手術(shù)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案

1、臺(tái)兒莊區(qū)人民醫(yī)院手 術(shù) 室 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 方 案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是2014年衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)模式改變的核心，也是我院全年工作的重心，是幫助患者滿足他們的基本需要的根本保障，它體現(xiàn)的是以患者為中心，以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)觀念為指導(dǎo)，并把對(duì)病人的整個(gè)服務(wù)過程人性化、規(guī)范化地運(yùn)用到臨床醫(yī)療中，體現(xiàn)“以人為本、關(guān)愛生命”這一核心理念，體現(xiàn)在為患者實(shí)施生理、心理的一種動(dòng)態(tài)、完整、連續(xù)的綜合診療過程。在我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的建設(shè)中，手術(shù)室作為一個(gè)特殊的醫(yī)療單元在全院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中起到舉足輕重的作用，為了貫徹醫(yī)院深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，切實(shí)提高服務(wù)水平，我們根據(jù)手術(shù)室的特點(diǎn)開展了“五個(gè)加強(qiáng)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，即：加強(qiáng)麻醉前訪視的落

2、實(shí)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的提高，加強(qiáng)手術(shù)室環(huán)境的管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的教育。其具體方案如下：一 加強(qiáng)術(shù)前訪視，做到三落實(shí)，確保病人安全進(jìn)進(jìn)手術(shù)室1麻醉醫(yī)師的術(shù)前訪視（1）嚴(yán)格執(zhí)行我院相關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)麻醉前訪視，確保病人圍術(shù)期安全，對(duì)手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前訪視時(shí)，應(yīng)主動(dòng)的向患者及其家屬介紹本人的身份與職稱，認(rèn)真詢問患者病史，對(duì)患者進(jìn)行必要的查體，凡需補(bǔ)充進(jìn)行的特殊檢查，需向患者及家屬講明原因和必要性，并開具檢查申請(qǐng)單。（2）詳細(xì)的向患者及其家屬說明麻醉的必要性，擬選用的麻醉方式及存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及麻醉并發(fā)癥的處理及預(yù)后等，耐心細(xì)致的解答患者及其家屬的疑問，與患者及其家屬簽訂麻醉協(xié)議書后方可執(zhí)

3、行，充分尊重患者的選擇權(quán)和知情同意權(quán)。2 護(hù)理術(shù)前訪視在術(shù)前訪視上按照護(hù)理程序?qū)Σ∪诉M(jìn)行護(hù)理，做到認(rèn)真收集主客觀資料，認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估作出護(hù)理診斷，制定護(hù)理措施和護(hù)理計(jì)劃。讓病人感受到親切并表明來意，指導(dǎo)手術(shù)前要請(qǐng)病人做好準(zhǔn)備的內(nèi)容如禁飲食等，安撫病人情緒，做好心理護(hù)理，并詳細(xì)介紹進(jìn)入手術(shù)室后要做什么及手術(shù)結(jié)束后應(yīng)該注意的問題，讓病人心中有數(shù)，能夠切實(shí)在術(shù)前術(shù)中及術(shù)后配合麻醉與手術(shù)的順利進(jìn)行做好心理輔導(dǎo)工作。臺(tái)兒莊區(qū)人民醫(yī)院手術(shù)室二 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的提高，做到三個(gè)堅(jiān)持1 堅(jiān)持每日考評(píng)制度的落實(shí)根據(jù)護(hù)理部的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我們手術(shù)室的工作特點(diǎn)，我們專門制定了手術(shù)室護(hù)士考評(píng)細(xì)則，每日的工作均實(shí)行考評(píng)制，并

4、且考評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤?？荚u(píng)做到公平，公開，公正。通過嚴(yán)格考評(píng)，在考評(píng)中認(rèn)真檢查指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，以確保護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步上升。2 堅(jiān)持每月書面式個(gè)人質(zhì)量分析的落實(shí)，找出制約自己工作質(zhì)量提高的原因，認(rèn)真分析總結(jié)，每月月底接受護(hù)士長(zhǎng)的檢查指導(dǎo)。3 堅(jiān)持每月科室質(zhì)量分析會(huì)議制度的落實(shí)，共同查找制約科室護(hù)理質(zhì)量提高的共性問題和個(gè)性問題。三 加強(qiáng)手術(shù)室環(huán)境的管理，做到三把關(guān)1把好人員進(jìn)入手術(shù)室這個(gè)關(guān)，做好進(jìn)入手術(shù)室人員的崗前培訓(xùn)，進(jìn)入手術(shù)室嚴(yán)格控制嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理，使手術(shù)室保持良好的秩序，做到更衣前認(rèn)真檢查手術(shù)人員的手指甲，頭發(fā)，皮膚等，合格方發(fā)放手術(shù)室無菌洗手衣褲，在手術(shù)人員洗手，穿衣戴帽等嚴(yán)格把

5、關(guān)。以確保環(huán)境不被人為污染。2把好手術(shù)室物品進(jìn)出關(guān)，做好不同種類物品的分別管理，凡是進(jìn)入手術(shù)室的物品全部脫掉外包裝，并按有效期進(jìn)行分門別類放置于指定位置，無菌物品走無菌物品專門通道，出手術(shù)室的污物通過污物專門通道。使手術(shù)室物品管理規(guī)范有序，并有定期監(jiān)測(cè)報(bào)告，確保手術(shù)室物品的安全。3把好清潔衛(wèi)生消毒滅菌這個(gè)關(guān)，手術(shù)室環(huán)境要達(dá)到無菌必須先抓好衛(wèi)生清潔制度的落實(shí)，對(duì)層流濾網(wǎng)堅(jiān)持每周清潔兩次。堅(jiān)持術(shù)前3060分鐘的空氣凈化，確保病人進(jìn)入手術(shù)室安全。臺(tái)兒莊區(qū)人民醫(yī)院手術(shù)室四 加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)1 加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)，在理論知識(shí)學(xué)習(xí)上我們從三基抓起，每次科室新進(jìn)同志，都要從三基入手要求打好基本功，每年在理論學(xué)

6、習(xí)上都有安排和計(jì)劃，每月都逐一落實(shí)，以豐富頭腦用過硬的知識(shí)贏得同事及病人尊重。同時(shí)也更好地為病人服務(wù)。2 強(qiáng)化基本技能操作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療常規(guī)與操作規(guī)程，3 日常檢查考核到位，檢查考核的目的是為了檢驗(yàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果，察看掌握知識(shí)的情況，并根據(jù)考核成績(jī)總結(jié)評(píng)估教學(xué)質(zhì)量，為下一步制定學(xué)習(xí)目標(biāo)提供依據(jù)。同時(shí)通過考核也能有效督促認(rèn)真學(xué)習(xí)，找出不足之處，有利于學(xué)習(xí)上的提高。并且考試成績(jī)與考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，有效地起到了監(jiān)督落實(shí)作用。五 加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的教育，做到三個(gè)關(guān)愛1 關(guān)愛病人 經(jīng)常與病人接觸，學(xué)會(huì)與病人溝通交流，經(jīng)常換位思考，學(xué)會(huì)站在病人的角度審視自己的工作及言行舉止，常想想我能為病人做什么，加強(qiáng)術(shù)后乃

7、至出院后的隨訪工作，要走出手術(shù)室深入到病人身邊，多為病人服務(wù)，不僅僅限于術(shù)前，在病人的整個(gè)圍手術(shù)期都可以進(jìn)行，只有這樣才能了解病人及家屬對(duì)我們的工作是否滿意，存在些什么問題，利于工作的改進(jìn)和提高。凡事都以病人為主，凡事都為病人著想，真正讓病人感受到良好的報(bào)務(wù)。2 關(guān)愛醫(yī)生 我們建立每位手術(shù)醫(yī)生的手術(shù)習(xí)慣檔案，根據(jù)各醫(yī)生的工作特點(diǎn)進(jìn)行手術(shù)配合。建立手術(shù)室專科護(hù)士配合組，提高護(hù)士配合手術(shù)的工作質(zhì)量。在這種管理模式下，手術(shù)配合護(hù)士相對(duì)固定，能夠加強(qiáng)護(hù)士與術(shù)者的溝通，了解術(shù)者的需要和習(xí)慣，使配合工作得到持續(xù)性改進(jìn)。定期對(duì)手術(shù)醫(yī)生發(fā)放手術(shù)意見和建議表，征求手術(shù)醫(yī)生對(duì)手術(shù)器械、護(hù)士配合工作的意見和建議，不

8、斷地提高手術(shù)醫(yī)生對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。3 關(guān)愛同事，人性化管理 手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員工作特點(diǎn)是勞動(dòng)強(qiáng)度大，時(shí)間不規(guī)律, 使體力、精力發(fā)生經(jīng)常性透支；精神高度集中，長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)，致使臺(tái)兒莊區(qū)人民醫(yī)院手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員的心理長(zhǎng)期處于緊張壓抑狀態(tài)，如遇有急重癥搶救及復(fù)雜手術(shù)，則更為明顯。作為手術(shù)室的管理者，在管理中應(yīng)重視人的因素。在醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人實(shí)施人性化服務(wù)的同時(shí)自身應(yīng)受到領(lǐng)導(dǎo)以及同事人性化的關(guān)愛，從而充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。培育舒心工作的外部環(huán)境，合理排班，處理好個(gè)人與集體的關(guān)系：實(shí)行彈性排班制度，不將日工作時(shí)間定為8 小時(shí)，而是以手術(shù)占用時(shí)間為依據(jù)，完成手術(shù)后護(hù)理人員即可下班，手術(shù)多時(shí)，安排休息的人上班，手術(shù)少時(shí)即把休息時(shí)間補(bǔ)給她們，使護(hù)士最