面試指導手冊《綱要》

1、面試指導手冊 <綱要 >面試過程是面試者與申請人之間進行互相判斷的過程，從申請人與公司接觸時開始到申請人離開公司后為止。對申請人的熱情接待、高效率而有條理地安排以及接待者或面試者良好的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，有利于申請人對公司形成正面的印象。一、面試前的準備回顧職位說明書1) 是否對判斷申請人應(yīng)具備的任職資格有足夠了解？2) 是否能將該職位的職責清晰地與申請人溝通？3) 是否能夠回答申請人提出關(guān)于職位信息與公司信息的問題？4) （人力資源部門）是否對該職位的薪酬福利標準有足夠的了解？審閱應(yīng)聘材料和簡歷及求職申請表，找出需要進一步了解的內(nèi)容：1) 瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理？可詢

2、問有關(guān)求職動機的問題。2) 注意材料中的空白或省略的內(nèi)容，是否應(yīng)進一步了解？3) 特別注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，設(shè)計進一步了解的問題4) 思考申請人工作變動的頻率和可能原因，在面試中求證。5) 審視申請人的教育背景與工作經(jīng)歷，詢問有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因。6) 對比申請人目前薪資與期望薪資的差別，可與其討論理由。電話篩選申請人目的是篩選掉明顯不具資格的申請人，而不是挑選合適的申請人。解決兩個問題：一是確認申請人的應(yīng)聘資料信息，初步了解申請人的職業(yè)興趣是否與公司職位相符；二是與申請人確定面試的時間和地點。1) 申請人從什么渠道了解公司的？又是如何得知職位空缺信息的？2) 申請人應(yīng)聘的原因

3、？3) 申請人現(xiàn)在所做的主要工作是什么？4) 申請人為什么離開現(xiàn)有雇主？5) 申請人對公司有什么期望？準備面試的時間和地點應(yīng)選擇在雙方都有充足時間的時點，場所要安靜不受干擾。最好是安排面試者與申請人都不面光的位置。二、面試過程在面試的過程中，應(yīng)邊談邊記錄申請人談話要點、疑點或即時評語，并在開始前向申請人說明。1) 放松并建立話題。 與申請人熱情地打招呼，并作自我介紹，讓他（她）感覺輕松、舒適。與其討論一些與工作無關(guān)的話題，如交通、天氣、地理環(huán)境、語言習慣、地方風俗等。2) 詢問申請人熟悉的內(nèi)容。 一般使用開放性問題，繼續(xù)消除申請人的緊張情緒，觀察申請人的表達能力。如請其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情

4、況或工作職責等。3) 探究申請人的實際工作經(jīng)驗。從前述開放性的話題中引出關(guān)鍵性問題的事例或假設(shè)，分別就不同的評估方面進行詢問（問題由人力資源部門提供及面試者的臨場發(fā)揮）。4) 確認與總結(jié)。 讓申請人重新組織和概括相關(guān)問題，比如一些事件的處理程序、工作的心得等。免責聲明：本管理工具由中人網(wǎng)會員提供。中人網(wǎng)會對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性或可靠性。該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。5) 結(jié)束語。 感謝申請人對公司的應(yīng)征，詢問申請人是否還有什么問題（讓申請人有最后表現(xiàn)的機會，也讓面試者考察申請人對公司職位的理解程度），向申請人說明

5、公司后續(xù)的一道程序以及間隔時間。三、注意非語言信息單獨的非語言信息并不具有多大意義，要結(jié)合當時的具體情況判斷，若有必要，可詢問申請人相關(guān)的原因。以下的表格可供參考：非語言信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信、不自信微笑滿意、理解、鼓勵、自信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意、緊張懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力的搖

6、椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐得筆直自信、果斷、緊張四、應(yīng)對特殊類型的申請人1) 過分羞怯或緊張者。 A ）先詢問一些比較簡單的封閉性的問題；B ）使用重復或總結(jié)的談話方式加強溝通； C）使用帶有鼓勵性的語言或非語言信息。2) 過分健談?wù)?。A ）直接打斷他的談話，引導到需要的主題上來；B ）提問時要求其簡要回答；C）當他偏離主題時，可表現(xiàn)出無興趣的表情或動作。3) 生氣或失望者?？梢哉f幾句解釋或道歉的話，但最重要的還是要告訴申請人，既然來了，說明他還有興趣，不妨互相多做一些了解，對雙方都有好處。4) 支配性過強者。應(yīng)比較有禮貌而又堅決地告訴他，他想了解的問題將在后面必要時談

7、到，將他引導到主題上來。5) 情緒化或非常敏感者。說一些安慰的話，先讓其盡量平靜下來。等他情緒平靜時，再與其面談。免責聲明：本管理工具由中人網(wǎng)會員提供。中人網(wǎng)會對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性或可靠性。該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。面試指導手冊 <業(yè)務(wù)員范例 >準備事項1. 審閱申請人的應(yīng)聘材料，找出要進一步了解的內(nèi)容；2. 回顧招聘職位所要求的職業(yè)資格和能力指標項目；3. 設(shè)想一下臨場可能的詢問話題；4. 計劃好面試的時間（將其它工作安排好）。開始面試1. 與申請人熱情打招呼，并自我介紹或代為介紹；2. 討論天氣、交通、地理等，逐步進入交談；3. 告知申請人，你將會在面試期間作一些記錄。詢問背景情況（摘錄要點）讓申請人講述受教育情況；為什么選擇該專業(yè)？（興趣）從學校中學到了什么？（學到專業(yè)知識，學到思