集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃與實(shí)施策劃書(共14頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上*集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃與實(shí)施策劃書 第一部分：導(dǎo)言品牌與文化品牌，是所有企業(yè)的夢想。品牌來自于忠誠的客戶，而沒有忠誠的員工就不會(huì)有忠誠的客戶。員工的忠誠又來自他自身的歸屬感。用簡單的圖標(biāo)表示如下：歸屬感（即員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度、忠誠度乃至身為這個(gè)企業(yè)員工的自豪感）忠誠的員工忠誠的客戶品牌。人的歸屬感來自于兩方面：物質(zhì)方面和精神方面。就企業(yè)而言，物質(zhì)方面的歸屬感主要由薪資、股份、保險(xiǎn)、福利等產(chǎn)生；而精神方面的歸屬感則來自于招聘、培訓(xùn)、考核、企業(yè)文化、員工關(guān)系等環(huán)節(jié)，就是說，除了薪資模塊，人力資源工作的其它5大模塊都與人的精神密切相關(guān)。物質(zhì)的力量最終有限，人的根本

2、動(dòng)力終歸來自于精神。作為人力資源工作重要部分的企業(yè)文化建設(shè)，目的就是要通過最大程度地強(qiáng)化員工的歸屬感，來激發(fā)其精神動(dòng)力，以實(shí)現(xiàn)人盡其才，這也是企業(yè)文化日益彰顯其不可或缺性和存在威力的原因。文化主創(chuàng)歸屬感，歸屬感主創(chuàng)品牌，這就是文化跟品牌的邏輯關(guān)系。 第二部分：文化診斷認(rèn)定了品牌與文化的邏輯關(guān)系后，接下來全部的問題就是：企業(yè)文化如何創(chuàng)造員工的歸屬感。每個(gè)企業(yè)的情況不同，達(dá)到這一目的切入點(diǎn)也會(huì)不同，即所謂的對(duì)癥下藥。經(jīng)過近兩個(gè)月的訪談、了解、調(diào)研，現(xiàn)對(duì)*集團(tuán)公司（龍山總部為主）的文化現(xiàn)狀做出簡要診斷如下。說明：本次調(diào)研形式為 a、個(gè)別訪談；b、問卷調(diào)查；c、切身體驗(yàn) 主要結(jié)論一

3、、就總體而言：*公司領(lǐng)導(dǎo)層有著基本明確的符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律以及人性化的經(jīng)營理念，基層員工普遍踏實(shí)肯干，但是公司推崇的人性化的陽光目前還沒有普照到每一個(gè)流汗、流淚的角落。二、就工作軟環(huán)境而言：工作氣氛不夠輕松、活躍；交流方式不夠簡單、直接；團(tuán)隊(duì)信任度有待進(jìn)一步提高。三、就合作意識(shí)而言：合作意識(shí)比較陳舊，更多停留在“對(duì)人不對(duì)事”的機(jī)關(guān)事業(yè)單位式的思維方式階段,而不是“對(duì)事不對(duì)人”的現(xiàn)代企業(yè)高效合作方式。表現(xiàn)為兩個(gè)方面：1、服從意識(shí)甚于責(zé)任意識(shí)，導(dǎo)致很多時(shí)候，我們需要借助權(quán)力推動(dòng)工作而不是由各司其職的意識(shí)產(chǎn)生結(jié)果；2、“幫忙”意識(shí)甚于合作意識(shí)，導(dǎo)致很多時(shí)候員工不得不憑借私人交情實(shí)現(xiàn)合作，產(chǎn)生“關(guān)系”心理，

4、使合作環(huán)境復(fù)雜化。四、就工作節(jié)奏而言：習(xí)慣性的作風(fēng)拖沓，習(xí)慣性的行動(dòng)遲緩，彼此浪費(fèi)大量時(shí)間。五、就職業(yè)素養(yǎng)而言：員工職業(yè)素養(yǎng)較為缺乏，職業(yè)化程度較低。以上幾點(diǎn)產(chǎn)生的現(xiàn)狀：1、工作效率有待提高（對(duì)事情進(jìn)展而言）：表格很多、會(huì)議也不少、小流程看起來也無懈可擊，看起來大家都很忙，但是這種忙碌并沒有使資源得到很好的利用，沒有很好地實(shí)現(xiàn)效率的最大化，相對(duì)人力、財(cái)力、物力的投入而言，企業(yè)前進(jìn)步伐的加快還有很大提升空間。2、合作低效應(yīng)（對(duì)個(gè)人成長和團(tuán)隊(duì)凝聚力而言）：不少員工進(jìn)入企業(yè)后，一腔熱情不同程度地冷卻，逐步變主動(dòng)工作為被動(dòng)工作，變進(jìn)取意識(shí)為撞鐘心態(tài)，逐步學(xué)會(huì)推諉工作、推卸責(zé)任，在逐步“成熟”起來后，個(gè)

5、人成長的減緩甚至停滯。以上是中國發(fā)展中企業(yè)的通病，包括*公司。這樣的合作效應(yīng)不能很好地凝聚員工的力量，形成團(tuán)隊(duì)的合力。員工不能健康地成長，企業(yè)也就不能健康地壯大。 3、員工內(nèi)心的歸屬感和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不高，作為本企業(yè)員工的自豪感和對(duì)企業(yè)未來的信心需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 原因分析造成上述現(xiàn)狀的因素有多種，歸結(jié)一下，基本為三大原因：一、中層管理團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力相對(duì)不足。在評(píng)價(jià)一個(gè)團(tuán)隊(duì)之前，先需要討論一下團(tuán)隊(duì)的含義。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員要具備如下條件，才可以稱之為團(tuán)隊(duì)成員。1、有共同的信念，一致的工作目標(biāo)（世界觀、價(jià)值觀基本相近）；2、能全心投入實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的工作（熱忱）；3、敢于質(zhì)疑（個(gè)性鮮明）。而

6、組成的團(tuán)隊(duì)則需要具備如下特征，才可以稱之為團(tuán)隊(duì)。1、互相信任（誠懇相待）；2、各顯其能（各自在其合適的位置）；3、理性溝通（求同存異）；4、責(zé)任共擔(dān)（不害怕犯錯(cuò)誤）。對(duì)應(yīng)上述團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員需要具備的指標(biāo)，我們目前的團(tuán)隊(duì)，特別是中層管理團(tuán)隊(duì)存在的差距毋庸諱言。二、合作氛圍不夠簡單和輕松愉快。在評(píng)價(jià)一個(gè)集體的合作氛圍時(shí)，一個(gè)重要的指標(biāo)就是看員工喜歡不喜歡來公司上班，對(duì)工作有沒有熱情。據(jù)行業(yè)專家研究，一個(gè)人喜歡不喜歡自己的工作，很大程度上取決于他喜歡不喜歡和自己一起工作的人，我贊同這個(gè)觀點(diǎn)。員工如何處理自己的工作和生活的關(guān)系，是一個(gè)企業(yè)合作氛圍的晴雨表。如果員工把生活和工作圈子分得很清楚，認(rèn)為關(guān)上辦

7、公室門后就是自己的時(shí)間，就等于把工作也關(guān)在辦公室，就不再想工作的事，那么企業(yè)的合作氛圍和前景堪憂（當(dāng)然其中也有對(duì)工作本身的興趣因素）；相反的情形，才是樂觀的。三月底企韻做了一個(gè)有關(guān)工作氛圍的問卷調(diào)查，只有20的人期待來上班，大部分工作熱情平淡，其中有15的人則對(duì)上班感到痛苦。企業(yè)騰飛的底線是絕大多數(shù)員工充滿熱情；企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的底線是具有大多數(shù)的有明確職業(yè)規(guī)劃的職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化員工；*公司目前的氛圍屬于企業(yè)生存階段和不穩(wěn)定膨脹期的氛圍。三、員工缺乏“職業(yè)化”意識(shí)以及相應(yīng)的教育培訓(xùn)這里面包括兩方面的內(nèi)容。首先是員工對(duì)自己正在日日從事的工作缺乏正確認(rèn)識(shí)和態(tài)度。這個(gè)問題甚至不用下車間，不用訪談，窗口

8、部門的表現(xiàn)就足夠說明問題只要曾來過公司洽談業(yè)務(wù)和面試的人就可以說出一二。比如我們對(duì)前來面試的人很怠慢，一個(gè)有趣的例證：一些接待前來面試的應(yīng)聘者的面試官我盡管還不認(rèn)識(shí)，但是完全可以從兩個(gè)對(duì)談的人的倨恭不同的表情上看出哪個(gè)是應(yīng)聘者、哪個(gè)是面試官。有時(shí)我們的人連一杯水也不給對(duì)方倒，讓對(duì)方久久等候，甚至等上一、兩個(gè)小時(shí)，這樣的待客方式讓人替自己的公司害羞。其實(shí)這已經(jīng)把公司貶低了，我們可能已經(jīng)輸在了面試桌上對(duì)方對(duì)我們公司的信心已經(jīng)打了折扣。選擇是雙向的，任何優(yōu)越感和趾高氣揚(yáng)都是膚淺和愚蠢的。其它方面的例證也俯拾皆是。其次是員工缺乏關(guān)于財(cái)富、組織、社會(huì)運(yùn)行規(guī)則的理性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)話題，暫不討論。 

9、           基本對(duì)策一、建設(shè)一支具有較強(qiáng)凝聚力的中層管理團(tuán)隊(duì)。中層團(tuán)隊(duì)素質(zhì)要點(diǎn)：a)       足夠的工作熱情；b)       自律精神；c)       較高的人文素養(yǎng)；d)       較為一致的價(jià)值觀趨向（符合公司的企業(yè)精神）。 二、營造一

10、種輕松愉快的合作氛圍。這是*企業(yè)文化建設(shè)首當(dāng)其沖的要?jiǎng)?wù)和切入點(diǎn)。營造合作氛圍工作要點(diǎn)：1、豐富員工生活內(nèi)容；2、關(guān)注員工內(nèi)心和成長；3、提倡簡單、明朗的溝通方式；4、鼓勵(lì)員工張揚(yáng)個(gè)性，以保持公司新鮮血液的溫度（特別警惕公司內(nèi)部舊的思維方式和合作習(xí)慣的愛好者、持有者對(duì)基層員工、新員工的負(fù)面影響）；5、中、高層管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)意識(shí)和個(gè)人成長意識(shí)的加強(qiáng)。三、對(duì)基層員工實(shí)施職業(yè)化意識(shí)教育和理性思維的滲透啟發(fā)。關(guān)于員工的職業(yè)化教育，針對(duì)前述兩個(gè)方面的問題應(yīng)采用各自合適的方式進(jìn)行教育：適宜培訓(xùn)就培訓(xùn)，明文明言，令行禁止；適宜滲透就滲透。后一個(gè)方面的問題（即理性思維問題）更多需要員工通過自身的職場經(jīng)歷和實(shí)際磨練

11、來領(lǐng)悟、認(rèn)識(shí)，我們可以在培訓(xùn)時(shí)候進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo)，也可以通過部門主管的理性思考和成長體會(huì)去影響他的下屬，使員工克服偏激、避免狹隘，快速地、全方位地成長，這種引導(dǎo)、影響的前提是培訓(xùn)人員和中層自身有足夠的引導(dǎo)、影響能力。 第三部分：建設(shè)計(jì)劃企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃分為三個(gè)階段： 第一階段   企業(yè)文化建設(shè)（練內(nèi)功） 本階段工作目標(biāo)：1、營造一種輕松愉快的合作氛圍；2、建設(shè)一支具有較高綜合素質(zhì)、較強(qiáng)人文精神、較為一致的價(jià)值觀的中層管理團(tuán)隊(duì)。§ 第一條線：感召（倡導(dǎo)）A-1.高層領(lǐng)導(dǎo)者1、高層領(lǐng)導(dǎo)者文化行為規(guī)范：在大事、小節(jié)上倡導(dǎo)、垂范。包括如下細(xì)則：a、孜孜不倦

12、地“布道”：在內(nèi)刊上、會(huì)議上以及其它場合通過撰文、講話、接受訪談等形式大聲倡導(dǎo)公司價(jià)值觀及相關(guān)經(jīng)營理念，重復(fù)傳遞公司需要什么樣的管理者作風(fēng)和什么樣的員工精神的信息；b、要有旗幟鮮明的態(tài)度：企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么，必須旗幟鮮明；c、率先垂范：在日常工作細(xì)節(jié)中帶頭垂范自己宣講和公司提倡的行為；d、監(jiān)督：在各種場合對(duì)下屬有悖公司所精神的行為不能視而不見。2、高層領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)口號(hào)（建議）：1、“壁立千仞、海納百川”；2、學(xué)習(xí)和實(shí)事求是。A-2. 中層管理者1、中層管理者文化行為規(guī)范：在日常管理中用心實(shí)踐。包括如下細(xì)則：a、提倡簡單、直率的交流方式，有話直說，鼓勵(lì)下屬說出自己心里的話；b、在日常管理工作中

13、用求實(shí)、自律的態(tài)度去處理問題和管理員工；c、態(tài)度明朗，立場、觀點(diǎn)有顯性表達(dá)；d、及時(shí)鼓勵(lì)勤奮、踏實(shí)、負(fù)責(zé)的下屬，批評(píng)相反的行為；e、讓下屬知道自己對(duì)每個(gè)人的一點(diǎn)一滴的所作所為在關(guān)注，且心中有數(shù)；f、了解下屬強(qiáng)項(xiàng)，考慮自己是否已經(jīng)把每個(gè)下屬放在最適合的位置上了，并且不斷有調(diào)整措施；g、包容、欣賞下屬個(gè)性，包括欣賞下屬與工作無關(guān)的才華；h、了解下屬價(jià)值觀，關(guān)注下屬心靈成長，做下屬的精神伙伴；i、凡事對(duì)事不對(duì)人；j、不以自己的好惡和工作以外的原因舉薦、提拔下屬。k、除了幫助下屬進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，也關(guān)注下屬的人生規(guī)劃。2、中層管理者素質(zhì)口號(hào)（建議）：1、熱忱、自律、誠懇；2、“己所不欲，勿施于人”。A-3

14、.基層員工1、基層員工：以滲透“職業(yè)化”教育為主。其要旨為：讓員工明白一個(gè)人工作其實(shí)最終是為了成就自己和自己的人生；懂得工作中真正的收獲是什么；懂得真正的財(cái)富是什么；懂得如果把自己打造成職業(yè)人，走遍天下都是精英員工的道理。2、員工精神追求口號(hào)（建議）：1、本色、認(rèn)真、迅捷、理性；2、真實(shí)、學(xué)習(xí)、成長。§ 第二條線：提升B. 培訓(xùn)提升：1. 培訓(xùn)內(nèi)容方面。目前的培訓(xùn)解決的是如何使員工更好完成當(dāng)前工作任務(wù)的問題，接下來的培訓(xùn)要增加一個(gè)重要內(nèi)容改變員工的思維、態(tài)度和行為，即通過關(guān)注員工內(nèi)心來激發(fā)其內(nèi)在的熱情。就目前情況而言，可以借用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課堂滲透文化培訓(xùn)內(nèi)容。需要注意：這種滲透要觸

15、及心靈，適宜通過講師隊(duì)伍自身的素養(yǎng)和境界去輻射、感染，再輔之以適當(dāng)點(diǎn)撥，而不宜大量說教。前提是：首先要完成對(duì)講師隊(duì)伍為師基本意識(shí)的初步培訓(xùn)，逐步提升講師隊(duì)伍自身的綜合素質(zhì)，2. 培訓(xùn)對(duì)象方面。目前的培訓(xùn)是針對(duì)中、基層員工進(jìn)行，接下來要面對(duì)整個(gè)公司，即公司的高、中層也要強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、成長意識(shí)。培訓(xùn)部要根據(jù)公司具體情況設(shè)計(jì)適宜的方法，組織公司高層進(jìn)行學(xué)習(xí)，例如可以舉辦管理“群言堂”討論會(huì)，人人發(fā)言，以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣（比如高層可以進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力原則、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)模型討論；中層可以進(jìn)行管理者素質(zhì)模型討論）。也可以聘請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行最新管理理念、先進(jìn)管理模式等專題講座，為逐步完善我們的組織和管理系統(tǒng)做好思想認(rèn)識(shí)準(zhǔn)

16、備和知識(shí)積累準(zhǔn)備。3. 加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)備干部的培訓(xùn)。首先在參訓(xùn)儲(chǔ)備干部的選拔上要注重其人文素質(zhì)，德與能之間的平衡點(diǎn)把握要到位。其次要強(qiáng)化儲(chǔ)備干部的培訓(xùn)力度。比如根據(jù)需要組織儲(chǔ)備干部進(jìn)行較長時(shí)間的由專門機(jī)構(gòu)提供的封閉式訓(xùn)練，這對(duì)減少公司在任用人才方面的風(fēng)險(xiǎn)極其有用。儲(chǔ)備干部的培訓(xùn)不同于在職干部的培訓(xùn)，除了強(qiáng)調(diào)溝通、團(tuán)隊(duì)要素外，更是關(guān)于紀(jì)律、責(zé)任、意志、自我認(rèn)知、價(jià)值觀的培訓(xùn)。4. 最后一點(diǎn)：培訓(xùn)工作人員保持充分的熱情非常重要，這樣可以避免員工把培訓(xùn)理解為例行公事，以保持培訓(xùn)的鮮活性。另外，也應(yīng)在公司培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)紀(jì)律的框架下提倡培訓(xùn)人員個(gè)人傾向的表達(dá)，以通過觀點(diǎn)碰撞和個(gè)性化因素來增強(qiáng)培訓(xùn)的深度及培訓(xùn)的

17、效果。C考核提升指綜合素質(zhì)考核。就企業(yè)文化建設(shè)而言，需要公司的相關(guān)考核不僅僅注重業(yè)績指標(biāo)，也要注重行為考核和潛質(zhì)考核，即：考核不僅僅體現(xiàn)員工的過去，也要評(píng)價(jià)員工的現(xiàn)在、更重要的是引導(dǎo)員工和企業(yè)的未來。企業(yè)在不同的發(fā)展階段，考核側(cè)重點(diǎn)不同，如果需要，可以就目前正在進(jìn)行的績效考核體系，分別進(jìn)行針對(duì)管理者、員工的人文素質(zhì)、合作精神方面的補(bǔ)充性條款的討論，分別給績效管理的考核條款注入中、高層管理者和員工的人文素質(zhì)、合作精神方面的考核細(xì)則。§ 第三條線：把好“入口”關(guān)（主要是招聘工作）D.招聘篩選從某種程度上講，招聘基本符合我們企業(yè)精神的員工要比日后培訓(xùn)、提升容易得多?！百愸R”固然公平，但這是

18、針對(duì)招聘進(jìn)來以后的員工而言的，就招聘關(guān)口而言，還是需要一些“相馬”能力的。1、精確把握。招聘的要點(diǎn)之一就是將企業(yè)需要的素質(zhì)模型進(jìn)行分解、細(xì)化，形成一個(gè)可操作性較強(qiáng)和精確到位的招聘細(xì)則，以減少因?yàn)檎衅戈?duì)伍內(nèi)人員流動(dòng)或變化帶來的重復(fù)勞動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)。2、模糊把握。直覺是經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)的快速反應(yīng)，有的時(shí)候憑借感覺進(jìn)行判斷比理性分析更迅捷和切實(shí)，所以也要鼓勵(lì)招聘人員通過直覺進(jìn)行把握。還有，如果需要可以進(jìn)一步加強(qiáng)招聘力量，以提升公司的招聘能力。上述幾點(diǎn)可以使“新進(jìn)員工符合*發(fā)展所需要的素質(zhì)模型”的招聘目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)成為可能。另外，不僅僅是人力資源部招聘回來就萬事大吉，招聘工作需要更多人來配合，用人部門的主管在面試時(shí)候

19、傳達(dá)給對(duì)方的關(guān)于公司的信息也非常重要。在人才競爭上，公司不能輸在第一個(gè)回合，§ 第四條線：重視“出口”關(guān)(特殊性問題處理)E.員工關(guān)系員工關(guān)系是所有民營企業(yè)人力資源工作的一個(gè)課題。首先是員工關(guān)系工作的范疇定位問題，即員工關(guān)系要“做什么”；其次是員工關(guān)系工作的方法理念問題，即員工關(guān)系要“怎么做”。關(guān)于范疇定位問題。員工關(guān)系工作范疇可大可小，不同企業(yè)根據(jù)自己不同的情況有不同的界定，企業(yè)初級(jí)階段的員工關(guān)系工作是由工會(huì)進(jìn)行的，有了人力資源部門后，就把這塊工作拿出來作為人力資源工作的一個(gè)模塊，即員工關(guān)系模塊。與工會(huì)工作相比，這個(gè)模塊的設(shè)置為員工關(guān)系工作在針對(duì)個(gè)體方面和日常持續(xù)性方面提供了組織條

20、件。物質(zhì)層面的員工關(guān)系工作需要工會(huì)配合，精神層面的員工關(guān)系工作需要文化配合。在員工關(guān)系和企業(yè)文化的協(xié)作分工方面，我個(gè)人更趨向于認(rèn)為：員工關(guān)系以側(cè)重解決特殊性問題為主，企業(yè)文化則側(cè)重于解決普遍性問題，也就是，員工關(guān)系是要消除不和諧音，解決的是“和諧”的問題，企業(yè)文化要解決的是“幸?！钡膯栴}。關(guān)于方法理念問題。就一般情況而言，員工關(guān)系工作需要注意兩點(diǎn)。1、在工會(huì)工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工關(guān)系工作的個(gè)體的針對(duì)性和日常的持續(xù)性，即不停留在節(jié)日活動(dòng)和“送溫暖”的泛泛層面上，而是以更深入和持續(xù)的“保溫”工作來避免流于形式。2、員工關(guān)系工作要與離職調(diào)查工作是“串連”式而不是“并聯(lián)”式，即不是各自分頭，而是一體化

21、的。3、這項(xiàng)工作對(duì)工作人員的責(zé)任心、熱愛企業(yè)的程度要求較高，心有多誠，工作才能做多細(xì)。就*公司而言，員工關(guān)系需要更多的力量投入。為了彌補(bǔ)員工關(guān)系工作可能的疏漏和不足，建議設(shè)立總裁“員工關(guān)系問題”信箱。F、離職調(diào)查世界很多知名公司都有意保持一定的員工淘汰比例，以保持組織的新鮮血液流動(dòng)，避免思維僵化帶來的管理僵化。離職調(diào)查人員需要具備的素質(zhì)：1、理性的態(tài)度。離開的大門是隨時(shí)敞開的，就像進(jìn)來的大門隨時(shí)敞開著一樣，所以招聘挑選時(shí)不必趾高氣揚(yáng)，送人走時(shí)也不必有凄然之態(tài)，要正確理解正常的吸納、淘汰，做出客觀的離職分析。2、判斷分析的能力。員工離職的原因有多種，即使員工主動(dòng)離職有時(shí)候也并不表示責(zé)任在公司，離

22、職員工如果個(gè)性偏激，就更會(huì)有許多干擾信息影響離職調(diào)查人員的判斷，從而影響離職分析報(bào)告的準(zhǔn)確性，減弱其作為給決策層提供思考和改進(jìn)管理的參考依據(jù)的作用。3、熱愛企業(yè)。一般而言，人不到不得已一般不會(huì)選擇離開，而人走了后我們的問題還在，所以不要讓問題也被帶走。有的離職人員限于自身素質(zhì)，看不到自身的問題，可能會(huì)通過其它渠道宣泄，影響公司聲譽(yù)，除了把握能力，這需要離職調(diào)查超乎尋常的責(zé)任心，熱愛企業(yè)的人的更能具備這樣的責(zé)任心。為了彌補(bǔ)離職調(diào)查工作可能的疏漏和不足，建議設(shè)置總裁“離職調(diào)查問題”信箱。說明：第一階段工作如果能在上述內(nèi)容的4條線上有效銜接、6件事上有實(shí)際性進(jìn)展，就比較理想了。1、相關(guān)部門：人力資源

23、部、總裁辦、行政后勤部、工會(huì)；2、相關(guān)人員：招聘主管、培訓(xùn)主管、員工關(guān)系主管、績效考核主管、離職調(diào)查專員、企韻編委、行政后勤相關(guān)負(fù)責(zé)人； 第二階段   CI設(shè)計(jì)（企業(yè)形象策劃） 本階段工作目標(biāo)：1、使公司有凝練、生動(dòng)、能夠激勵(lì)員工和感染客戶的核心理念；2、有奪目、系統(tǒng)、意蘊(yùn)豐富能經(jīng)得起推敲的視覺識(shí)別；3、有清晰、可行、員工認(rèn)可和內(nèi)心愿意遵守的行為規(guī)范。一、理念識(shí)別系統(tǒng)的提煉（MI，即核心價(jià)值觀，也即企業(yè)精神）企業(yè)精神要言行一致，才能成為真正有用的精神，才能激勵(lì)員工。所謂言行一致就是；我們的經(jīng)營理念、員工關(guān)系處理、人才任用標(biāo)準(zhǔn)是否跟我們企業(yè)的最終目標(biāo)企業(yè)使命在方向上

24、保持一致。企業(yè)精神的表達(dá)宜簡明、易記誦，要發(fā)自內(nèi)心而打動(dòng)人，一句話：要具體、生動(dòng)，有與眾不同的個(gè)性，避免“機(jī)關(guān)八股”式的空泛套話。*公司門戶網(wǎng)站的有關(guān)內(nèi)容需要進(jìn)一步清晰（具體設(shè)想見附表），并嘗試增強(qiáng)其凝練性、生動(dòng)性、感染性。二、視覺識(shí)別系統(tǒng)的推敲、再提煉(VI)如果可能，建議考慮集團(tuán)公司名稱的統(tǒng)一性定位（比如推敲“*”、“Easepal”、”comfort”的關(guān)系），以增強(qiáng)名稱的視覺、聽覺、記憶效應(yīng)，便于宣傳企業(yè)形象。大量事實(shí)證明，名稱對(duì)企業(yè)的品牌宣傳效應(yīng)有很大影響，因此這不是無足輕重或可此可彼的事情，而是需要認(rèn)真對(duì)待和探討的一個(gè)重要的問題。據(jù)我了解，公司總部準(zhǔn)備年底遷移到新辦公地址；也有部門

25、已經(jīng)議及統(tǒng)一服裝的相關(guān)事宜。所有這些都涉及公司的視覺標(biāo)識(shí)，所以公司名稱的推敲、統(tǒng)一以及標(biāo)識(shí)的確定、設(shè)計(jì)問題其實(shí)已經(jīng)比較迫切了。此外，也請(qǐng)考慮內(nèi)刊名稱（企韻）的推敲。第18期企韻雖然做了一些力所能及的工作，在刊頭上有些改變，文風(fēng)、細(xì)節(jié)上有了改觀，內(nèi)容上也增加了一些份量感，但距離一個(gè)大企業(yè)內(nèi)刊應(yīng)有的風(fēng)貌和應(yīng)該發(fā)揮的作用還有距離。三、行為識(shí)別系統(tǒng)的確定(BI) 企業(yè)文化的最終和最有力的載體是人，人的行為即人對(duì)于公司制度、規(guī)范的自覺自愿的遵守程度是衡量企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化的最理想形態(tài)是：員工把企業(yè)制度、規(guī)范奉為圭臬，嚴(yán)格遵守和自覺維護(hù)。我們前述階段的第一階段的工作就是要通過溝通、感召、倡導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)這

26、種自覺，在這個(gè)基礎(chǔ)上去編訂、印發(fā)員工手冊(cè)(規(guī)范員工行為)才有意義。在員工有了對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，有了相當(dāng)程度的忠誠度和自豪感后，手冊(cè)才是真正意義上的手冊(cè)，這就是“練內(nèi)功”的含義。練內(nèi)功的火候到了，時(shí)機(jī)到了，相關(guān)部門即可組織人員編訂員工行為規(guī)范手冊(cè)，然后公開討論手冊(cè)內(nèi)容，最后定稿，印發(fā)。             第三階段：規(guī)范公司網(wǎng)站和公司宣傳品（宣傳、展示） 本階段工作目標(biāo)：1、使公司所有宣傳品實(shí)現(xiàn)一體化、專業(yè)化、個(gè)性化；2、克服空泛、乏味的“機(jī)關(guān)八股”和“時(shí)代八股”，使

27、企業(yè)語言真實(shí)、鮮活、發(fā)于心而入于心。誰都知道網(wǎng)站的簡陋、宣傳品和產(chǎn)品說明書的粗糙也許不能決定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，但是每個(gè)人在作為客戶或消費(fèi)者的時(shí)候往往就不這么想了，所以這些不是細(xì)節(jié)，需要進(jìn)行必要的規(guī)范。比如：公司網(wǎng)站改版、完善；總體形象宣傳畫冊(cè)的編、印；產(chǎn)品手冊(cè)的整理、更新；宣傳語言、文件語言的改善；等等。鑒于公司的行業(yè)特點(diǎn)和銷售對(duì)象，目前對(duì)外宣傳不是特別需要的，但網(wǎng)站和宣傳品的規(guī)范是一個(gè)企業(yè)起碼的、必需的遮體之衣，這可以起到增強(qiáng)在職員工的自豪感和吸引更多人才的作用。此外，納稅大戶也應(yīng)該有相應(yīng)的社會(huì)、行業(yè)的知名度、美譽(yù)度，同時(shí)這方面的宣傳也可以增強(qiáng)員工對(duì)于公民納稅義務(wù)的理解，這對(duì)于提高相關(guān)認(rèn)識(shí)和提

28、升個(gè)人素質(zhì)及理性思考能力同樣重要。 第四部分：實(shí)施計(jì)劃第一階段（時(shí)間段：2006年4月）工作目標(biāo)：1、營造一種輕松愉快的合作氛圍；2、建設(shè)一支具有較高綜合素質(zhì)、較強(qiáng)人文精神、較為一致的價(jià)值觀的中層管理團(tuán)隊(duì)。內(nèi)容針對(duì)人群子內(nèi)容建議口號(hào)感召高層領(lǐng)導(dǎo)1、公司高層討論企業(yè)文化建設(shè)方案；2、企韻19期發(fā)表企業(yè)文化建設(shè)簽名倡議書；3、企韻19期就企業(yè)文化進(jìn)行高層訪談；4、領(lǐng)導(dǎo)力原則討論會(huì)（領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)和關(guān)鍵素質(zhì)）；5、就“高層”針對(duì)性要旨細(xì)化條目在中層管理人員中設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查分析、評(píng)估報(bào)告呈公司考核組織，建議作為對(duì)高層的考核依據(jù)之一；1、壁立千仞、海納百川；2、學(xué)習(xí)和實(shí)事求是；3、 中層管

29、理者6、接受現(xiàn)代企業(yè)合作拓展培訓(xùn)；7、管理精髓討論會(huì)（管理者任務(wù)和關(guān)鍵素質(zhì)；企韻公開刊登會(huì)議發(fā)言）；8、優(yōu)秀中層管理者推薦、評(píng)比（樹標(biāo)桿、抓典型）；9、就“中層”針對(duì)性要旨細(xì)化條目設(shè)計(jì)員工調(diào)查問卷，調(diào)查的分析、評(píng)估報(bào)告呈公司考核組織，建議作為對(duì)中層的考核依據(jù)之一；1、熱忱、自律、誠懇；2、己所不欲，勿施于人；3、成長是一生的事；4、員工10、單身員工內(nèi)部和外部聯(lián)誼會(huì)；11、員工素質(zhì)模型討論會(huì)（發(fā)展和快樂生活的源頭是什么）； 12、進(jìn)行“公司的什么地方吸引我來”員工問卷調(diào)查，分析評(píng)估報(bào)告分別呈決策層、管理層； 13、在全公司進(jìn)行高、中、基三層員工的倡導(dǎo)、垂范力度，以身作則實(shí)踐作用和合作精神個(gè)人評(píng)

30、比及先進(jìn)團(tuán)隊(duì)的評(píng)比，并公布結(jié)果并舉行大型表彰儀式；1、本色、認(rèn)真、迅捷、理性；2、真實(shí)、學(xué)習(xí)、成長；3、提升培訓(xùn)提升14、首先要完成對(duì)講師隊(duì)伍為師基本意識(shí)的初步培訓(xùn)；15、逐步提升講師隊(duì)伍自身的綜合素質(zhì)（循環(huán)、持續(xù)進(jìn)行）；16。借用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課堂滲透文化培訓(xùn)內(nèi)容。17、高層學(xué)習(xí)計(jì)劃制定；18、儲(chǔ)備干部的培訓(xùn)；19、培訓(xùn)隊(duì)伍的優(yōu)化和力量補(bǔ)充。 考核提升20、結(jié)合人力資源部績效考核體系，結(jié)合前述“針對(duì)性要旨”，分別對(duì)管理者、員工進(jìn)行人文素質(zhì)、合作精神方面的補(bǔ)充性條款的討論；21、分別給績效管理的考核條款注入中、高層管理者和員工的人文素質(zhì)、合作精神方面的考核細(xì)則 入口把關(guān)招聘

31、篩選22、如果需要，可以就企業(yè)需要的素質(zhì)模型趨向?qū)φ衅溉藛T進(jìn)行相關(guān)方面的培訓(xùn)，以進(jìn)一步提升我們的招聘能力，從而使“新進(jìn)員工符合*發(fā)展所需要的素質(zhì)模型”的招聘目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)。23、不僅僅是人力資源部招聘回來就萬事大吉，招聘工作需要更多人來配合，部門主管在面試傳達(dá)給對(duì)方的關(guān)于公司的信息也非常重要。 出口把關(guān)員工關(guān)系24、員工關(guān)系工作隊(duì)伍的建設(shè)：25、員工關(guān)系專員、隊(duì)伍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；26、設(shè)置總裁“員工關(guān)系問題”信箱； 離職調(diào)查27、離職調(diào)查隊(duì)伍的建設(shè)；28、離職調(diào)查人員、隊(duì)伍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。29、設(shè)置總裁“離職問題”信箱  第二階段（時(shí)間段：2007年1月1日2

32、007年6月30日）工作目標(biāo)：1、使公司有凝練、生動(dòng)、能夠激勵(lì)員工和感染客戶的核心理念；2、有奪目、系統(tǒng)、意蘊(yùn)豐富能經(jīng)得起推敲的視覺識(shí)別；3、有清晰、可行、員工認(rèn)可和內(nèi)心愿意遵守的行為規(guī)范。 內(nèi)容子內(nèi)容相關(guān)說明理念（核心價(jià)值觀，也即企業(yè)精神）識(shí)別系統(tǒng)的提煉（MI）建議把公司網(wǎng)站現(xiàn)有的相關(guān)內(nèi)容歸納為以下幾項(xiàng)即可：1、   企業(yè)使命確定2、   發(fā)展愿景的確定3、管理者品格確定4、員工追求確定5、研發(fā)、銷售、生產(chǎn)觀的確定6、總體經(jīng)營理念（一句簡單、動(dòng)人的口號(hào)）1、就前述子內(nèi)容征集員工意見；2、組織相關(guān)部門會(huì)議討論、確定；3、根據(jù)實(shí)際需要，可以考慮借

33、助專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的CI設(shè)計(jì)體系；行為識(shí)別系統(tǒng)的提煉(BI)4、相關(guān)部門組織人員編訂、印發(fā)員工手冊(cè)(規(guī)范行為)5、公開討論手冊(cè)內(nèi)容； 視覺識(shí)別系統(tǒng)的推敲、再提煉(VI)企業(yè)標(biāo)識(shí)（名稱、圖標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色，變換色）標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)辦公環(huán)境的文化要素設(shè)計(jì)7、公司系列用品制作：文件頭、信封、提袋等8、工作語言、文件語言的改善9、日常工作必要儀式及著裝包括：辦公環(huán)境的文化要素設(shè)計(jì)；公司系列用品制作；文件頭、信封、提袋；工作語言、文件語言的改善；日常工作必要儀式及著裝；等等。 第三階段（時(shí)間段：2007年7月1日2007年12月31日）工作目標(biāo)：1、使公司所有宣傳品實(shí)現(xiàn)一體化、專業(yè)化、個(gè)性化；2、克

34、服空泛、乏味的“機(jī)關(guān)八股”和“時(shí)代八股”，使企業(yè)語言真實(shí)、鮮活、發(fā)于心而入于心。  內(nèi)容子內(nèi)容相關(guān)說明宣傳品的推敲、規(guī)范化1、   公司網(wǎng)站網(wǎng)站改版、完善；2、   總體形象宣傳畫冊(cè)的編、??；3、   產(chǎn)品手冊(cè)的整理、更新；4、宣傳品語言的改善 形象展示、宣傳1、宣傳公司人性化理念；2、展示員工幸福生活； 納稅大戶應(yīng)該有相應(yīng)的社會(huì)、行業(yè)的知名度、美譽(yù)度，以增強(qiáng)在職員工的自豪感和對(duì)企業(yè)未來的信心；吸引更多人才。   由于我到公司不久，了解的情況一定不全面，甚至可能偏頗，所以期待

35、聽到反饋意見，以利我完善、修正計(jì)劃。 關(guān)于企業(yè)文化的概念分享：制度的功能是“要我這樣”，文化的功能是“我要這樣！”好的團(tuán)隊(duì)是“和而不同”，差的團(tuán)隊(duì)是“同而不和”；員工喜歡不喜歡手里的事是人力資源工作的問題，喜歡不喜歡周圍的人是企業(yè)文化的問題；人力資源工作的目的是讓員工說：這就是我一直想做的事情；企業(yè)文化建設(shè)的目的是讓員工說：這就是我要呆下去的公司。                   文化對(duì)制度說：“我是來

36、彌補(bǔ)你的不足的，企業(yè)運(yùn)作還是要靠你?！敝贫葘?duì)文化說：“不行啊，我永遠(yuǎn)做不到讓人們樂此不疲地工作?！?（完）企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中的作用在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是以一定的文化方式進(jìn)行的。文化彌漫于整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，既表現(xiàn)為動(dòng)力、資源，又體現(xiàn)為一種潤滑劑。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，離不開文化背景，文化產(chǎn)業(yè)化是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢?，F(xiàn)代企業(yè)不僅是市場經(jīng)濟(jì)的主體，也是市場經(jīng)濟(jì)的文化主體。企業(yè)決策，不僅是經(jīng)濟(jì)決策，更是一種文化決策，企業(yè)以文化為手段，通過增加職工的主體意識(shí)、自律意識(shí)和人才意識(shí)，通過提高全體職工的文化科技素質(zhì)，提高管理水平，增強(qiáng)凝聚力和向心力；通過構(gòu)筑理念、價(jià)值觀、產(chǎn)品形象、企業(yè)形象等無形資

37、產(chǎn)，增進(jìn)生產(chǎn)力，增強(qiáng)市場競爭力。文化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治穩(wěn)定的有力支撐點(diǎn)，是企業(yè)發(fā)展之魂，是市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律對(duì)企業(yè)的必然要求。成功的企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生有利的影響。就短期影響來說，它所造成的對(duì)員工士氣的鼓舞作用會(huì)幫助企業(yè)渡過暫時(shí)的難關(guān)，從而帶來企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的回升；從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成長壯大更是起到了極大的作用，雖然這種作用常?？雌饋聿⒉皇呛苤苯?，但卻在潛移默化中發(fā)揮效用，是企業(yè)發(fā)展最持久的決定因素。因?yàn)槠髽I(yè)文化的核心是企業(yè)成員的思想觀念，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式，所以好的企業(yè)文化能夠充分發(fā)掘出企業(yè)中每一個(gè)成員的潛能，激發(fā)出他們的士氣。同時(shí)，企業(yè)文化

38、作為一種精神力量，是企業(yè)無形的約束與支柱，當(dāng)企業(yè)管理趨向團(tuán)隊(duì)化時(shí)，它就是企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的紐帶、溝通的渠道，是團(tuán)隊(duì)之內(nèi)或團(tuán)隊(duì)之間相互默契的“共同語言”。因此，一個(gè)好的企業(yè)文化氛圍確立后，它所帶來的是群體的智慧、協(xié)作的精神、新鮮的活力，這就相當(dāng)于在企業(yè)的深層結(jié)構(gòu)中“裝”上了一臺(tái)馬力十足的發(fā)動(dòng)機(jī)，源源不斷地提供給企業(yè)創(chuàng)新、進(jìn)步的精神動(dòng)力。企業(yè)文化建設(shè)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的促進(jìn)作用已得到大家的公認(rèn)。中外企業(yè)發(fā)展的成功實(shí)踐表明，企業(yè)文化為現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式的重要內(nèi)容，其豐富的內(nèi)涵、科學(xué)的管理思想、開放的管理模式、柔性的管理手段，為企業(yè)管理創(chuàng)新開辟了廣闊的天地。企業(yè)應(yīng)切實(shí)重視企

39、業(yè)文化的建設(shè)，真正為企業(yè)健康發(fā)展注入持久的文化推動(dòng)力。企業(yè)的發(fā)展是核心競爭力，核心競爭力來自于技術(shù)，技術(shù)來自于管理，而管理靠的是企業(yè)文化。沒有企業(yè)文化，談不上核心競爭力，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展具有很重要的作用：    凝聚作用：企業(yè)文化像一根紐帶，把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，使每個(gè)職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。企業(yè)文化的這種凝聚作用，尤其在企業(yè)危難之際和創(chuàng)業(yè)開拓之時(shí)更顯示出巨大的力量。激勵(lì)作用：企業(yè)文化注重研究的是人的因素，強(qiáng)調(diào)尊重每一個(gè)人，相信每一個(gè)人，凡事都以職工的共同價(jià)值觀念為尺度，能最大限度地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。協(xié)調(diào)作用：企業(yè)文化的形成使企業(yè)職工有了共同的價(jià)值觀念，對(duì)很多問題的認(rèn)識(shí)趨于一致，增強(qiáng)了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)更加協(xié)調(diào)。約束作用：企業(yè)文化對(duì)職工行為具有無形的約束力，經(jīng)過潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。塑造形象作用：優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。成功的企業(yè)文化可以成就一個(gè)企業(yè)，失敗的企業(yè)文化也可以毀滅一個(gè)企業(yè)，企業(yè)文化絕不是裝點(diǎn)門面的擺設(shè)，而是每個(gè)