目標(biāo)管理與績(jī)效考核教材

1、 BEC BEC xxx BEC BEC 1. 理解理解績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握掌握實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉熟悉績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉知曉績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)是為了使您： BEC BEC1. 公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到部門(mén)和個(gè)人2. 使員工理解自己的工作在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)中所起的作用3. 使公司的文化得以落實(shí)4. 薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動(dòng)員工積極性5. 通過(guò)經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)公司凝 聚力6. 幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對(duì)公司的

2、歸屬感；員工 個(gè)人能力的提高可以為公司作出更大的貢獻(xiàn)實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)的意義見(jiàn)圖示 BEC BEC基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略資金戰(zhàn)略Financial Strategy技術(shù)戰(zhàn)略Technical Strategy人力資源戰(zhàn)略HR Strategy短期效益短期效益中期效益中期效益長(zhǎng)期效益長(zhǎng)期效益 BEC BEC企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門(mén)宗旨與定位職責(zé)/職位企業(yè)年度目標(biāo)部門(mén)年度目標(biāo)部門(mén)重點(diǎn)工作個(gè)人年度目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績(jī)管理 后備干部HR組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)人事信息管理系統(tǒng)功功能能層層HR平臺(tái)平臺(tái)運(yùn)作支持運(yùn)作支持.基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略 BEC

3、BEC崗位職責(zé)的確定：崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃職責(zé)的履行：職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績(jī)效考核：績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)估薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理的實(shí)施程序 BEC BEC BEC BEC 1. 理解理解績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能掌握實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉熟悉績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉知曉績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)是為

4、了使您：5個(gè)表 BEC BEC BEC BEC培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的、澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵、澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵、提供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫(xiě)法的工具、提供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫(xiě)法的工具、探討部門(mén)日常管理中的目標(biāo)管理、探討部門(mén)日常管理中的目標(biāo)管理 BEC BEC 績(jī)效管理書(shū)的填寫(xiě)說(shuō)明（一）1、崗位主要職責(zé)2、工作任務(wù)3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃5、年度規(guī)劃績(jī)效管理書(shū)的結(jié)構(gòu) BEC BEC 崗位主要職責(zé)的填寫(xiě)說(shuō)明1、2、工作任務(wù)3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃5、年度規(guī)劃績(jī)效管理書(shū)的結(jié)構(gòu) BEC BEC1 確定崗位職責(zé)確定崗位職責(zé)步驟二：溝通部門(mén)的工作重點(diǎn)步驟四：與員工達(dá)成一致步驟四

5、：與員工達(dá)成一致步驟一：澄清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo) BEC BEC2 職責(zé)的履行職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)誰(shuí)來(lái)激勵(lì)員工？誰(shuí)來(lái)激勵(lì)員工？什么能激勵(lì)員工？什么能激勵(lì)員工？如何激勵(lì)員工？如何激勵(lì)員工？正面反饋正面反饋負(fù)面反饋負(fù)面反饋輔導(dǎo)的步驟：講授、輔導(dǎo)的步驟：講授、演示、讓對(duì)方嘗試、演示、讓對(duì)方嘗試、觀察表現(xiàn)、積極評(píng)價(jià)觀察表現(xiàn)、積極評(píng)價(jià) BEC BEC考核周期考核周期以財(cái)政年度為準(zhǔn)，即使以財(cái)政年度為準(zhǔn)，即使由于部門(mén)組織調(diào)整導(dǎo)致績(jī)效管理書(shū)由于部門(mén)組織調(diào)整導(dǎo)致績(jī)效管理書(shū)填寫(xiě)滯后，也需按財(cái)年填寫(xiě)填寫(xiě)滯后，也需按財(cái)年填寫(xiě)崗位主要職責(zé)崗位主要職責(zé)需要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言需要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言描述出該崗位所承擔(dān)的職

6、能和主要描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項(xiàng)目）責(zé)任（工作項(xiàng)目）崗位主要職責(zé)崗位主要職責(zé)不要超過(guò)不要超過(guò)8項(xiàng)項(xiàng) BEC BEC前提澄清：前提澄清：、崗位都是有價(jià)值和職責(zé)的、部門(mén)工作都是有目標(biāo)的、實(shí)際上每個(gè)部門(mén)在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo)4、部門(mén)和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具、寫(xiě) 清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提 清晰化清晰化寫(xiě)出來(lái)統(tǒng)一=管理效果 BEC BEC一、職責(zé)一、職責(zé)、職責(zé)寫(xiě)什么、職責(zé)寫(xiě)什么2、職責(zé)怎么寫(xiě)、職責(zé)怎么寫(xiě)3、職責(zé)書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn)、職責(zé)書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn) BEC BEC、職責(zé)寫(xiě)什么？、職責(zé)寫(xiě)什么？ “公司為什么設(shè)立本部門(mén)？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對(duì)公司有增

7、值?”寫(xiě)職責(zé)的目的是為了使各級(jí)工作對(duì)準(zhǔn)寫(xiě)職責(zé)的目的是為了使各級(jí)工作對(duì)準(zhǔn)“主血脈主血脈”，保證工作方向。保證工作方向。功能部門(mén)或崗位的價(jià)值職責(zé)“應(yīng)該做什么應(yīng)該做什么 ？” BEC BEC如果你要招聘一個(gè)人或設(shè)立一個(gè)部門(mén)，你會(huì)告訴他這個(gè)崗位是做什么的？應(yīng)該做什么職責(zé) BEC BEC發(fā)起參加貢獻(xiàn)推薦計(jì)劃組織推行執(zhí)行/實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新思考實(shí)施決定 BEC BEC、書(shū)寫(xiě)職責(zé)的注意點(diǎn)、書(shū)寫(xiě)職責(zé)的注意點(diǎn)職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過(guò)程性，是職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過(guò)程性，是最終價(jià)值，語(yǔ)言簡(jiǎn)明最終價(jià)值，語(yǔ)言簡(jiǎn)明職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的

8、為主，不涉及細(xì)節(jié)。不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過(guò)不要超過(guò)8 8項(xiàng)項(xiàng)職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來(lái)源之一，也職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來(lái)源之一，也是部門(mén)近一步明確價(jià)值之所在。是部門(mén)近一步明確價(jià)值之所在。 BEC BEC 管理 建議 分析 批準(zhǔn) 指派 協(xié)助 審核 授權(quán) 提供建議 提供支持 控制 統(tǒng)籌 委任 決定 發(fā)展 指導(dǎo) 保證 建立 實(shí)施 跟進(jìn) 推動(dòng) 發(fā)出 維護(hù) 計(jì)劃組織控制 激勵(lì) 協(xié)商 組織 參與 履行 計(jì)劃 提供 提議 檢討 指導(dǎo)監(jiān)督 BEC BEC績(jī)效管理書(shū)的填寫(xiě)說(shuō)明（二）1、崗位主要職責(zé)2、3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃5、年

9、度規(guī)劃績(jī)效管理書(shū)的結(jié)構(gòu)衡量標(biāo)準(zhǔn) BEC BEC二、目標(biāo)二、目標(biāo)、目標(biāo)寫(xiě)什么（來(lái)源）、目標(biāo)寫(xiě)什么（來(lái)源）、目標(biāo)寫(xiě)什么（定義）、目標(biāo)寫(xiě)什么（定義）、目標(biāo)寫(xiě)什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）、目標(biāo)寫(xiě)什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）、目標(biāo)書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn)、目標(biāo)書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn) BEC BEC、目標(biāo)寫(xiě)什么？目標(biāo)來(lái)源、目標(biāo)寫(xiě)什么？目標(biāo)來(lái)源職位說(shuō)明職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算影響機(jī)會(huì)(預(yù)計(jì)變化)商業(yè)情況（business conditions)目標(biāo)目標(biāo) BEC BEC是(現(xiàn)實(shí)是什么)想應(yīng)該目標(biāo)就是今年的工作目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作、目標(biāo)定義、目標(biāo)定義 BEC BEC崗位今年做的工作？崗位今年做的工作？“為了什么，今年

10、做什么，做到什么程度？為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)標(biāo)桿說(shuō)法目標(biāo)標(biāo)桿說(shuō)法、目標(biāo)寫(xiě)什么定義、目標(biāo)寫(xiě)什么定義 目標(biāo)書(shū)寫(xiě)原則：目標(biāo)書(shū)寫(xiě)原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。 BEC BEC1 1 具體的具體的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？”2 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 3 具有一定挑戰(zhàn)性的具有一定挑戰(zhàn)性的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4 4 時(shí)間性（完成時(shí)間）時(shí)間性（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目

11、標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中好目標(biāo)好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）寫(xiě)清楚寫(xiě)清楚： BEC BEC、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫(xiě)法、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫(xiě)法定性：定性：可以是特性特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備 性、可靠性.可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過(guò)、使用.定量：定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告.確定：確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 BEC BEC、寫(xiě)目標(biāo)的注意事項(xiàng)、寫(xiě)目標(biāo)的注意事項(xiàng)：）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過(guò)程，只是明確最終結(jié)果。）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)重。）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過(guò)季度或月度中將目標(biāo)細(xì)化。4）只要是清晰的

12、、可考核的就是部門(mén)目標(biāo)。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。 BEC BEC配合實(shí)施職能系統(tǒng)上一財(cái)年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎(jiǎng)的發(fā)放提供依據(jù)工作目標(biāo)的填寫(xiě)工作目標(biāo)的填寫(xiě) BEC BEC目標(biāo)的來(lái)源目標(biāo)的來(lái)源 崗位職責(zé)或部門(mén)職責(zé)定位（專(zhuān)業(yè)化的崗位職責(zé)或部門(mén)職責(zé)定位（專(zhuān)業(yè)化的要求）要求） 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） 客戶的需求與期望客戶的需求與期望工作目標(biāo)的填寫(xiě)工作目標(biāo)的填寫(xiě) BEC BEC步驟二：步驟二：溝通部門(mén)的工作重點(diǎn)溝通部門(mén)的工作重點(diǎn)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要

13、責(zé)任步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)工作目標(biāo)的填寫(xiě)工作目標(biāo)的填寫(xiě) BEC BEC1. 1. 將公司的工作中心落實(shí)為部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃將公司的工作中心落實(shí)為部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃* 公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？* 本部門(mén)所要完成的任務(wù)是什么？* 這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？* 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2. 2. 將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)* 部門(mén)的員工要完成那些工作以支持部門(mén)的工作？* 員工對(duì)完成部門(mén)任務(wù)的建議是什么？3. 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)

14、* * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門(mén)得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？* 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ BEC BEC 1. 澄清員工在完成部門(mén)任務(wù)中的角色和職責(zé)澄清員工在完成部門(mén)任務(wù)中的角色和職責(zé) 2. 將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工 作目標(biāo)作目標(biāo) BEC BEC績(jī)效管理書(shū)的填寫(xiě)說(shuō)明（二）1、崗位主要職責(zé)2、3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃5、年度規(guī)劃 績(jī)效管理書(shū)的結(jié)構(gòu)工作目標(biāo) BEC BEC1 1 具體的和可理解的具體的和可理解的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”

15、2 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 3 切合實(shí)際的切合實(shí)際的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4 4 時(shí)間性時(shí)間性“員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人/部門(mén)的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？ BEC BEC數(shù)量數(shù)量成本成本產(chǎn)品的數(shù)量支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)量實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比接聽(tīng)電話的數(shù)量約見(jiàn)客戶的次數(shù)銷(xiāo)售額/利潤(rùn)質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間合格產(chǎn)品的數(shù)量期限錯(cuò)誤的百分比投訴的數(shù)量 BEC BEC1. 1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息概述這次討論的目的和有關(guān)的信

16、息* 概述部門(mén)和自己的主要任務(wù)* 對(duì)員工本人的期望2. 2. 鼓勵(lì)員工參與并提出建議鼓勵(lì)員工參與并提出建議* 傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮* 通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在* 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)* 從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受3. 3. 對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致* 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾* 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限我們強(qiáng)調(diào) BEC BEC4. 4. 就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)* 幫助員工克服主觀上的障礙* 討論完成任務(wù)的計(jì)劃* 提供必要的支持和資源5. 5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟

17、進(jìn)日期總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期* 確保員工充分理解要完成的任務(wù)* 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度我們強(qiáng)調(diào) BEC BEC三、易混淆的概念三、易混淆的概念、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別、管理過(guò)程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例 、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)分 BEC BEC、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別 職責(zé)職責(zé) 目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做什么作用作用 崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿時(shí)間時(shí)間 固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的 今年 清晰度清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的設(shè)定方式設(shè)定方式 必須做的 可選擇的 BEC BEC舉例說(shuō)明舉例說(shuō)明職責(zé)：職責(zé)：為了保證生產(chǎn)按時(shí)完成，建立完善，監(jiān)控物料體系。目標(biāo)：目標(biāo)：

18、為了作好物控，今年將提升批合格率、及時(shí)性、齊套率?？己藰?biāo)準(zhǔn)：考核標(biāo)準(zhǔn)：四季度時(shí)批合格率提升5%，達(dá)到99%.細(xì)化目標(biāo)細(xì)化目標(biāo):三季度時(shí)提高批合格率至97%. BEC BEC、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門(mén)職責(zé)、目標(biāo)、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門(mén)職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對(duì)人、對(duì)事兩類(lèi)職責(zé)、對(duì)自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。、對(duì)下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力 ，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展、對(duì)組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過(guò)程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持持續(xù)地發(fā)展。注：注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門(mén)職責(zé)混淆。如果部門(mén)工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。 BEC BEC、管

19、理過(guò)程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分、管理過(guò)程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分 管理過(guò)程包含計(jì)劃、組織、控制、 激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決策等步驟。、它們既可以組成管理過(guò)程，也包含著一些技能。單獨(dú)的步驟不屬于部門(mén)的目標(biāo)和職責(zé)。、對(duì)過(guò)程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。、如果部門(mén)今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對(duì)管理過(guò)程設(shè)定的目標(biāo)，則可以作為部門(mén)目標(biāo)而定。 BEC BEC管理過(guò)程舉例管理過(guò)程舉例為了激勵(lì)部門(mén)員工，提高部門(mén)效益,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核目標(biāo)：目標(biāo)：為完善部門(mén)相關(guān)制度，今年制定考核制度?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)：制度得到上級(jí)認(rèn)可, 進(jìn)行試行。 BEC BEC、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施策略完成目標(biāo)

20、的執(zhí)行方案行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？怎么做？行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考目標(biāo)最終結(jié)果目標(biāo)最終結(jié)果做什么？做什么？對(duì)目標(biāo)的管理是部門(mén)管理全過(guò)程對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過(guò)程性目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)， BEC BEC目標(biāo)有什么用？目標(biāo)有什么用？目標(biāo)用處目標(biāo)用處、反應(yīng)結(jié)果、反應(yīng)結(jié)果、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)、日常管理、日常管理目標(biāo)標(biāo)桿目標(biāo)標(biāo)桿 BEC BEC目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)績(jī)效管理流程目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門(mén)日常管理。如果寫(xiě)出來(lái)清晰的目標(biāo)就是成功

21、的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門(mén)日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。 BEC BEC 績(jī)效管理書(shū)的填寫(xiě)說(shuō)明（五）（五）1、崗位主要職責(zé)2、工作任務(wù)3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃5、績(jī)效管理書(shū)的結(jié)構(gòu) BEC BEC如何做部門(mén)年度規(guī)劃如何做部門(mén)年度規(guī)劃 BEC BEC內(nèi)容概述內(nèi)容概述一、部門(mén)的職責(zé)定位；一、部門(mén)的職責(zé)定位；二、部門(mén)的工作目標(biāo)；二、部門(mén)的工作目標(biāo)；三、部門(mén)的工作計(jì)劃；三、部門(mén)的工作計(jì)劃；四、部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)；四、部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)；五、部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算；五、部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算；六、部門(mén)的資源需求六、部門(mén)的資源需求; （ 附件：對(duì)規(guī)劃工作的要求。）附件：對(duì)規(guī)劃工作的要求。） BEC

22、 BEC一、部門(mén)的職責(zé)定位一、部門(mén)的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門(mén)？（提示：總部為什么要設(shè)本部門(mén)？本部門(mén)做什么（功能）？）本部門(mén)做什么（功能）？） BEC BEC二、部門(mén)的工作目標(biāo)二、部門(mén)的工作目標(biāo)（提示：部門(mén)的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門(mén)職責(zé)定位所確定的（提示：部門(mén)的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門(mén)職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要盡可能量化，便于考核。不宜年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要盡可能量化，便于考核。不宜過(guò)低、過(guò)高、過(guò)多，過(guò)低、過(guò)高、過(guò)多，“要明確、集中，且跳起來(lái)夠得著要明確、集中，且跳起來(lái)夠得著”。） BEC BEC三、部門(mén)的工作計(jì)劃三、部門(mén)的工作計(jì)劃（提示：根據(jù)部門(mén)的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，

23、按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)（提示：根據(jù)部門(mén)的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)施策略、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）施策略、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）對(duì)工作計(jì)劃的說(shuō)明：對(duì)工作計(jì)劃的說(shuō)明： （略）（略） BEC BEC四、部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)四、部門(mén)的組織結(jié)構(gòu) BEC BEC五、部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算五、部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。）（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。） 總部標(biāo)準(zhǔn)總部標(biāo)準(zhǔn) 部門(mén)預(yù)算部門(mén)預(yù)算 原因說(shuō)明原因說(shuō)明交通費(fèi)（元交通費(fèi)（元/人月）：人月）：通訊費(fèi)（元通訊費(fèi)（元/人月）：人月）：差旅費(fèi)（元差旅費(fèi)

24、（元/人年）：人年）： （同總部標(biāo)準(zhǔn)）（同總部標(biāo)準(zhǔn)）招待費(fèi)（元招待費(fèi)（元/人月）：人月）：申請(qǐng)購(gòu)置固定資產(chǎn)：申請(qǐng)購(gòu)置固定資產(chǎn)： 1 、 2、 3、 4、 5、 6、本部門(mén)總體費(fèi)用預(yù)算額：本部門(mén)總體費(fèi)用預(yù)算額：（參考報(bào)表：總部職能部門(mén)預(yù)算報(bào)表）（參考報(bào)表：總部職能部門(mén)預(yù)算報(bào)表） BEC BEC六、部門(mén)的資源需求六、部門(mén)的資源需求1、部門(mén)全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：、部門(mén)全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算： 崗位設(shè)置情況崗位設(shè)置情況 現(xiàn)有人員情況現(xiàn)有人員情況 待聘情況待聘情況 全年編制預(yù)算全年編制預(yù)算2、待聘人員編制的需求理由：、待聘人員編制的需求理由： A： B： C： D：3、新招聘員工到崗時(shí)間分解計(jì)

25、劃；、新招聘員工到崗時(shí)間分解計(jì)劃； A： B： C： D：其它需求：其它需求： BEC BEC 1. 理解理解績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握掌握實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序熟悉績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉知曉績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn) BEC BEC1 1、為什么要推行考核、為什么要推行考核2 2、目前進(jìn)行考核的目的、目前進(jìn)行考核的目的3 3、績(jī)效考核的過(guò)程、績(jī)效考核的過(guò)程4 4、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面5 5、績(jī)效考核與總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金的關(guān)系、績(jī)效

26、考核與總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金的關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 BEC BEC1 1、業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力；、業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力；2 2、考核是業(yè)績(jī)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；、考核是業(yè)績(jī)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)； 業(yè)績(jī)管理的過(guò)程：業(yè)績(jī)管理的過(guò)程： 職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū) 業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo)業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償一、為什么要進(jìn)行考核一、為什么要進(jìn)行考核 BEC BEC3 3、對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行制度性的評(píng)價(jià)，以助于改、對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行制度性的評(píng)價(jià)，以助于改 進(jìn)工作；進(jìn)工作；4 4、通過(guò)定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深、通過(guò)定期的考

27、核為管理者提供與下屬進(jìn)行深 度溝通的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān)度溝通的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān) 注下屬的發(fā)展；注下屬的發(fā)展；5 5、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職 責(zé)、工作目標(biāo)、如何評(píng)價(jià)、如何激勵(lì)、員工責(zé)、工作目標(biāo)、如何評(píng)價(jià)、如何激勵(lì)、員工 發(fā)展等問(wèn)題）；發(fā)展等問(wèn)題）；6 6、考核可以為管理者提高業(yè)績(jī)管理水平提供幫、考核可以為管理者提高業(yè)績(jī)管理水平提供幫 助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù)。助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù)。一、為什么要進(jìn)行考核一、為什么要進(jìn)行考核 BEC BEC1 1、通過(guò)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，提高管理者、通過(guò)進(jìn)

28、行業(yè)績(jī)考核，提高管理者“帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍”的的 能力；能力；2 2、通過(guò)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之、通過(guò)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之 間的相互理解和信任；間的相互理解和信任；3 3、通過(guò)管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，、通過(guò)管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通， 增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng)增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng) 員工工作積極性；員工工作積極性；4 4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提 供依據(jù)。供依據(jù)。二、定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的目的二、定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的目的 BEC BEC被考核人：完成工作

29、目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)：工作目標(biāo)完成的結(jié)果企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)估薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì) BEC BEC第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作 目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)（明確考核要目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)（明確考核要 素）；素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目 標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中 存在的問(wèn)題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋和存在的問(wèn)題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋和 業(yè)績(jī)指導(dǎo)）；業(yè)績(jī)指導(dǎo)）；三、績(jī)效考核的過(guò)程三、績(jī)效考核的過(guò)程 BEC BEC第三步：考核人與被考核

30、人在業(yè)績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì)第三步：考核人與被考核人在業(yè)績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì) 被考核人季度業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出下季度被考核人季度業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出下季度 工作改進(jìn)措施，最后對(duì)上季度被考核人的業(yè)工作改進(jìn)措施，最后對(duì)上季度被考核人的業(yè) 績(jī)進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）；績(jī)進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）；第四步：對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績(jī)回報(bào)）；第四步：對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績(jī)回報(bào)）；三、績(jī)效考核的過(guò)程三、績(jī)效考核的過(guò)程 BEC BEC（1 1）制定適合本部門(mén)的考核辦法；）制定適合本部門(mén)的考核辦法；（2 2）確定被考核人的考核要素；）確定被考核人的考核要素；（3 3）就被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行深度溝通，）就被考

31、核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行深度溝通， 客觀評(píng)價(jià)；客觀評(píng)價(jià)；（4 4）對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)；）對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)；（5 5）與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃；）與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃；（6 6）與被考核人討論業(yè)績(jī)回報(bào)措施。）與被考核人討論業(yè)績(jī)回報(bào)措施。1 1、業(yè)績(jī)考核過(guò)程中管理者責(zé)任、業(yè)績(jī)考核過(guò)程中管理者責(zé)任四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面 BEC BEC（1 1）制定業(yè)績(jī)考核管理規(guī)范；）制定業(yè)績(jī)考核管理規(guī)范；（2 2）檢查、監(jiān)督業(yè)績(jī)考核工作執(zhí)行情況；）檢查、監(jiān)督業(yè)績(jī)考核工作執(zhí)行情況；（3 3）收集、整理、分析業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果；）收集、整理、分析業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果；（4 4）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績(jī)考核

32、工作；）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績(jī)考核工作；（5 5）利用業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策；）利用業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策；（6 6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績(jī)考核的投訴。）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績(jī)考核的投訴。2 2、業(yè)績(jī)考核過(guò)程人力資源部責(zé)任、業(yè)績(jī)考核過(guò)程人力資源部責(zé)任四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面 BEC BEC步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟 BEC BEC績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1. 1. 閱讀前面設(shè)定的

33、工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2. 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3. 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況本員工工作表現(xiàn)的情況4. 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分給員工工作成果和表現(xiàn)打分5. 5. 對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6. 6. 整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等7. 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8. 8. 提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備 BEC BEC績(jī)效考核的步

34、驟績(jī)效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（員工）準(zhǔn)備階段（員工）1. 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2. 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3. 3. 審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4. 4. 給自己工作成果和表現(xiàn)打分給自己工作成果和表現(xiàn)打分5. 5. 哪些方面表現(xiàn)好？為什么？哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6. 6. 哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7. 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8. 8. 需

35、要的支持和資源是什么？需要的支持和資源是什么？ BEC BEC績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲考核內(nèi)容考核內(nèi)容績(jī)效管理績(jī)效管理工作的結(jié)果工作的結(jié)果 *計(jì)算計(jì)算工作的表現(xiàn)工作的表現(xiàn) * 判斷判斷 BEC BEC績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲1. 1. 營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2. 2. 說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間3. 3. 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4. 4. 分析成功和失敗的原因分析成功和失

36、敗的原因5. 5. 考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)6. 6. 評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7. 7. 討論員工的發(fā)展計(jì)劃討論員工的發(fā)展計(jì)劃8. 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9. 9. 討論需要的支持和資源討論需要的支持和資源 BEC BEC（1 1）面談的技能與技巧）面談的技能與技巧 事先要有準(zhǔn)備；事先要有準(zhǔn)備； 選擇合適的時(shí)間和環(huán)境；選擇合適的時(shí)間和環(huán)境； 鼓勵(lì)下屬充分參與；鼓勵(lì)下屬充分參與； 認(rèn)真聆聽(tīng)；認(rèn)真聆聽(tīng)； 關(guān)注下屬長(zhǎng)處；關(guān)注下屬長(zhǎng)處； 談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；談話要具體、客觀，

37、態(tài)度要平和； 始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。 3 3、關(guān)于績(jī)效面談、關(guān)于績(jī)效面談四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面 BEC BEC（2 2）面談的內(nèi)容）面談的內(nèi)容 圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容：圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： 工作目標(biāo)工作目標(biāo)/ /任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì)任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì) 量和數(shù)量）；量和數(shù)量）； 完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過(guò)程的考核，主要是完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過(guò)程的考核，主要是 工作態(tài)度）；工作態(tài)度）； 對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力對(duì)過(guò)去

38、的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力 方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指 導(dǎo)）；導(dǎo)）； 針對(duì)客戶的滿意度或周?chē)说目捶?、意?jiàn)針對(duì)客戶的滿意度或周?chē)说目捶?、意?jiàn), ,與員工進(jìn)與員工進(jìn) 行溝通，尋求改進(jìn)措施。行溝通，尋求改進(jìn)措施。 .四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面3 3、關(guān)于績(jī)效面談、關(guān)于績(jī)效面談 BEC BEC（1 1）表中內(nèi)容必須填寫(xiě)齊全。）表中內(nèi)容必須填寫(xiě)齊全。（2 2）在）在“業(yè)績(jī)面談紀(jì)要業(yè)績(jī)面談紀(jì)要”一欄簡(jiǎn)要記錄面談內(nèi)容及面談效果。一欄簡(jiǎn)要記錄面談內(nèi)容及面談效果。（3 3）考核人在）考核人在“考核人對(duì)被考核人工

39、作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)述考核人對(duì)被考核人工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)述”一欄可簡(jiǎn)一欄可簡(jiǎn) 述被考核人業(yè)績(jī)情況及需改進(jìn)、提高的方面，并對(duì)被考述被考核人業(yè)績(jī)情況及需改進(jìn)、提高的方面，并對(duì)被考 核人業(yè)績(jī)作出總體評(píng)價(jià)核人業(yè)績(jī)作出總體評(píng)價(jià)（在（在“滿意滿意”、“基本滿意基本滿意”、“待待提提 高高”前打前打“勾勾”）。）。（4）被考核人可在）被考核人可在“被考核人對(duì)業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果的意見(jiàn)被考核人對(duì)業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果的意見(jiàn)” 一欄填寫(xiě)對(duì)業(yè)績(jī)考核的意見(jiàn)一欄填寫(xiě)對(duì)業(yè)績(jī)考核的意見(jiàn)，并對(duì)面談及考核結(jié)果作出，并對(duì)面談及考核結(jié)果作出 總體評(píng)價(jià)（在總體評(píng)價(jià)（在“同意同意”、“基本同意基本同意”、“保留意見(jiàn)保留意見(jiàn)”前打前打 “勾勾”）。）。4 4、關(guān)于

40、、關(guān)于業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面 BEC BEC（5 5）考核人、被考核人需在）考核人、被考核人需在季度業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表季度業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表上上 簽字，如確有一人拒絕簽字，則由總經(jīng)理簽字后生效。簽字，如確有一人拒絕簽字，則由總經(jīng)理簽字后生效。（6 6）總經(jīng)理必須在）總經(jīng)理必須在“部門(mén)總經(jīng)理意見(jiàn)處部門(mén)總經(jīng)理意見(jiàn)處”填寫(xiě)意見(jiàn)并簽字。填寫(xiě)意見(jiàn)并簽字。（7 7）業(yè)績(jī)考核得分采用）業(yè)績(jī)考核得分采用5 5分制。分制。 5 5分分 非常優(yōu)秀非常優(yōu)秀 4 4分分 優(yōu)秀優(yōu)秀 3 3分分 合格合格 2 2分分 待提高待提高 1 1分分 不稱(chēng)職不稱(chēng)職4

41、4、關(guān)于、關(guān)于業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面 BEC BEC3.3 考核考核考核中可能出現(xiàn)的問(wèn)題考核中可能出現(xiàn)的問(wèn)題 1. 近期效應(yīng) 2. 光環(huán)效應(yīng) 3. 趨中現(xiàn)象 4. 寬松與嚴(yán)格 5. 偏見(jiàn) BEC BEC（1 1）具體的考核辦法由各部門(mén)自行制定；）具體的考核辦法由各部門(mén)自行制定；（2 2）考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重；）考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重； 所謂考核要素就是要從哪些角度對(duì)員工進(jìn)行考核，例如：所謂考核要素就是要從哪些角度對(duì)員工進(jìn)行考核，例如： 在工作績(jī)效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、在工作績(jī)效方面可以設(shè)立工

42、作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、 工作效率等要素；工作效率等要素； 在工作能力方面可以設(shè)立開(kāi)創(chuàng)性、工作計(jì)劃能力、溝通在工作能力方面可以設(shè)立開(kāi)創(chuàng)性、工作計(jì)劃能力、溝通 能力、變革能力等要素；能力、變革能力等要素； 在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性、責(zé)任感、事業(yè)心、大在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性、責(zé)任感、事業(yè)心、大 局觀、團(tuán)隊(duì)精神等要素。局觀、團(tuán)隊(duì)精神等要素。5 5、關(guān)于考核辦法、關(guān)于考核辦法四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面 BEC BEC（3 3）對(duì)考核要素要進(jìn)行較明確的描述，以便考核者把握；）對(duì)考核要素要進(jìn)行較明確的描述，以便考核者把握；（4 4）考核辦法要公開(kāi)；）考核辦法要公開(kāi)；（5 5）要使員工了解自己的考核要素及權(quán)重；）要使員工了解自己的考核要素及權(quán)重；（6 6）將員工的考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為人力資源部需要的）將員工的考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為人力資源部需要的5 5