休閑廳服務(wù)規(guī)程3

1、休閑廳服務(wù)規(guī)程一 、【休息廳服務(wù)員的服務(wù)規(guī)程】休息廳服務(wù)員在聽到二更的賓客鈴聲或通知后，應(yīng)迅速到達樓梯口，鞠躬 、微笑、問好，迎接客人，同時詢問賓客的消費意向，做好三樓按摩項目的推銷工作，“先生，您想到三樓做按摩，還是到休息廳休息呀”，“先生到三樓做個按摩吧，我們家的按摩小姐的技術(shù)和形象都是XX一流的，您上樓感受一下吧” ?！跋壬?，貴賓按摩區(qū)在三樓，（三樓是泰式按摩區(qū)，四樓是騎式按摩區(qū)，二樓是足療休息區(qū)），在得到客人準備到三樓做按摩的信息后，應(yīng)做“請”字手勢引領(lǐng)客人到三樓交接給三樓服務(wù)員，在客人多，來不及送客人上樓的情況下應(yīng)大聲通知三樓服務(wù)員迎接客人，服務(wù)用語“貴賓位”。在得到客人準備到休息廳

2、休息的信息后，服務(wù)員應(yīng)做“請“字手勢引領(lǐng)客人到休息廳門口，同時詢問客人同來人數(shù)，“先生，您一位嗎？先生，您的朋友還沒上來嗎”“先生，總共幾位呀？”，遇到幾位客人一起上來的時候，在拿不準客人是不是一起的情況下，應(yīng)詢問客人“幾位是一起的嗎？”在客人進入休息廳后，休息廳內(nèi)服務(wù)員同樣應(yīng)先鞠躬、微笑、問好，然后根據(jù)客人的數(shù)量將客人引領(lǐng)到相應(yīng)的休息區(qū)域，請客人躺下休息。待客人躺下以后，服務(wù)員應(yīng)采用半跪式服務(wù)，在客人右前方位置，輕聲詢問客人需求，同時做好商品和足療項目的推銷工作，在客人表示不需要其他服務(wù)時，詢問客人需要不需要加被，告之客人呼叫器的使用方法，隨后擺正客人的拖鞋，輕輕站起，向客人致祝詞，“先生，

3、您休息好?！笨腿诵菹⒑脺蕚潆x開時，休息廳服務(wù)員應(yīng)及時趕到客人身邊，引領(lǐng)客人并將客人送出休息廳，“先生，您休息好了，您不再多休息會兒了？，先生這邊請 ，先生您慢走”。二 、【休息廳服務(wù)員的崗位職責(zé)】1. 休息廳服務(wù)員應(yīng)全面了解公司的服務(wù)項目，熟知各種商品和按摩的價位，做到能夠準確無誤的回答客人的提問，以上沒有做好，承擔經(jīng)濟責(zé)任 10 元。2. 始終保持大廳內(nèi)的衛(wèi)生整潔，休閑中的客人不能斷水，煙灰缸勤換勤擦，沒有做好，承擔經(jīng)濟責(zé)任 5 元。3. 休息廳服務(wù)員應(yīng)不斷的巡查工作區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)和了解客人需求，力所能及的為客人做一些像加水、點煙、擺拖鞋等細節(jié)服務(wù)，如果做利不好，承擔經(jīng)濟責(zé)任 5 元。4. 工

4、作時間內(nèi)不許大聲喧嘩、說笑、打鬧，看電視，更不允許擅離崗位，扎堆聊天，做與工作無關(guān)的事情，違者承擔經(jīng)濟責(zé)任 5 元。5. 做好班前衛(wèi)生和班后衛(wèi)生，經(jīng)常換洗鋪巾，做好通風(fēng)防火工作，下班前一定要檢查徹底，看是否還有燃著的煙頭，如果發(fā)現(xiàn)有燃著的煙頭沒有處理好 ，要承擔經(jīng)濟責(zé)任 50 元。三 、【休息廳服務(wù)員的禮貌用語】先生您好，里邊請，先生，請問您需要礦泉水還是茶水呢？先生需要點什么？先生您好，您有什么吩咐嗎？先生您好，我能為您做點什么？先生，這是您（點）的茶水（或純凈水），先生請慢用；先生休息好；先生，如果您有什么需要（和吩咐）的話，請使用茶幾上的呼叫器呼叫我們，以便為您及時服務(wù)；先生您好；先生，

5、我們?nèi)龢琴F賓按摩區(qū)有 30 多位按摩小姐 ，形象和技術(shù)都是XX市一流的，同時有三種價位的按摩可以供您選擇，（泰式。騎式。中式。三種按摩手法各有特色）我建議您上去體驗一下 ；先生走好，歡迎下次再來四 、【休息廳服務(wù)員的注意事項】1. 當客人來到自己的區(qū)域，區(qū)域服務(wù)員馬上向客人問好并將客人讓到休息床前，客人躺好后，為客人蓋好毛毯，將客人的毛巾疊好成四方形放在茶幾上 ，將客人的拖鞋擺至沙發(fā)左側(cè)。2. 向客人詢問是否需要酒水或者做按摩，注意要用禮貌用語。例如，先生，你們喝點什么？先生您是否需要按一按腳或做其它項目？3. 在客人點要酒水，需要了解客人手牌號時，應(yīng)注意語言表達方式，言語盡量婉轉(zhuǎn)、柔和，帶征

6、求語氣，（先生小姐麻煩您把您的手牌給我看一下好嗎，先生，我可以看一下您的手牌號嗎），而且應(yīng)注意上、時下酒水必須使用托盤進行半跪式服務(wù)。4. 每個煙盔缸超過 3 個煙頭必須換調(diào)，換煙盔缸必須使用托盤，拿一個新的蓋住舊的拿到托盤上，再把新的放到客人面前，舊的拿走。5. 做好足療技師的記鐘工作，控制好足療技師的上下鐘時間，全面掌握客人對足療技師服務(wù)水平的意見，及時匯報，準時在足療技師為客人做足底按摩 35分鐘時，給足療技師送敷腳用熱毛巾。6. 休息廳服務(wù)員隨時注意清理休息廳內(nèi)吧臺上的杯具，不得在吧臺上亂擺、亂放物品，同時不得依、趴在吧臺上，不得在吧臺前或客人能看到的區(qū)域內(nèi)飲水和喧嘩。7. 夜班中應(yīng)隨

7、時提醒客人保管好自己的貴重物品，特別是手機，建議客人將貴重物品寄存到吧臺保管，做好寄存物品的登記。8. 隨時檢查工作區(qū)域內(nèi)的垃圾筐、巾被品、客用茶幾上的物品和客人的拖鞋是否需要整理，檢查地毯上有無雜物和客人物品，特別應(yīng)注意吸煙的客人，避免沒熄滅的煙頭燒毀地毯和沙發(fā)。9. 當客人休息好后準備離開時，應(yīng)提醒客人帶到自己的物品，特別是手機、煙和手牌，客人走后，應(yīng)馬上檢查、整理客人休息過的沙發(fā)上是否有客人遺留物品，發(fā)現(xiàn)后及時交還或上繳。10. 休息廳服務(wù)員應(yīng)隨時留意和調(diào)整休息廳內(nèi)的氣味、濕度、溫度、光感度，電視節(jié)目和音量，控制好通、排風(fēng)，做到廳內(nèi)總的休息環(huán)境清新、舒適宜人。11. 對有叫醒服務(wù)要求的客人，應(yīng)做詳細記錄，明確記錄客人所在位置（第排 ，沙發(fā)號，體貌特征，穿什么樣的桑拿服），并在交接班中交接清楚，在客人要求的時間內(nèi)準時叫醒客人。12. 休廳進門處有臺階，因休息廳