國家開放大學(xué)電大?？啤督鹑跔I銷基礎(chǔ)》2021期末試題及答案

1、國家開放大學(xué)電大?？平鹑跔I銷基礎(chǔ)2021期末試題及答案（試卷號：3962）盜傳必究一、單項選擇題（在以下各題的備選答案中只有一個是正確的，請將正確答案的字母標(biāo)號填在括號內(nèi)，多 選、錯選均不得分。每題3分，共30分）1. 與4Ps理論相比，4Cs理論注重以（ ）為導(dǎo)向。A. 消費者需求B. 市場C. 企業(yè)價值最大化D. 股東財富最大化2. 在客戶開發(fā)方法中，建立影響中心，利用他人的影響力開拓客戶，建立口碑的方法被稱為（）oA. 緣故法B. 介紹法C. 直沖法D. 目標(biāo)市場法3o以下不屬于集中性目標(biāo)市場策略的優(yōu)點的是（）。A. 可以降低經(jīng)營風(fēng)險B. 可以節(jié)約營銷支出C. 可以節(jié)約經(jīng)營成本D. 可以

2、更精準(zhǔn)地把握市場特點4. 在金融企業(yè)市場定位的具體策略中，避強定位策略最大的優(yōu)點是（）0A. 樹立企業(yè)形象B. 避開與同業(yè)的激烈競爭C. 讓市場上的消費者更多了解自身和產(chǎn)品D. 另辟蹊徑、探索新的發(fā)展思路5. 各類金融企業(yè)開展業(yè)務(wù)的領(lǐng)域是不同的，比如商業(yè)銀行主要在（）oA. 個人客戶方面開展業(yè)務(wù)B. 工商企業(yè)方面開展業(yè)務(wù)C. 直接融資領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)D. 間接融資領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)6. 票據(jù)貼現(xiàn)屬于（）0A. 銀行金融產(chǎn)品B. 保險金融產(chǎn)品C. 證券金融產(chǎn)品D. 信托產(chǎn)品7. 滲透定價策略的優(yōu)點是（）oA. 本利回收時間長B. 不利于日后提價C. 產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場，薄利多銷D. 給客戶造成低價低質(zhì)印象8

3、. 人員促銷的缺點不包括（）oA. 成本較高B. 銷售范圍有限C. 銷售面窄D. 必須配合其他促銷方式使用9. 在-對一實戰(zhàn)手冊：實施一對一計劃的完整工具包著作中，唐佩珀斯認(rèn)為，決定一個企業(yè)成 功與否的關(guān)鍵在于（）。jA.市場份額B. 顧客份額C. 銷售增長率D. 產(chǎn)品毛利率10. 企業(yè)在定價時，收取一筆固定費用，再加上可變的使用費的價格策略是（）。A. 產(chǎn)品線組合定價B. 選擇品定價C. 分部定價D. 產(chǎn)品系列定價二、多項選擇題（在以下各題的備選答案中有至少兩個是正確的，請將正確答案的字母標(biāo)號填在括號內(nèi)， 多選、漏選均不得分。每題3分，共30分）11. 4Cs理論包含的基本內(nèi)容有（）oA.

4、消費者的需求與欲望B. 消費者獲取滿足的成本C. 用戶購買的方便性D. 與消費者建立關(guān)聯(lián)12. 影響機構(gòu)客戶金融交易行為的因素主要有（）。A. 政策與法律法規(guī)、經(jīng)濟前景、利率、市場狀況等環(huán)境因素B. 職能部門設(shè)置、經(jīng)營目標(biāo)、金融交易政策等組織因素C. 過度自信、自我歸因偏差、從眾心理、減少后悔等行為金融因素D. 參與者之間的關(guān)系和融洽程度、參與者擁有的利益、職權(quán)、地位等人際關(guān)系因素13. 以下關(guān)于個人客戶市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的說法，正確的是（）oA. 通常，低收人人群對高風(fēng)險高收益的投資理財產(chǎn)品有著明顯偏好B. 通常，較高社會階層群體對資產(chǎn)的流動性要求較高C. 通常，中年人群更傾向于收入穩(wěn)定的投資項目

5、D. 通常，城市客戶更傾向于投資理財，注重多元化的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)14. 在金融產(chǎn)品成長期，通?？梢圆扇〉臓I銷策略包括（）0A. 改善產(chǎn)品品質(zhì) B.進行市場細(xì)分C.進行產(chǎn)品轉(zhuǎn)型 D.適時降價策略15. 在金融產(chǎn)品定價方法中，隨行就市定價法的優(yōu)點有（）。A. 有利于擴大金融企業(yè)的總收入，增強利潤總量B. 可與同行業(yè)機構(gòu)和平相處，避免激烈的競爭，避免有害的價格戰(zhàn)C. 可以避免付出金融企業(yè)自己定價花費的成本，并且降低定價錯誤的風(fēng)險D. 對于產(chǎn)品沒有突出特色的金融企業(yè)，跟隨平均值定價可以保證得到行業(yè)內(nèi)合理的利潤水平16. 金融企業(yè)公共關(guān)系營銷的特點有（）。A. 強調(diào)金融企業(yè).與社會公眾之間的聯(lián)系B.

6、 以樹立金融企業(yè)的良好形象為目的C. 注重產(chǎn)品價格、質(zhì)量等實體價值D. 營銷手段多17. 金融服務(wù)營銷的原則有（）oA. 把握客戶需求B. 把握客戶消費心理C. 金融服務(wù)的本土化D. 全方位服務(wù)18. 對客戶經(jīng)理的要求有（）oA. 強烈的敬業(yè)精神和服務(wù)意識B. 良好的溝通能力C. 人際交往能力D. 抗壓的能力19. P2P網(wǎng)貸的明顯缺點有（）。A. 操作復(fù)雜B. 收益低C. 信用風(fēng)險高D. 難以監(jiān)控20. 互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的限制包括（）oA. 客戶信任問題B. 網(wǎng)絡(luò)安全問題C. 法律法規(guī)問題D. 高營銷費用問題三、判斷題（每題1分，共10分；只判斷正誤，無需改正）21. 金融營銷的客體是金融企業(yè)

7、。（X ）22. 了解客戶的預(yù)算是成功推銷產(chǎn)品的必要條件。（J ）23. 在選擇目標(biāo)市場時，規(guī)模越大、吸引力越強的市場越容易成為目標(biāo)市場。（X ）24. 金融產(chǎn)品本質(zhì)上是一種契約，容易被模仿。（J ）25. 我國金融市場目前接近于寡頭壟斷市場的類型。（V ）26. 一般而言，對于全新產(chǎn)品、需求價格彈性小的產(chǎn)品、流行產(chǎn)品、未來市場形勢難以預(yù)測的產(chǎn)品 等，都可以采用滲透定價策略。（X ）27. 從營銷成本看，金融企業(yè)維護與老客戶的關(guān)系對于金融企業(yè)來說至關(guān)重要。（V ）28. 金融企業(yè)與地方政府之間的良好關(guān)系無助于提高金融企業(yè)在當(dāng)?shù)氐挠绊?。（X ）29. 客戶關(guān)懷是企業(yè)用來把自己的產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對

8、手區(qū)別開來的重要方法。（J ）30. 互聯(lián)網(wǎng)金融會面臨客戶流失較多的問題。（X ）四、名詞解釋（每題5分，共20分）31. 市場細(xì)分市場細(xì)分是指，營銷人員通過市場調(diào)研，根據(jù)客戶需求和欲望、購買習(xí)慣和購買行為等方而的差異， 將某個產(chǎn)品或某種服務(wù)的市場進行逐一細(xì)分的過程。32. 差異性目標(biāo)市場策略差異性目標(biāo)市場策略是指，金融企業(yè)將其所處的整體市場劃分為若干細(xì)分市場后，針對每一細(xì)分市場 各自的特點，分別制定一套獨立的營銷方案。33. 金牛型金融產(chǎn)品根據(jù)波士頓矩陣法，金牛型金融產(chǎn)品是市場占有率相當(dāng)高但銷售增長率已經(jīng)很小的金融產(chǎn)品。這類產(chǎn) 品一般是企業(yè)穩(wěn)定獲利的產(chǎn)品，其成本低、獲利大。34. 金融企業(yè)客

9、戶關(guān)系管理金融企業(yè)客戶關(guān)系管理是通過搜索、整理和挖掘客戶，使金融企業(yè)通過提供個性化的產(chǎn)品和更快捷周 到的服務(wù)，提高客戶滿意度，保持和吸引更多高質(zhì)量的客戶，并通過信息共享和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程有效降低金 融企業(yè)的經(jīng)營成本，提供企業(yè)績效，實現(xiàn)金融企業(yè)和客戶“雙贏”的結(jié)果。五、案例分析題（10分）35. 中信銀行自2015年首創(chuàng)國內(nèi)第三方留學(xué)中介評價體系以來，持續(xù)跟蹤市場動態(tài)，與國際知名調(diào)研 機構(gòu)合作，針對留學(xué)市場和留學(xué)中介進行調(diào)研，連續(xù)多年出版出國留學(xué)藍(lán)皮書，為留學(xué)家庭做出正確的選 擇提供價值參考。憑借對留學(xué)市場客觀公正的調(diào)查、分析與評價，中信銀行“出國留學(xué)藍(lán)皮書”已經(jīng)成為 中國留學(xué)家庭必備的參考讀物。在

10、2018出國留學(xué)藍(lán)皮書發(fā)布當(dāng)日，中心銀行宣布，針對新時代下留 學(xué)需求日趨多樣化，中信銀行將全而提升出國留學(xué)服務(wù)，推出上門簽證、優(yōu)先送簽、學(xué)費直繳、外幣薪金 寶、海外安全保障、全球?qū)嵙?xí)等八大升級服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)資源跨界融合，打造線上十線下、金融十非金融 的出國金融服務(wù)生態(tài)圈。中信銀行副行長在發(fā)布會上表示，中信銀行一直走在國內(nèi)出國金融服務(wù)領(lǐng)域前列, 19年來，已為2000多萬留學(xué)、旅游、商務(wù)、移民人員以及外籍人士提供優(yōu)質(zhì)的出國金融產(chǎn)品和服務(wù)，樹 立了 “要出國，找中信"的良好市場口碑。試回答：（1）以中信銀行選擇留學(xué)金融這個細(xì)分市場為例，談?wù)劷鹑谑袌黾?xì)分的作用。（2）結(jié)合“要出國，找中信”的品牌效應(yīng)，談?wù)劷鹑谄放茖ζ髽I(yè)的作用。答：（1）金融市場細(xì)分的具體作用有：第一，有利于金融企業(yè)發(fā)現(xiàn)金融市場機會。第二，有利于金融企業(yè)選擇目標(biāo)市場。第三，有利于金融企業(yè)制定更為有效的營銷策略。第四，有利于金融企業(yè)有力地與競爭對手抗衡。第五，有利于金融企業(yè)開拓新市場。第六，有利于提高金融企業(yè)資源使用效率。第七，有利于金融企業(yè)提高經(jīng)濟效益。正是由于中信銀行通過市場細(xì)分，抓住留學(xué)金融這個機會，占領(lǐng)先機，發(fā)揮自身優(yōu)勢，從而獲得市場