楊偉然-管理方法(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理方法一 管理的目的 （一）什么是管理想知道管理的目的你首先要明白什么是管理：“管理是通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)。”讓經(jīng)理：找到管理的感覺，讓員工：知道怎樣在企業(yè)中生存和發(fā)展。這就是“管理”。完善的企業(yè)管理模式要做到：管理無空白、無重疊、指揮流暢、上下貫通、事情有人管、責任有人擔。只要你一上弦，整個企業(yè)會象鐘表一樣動起來?？茖W的管理模式和專業(yè)的管理人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。（二）管理的目的管理的目的，就是使所有的工作都能制度化，系統(tǒng)化，所有部門（員工）都能按照“低支出、高收入”的這個原則進行運作，進而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益、更多的利潤空間。 二 服裝零售業(yè)的終端 服裝零售

2、業(yè)的終端：貨品，市場 （一）貨品 作為服裝零售專賣店貨品是影響銷售最重要的組成部分，其重要性等同于命脈。合理計劃貨品是銷售業(yè)績的關(guān)鍵所在。1貨品的及時補充（1）貨品的周轉(zhuǎn)期 每一款貨品都有它的季節(jié)性，流行性，數(shù)量，尺碼，顏色等因素。暢銷貨品：對于銷量比較大的店鋪暢銷貨品的周轉(zhuǎn)一般來講所需庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)要大于大圍庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)的1-1.5倍且尺碼顏色齊全。對于一般店鋪來講暢銷款所須庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)要等同于大圍庫存的周轉(zhuǎn)天數(shù)且尺碼顏色齊全。對于銷量小的店鋪最基本要求庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)能夠支持1周或一周以上的售賣量且尺碼顏色齊全。一般貨品：對于一般貨品來講，所有店鋪的庫存應(yīng)該支持1周或一周以上的售賣量切尺碼顏色齊

3、全。（2）突發(fā)情況及節(jié)假日 突發(fā)情況：某一店鋪某一款式貨品反應(yīng)突出，應(yīng)該針對與此店鋪此款式的售賣情況及時評估出所需售賣量并急時有效的做補貨調(diào)整。所有店鋪某一款式反應(yīng)突出，根據(jù)整體售賣情況做出貨品集中售賣并提議領(lǐng)導是否需要溝通采購對于此款式加單。 節(jié)假日：根據(jù)店鋪所在位置的顧客情況及活動力度等方面提前做出貨品售賣量評估，并急時有效的補充貨品。（3）缺斷貨品 一般缺斷：根據(jù)整體貨品的缺斷情況做出調(diào)整或集中售賣。 嚴重缺斷：根據(jù)整體缺斷的的嚴重性提議領(lǐng)導是否需要采購加單，如需要暫時集中售賣。如不需要制定促銷方案或其他處理辦法。（4）滯銷貨品 單一店鋪滯銷貨品：應(yīng)急時調(diào)整給銷量好的店鋪 整體滯銷貨品：

4、制定促銷方案或其他辦法處理（5）臟次貨品 臟次貨品：造成臟次貨品原因（工廠，運輸，店鋪，陳列，及顧客）區(qū)分出原因由造成臟貨人承擔。如由顧客造成與公司溝通確定承擔人。如由工廠造成與采購溝通是否由廠放承擔。處理要急時以便整體庫存數(shù)據(jù)準確。 （二）市場市場直接面對消費群體，影響市場反應(yīng)的因素主要分為場區(qū)和人員。場區(qū) 1 場區(qū)模式 場區(qū)模式是為陳列做好基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。根據(jù)各店鋪場區(qū)的面積，形狀，客流客路調(diào)整場區(qū)模式。目的控制顧客在賣場的走向最大劃展示貨品或展示獨特用意的貨品。方便銷售的手段。 2 陳列（1）陳列的目的：不僅僅是為了吸引顧客的眼光，引起顧客的興趣和購買的欲望。將商品擺放得漂亮只是商品陳列的一

5、個方面，商品陳列必須做到五個“利于”：第一，利于商品的展示，要使顧客一進門，就知道店里有哪些商品，有沒有自己所需要的商品。第二，利于商品的銷售，使顧客在最短時間里，以最直接的方式，找到自己所需要的商品。第三，利于刺激顧客的購買欲望。將重點商品、新進商品、稀罕商品、流行商品擺在顧客一進門就可以看到的區(qū)域內(nèi)，可以達到良好的刺激購買的作用。第四，利于提供商品最新信息，有經(jīng)驗的經(jīng)營者都會將最新商品擺在最前面、最上面，目的就是為了將最新信息告知顧客，以一種無聲的方式對顧客進行引導。第五，利于提升商家和商鋪形象，一個良好的，陳列有序的、易于購買的商品環(huán)境，使顧客看著高興，拿著方便，容易引起顧客的好感，提升

6、商家和商鋪的形象。另一方面就是引導銷售人員銷售意識及推銷方向的重要用途。只有銷售人員真正了解懂得陳列的用意銷售起來事半功倍。（2）陳列的價值：陳列的價值并不單是為了實現(xiàn)陳列的目的。即使實現(xiàn)了陳列目的它也很有可能是個失敗的陳列。一個陳列成功于否主要還是取決于該區(qū)的售賣情況。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)計算面積銷售占比。另賣場所有面積利益最大劃。 3店鋪形象及設(shè)施（1）店鋪形象：不只是陳列，還有衛(wèi)生，氣氛，音樂，環(huán)境等因素。（2）設(shè)施：辦公用品的正常，公共設(shè)施的維護。 人員 1團隊的建立 建立一個良好的團隊應(yīng)做到 展現(xiàn)信任，分享信息，開城布公，給予反饋，正面解決問題。展現(xiàn)信任：要想建立起一個能令人信任的工作環(huán)境，

7、就首先要給員工展現(xiàn)出信任。比如可以制定一些規(guī)則、流程和政策，來保護組織中絕大多數(shù)需要和被信任員工不被一小股壞勢力的影響等。只有領(lǐng)導和員工以及員工和員工之間都互相展現(xiàn)出信任，才能建立起一個信任的環(huán)境。分享信息：信息是力量，是動力，建立信任關(guān)系的一個最好的方法就是分享信息。分享信息有時意味著給員工公布一些被認為是機密的信息，比如未來的商業(yè)計劃和策略，行業(yè)問題，競爭者的行動以及團隊的組織目標等等。向員工傳遞更多的信息意味著向員工傳遞更多的信任信號和感覺，這不但能幫助員工從更寬的角度看待組織，而且還會重新看待組織內(nèi)的各種群體、資源和目標之間的關(guān)系.開城布公：員工最看重領(lǐng)導是否正直，都愿意跟著自己信任的

8、人去工作。那么，如果領(lǐng)導能夠開誠布公地為員工宣布一些消息，哪怕是壞消息，也采用一種開放和誠實的態(tài)度去對待，就會和員工建立長期、牢固的信任關(guān)系，這種關(guān)系可以是公司內(nèi)部的，也可以是公司外部的。給予反饋：要能夠保證領(lǐng)導按時與員工進行面談，和員工一起討論他們的工作進展。這將會給經(jīng)理創(chuàng)造機會在事態(tài)變得嚴重之前就掌握問題所在，并能夠在恰當?shù)臅r候給予員工進行績效反饋，從而就可以大大地提高員工績效的表現(xiàn)達成概率。正面解決問題：正面解決問題也就是把問題擺在桌面上，給予員工創(chuàng)造一個影響整個過程的機會。當領(lǐng)導者擴大員工的影響圈，員工就會更愿意接受最終的結(jié)果。因為員工會覺得他們不再是一個被控制者，這將會提高員工的信任

9、度和信任關(guān)系，進而為領(lǐng)導者樹立信用度。 2給予員工歸屬感員工歸屬感是控制人員流失的重要方法。員工歸屬感可以建立在公司的各種待遇，員工直接領(lǐng)導的親和力以及工作環(huán)境等方面。公司給予的各種待遇和員工直接領(lǐng)導的親和力是對于老員工來講是很有效果的。對于新員工來講，可以給予他一個良好的工作環(huán)境。給予的方法可以通過一對一的溝通輔導來完成。一對一輔導也就是貼身教練員?？梢酝ㄟ^考核在老員工中選拔并以此作為店鋪主管的儲備力量。3職業(yè)發(fā)展計劃 幫助每一個員工指定一個職業(yè)發(fā)展計劃，讓員工清晰付出多少的努力需要多少的時間將得到什么樣的收益。如員工入職要在多長時間內(nèi)通過什么樣的考核成為正式員工。正式員工在多長時間內(nèi)通過什

10、么樣的考核成為教練員。教練員在多長時間內(nèi)通過什么樣的考核成為店鋪當值主管。店鋪當值主管在多長時間內(nèi)通過什么樣的考核成為店鋪店長等。 4知識及能力的培養(yǎng) 在員工成長的過程中根據(jù)階段安排培訓，如新員工培訓（公司文化，產(chǎn)品知識，銷售技巧，基礎(chǔ)陳列，基礎(chǔ)貨品，日常店務(wù)，基礎(chǔ)盤點，基礎(chǔ)收銀等）教練員培訓（教導，回應(yīng)，溝通技巧等）店鋪當值主管培訓（數(shù)據(jù)分析，店鋪會議技巧等）員工培訓可以由公司和教練員，店鋪主管多方面完成。其他可以通過公司及上級主管兩方面完成。以確保知識的正確性。 5要求，監(jiān)督，考核 按照公司的有關(guān)規(guī)定對員工有所要求并監(jiān)督是否達到公司要求。按照發(fā)展階段給予員工考核，驗收知識的掌握情況。 6溝通與執(zhí)行 溝通：指的是在工作中激發(fā)動力，領(lǐng)導委派工作并向所有的員工進行傳達時(或是反向傳遞信息時)所做出的特定的行為和技巧要達到的目的。溝通影響著工作的績效，因此，如果你想有一個高績效的團隊，你就需要確立有