護士長角色定位（課堂PPT）

1、.1 張鎮(zhèn)靜.2護士長的角色護士長的角色1 角色的概念：角色的概念：“角色角色”是社會學、是社會學、社會心理學中的一專門術語，是社會心理學中的一專門術語，是描述一個人在某位置或狀況下被描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。他人期望的行為總和。 .3護士長的角色護士長的角色2 角色角色也可以是社會結構中或社會也可以是社會結構中或社會制度中的一個制度中的一個特定特定位置，每一個位置，每一個位置都有其特定的位置都有其特定的權利和義務權利和義務.4護士長的角色護士長的角色3 護士長處于醫(yī)院護理管理體系中護士長處于醫(yī)院護理管理體系中一個一個特定特定位置位置承上啟下承上啟下.5護士長角色模式護士

2、長角色模式?護理管理者護理管理者 ?聯(lián)絡者聯(lián)絡者?代表者代表者 ?監(jiān)督者監(jiān)督者?傳達和宣傳者傳達和宣傳者 ?護患代言人護患代言人?計劃者計劃者 ?沖突處理者沖突處理者?資源調配者資源調配者 ?協(xié)商談判者協(xié)商談判者?教育者教育者 ?變革者變革者.6 護士長的職責護士長的職責 護士長護士長行政行政管理職責管理職責 護士長護士長業(yè)務業(yè)務管理職責管理職責.7護士長護士長行政行政管理職責管理職責1 在護理部主任及科護士長的領導下在護理部主任及科護士長的領導下進行工作進行工作 制定本病區(qū)工作計劃，并付諸實施制定本病區(qū)工作計劃，并付諸實施 負責本科護理人員的政治思想工作負責本科護理人員的政治思想工作.8護士

3、長護士長行政行政管理職責管理職責2 負責本科人員的分工和排班負責本科人員的分工和排班 深入病房了解病人的思想情況，定深入病房了解病人的思想情況，定期召開工休座談會，以便改進工作期召開工休座談會，以便改進工作.9護士長護士長業(yè)務業(yè)務管理職責管理職責1 在護理部主任及科護士長的指導下在護理部主任及科護士長的指導下進行工作進行工作 制定本病區(qū)業(yè)務技術管理具體計劃制定本病區(qū)業(yè)務技術管理具體計劃 負責檢查護理質量負責檢查護理質量 組織病房護理查房和護理會診組織病房護理查房和護理會診.10護士長護士長業(yè)務業(yè)務管理職責管理職責2 隨同科主任和主治醫(yī)師查房隨同科主任和主治醫(yī)師查房 清點和指定專人領取本病室的藥

4、品、清點和指定專人領取本病室的藥品、儀器等儀器等 負責護士的見習、實習和護士進修負責護士的見習、實習和護士進修工作工作.11合格的護士長應具有合格的護士長應具有 較高的素質較高的素質 精湛的專業(yè)技術精湛的專業(yè)技術 .12護士長素質要求護士長素質要求思想素質思想素質專業(yè)技術專業(yè)技術管理水平管理水平身心健康身心健康.13思想政治成熟思想政治成熟 熱愛護理專業(yè)，有奉獻精神熱愛護理專業(yè)，有奉獻精神 勇于開拓，積極進取勇于開拓，積極進取 公正廉潔，以身作則公正廉潔，以身作則 用自己的模范去帶動護士用自己的模范去帶動護士 憑借自己的憑借自己的人格魅力人格魅力影響人、團結人影響人、團結人 說話有分寸說話有分

5、寸.14專業(yè)技術精湛專業(yè)技術精湛 知識面寬知識面寬“博學多才博學多才” 專業(yè)要精專業(yè)要精“技術精湛技術精湛” 會教善寫會教善寫“傳授、解惑傳授、解惑”.15知識面寬知識面寬“博學多才博學多才” 護士長的理論知識必須要全面、護士長的理論知識必須要全面、系統(tǒng)，從而迎接新世紀知識經(jīng)濟的系統(tǒng)，從而迎接新世紀知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn).16專業(yè)要精專業(yè)要精“技術精湛技術精湛”護士長對護理專業(yè)，護士長對護理專業(yè)，不但不但要熟悉常要熟悉常用的技術操作用的技術操作,熟悉護理工作的方法、熟悉護理工作的方法、技巧等，技巧等，同時同時還要精通護理過程還要精通護理過程,對對護理相關的業(yè)務要運用自如，技術護理相關的業(yè)務要運用自

6、如，技術要精湛、過硬。要精湛、過硬。.17會教善寫會教善寫“傳授傳授.解惑解惑” 護士長作為科室的帶頭人，護士長作為科室的帶頭人，要做一個好的老師，對護士要要做一個好的老師，對護士要“傳授、解惑傳授、解惑”，培訓護士，提，培訓護士，提高寫作能力高寫作能力 ，發(fā)表科研論文，發(fā)表科研論文.18熟悉管理方法熟悉管理方法 護理管理是一門藝術護理管理是一門藝術 既要講究民主，也要明確行為準則、工作職責、既要講究民主，也要明確行為準則、工作職責、規(guī)章制度。規(guī)章制度。 善于處理與上級領導、醫(yī)師、醫(yī)技、后勤等善于處理與上級領導、醫(yī)師、醫(yī)技、后勤等 部門和患者、陪護等人際關系，力求取得理解、部門和患者、陪護等人

7、際關系，力求取得理解、支持與合作，使管理工作達到支持與合作，使管理工作達到事半功倍事半功倍的效果。的效果。.19身體心理健康身體心理健康 要要善于善于自我心理調保持良好的狀態(tài)。自我心理調保持良好的狀態(tài)。 要要會會用心理管理用心理管理的方法讓科室護士辯的方法讓科室護士辯 地看待自己和他人地看待自己和他人 要要正確對待逆境與批評正確對待逆境與批評 身體力行，做出表率！身體力行，做出表率！.20 一、一、強化五種意識強化五種意識.21服從大局意識服從大局意識 人員、物資等資源共享人員、物資等資源共享.22管理責任意識（一）管理責任意識（一）人：養(yǎng)成教育、正確引導、業(yè)務能力、挖掘人：養(yǎng)成教育、正確引導

8、、業(yè)務能力、挖掘 潛能潛能財：增收節(jié)支財：增收節(jié)支物：物盡其用、性能完好、妥善維護物：物盡其用、性能完好、妥善維護時間：合理分配、彈性排班、關鍵時間、要事時間：合理分配、彈性排班、關鍵時間、要事 第一第一信息：獲取及發(fā)布信息、快速傳遞、消化吸收信息：獲取及發(fā)布信息、快速傳遞、消化吸收.23管理責任意識（二）管理責任意識（二）1 1、要深入病房及易發(fā)問題場所善于發(fā)現(xiàn)問、要深入病房及易發(fā)問題場所善于發(fā)現(xiàn)問題及時指出。做好題及時指出。做好現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理。2 2、堅持原則。敢于開展批評與自我批評。、堅持原則。敢于開展批評與自我批評。3 3、有鍥而不舍的精神。可借助其他管理人、有鍥而不舍的精神?？山柚?/p>

9、其他管理人員的力量尋求合適的方法達到管理的目員的力量尋求合適的方法達到管理的目的。的。勤于管理勤于管理敢于管理敢于管理善于管理善于管理.24管理責任意識（三）管理責任意識（三）對管理中存在的問題要端正態(tài)度對管理中存在的問題要端正態(tài)度 分析原因，改進不足分析原因，改進不足 不抵觸、不追查、不推諉、不強調不抵觸、不追查、不推諉、不強調客觀原因客觀原因.25質量意識質量意識 熟知標準熟知標準 執(zhí)行標準執(zhí)行標準 嚴格考核嚴格考核 即時講評即時講評 糾正偏差糾正偏差 獎罰公開獎罰公開 持續(xù)改進持續(xù)改進 提高質量提高質量.26安全意識安全意識 重點病人重點病人：新、危重、診斷不明、新、危重、診斷不明、 病

10、情變化、特殊檢查治療、家庭支持無病情變化、特殊檢查治療、家庭支持無效、心理障礙者效、心理障礙者 重點護士：重點護士：新畢業(yè)、新調入、實習進修新畢業(yè)、新調入、實習進修 生、工作計劃性條理性差、有不良情緒生、工作計劃性條理性差、有不良情緒者等者等.27安全意識安全意識 重點技術：重點技術：化療、深靜脈穿刺、新技術化療、深靜脈穿刺、新技術 配合配合 重點藥物：重點藥物：不良反應、副作用不良反應、副作用 重點時間：重點時間：午間晚間、節(jié)假日午間晚間、節(jié)假日 重點環(huán)節(jié)：重點環(huán)節(jié)：標本、病人轉運途中安全及標本、病人轉運途中安全及 交接，醫(yī)囑核對及準確執(zhí)行等交接，醫(yī)囑核對及準確執(zhí)行等.28自我保護意識自我保

11、護意識 注意循證：注意循證：保護現(xiàn)場及相關原始資料保護現(xiàn)場及相關原始資料 擺正位置：擺正位置：以病人利益為重以病人利益為重 履行職責：履行職責：告知簽字、記錄及時客觀、告知簽字、記錄及時客觀、事先溝通、回避社會矛盾事先溝通、回避社會矛盾.29二、提高五種能力二、提高五種能力.301 1、組織、參與、指導、督查能力、組織、參與、指導、督查能力 業(yè)務學習、護理查房、質量差錯分析業(yè)務學習、護理查房、質量差錯分析充分充分準備、目的明確、正確引導、適時提問、集思準備、目的明確、正確引導、適時提問、集思廣益、不拘形式、共同提高、總結指導，注重廣益、不拘形式、共同提高、總結指導，注重成效成效 克服克服“形式

12、主義、任務觀形式主義、任務觀”的思想的思想 護理業(yè)務、搶救危重癥患者護理業(yè)務、搶救危重癥患者參與、指揮、參與、指揮、指導、督查指導、督查 克服：動口不動手與克服：動口不動手與一味埋頭苦干一味埋頭苦干 .312 2、預測、觀察、分析、處理、預測、觀察、分析、處理問題能力問題能力 從小事做起，從細節(jié)做起，透過現(xiàn)從小事做起，從細節(jié)做起，透過現(xiàn)象分析問題的根源象分析問題的根源克服克服“見怪不怪、習以為常見怪不怪、習以為?！钡乃枷氲乃枷?323 3、溝通協(xié)調能力、溝通協(xié)調能力 善于傾聽、換位思考、尊重和理解他人、善于傾聽、換位思考、尊重和理解他人、主動配合主動配合 克服克服“本位主義本位主義”的思想的思

13、想.334 4、 自覺學習和提高的能力自覺學習和提高的能力 帶頭學習了解本專科業(yè)務前沿帶頭學習了解本?？茦I(yè)務前沿 注重實際拾遺補缺帶著問題學注重實際拾遺補缺帶著問題學 開展好合作性學習開展好合作性學習克服克服“滿足現(xiàn)狀、得過且過滿足現(xiàn)狀、得過且過”的思想的思想.345 5、領會和執(zhí)行規(guī)范標準及上、領會和執(zhí)行規(guī)范標準及上 級要求的能力級要求的能力 認真學習正確領會上級精神、各種認真學習正確領會上級精神、各種規(guī)范和質量標準規(guī)范和質量標準 組織學習，找出差距，部署工作組織學習，找出差距，部署工作 督促執(zhí)行督促執(zhí)行 檢查效果檢查效果防止防止“曲解標準（規(guī)范），事倍功曲解標準（規(guī)范），事倍功半半”.35

14、三、處理好五種關系三、處理好五種關系.361 1、科主任、科護士長、護理部、科主任、科護士長、護理部 明確關系明確關系 尊重服從尊重服從 請示匯報請示匯報 共同商討共同商討.372 2、 護護 士士 長長 相互理解、尊重、信任、幫助、學相互理解、尊重、信任、幫助、學習，學人之長補己之短，發(fā)揮傳、習，學人之長補己之短，發(fā)揮傳、幫、帶作用幫、帶作用 克克服心胸狹窄、猜疑、等不良習氣服心胸狹窄、猜疑、等不良習氣.383 3、護、護 士士 了解性格特點、了解和滿足不同需要、了解性格特點、了解和滿足不同需要、 掌握思想動態(tài)和情緒，動之以情，曉之掌握思想動態(tài)和情緒，動之以情，曉之以理以理 公平、公正處事公

15、平、公正處事 敢于授權、用人之長敢于授權、用人之長 相互理解、支持相互理解、支持 人盡其才、才盡其用人盡其才、才盡其用.394 4、其他部門（后勤、設備、醫(yī)技、其他部門（后勤、設備、醫(yī)技、 職能科室）職能科室）.405 5、病人及家屬、病人及家屬 以患方為中心以患方為中心 竭盡所能滿足合理要求竭盡所能滿足合理要求 理解和安慰患方不良心情理解和安慰患方不良心情 容忍其情緒的發(fā)泄容忍其情緒的發(fā)泄.41 四、倡導五種策略四、倡導五種策略.421 1、防患于未然、防患于未然 體現(xiàn)管理的最大效益體現(xiàn)管理的最大效益 沒有一件事情不是從微小之處產(chǎn)生而逐沒有一件事情不是從微小之處產(chǎn)生而逐漸發(fā)展顯著的漸發(fā)展顯著

16、的 也沒有一件事情不是隱藏在不易覺察的也沒有一件事情不是隱藏在不易覺察的細微之處，而發(fā)生在被人忽略的環(huán)節(jié)上細微之處，而發(fā)生在被人忽略的環(huán)節(jié)上 抓苗頭問題抓苗頭問題 處理在萌芽狀態(tài)處理在萌芽狀態(tài).43 以平常心對待護士發(fā)生的錯誤，從管理系統(tǒng)上以平常心對待護士發(fā)生的錯誤，從管理系統(tǒng)上分析原因。分析原因。 正確對待他人攻擊，敢于批評與自我批評。正確對待他人攻擊，敢于批評與自我批評。 人不是以不犯錯誤為圣明，而是以改正錯誤為人不是以不犯錯誤為圣明，而是以改正錯誤為美德。美德。 有過失而不改正才是真正的過失。有過失而不改正才是真正的過失。 關鍵是要及時發(fā)現(xiàn)、改正錯誤關鍵是要及時發(fā)現(xiàn)、改正錯誤2 2、有寬

17、容之心、有寬容之心 體現(xiàn)人性化管理體現(xiàn)人性化管理.44 3 3、善于引導、善于引導 變壞事為好事變壞事為好事.454 4、善于聽取別人的意見、善于聽取別人的意見 得到正確的結論得到正確的結論.465 5、勇于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新 推動護理學科發(fā)展推動護理學科發(fā)展.47 工作方法：工作方法： 注重五多一少注重五多一少多下去、多看、多干、多下去、多看、多干、 多管，多管，少少責備責備五、新任護士長工作技巧五、新任護士長工作技巧 .48 思路清、高標準、嚴要求、思路清、高標準、嚴要求、 按規(guī)定、注實效、重長效、按規(guī)定、注實效、重長效、 質質 量量 控控 制：制：.49講講 話話 技技 巧巧： 注意兩清一柔

18、注意兩清一柔思維要清晰，講話要清楚，聲音思維要清晰，講話要清楚，聲音要柔和要柔和.50 物資管理：做到兩常一短物資管理：做到兩常一短常規(guī)范、常整頓，循環(huán)周期短。常規(guī)范、常整頓，循環(huán)周期短。物物 資資 管管 理：理：.51思思 想想 工工 作：作： 注意兩動一靜注意兩動一靜觀察護士行為動向觀察護士行為動向 組織好科室活動組織好科室活動 靜心分析動向原因做好引導工作靜心分析動向原因做好引導工作.52 與人合作：與人合作： 一熱一冷：一熱一冷：別人有助于你時熱心點，處事要別人有助于你時熱心點，處事要冷冷 靜點。靜點。一粗一細：一粗一細：別人欠你財務時要粗心一點，你欠別人欠你財務時要粗心一點，你欠 別人財物時應心細一點。別人財物時應心細一點。一謙一敬：一謙一敬：你求助別人時態(tài)度要謙和一點