《電子商務基礎》課程標準

1、天津市勞動經(jīng)濟學校電子商務基礎課程標準課程編碼： 課程類別： 專業(yè)課適用專業(yè)：電子商務專業(yè) 授課學部： 文科部授課學時： 72 編寫執(zhí)筆人：牛會玲教學部主任審核簽字： 審核日期：教務科科長審定簽字： 審定日期：一、課程性質(zhì)和課程設計1、課程定位與作用（1）課程定位本課程中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，師本專業(yè)其他專業(yè)課程的基礎課程。本課程主要研究和介紹電子商務的基本概念、模式、基本原理、關鍵技術及其應用，通過學習使學生能夠正確運用電子商務理論知識進行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)上服務等活動，為今后學習各門專業(yè)課程打下良好的基礎。（2）課程作用本課程的主要內(nèi)容包括電子商務的基本概

2、念、基本模式、搭建網(wǎng)上商店、開展網(wǎng)絡營銷、優(yōu)化客服服務、實現(xiàn)電子商務物流等內(nèi)容，讓學生學習了解電子商務的基本概念、基本理論，熟悉電子商務交易平臺和業(yè)務流程，培養(yǎng)學生對電子商務領域?qū)W習和探究的興趣及對職業(yè)崗位和專業(yè)崗位的認知，為學習以后的課程奠定基礎；培養(yǎng)學生的實際操作能力，為以后工作做好準備。（3）與其他課程的關系本課程為會計專業(yè)一門專業(yè)基礎課，后續(xù)課程有電子商務網(wǎng)頁設計與制作、網(wǎng)絡營銷、電子商務模擬、網(wǎng)上開店實務等課程。2、課程設計基本理念本課程是電子商務專業(yè)入門性課程，從內(nèi)容上選取的是電子商務基本概念、基本理論與開展電子商務活動有關最基本的實操技能，從教學模式上遵循行動導向教學理念，本著精

3、講理論、強化應用、培養(yǎng)技能的原則，在教學模式上，采用項目式教學法，使初入電子商務專業(yè)學習的學生在了解電子商務基本概念、掌握電子商務主要模式、網(wǎng)上支付、搭建網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡營銷的常用方法、客戶服務與電子商務物流模式等內(nèi)容，激發(fā)學生學習電子商務專業(yè)的興趣，加強學生對電子商務領域及工作崗位的認知，為后續(xù)的學習奠定基礎。3、課程設計思路根據(jù)會計專業(yè)中職畢業(yè)生初次就業(yè)職業(yè)面向和崗位對應證書要求，確定本課程的任務目標一是使學生熟練掌握電子商務基本概念與基本理論，為參加電子商務師四級認證考試奠定基礎；二是使學生掌握網(wǎng)絡信息收集與發(fā)布、熟練使用網(wǎng)絡支付工具、完成電子商務業(yè)務流程操作、利用電子商務平臺進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)

4、，并利用網(wǎng)絡進行網(wǎng)絡推廣的基本技能，因此將本課程設計為以電子商務專業(yè)的職業(yè)能力分析和中職生的就業(yè)發(fā)展為依據(jù)，以電子商務業(yè)務流程為主線，采用項目式教學法，通過知識講解、多媒體演示、創(chuàng)設情境、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)等方法，使學生手腦并用，加深對基本理論知識的理解和運用，在學習中不斷提升學生的實踐能力。二、課程目標通過本課程的學習，使學生熟練掌握電子商務基本概念及理論，打造學生就業(yè)核心競爭力，以“注重綜合素質(zhì)、拓展專業(yè)視野、強化核心專業(yè)技能”的指導思想，從知識目標、技能目標和情感目標上培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力。1、課程工作任務目標通過學習，使學生掌握電子商務業(yè)務流程的基本操作，能利用現(xiàn)有的電子商務平臺搜集網(wǎng)絡信息，

5、進行網(wǎng)絡購物與消費；創(chuàng)建網(wǎng)店、發(fā)布產(chǎn)品信息；利用網(wǎng)絡進行網(wǎng)站推廣等活動，具備從事電子商務工作的基本能力。（1）掌握電子商務采購流程，獨立完成網(wǎng)上購物各環(huán)節(jié)的操作。（2）會利用網(wǎng)絡獨立完成網(wǎng)上開店。（3）會利用推廣手段進行網(wǎng)站推廣。（4）能對目標顧客進行有效分析，開展有效的營銷手段。（5）養(yǎng)成吃苦耐勞、求真務實、勇于創(chuàng)新的工作風格。（6）培養(yǎng)學生電子商務安全意識。2、職業(yè)能力目標（1）專業(yè)能力l 掌握電子商務的基本概念與分類，理解電子商務的特點、功能、優(yōu)勢及電子商務對社會產(chǎn)生的影響；l 掌握電子商務的主要模式及電子商務模式新發(fā)展；l 了解B2B，體驗B2C，掌握C2C；l 能利用電子商務平臺創(chuàng)建

6、網(wǎng)上商店，能獨立完成網(wǎng)店裝修、發(fā)布商品信息等基礎工作；l 理解網(wǎng)絡營銷，熟悉網(wǎng)絡營銷的常用方法；l 理解電子商務客戶服務要求，開展網(wǎng)店客戶服務；l 理解物流的含義和基本要素，了解網(wǎng)店物流與配送業(yè)務，熟練掌握網(wǎng)店貨物打包和網(wǎng)上快遞操作；l 了解物流模式并進行選擇；l 了解電子商務法律法規(guī)。（2）社會能力l 培養(yǎng)學生善于整合資源、樂于團隊協(xié)作的品質(zhì)； l 培養(yǎng)有效溝通的能力和為客戶服務的理念；l 培養(yǎng)勇于企業(yè)實踐、不斷開拓創(chuàng)新的能力；l 培養(yǎng)不畏艱難、勇于探索的職業(yè)精神；l 培養(yǎng)電子商務安全防范意識；l 培養(yǎng)遵守法律法規(guī)的職業(yè)意識。三、課程內(nèi)容設計與要求學習內(nèi)容走進電子商務參考學時8主要學習目標1

7、.認識電子商務的含義與類型；2.關注電子商務的發(fā)展及影響；3.認知電子商務崗位。工作任務1理解電子商務的含義和基本組成要素，區(qū)分電子商務與傳統(tǒng)商務；2掌握電子商務的主要類型及其內(nèi)容；3熟練掌握網(wǎng)上購物；4探尋電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢及對社會發(fā)展的影響；5明確電子商務崗位要求，開展個人職業(yè)生涯規(guī)劃。教學條件多媒體教學設備教學方法任務驅(qū)動法、項目教學法、講授法考核方式提問、實操、測驗教學內(nèi)容（或是子項目、子任務）設計學習目標參考學時1.1認知電子商務的含義與類型1理解電子商務的含義與基本組成要素；2區(qū)分電子商務的類型；3體驗網(wǎng)上購物，熟悉網(wǎng)上購物的流程。41.2關注電子商務的發(fā)展與影響1探尋電子商

8、務的發(fā)展狀況與趨勢；2了解電子商務的典型行業(yè)應用；3了解電子商務對社會發(fā)展的影響；4熟練定制網(wǎng)絡服務。21.3認知電子商務崗位1認知電子商務崗位分類；2了解面向中職生的電子商務相關崗位要求；3規(guī)劃個人職業(yè)生涯2學習內(nèi)容分析電子商務的主要模式參考學時12主要學習目標1.了解B2B電子商務模式；2體驗B2C電子商務模式3準備開展C2C電子商務實踐；4關注電子商務模式新發(fā)展。工作任務1熟悉知名B2B電子商務交易平臺，了解B2B電子商務的含義，分析其模式與交易流程；2熟悉知名B2C電子商務網(wǎng)站，分析B2C電子商務模式及業(yè)務流程；3熟悉知名C2C電子商務運營模式，掌握C2C電子商務業(yè)務流程與盈利模式，做

9、好淘寶開店前的準備；4關注電子商務模式發(fā)展動態(tài)，了解O2O及團購經(jīng)營模式；5掌握二維碼生成與運用操作。教學條件多媒體教學設備、網(wǎng)絡設備教學方法任務驅(qū)動教學法、項目教學法、四階段教學法考核方式提問、實操、完成任務單教學內(nèi)容（或是子項目、子任務）設計學習目標參考學時2.1了解B2B電子商務模式1了解我國B2B電子商務發(fā)展現(xiàn)狀；2熟悉知名B2B電子商務交易平臺；3.掌握B2B電子商務模式；4.熟悉B2B交易中賣方與買方的交易流程。22.2體驗B2C電子商務模式1了解我國B2C電子商務發(fā)展現(xiàn)狀；2熟悉我國知名B2C電子商務交易平臺；3掌握B2C電子商務模式；4.熟悉B2C電子商務業(yè)務流程；5.完成京東

10、商城的操作體驗。42.3準備開展C2C電子商務實踐1了解我國C2C電子商務發(fā)展現(xiàn)狀；2熟悉我國知名的C2C電子商務平臺；3掌握C2C電子商務交易流程；4熟悉C2C電子商務盈利模式；5做好淘寶網(wǎng)上開店前的準備。42.4關注電子商務模式新發(fā)展1了解O2O電子商務模式與流程；2熟悉團購模式；3掌握二維碼的生成與運用。2學習內(nèi)容實現(xiàn)網(wǎng)上支付參考學時6主要學習目標1.了解電子支付；2熟悉網(wǎng)上銀行的主要應用；3掌握第三方支付平臺的應用。工作任務1. 理解電子支付的含義及特征；2. 掌握常見的電子支付方式，區(qū)分國內(nèi)知名購物網(wǎng)站的支付方式；3. 認識網(wǎng)上銀行的基本藥物，具備開通網(wǎng)上銀行的相關技能；4. 熟悉第

11、三方支付的支付流程。教學條件多媒體教學設備、網(wǎng)絡設備教學方法任務驅(qū)動教學法、講授法考核方式提問 、實操、完成任務單教學內(nèi)容（或是子項目、子任務）設計學習目標參學學時3.1了解電子支付1認識電子支付的含義、方式與特點；2.了解國內(nèi)知名購物網(wǎng)站的支付方式。23.2熟悉網(wǎng)上銀行的主要應用1了解網(wǎng)上銀行的主要業(yè)務；2會開通個人網(wǎng)上銀行。23.3掌握第三方支付平臺的應用1了解第三方支付的流程；2掌握第三方支付平臺的特征；3了解常見的第三方支付平臺；4掌握支付寶的使用。2教學內(nèi)容搭建網(wǎng)上商店參考學時14主要學習目標1. 能夠創(chuàng)建網(wǎng)店；2. 會發(fā)布商品；3. 完成裝修網(wǎng)店。工作任務1了解常見的創(chuàng)建網(wǎng)店方式；

12、2掌握淘寶開店流程；3.學會網(wǎng)店商品發(fā)布的方法；4.認識網(wǎng)店的基本模塊及確定網(wǎng)店風格的方法；5.了解網(wǎng)店裝修的常見工具。教學條件多媒體會計教學設備、網(wǎng)絡教學環(huán)境、商品圖片教學方法任務驅(qū)動法、演示法考核方式提問 、 實操、完成任務單教學內(nèi)容（或是子項目、子任務）設計學習目標參考學時4.1創(chuàng)建網(wǎng)店1了解創(chuàng)建網(wǎng)店的方式；2掌握創(chuàng)建網(wǎng)店的流程；3完成淘寶注冊開店。64.2發(fā)布商品1.準備商品圖片，進行商品詳情描述；2.熟悉商品采編崗位工作要求；3.能進行商品發(fā)布。44.3裝修網(wǎng)店1確定網(wǎng)店的模塊與風格；2.了解網(wǎng)店裝修的常用工具；3.能完成淘寶店鋪模塊和風格的設置。4教學內(nèi)容開展網(wǎng)絡營銷參考學時12主

13、要學習目標1.認識網(wǎng)絡營銷；2收集網(wǎng)絡商務信息；3熟悉網(wǎng)絡營銷的常用方法。工作任務1. 理解網(wǎng)絡營銷的含義，區(qū)分網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷；2. 掌握收集網(wǎng)絡商務信息的方法，能將網(wǎng)絡商務信息分類整理；3. 掌握網(wǎng)絡營銷的常用方法及其內(nèi)容；4. 確定網(wǎng)店目標市場定位，制定相應的網(wǎng)絡營銷策略；5. 了解網(wǎng)絡營銷的崗位素質(zhì)要求，具備網(wǎng)店推廣策劃的初步能力。教學條件多媒體教學設備、網(wǎng)店商品、攝像器材、網(wǎng)絡教學環(huán)境教學方法任務驅(qū)動法考核方式 提問 測驗 實訓教學內(nèi)容（或是子項目、子任務）設計學習目標參考學時5.1認識網(wǎng)絡營銷1區(qū)分網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷；2.掌握網(wǎng)絡營銷策略；3.分析網(wǎng)店的目標市場。45.2收集網(wǎng)絡

14、商務信息1.掌握網(wǎng)絡啥購物信息的收集方法；2.能進行網(wǎng)絡商務信息的存儲、整理和加工；25.3 熟悉網(wǎng)絡營銷常用方法1.認知網(wǎng)絡廣告的含義與要素，能區(qū)分各種網(wǎng)絡廣告，會利用網(wǎng)店發(fā)布網(wǎng)絡廣告；2.認知搜索引擎營銷的概念、要素與方法；3.實施E-mail營銷；4.認知博客營銷和微博營銷；5.認知病毒性營銷，會設計病毒性營銷；6.根據(jù)網(wǎng)店特征，制定網(wǎng)絡推廣策略10教學內(nèi)容優(yōu)化電子商務客戶服務參考學時6主要學習目標1. 理解電子商務客戶服務要求；2. 有效開展網(wǎng)店客戶服務。工作任務1 理解電子商務客戶服務的內(nèi)容和形式，明確電子商務客戶服務工作流程；2 認識電子商務客戶服務的崗位職責與崗位要求；3 理解售

15、前、售中、售后服務溝通技巧；4 掌握客戶投訴處理的方法；5 明確網(wǎng)店交易糾紛類型，熟練掌握網(wǎng)店交易糾紛的處理。教學條件多媒體教學設備、網(wǎng)絡教學環(huán)境教學方法任務驅(qū)動法考核方式提問 實訓教學內(nèi)容（或是子項目、子任務）設計學習目標參考學時6.1理解電子商務客戶服務要求1認知電子商務客戶服務的內(nèi)容與工作流程；2.明確電子商務客戶服務崗位要求；3.熟練使用在線溝通工具。26.2開展網(wǎng)店客戶服務1了解售前服務的準備，做好售前服務；2.掌握售中服務的內(nèi)容，做好售中服務；3.掌握售后服務的內(nèi)容，做好售后服務；4.處理客戶投訴；5.處理網(wǎng)店糾紛。4教學內(nèi)容實現(xiàn)電子商務物流參考學時4主要學習目標1. 理解物流的含

16、義和基本要素，了解網(wǎng)店物流與配送業(yè)務；2. 了解物流在電子商務中的角色，認識自營物流，熟悉第三方物流；3. 熟練掌握網(wǎng)店貨物打包和網(wǎng)上快遞操作。工作任務1分析電子商務物流活動；2選擇物流模式；3.完成電子商務物流包裝與快遞操作。教學條件多媒體教學設備、包裝物與包裝用料、網(wǎng)絡環(huán)境教學方法任務驅(qū)動法、演示法考核方式提問 實操教學內(nèi)容（或是子項目、子任務）設計學習目標參考學時7.1分析電子商務物流活動1理解物流的含義與要素；2.了解電子商務與物流的關系；3.了解網(wǎng)店物流與配送服務。27.2選擇物流模式1認識自營物流；2熟悉第三方物流，掌握第三方物流的優(yōu)點與缺點；3.能完成網(wǎng)上快遞操作。2教學內(nèi)容重視

17、電子商務安全應用與法律法規(guī)參考學時6主要學習目標1. 識別電子商務面臨的安全威脅，掌握電子商務安全交易要求，能正確地防范計算機病毒；2. 了解電子商務安全技術，能正確安裝和使用數(shù)字證書；3. 了解電子商務立法現(xiàn)狀，學習網(wǎng)絡零售平臺規(guī)則，了解保護電子商務消費者權益的方法。工作任務1分析電子商務安全需要；2實現(xiàn)安全交易；3熟悉電子商務法律法規(guī)。教學條件多媒體教學設備、網(wǎng)絡學習環(huán)境教學方法案例分析法、任務驅(qū)動法考核方式 案例分析 實操教學內(nèi)容（或是子項目、子任務）設計學習目標參考學時8.1分析電子商務安全需要1了解電子商務面臨的安全威脅與電子商務安全需要；2.計算機比孤獨防范。28.2 實現(xiàn)安全電子

18、交易1.了解電子商務安全交易協(xié)議；2.針對電子商務安全需要確定使用電子商務安全技術；3.構(gòu)建網(wǎng)絡安全系統(tǒng)；4.掌握數(shù)字證書的申請、安裝與使用。8.3 熟悉電子商務法律法規(guī)1.了解電子商務立法現(xiàn)狀；2.學習網(wǎng)絡零售平臺規(guī)則；3.了解網(wǎng)購中消費者權益維護的主要內(nèi)容。四、課程實施1、教師基本要求（1）教師應具備“雙師型”教師資格，具備電子商務實戰(zhàn)經(jīng)驗；善于學習，不斷更新知識儲備。（2）教師必須重視實踐經(jīng)驗的學習，重視現(xiàn)代信息技術的應用，盡可能運用現(xiàn)代化、多樣化手段實施理論教學和實踐指導。（3）教師應注重對學生實際操作能力的訓練，強化案例和流程教學，讓學生邊學邊練，以此提高學生學習興趣，突出技能培養(yǎng)目標，增強教學效果。（4）教師應注意充分調(diào)動學生學習的主動性和積極性，采用任務驅(qū)動等教學方法，實現(xiàn)知行合一。（5）教師應積極引導學生提升職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學生講求團隊協(xié)作、善于有效溝通、不畏艱難、勇于探索的職業(yè)精神和為客戶服務的職業(yè)理念。2、校內(nèi)實踐教學條件要求（1）建立電子商務模擬實訓室，配備模擬軟件、物流軟件。（2）教室配備多媒體教學設備。（3）建立電子商務綜合實訓室，配備貨架、商品、攝像器材等設施設備，利用電子商務平臺創(chuàng)建校園網(wǎng)店。3、教學方法建議針對不同的教學內(nèi)容，采用較為適合的教學方法。對實踐性比較強的內(nèi)容，以真實的項目、任務為載體，實現(xiàn)知行合一，提升學生的實踐能力和專業(yè)技能；對理