流通概論案例分析題復(fù)習(xí)

1、太陽系的“城市星河艦隊”聯(lián)盟1.請你總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓(xùn)。 答經(jīng)驗如下 (1)堅守了便利店特征做到了24小時營業(yè) (2)突破了自身、規(guī)模局限進行了采購聯(lián)盟探索) (3)開發(fā)了顧客服務(wù)理念和體系 (4)參與了城市食雜店改造發(fā)展連鎖加盟解決了進貨規(guī)模問題又解決資金不足問題5）加強企業(yè)信息化建設(shè) 教訓(xùn)如下(1)一味恪守24小時營業(yè)增加了運營成本(1分) (2)缺少規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢未能發(fā)揮物流功能(1分) (3)缺少特色和更加細(xì)分的市場經(jīng)營定位(1分) (4)星河艦隊聯(lián)盟只是權(quán)宜之計城市食雜店遲早要關(guān)閉5）管理成本居高不下業(yè)務(wù)外包增加了投資 2.你對太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議

2、 答(1)立足本土化和地域化做足自身特色 (2)選擇細(xì)分市場定位社區(qū)增值服務(wù)開發(fā)(3)外包物流及配送業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟 (4)引入戰(zhàn)略資本或進行資本運營提升連鎖規(guī)模 (5)包裝出售退出該經(jīng)營領(lǐng)域。 錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式1.請從戰(zhàn)略的角度評價一下錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式。 答1）以連鎖經(jīng)營為手段的網(wǎng)絡(luò)布局 2）以業(yè)務(wù)整合為中心的業(yè)務(wù)采購 3）以全信息管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)是創(chuàng)新發(fā)展模式的戰(zhàn)略經(jīng)營理念模式的核心是對中國物流市場分散資源的整合通過整合集中采購獲得了低價格優(yōu)勢集中了客戶資源以集中客戶又降低了采購價格良性循環(huán)。 2錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來了那些啟發(fā) 答1我國物

3、流企業(yè)規(guī)模小只有聯(lián)合起來才能對抗外來的公司。 2信息技術(shù)的應(yīng)用尤為重要。 3創(chuàng)新已成為時代的主題只有超常規(guī)的模式才有可能使企業(yè)有趕超的可能。受挫的“蒲公英”實驗一個農(nóng)村連鎖經(jīng)營之路1、如何看待中國農(nóng)村的零售市場 答農(nóng)村消費市場有廣闊的空間農(nóng)村的經(jīng)營業(yè)態(tài)在商品質(zhì)量經(jīng)營信用方面存在問題超市進農(nóng)村是解決商品消費安全的有效途徑但是農(nóng)村市場秩序不規(guī)范消費水平偏低培育新型市場面臨風(fēng)險需要付出較大成本。 2、通過這個案例你得到什么啟示 答1“蒲公英”沒有真正了解農(nóng)民的消費習(xí)慣商品選擇方面存在差異 2步伐走得太快物流成本高難以標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營。 3缺乏資金的投入。 3、建議看法1）應(yīng)根據(jù)農(nóng)民消費習(xí)慣組織適銷對路的商

4、品 2）步伐不能太快應(yīng)實行二級配送先在經(jīng)濟條件好的縣建立中心店再由縣配送到鄉(xiāng)再由鄉(xiāng)道村 3）積極開展農(nóng)副產(chǎn)品回購業(yè)務(wù)建立農(nóng)副產(chǎn)品加工基地解決資金短缺問題。 戴爾供應(yīng)鏈管理鑄就“不可復(fù)制”的成功1.供應(yīng)鏈管理特點 答其成功在于其直銷模式細(xì)化目標(biāo)市場與客戶結(jié)盟嚴(yán)格的供應(yīng)商與管理全流程的電子化管理使戴爾的供應(yīng)鏈反應(yīng)速度快使零庫存成為可能。 2.為什么改變營銷模式其改變怎么能更好的適應(yīng)中國。 答由于中國物流剛剛起步用戶主要從零售店或系統(tǒng)集中商購買電腦直銷模式，中小城市銷售不暢并且戴爾的直銷模式被質(zhì)疑缺乏優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 建議戴爾直銷加分銷的模式要適應(yīng)中國，1現(xiàn)有直銷模式與未來零售渠道模式，2要解決好兩

5、種模式并行下價格體系的建立與維持。 通用公司打造全球供應(yīng)鏈1、通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了那些競爭優(yōu)勢 答1降低企業(yè)成本 2建立了面對市場的快速反應(yīng)機制 3集中供應(yīng)鏈的某些環(huán)節(jié)增加了自己的核心競爭力 4在全球范圍內(nèi)尋找合作伙伴調(diào)整了生產(chǎn)布局市場布局 2、總結(jié)通用電氣的采購理念并談一談所獲得的啟示。答1)通用電器對供應(yīng)商進行評估公開透明競價; 2）通過對全球物流線路整合大大降低經(jīng)營成本。 啟示許多生產(chǎn)企業(yè)專注自己的核心業(yè)務(wù)把采購物流業(yè)務(wù)外包發(fā)展了在合作基礎(chǔ)上的現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理。 3、試分析電子商務(wù)在供應(yīng)鏈運作中的作用。 答1節(jié)約交易成本縮短交易時間 2由于供應(yīng)商方便獲得信息積極補貨極低存貨 3提供

6、快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)按客戶需求生產(chǎn)商品提高顧客滿意度。通概論案例分析題復(fù)習(xí)資料1.集市貿(mào)易還有生存的空間嗎?請根據(jù)你對集貿(mào)市場的理解，評述上述材料，并談一談集貿(mào)市場在中國是否還有生存空間?答：判斷集貿(mào)市場還有生存空間的。如果集貿(mào)市場沒有生存空間，請說明理由;如果還有生存空間，請談?wù)劷窈蠹Q(mào)市場發(fā)展的走向，以及在發(fā)展中應(yīng)注意的問題。答：2解釋集貿(mào)市場還有生存空間的原因，可從歷史文化積累，中國消費者接受程度等角度加以分析，并根據(jù)分析的充分程度給分。3說明集貿(mào)市場發(fā)展走向及注意的問題。集貿(mào)市場管治問題是一個有爭議的話題，該問題有助于考察學(xué)生的創(chuàng)新性思維能力，學(xué)生可根據(jù)自己對集貿(mào)市場的認(rèn)識，從不同的角度進行

7、論述，根據(jù)觀點明確程度，論據(jù)充分程度給分的。2.如何看待我國商業(yè)街區(qū)的改造和建設(shè)請結(jié)合上述資料，對我國商業(yè)街區(qū)改造或建設(shè)的現(xiàn)狀進行評述，談?wù)勎覈姸嗌虡I(yè)街區(qū)改造失敗的原因何在?我國商業(yè)街建設(shè)的現(xiàn)代，失敗的原因現(xiàn)代商業(yè)街區(qū)規(guī)劃建設(shè)的要點有哪些?答：交通規(guī)劃，城市規(guī)模，選址，風(fēng)格與店鋪組合，環(huán)境設(shè)計等方面展開未來商業(yè)街發(fā)展趨勢如何?商業(yè)街未來發(fā)展趨勢可以從功能改變、小型商業(yè)街走向衰落、商業(yè)街組織化程度日益提高、內(nèi)部配置雙向發(fā)展等解度回答。其中商業(yè)街建設(shè)現(xiàn)代評述與失敗原因可以結(jié)合起來分析。3.太陽系：可以看出太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗，雖然與那些上市或國有連鎖便利店的資本相比太陽系明顯處于弱勢，相應(yīng)在門

8、店擴張速度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于后面在門店數(shù)量達(dá)到30家以后，太陽系的擴張變得越來越乏力，但是太陽系連鎖店還是堅持全部門店24小時營業(yè)，通過為了解決采購規(guī)模問題和配送問題，佟培新把他們發(fā)展成了加盟店，從而解決了進貨規(guī)模也解決了太陽系門店擴張資金不足的問題。 從太陽系連鎖便利店經(jīng)營方式得出：一是項目選擇 很多人習(xí)慣性的從個人喜好出發(fā)，往往主觀的認(rèn)為自己喜歡的項目就同等于消費者也喜歡，缺乏對前期市場準(zhǔn)確的調(diào)查和理性分析。另外，對項目發(fā)展前景過于樂觀，對銷售及利潤率預(yù)計偏高，而對自身的營運能力，后續(xù)資金的投入投資風(fēng)險等因素估計不足、成本核算不到位，許多新的老板容易將成本核算過于簡單化，是對“成本”這一概念的理

9、解上產(chǎn)生了偏差，以為成本就是公司的租金、員工的工資及產(chǎn)品的進貨成本，二是許多隱性成本可能還沒有核算，例如電腦等固定資產(chǎn)的折舊、資金安排不合理、現(xiàn)有資金分配不夠合理，缺乏資金整合使用規(guī)劃，資金使用時基本不考慮整體性，以及是否存在超出安全比例的情況。太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓(xùn)：管理方式簡單，不僅僅是內(nèi)部運營管理而且涉及到客戶管理、員工管理和激勵等方面，因為缺乏經(jīng)驗許多老板都容易從慣性思維出發(fā)，依照自己的心情來做，于是經(jīng)常性出現(xiàn)員工和顧客倒戈的事情也就不足為怪了。4.景德鎮(zhèn)瓷城選址景德鎮(zhèn)瓷城這樣的店對鋪零售商來說，店鋪的選址非常重要。這是因為顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是其所考慮的重要因素，

10、同時店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的重要條件。就陶瓷城的經(jīng)營者來說，他可以隨時改變他們的價格，服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就難以改變了，因此，該陶瓷城優(yōu)越的地理位置是其他競爭對手不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。店鋪的選址是經(jīng)營者確定經(jīng)營目標(biāo)，制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)，不同的地區(qū)不同的地段有不同的社會環(huán)境、心理特點、交通條件、公共設(shè)施、人口狀況和潛在的顧客群。景德鎮(zhèn)陶瓷對消費者來說是一種高檔的奢侈品，將店鋪設(shè)在王府井商業(yè)街的繁華地段，可以吸引大量的購物人群前來購買，特別是中外游客及一些固定客戶，由于店鋪所在位置的優(yōu)勢，就使得店鋪銷售業(yè)績一直很好。 可見，調(diào)查店鋪選

11、址所在商圈的特點構(gòu)成范圍就很重要。該商圈的潛在購買力很大意義上決定店鋪經(jīng)營的成敗，是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)，是影響經(jīng)營效率的重要因素，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途。| 首都北京市一個擁有悠久歷史文化、背景的歷史和世界名城，而北京王府井商業(yè)街，在全國乃至世界都有影響力的商業(yè)街，這里的人流量大，商業(yè)活動頻繁，而且經(jīng)常有外國游客慕名而來。隨著消費市場的逐步成熟和行業(yè)聲譽的建立，陶瓷城的銷售額會更好，營業(yè)額會更高，這一切都說明零售店鋪選址的重要性。景德鎮(zhèn)在中國也是具有2000多年的歷史，其工藝質(zhì)量也值得信賴，在品牌中占據(jù)了優(yōu)勢，品牌的長期暗示往往能創(chuàng)造出潛在的商機，這種行業(yè)的聲譽的建立和未來

12、消費市場的培育使投資者更看重的。|因此，針對銷售產(chǎn)品的特點和面向客戶群體，選擇一個有利的位置，無疑是成功的重要因素，因此陶瓷城的興隆就不足為奇了。5.請分析GBC項目運營模式的優(yōu)勢及問題。中國物流業(yè)第一個呼叫中心、第一個全國統(tǒng)一訂艙電話、第一個全航線專業(yè)訂艙中心(GBC)錦程全球訂艙中心，憑借“資源整合，創(chuàng)新發(fā)展”的商業(yè)模式，在中國物流市場因此而生動起來。提出建設(shè)“以連鎖經(jīng)營為手段的網(wǎng)絡(luò)布局，以全信息化管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購”。 錦程全球訂艙中心致力于打造全、快、低的船公司公共訂艙平臺，為客戶提供覆蓋全球的航線船期、即時更新的海運運價，更通過箱量整合和集中采購，向客戶

13、提供更為有競爭力的優(yōu)勢運價。錦程的GBC項目運營模式優(yōu)勢-錦程通過合并具有良好發(fā)展勢頭、有多年經(jīng)驗的現(xiàn)成企業(yè)，將其變?yōu)殄\程的子公司;通過資源的力量，管理、控制公司，進行文化、業(yè)務(wù)和服務(wù)等方面的整合，達(dá)到信息同步、監(jiān)管同步，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)布局，迅速匯集客戶資源。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，整個資源能得到有效的整合，從而實現(xiàn)集中采購，獲得行業(yè)里在價格上的競爭力。低成本的采購可以使客戶和企業(yè)在分享利益的同時，利于客戶資源和公司內(nèi)部競爭力的培養(yǎng)。- 錦程按照既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，完成了電子商務(wù)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)實體布局，積累了寶貴的經(jīng)驗和豐富的市場資源。為全面實現(xiàn)“集中采購”這一核心目標(biāo)奠定了堅實的基礎(chǔ)。隨著錦程的異軍突起，加盟

14、連鎖概念已浮出水面。突破發(fā)展瓶頸、整合資本與資源，編織全球網(wǎng)絡(luò)。錦程，正在成為中國物流界一個積極的拓疆者。 錦程以網(wǎng)絡(luò)布局為切入點，攏和資源，使企業(yè)有了快速的發(fā)展，每年營業(yè)額更是以超過80%的速度增長。到2004年底，錦程分支機構(gòu)已達(dá)102家。2005年伊始，第一家全球定艙中心的建立，將錦程推上了新一輪的飛速發(fā)展軌道。預(yù)計今年營業(yè)額增長將超過150%，至年底分支機構(gòu)預(yù)期達(dá)180家。今天的錦程還將一路凱歌，乘風(fēng)而上!利用全球網(wǎng)絡(luò)，提供從采購到運輸完結(jié)的一站式服務(wù)，成為國際型的綜合物流集團。通過精心運營、全力打造，錦程全球訂艙中心已經(jīng)逐步實現(xiàn)在一個平臺內(nèi)向客戶提供全方位的運價咨詢和訂艙服務(wù)，錦程全

15、球訂艙網(wǎng)的日訪問量突破萬余次，呼叫中心日業(yè)務(wù)處理量達(dá)到百余次，訂艙會員超過萬余名，各口岸船期運價齊全、優(yōu)勢航線明顯，訂艙中心創(chuàng)新商業(yè)模式顯示出強大的發(fā)展?jié)摿途薮蟮南胂罂臻g。錦程全球訂艙中心開創(chuàng)了中國傳統(tǒng)物流行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的成功之路，將實現(xiàn)一個從不可能到可能，由理論到實踐的歷史性突破。錦程的GBC項目運營模式的問題?？焖侔l(fā)展的連鎖加盟模式使許多不同類型、不同背景的企業(yè)統(tǒng)一在錦程的旗下統(tǒng)一管理，多種元素的融合過程中難免遇到新的問題。以新型運作模式運營的傳統(tǒng)物流企業(yè)，在文化、業(yè)務(wù)、服務(wù)等各方面都需要徹底整合。企業(yè)的迅速龐大要依賴信息技術(shù)的應(yīng)用。要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的功能，實現(xiàn)全信息化管理，是有效管理企業(yè)的基本

16、要素。在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的開發(fā)，并通過信息化達(dá)到公司整體的同步監(jiān)管。對公司整體文化的整合也是有效管理的一個重要因素，公司文化是一個公司發(fā)展的靈魂。但在這樣一個不斷拓展的企業(yè)中達(dá)到文化的統(tǒng)一也存在一定難度，公司加盟要首先接受錦程的經(jīng)營理念，進而在磨合中不斷調(diào)整，貫徹錦程的公司文化。請從戰(zhàn)略的角度評價一下錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式。可適度展開(1)通過創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型;(2)錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展迎合了新經(jīng)濟發(fā)展的潮流;(3)錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展以整合資源為出發(fā)點;(4)在創(chuàng)新發(fā)展中充分發(fā)揮了信息流的主導(dǎo)性;(5)充分發(fā)揮了品牌資產(chǎn)價值;(6)其他。錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶

17、來了哪些啟發(fā)?可適度展開(1)傳統(tǒng)物流企業(yè)需要通過創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型;(2)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須找準(zhǔn)突破點，充分利用自身資源并整合外部資源;(3)要充分利用并開發(fā)新型物流電子商務(wù)模式，發(fā)揮信息流主導(dǎo)性;(4)要在創(chuàng)新經(jīng)營中實現(xiàn)自身的理念升級和管理變革;(5)要以創(chuàng)新為客戶提供增值服務(wù)和全新價值。7.中外醫(yī)藥零售業(yè)親密接火1.中國藥品零售業(yè)放開意味著什么?答1經(jīng)濟全球化帶來流通國際化2機會與挑戰(zhàn)并存3市場整合步伐加快4行業(yè)集中度大大提高5其它2.中外企業(yè)藥品零售終端的競爭,穩(wěn)中有降自的優(yōu)劣勢有哪些?答:中國醫(yī)藥企業(yè)主要優(yōu)勢集中在渠道網(wǎng)絡(luò),而國外醫(yī)藥企業(yè)的優(yōu)勢則體現(xiàn)在技術(shù)、成本、管理、資金實力、人

18、才等方面。（展開）3.你認(rèn)為中國醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對這一競爭?答：1加快培育具有國際競爭力的民族大型醫(yī)藥企業(yè)2爭取必要的政策支持3推進連鎖經(jīng)營4提高使用信息技術(shù)5引導(dǎo)企業(yè)制定適合自身發(fā)展的確戰(zhàn)略規(guī)劃6重視人才，發(fā)揮本土優(yōu)勢7其它8.通用公司打造全球供應(yīng)鏈說一說采購對企業(yè)的意義。(以下為要點，可適度展開)(1)采購是企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié);(2)采購資源整合是企業(yè)供應(yīng)端管理的重要突破點;(3)采購成本的降低是企業(yè)重要的利潤來源;(4)采購是供應(yīng)鏈后向管理的重點。通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了哪些競爭優(yōu)勢?(可結(jié)合各要點，做適度展開)(1)成本上的優(yōu)勢：成本最低; (2)速度上的優(yōu)勢：及時制;(3)資源上的優(yōu)勢：可以利用全