徹執(zhí)行；&企業(yè)文化建設(shè)管理信息反饋及總結(jié)；9、存在問題的改進(jìn)（糾正與預(yù)防措施）與調(diào)整完善；10、企業(yè)文化的評價與創(chuàng)新。特別提示：企業(yè)文化的建設(shè)一定要具有自己的特色；企業(yè)文 化建設(shè)是長期性、任道重遠(yuǎn)的工作，不能急功近利，不能表面應(yīng)付。How（如何做）（6）工作流程：見企業(yè)文化管理工作流程圖、文化活動管理工作流 程圖、文化交流管理工作流程圖、員工滿意度調(diào)杳工作流程圖。二十、職業(yè)生涯管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why(為何做)(1)目的：幫助員工確定個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并提

35、供員工在工作中增 長職業(yè)素質(zhì)的機會，使公司發(fā)展目標(biāo)與員工個人發(fā)展目標(biāo)協(xié)調(diào) 致， 建立公司與員工間的雙贏關(guān)系，進(jìn)而結(jié)成利益乃至命運共同體。Who(誰做)(2)職責(zé)：1、 人力資源部負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的策劃、設(shè)計、實施與歸口管 理；2、各級人員積極參與個人職業(yè)生涯規(guī)劃，提出相關(guān)建議和意見；3、總經(jīng)理負(fù)責(zé)為員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃配置相關(guān)資源。When(何時做)(3)時間：進(jìn)行職業(yè)生涯管理的時機：1、員工需要自我提升時；2、公司發(fā)展需要儲備結(jié)伴人才時。Where(何地做)(4)地點：公司會議室、人力資源辦公室及相關(guān)場所What(做什么)(5)內(nèi)容：1、確定公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；2、進(jìn)行人力資源規(guī)劃；3、進(jìn)

36、行員工職業(yè)生涯規(guī)劃的策劃；4、制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃制度；5、制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；6、協(xié)助員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃；7、提供職業(yè)咨詢；&提供職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)資源；9、開展各類型、各層次的員工培訓(xùn)；10、職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估與反饋；特別提示：職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)定的目標(biāo)不能太長遠(yuǎn)，應(yīng)分段設(shè)定 目標(biāo)；應(yīng)盡可能全面考慮和預(yù)測影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素。How(如何做)(6)工作流程：見職業(yè)生涯管理工作流程圖二十一、人力資源診斷管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why(為何做)(1)目的：對人力資源管理體系進(jìn)行全面的診斷， 發(fā)現(xiàn)存在的問題， 制定相對應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷促進(jìn)和改善公司人力資源。Who

37、(誰做)(2)職責(zé)：1、 人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)人事診斷的策劃及組織實施；負(fù)責(zé)制定人事 診斷方案及工作計劃；負(fù)責(zé)擬寫人事診斷報告；2、各部門及各級人員積極參與、協(xié)助及配合人事診斷工作，提出相 關(guān)建議和意見；3、 人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)審批人事診斷方案及報告，協(xié)調(diào)、處理人事診 斷工作中的重大問題和沖突；4、總經(jīng)理負(fù)責(zé)為人事診斷及其結(jié)果應(yīng)用配置相關(guān)資源；When(何時做)(3)時間：進(jìn)行人事診斷的時機：1、公司規(guī)模不斷擴大，原有人力資源管理體系不適應(yīng)時；2、原有人力資源管理體系存在缺陷需要改善時；3、公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、改變及調(diào)整時；4、外部人力資源環(huán)境發(fā)生變化時。Where(何地做)(4)地點：公司會議室、人力

38、資源部辦公室及相關(guān)場所What(做什么)(5)內(nèi)容：1、明確人力資源診斷的目的和作用；2、進(jìn)行人力資源診斷策劃；3、確定人力資源診斷內(nèi)容；4、確定人力資源診斷的工具及方法；5、制定人力資源診斷方案及工作計劃；6、人力資源診斷實施；7、編制人力資源診斷報告；&針對人力資源診斷中發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正與預(yù)防措施；9、糾正與預(yù)防措施的跟蹤/驗證及評價。How(如何做)(6)工作流程：見人力資源診斷管理工作流程圖二十二、人力資源內(nèi)部審核5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why（為何做）（1）目的：有計劃、有步驟地對人力資源管理體系進(jìn)行全面的檢查、評價，確保人力資源管理體系的有效實施。Who（誰做）（2

39、）職責(zé)：1、 人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源內(nèi)部審核的策劃；負(fù)責(zé)編制人力資 源內(nèi)部審核計劃并組織實施；負(fù)責(zé)擬與人力資源內(nèi)部審核報告；2、人力資源管理代表負(fù)責(zé)審批人力資源內(nèi)部審核計劃；協(xié)調(diào)、處理 人力資源內(nèi)部審核工作中的重大問題和沖突；3、各部門及各級人員積極參與、協(xié)助及配合人力資源內(nèi)部審核工作， 實施相應(yīng)的糾正與預(yù)防措施。When（何時做）（3）時間：進(jìn)行人力資源內(nèi)部審核的時機：1、例行審核每年進(jìn)行兩次，6 月和 12 月各舉行 次；2、追加審核隨時進(jìn)行。Where（何地做）（4）地點：公司會議室、人力資源辦公室及相關(guān)場所What（做什么）（5）內(nèi)容：1、進(jìn)行人力資源內(nèi)部審核的策劃；2、建立人力資

40、源內(nèi)部審核組織（組長和審核員）；3、制定人力資源內(nèi)部審核計劃；4、編制人力資源內(nèi)部審核檢查表；5、人力資源內(nèi)部審核的實施；6、編制人力資源內(nèi)部審核報告；7、人力資源管理不符合項目的整改（糾正/預(yù)防措施的實施） &實施跟蹤及驗證；9、人力資源內(nèi)部審核記錄管理。特別提示：人力資源內(nèi)部審核員由人力資源部與其他各職能部門 相關(guān)人員聯(lián)合組成，注意控制審核過程的客觀性和獨立性。How（如何做）（6） 工作流程：見人力資源內(nèi)部審核管理工作流程圖二十三、人力資源成本管理5W1H 要素工作內(nèi)容要點描述Why(為何做)(1)目的：對人力資源成本進(jìn)行動態(tài)、有效的控制，確保人力資源 成本適合公司的持續(xù)發(fā)展。W

41、ho(誰做)(2)職責(zé)：1、人力資源部扶著確定人力資源成本構(gòu)成，編制人力資源成本預(yù)算；負(fù)責(zé)對人力資源成本進(jìn)行評估；2、財務(wù)部負(fù)責(zé)對人力資源成本進(jìn)行核算，并提出控制方法 /建議；3、人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌人力資源成本管理和控制工作；4、總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批相關(guān)人力資源成本管理制度、方案、報告。When(何時做)(3)時間：進(jìn)行人力資源成本管理的時機：1、公司新成立需要大量招聘人員時；2、公司經(jīng)營效益大幅增長或下降時；3、人力資源成本核算每年定期進(jìn)行，日常成本管理在工作中隨時進(jìn) 行。Where(何地做)(4)地點：公司會議室、人力資源部辦公室、財務(wù)辦公室What(做什么)(5)內(nèi)容：1、明確公司現(xiàn)在及將來的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)；2