19十二次微笑_第1頁
19十二次微笑_第2頁
19十二次微笑_第3頁
19十二次微笑_第4頁
19十二次微笑_第5頁
已閱讀5頁，還剩5頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、十二次微笑十二次微笑 1 1、輕聲讀課文，提出問題。、輕聲讀課文，提出問題。為什么乘客把投訴信寫成了表揚信？為什么乘客把投訴信寫成了表揚信？第一處微笑：第一處微笑： 一位空姐走了過來，一位空姐走了過來，面帶微笑面帶微笑地問：地問：“先生，我能為您做點兒什么？先生，我能為您做點兒什么？” 乘客說：乘客說：“請給我一杯水，我要吃請給我一杯水，我要吃藥。藥?！笨战愫苡卸Y貌地說：空姐很有禮貌地說：“先生，為了先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機升空平穩(wěn)您的安全，請稍等片刻，等飛機升空平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送來，好嗎？飛行后，我立刻把水給您送來，好嗎？” 第二處微笑：第二處微笑： 她小心翼翼地把水

2、送到那位乘她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，客跟前，面帶面帶微笑微笑地說：地說：“先生，先生，實在對不起，由于我的疏忽，延實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，非常抱歉！誤了您吃藥的時間，非常抱歉！” 第三處微笑：第三處微笑： 接下來的旅途中，空姐接下來的旅途中，空姐為了補償自己的過失，每為了補償自己的過失，每次去客艙給乘務(wù)服務(wù)時，次去客艙給乘務(wù)服務(wù)時，都會特意走到那位乘客面前，都會特意走到那位乘客面前，面帶面帶微笑微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。助。 第四處微笑：第四處微笑： 空姐雖然心里很委屈，但還是很有禮貌空姐雖然心里很委屈，但還是很有

3、禮貌地把留言本交給乘客，并地把留言本交給乘客，并面帶微笑面帶微笑地說：地說：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受。無論您提出什么意見，我都將欣然接受?！毙胖袑懙溃盒胖袑懙溃?“ “在整個旅途中，你表現(xiàn)出在整個旅途中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動了我，使我最終決定笑，深深地打動了我，使我最終決定將投訴信改成表揚信。你的服務(wù)質(zhì)量將投訴信改成表揚信。你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機會，我還將乘坐很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們這趟航班！你們這趟航班！”隨著空間位置的變換記敘事情：飛機馬上就要起飛了。飛機漸漸地進入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。接下來的旅途中。臨到目的地前。飛機安全降落了。1 1、學(xué)了這節(jié)課，你有什么收獲？、學(xué)了這節(jié)課，

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論