細致的年度工作計劃

1、 標簽 : 標題 1 目的根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標， 制訂并組織實施本部門的質(zhì) 量管理計劃和目標， 組織下屬開展標準化體系的完善、 維持以及 產(chǎn)品的標準管理、 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作； 組織下屬開展原輔 材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、 檢測等工作， 保證檢驗結(jié)果的公正 性、準確性和及時性， 控制檢測費用， 提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量， 以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。2 組織架構(gòu)由于公司的規(guī)模逐漸擴大， 產(chǎn)品越來越豐富， 業(yè)務(wù)量也會越 來越大，工作重心將相應(yīng)變化， 為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要， 暫時將組 織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，后續(xù)需要增加檢驗員。 （具體架構(gòu)根據(jù)公司情 況確定）計劃將在組織后期發(fā)展需要， 品質(zhì)部

2、還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量 管理、出貨檢驗等。因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標 準化。3 人員規(guī)劃計劃人數(shù)為 5 人1、IQC的進料檢驗人數(shù)從目前的 2人提升為5人，并成立 專的IQC進料檢驗組。2、IQC來料不良批次數(shù)目標為94%為完成這個目標，需 要有一名專業(yè)的SQM工程師進行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo)， 并且由此 人兼任 IQC 組長一職。3、 為了增強品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO 程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控。4、為減少產(chǎn)品開發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管 控能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產(chǎn)過程中的異常， 品質(zhì)主管 直接負責。5、每一處外駐工廠需要配置 1

3、名技能全面的外駐主管和 2 名品質(zhì)檢驗員，以達到對外駐品質(zhì)進行監(jiān)控的目標。4 區(qū)域規(guī)劃隨著公司的不斷壯大， 公司的品質(zhì)管理體系越來越完善， 品 質(zhì)部人員的不斷增加， 現(xiàn)有的品質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適應(yīng)日異 發(fā)展的需要， 因此品質(zhì)部需要一個相對獨立的， 能夠容納足夠多 人員的工作區(qū)域。5 部門職責為貫徹質(zhì)量管理體系， 促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活 動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 以達到公司利益 最大化，暫定以下職責：1、貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保 ISO9001 質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；2、根據(jù)公司質(zhì)量目標，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標，負 責對各

4、部門的品質(zhì)管理工作進行評估， 并根據(jù)實際業(yè)績和訂單情 況組織檢討、規(guī)劃；3、負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進 各種品質(zhì)改善活動。4、建立質(zhì)量管理責任制，落實到各相關(guān)部門（人） ，建立并 完善品質(zhì)考核制度辦法， 執(zhí)行“每一道工序嚴格把關(guān)， 做到人人 有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”；5、制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項 質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān) 督；6、制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃， 開展全面的質(zhì)量管理教育活動。 定期組織檢驗員、管理人員、 業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì) 量教育培訓(xùn)， 強化質(zhì)量管理， 提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管

5、理 水平；7、加強對有關(guān)國際、國家或行業(yè)標準及技術(shù)要求等信息的 收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握， 并落實執(zhí)行；8、參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相應(yīng)的檢驗 規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃；9、負責樣品檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進項目 改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件；10、落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定；11、按照規(guī)定的作業(yè)流程， 參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔 材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢 驗記錄反饋相關(guān)部門；12、配合商務(wù)進行客戶投訴處理， 主導(dǎo)異常原因分析并將改 善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴， 不斷提高客戶滿

6、意度；13、負責編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范 原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、 質(zhì)量統(tǒng)計審核程序； 對產(chǎn)品質(zhì)量指標 進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。14、負責定期進行質(zhì)量工作匯報。 定期在生產(chǎn)會議中口頭或 書面匯報，對于重大質(zhì)量事故， 組織專題分析會集中匯報， 特殊 應(yīng)急情況向上層匯報。15、依照質(zhì)量事故處理條例負責公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理；16、負責相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程 的可追溯性；17、與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理；18、完成上級臨時交辦的各項任務(wù)。6 崗位說明為了合理， 高效地完成部門工作職責， 讓部門所有人員能各 司其責，有的放矢，特制定各

7、崗位相應(yīng)工作職責。按公司具體情 況制定崗位目標及職責。 （下有職責大全）7 體系管理根據(jù)目前現(xiàn)狀， 我們公司的質(zhì)量管理體系文件有待完善， 為 了很好的配合公司業(yè)務(wù)和客戶需要， 我們必須更新或者重新制定 適合的作業(yè)程序， 操作標準， 檢驗指導(dǎo)書以及各種質(zhì)量記錄報表， 完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度。1、完善公司質(zhì)量目標， 根據(jù)公司實際生產(chǎn)狀況制定 2015 年 度公司質(zhì)量目標。 督促各部門分解公司質(zhì)量目標建立自己部門工 作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。2、完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān) 督，有效果要管理。3、加強不合格品控制，完善標識和追溯系統(tǒng)。4、設(shè)計統(tǒng)計報表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量

8、統(tǒng)計，目前計劃質(zhì) 量周報和月報，對供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計， 客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產(chǎn)提供改善方向。5、實行改善提案制度，全員參與，提高公司生產(chǎn)效率和質(zhì) 量出謀劃策。8 標準化管理 標準的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。 從質(zhì)量手冊出發(fā)， 按 照手冊的流程，保證每項任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序。1、目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點： 更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖； 更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書； 擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析； 各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發(fā) 生。2、檢驗標準2.1 外部標準 目前整理好的標準按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)， 行業(yè)進行了 整理，

9、已經(jīng)裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢。后續(xù)工作中， 我們會定期進行標準搜索， 更新現(xiàn)有標準或收 集新標準，以適應(yīng)發(fā)展需要。2.2 公司標準為了能讓操作員和檢驗員更清楚， 更直觀的查閱標準， 下階 段將完善公司目前的標準， 更新部分標準， 并制定一些目前公司 沒有的標準供檢驗需要。其次，針對某些特殊訂單， 特別制定品質(zhì)工程圖，對訂單所有工序進行質(zhì)量控制，嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶滿意3、存在的不足我們現(xiàn)在的工作都強調(diào)了 “檢驗”的品質(zhì)作用，忽略了“早期預(yù)防”“后期改善”的作用，沒有依照PDCA循環(huán)來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來， 形成文

10、 件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做參考；隨時關(guān)注客戶變化，及時將變化通知到相關(guān)部門；檢驗記錄的完整性， 定期將記錄作出報表， 召開生產(chǎn)品質(zhì)會 議，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善；所有異常調(diào)查出原因后， 除進行質(zhì)量事故處理外， 還需要作 出行動改善措施或者方案， 落實到操作中去， 質(zhì)檢員隨時關(guān)于改 善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性；嚴格做到計劃-實施-確認-維持與改善的程序。9 供應(yīng)商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理目前， 品質(zhì)部對供應(yīng)商的管理還處于模糊階段， 僅僅是對問 題起到了反饋作用， 實際上沒有監(jiān)督控制。 為了保證外協(xié)產(chǎn)品的 高質(zhì)量納入，計劃實施：1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議2. 必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn)3

11、. 與供應(yīng)商攜手加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認4. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品質(zhì)部5. 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議6. 跟進供應(yīng)商質(zhì)量改善行動7. 供應(yīng)商審核與評價10 品質(zhì)控制1、原輔材料控制我公司目前的供應(yīng)商大部分是在開廠之初選的供應(yīng)商， 沒有 考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力， 造成現(xiàn)在產(chǎn)品不良率 高，導(dǎo)致客戶投訴較多，對我公司的品質(zhì)造成了極大的影響， 引 起客戶投訴和質(zhì)量目標的考核。 鑒于此， 我們有必要加強源頭控 制，增加專業(yè)的SQM人員，對供應(yīng)商進行管理、輔導(dǎo)、考核。通 過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤和異常情況的處 理，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。2

12、、生產(chǎn)線品質(zhì)控制 目前由于我公司的人員很不穩(wěn)定，制造對品質(zhì)的意識還不 強，檢查員的基本技能還有待提高， 檢測樣品和檢驗規(guī)范還有待 完善，開發(fā)設(shè)計時未充考慮到對品質(zhì)的影響。鑒于這樣的情況， 為了保證后續(xù)訂單數(shù)量規(guī)模的擴大， 做好 供應(yīng)商（生產(chǎn)巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認） 相結(jié)合的方式來 進行，當然， 檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可避 免的會造成不良品的流出和成本的提高。 所以， 最有效的辦法還 是提高供應(yīng)商對本公司品質(zhì)標準的意識， 強化品質(zhì)標準觀念， 從 源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量， 這樣才能保證出貨產(chǎn)品的不良率的降低， 產(chǎn) 品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：數(shù)據(jù)記錄；將不良

13、品批次數(shù)量記錄匯報經(jīng)理處， 通知采購， 協(xié)助采購采 購貨源；將客戶投訴的各種不良圖片展示出來（周小月大匯總） ；將訂單要求及相應(yīng)標準作成直觀文件，便于采購查看； 品質(zhì)意識教育培訓(xùn)； 對特殊訂單召開緊急會議，進行采購產(chǎn)品品質(zhì)控制通報； 定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達供應(yīng)商， 作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果；作好品質(zhì)培訓(xùn)，供應(yīng)商設(shè)備的操作的審查；出貨品質(zhì)控制；嚴格進行出貨品質(zhì)檢驗， 保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝， 數(shù)量， 型號，標識等無錯，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終 把關(guān)，重點是對包裝的檢驗， 客戶投訴也較多是因為包裝錯， 數(shù) 量少等情況。11 成本控制1、合理的預(yù)防

14、成本 盡量給產(chǎn)品設(shè)計與驗證提供充足的時間和成本， 在樣品制作 階段的測試總比給客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟的多。2、降低檢驗成本 包括儀器設(shè)備的維護與校正， 人員的工時與培訓(xùn)等等， 檢驗 方式的合理運用。3、減少不良成本 包括報廢，返修，材料，工時，設(shè)備的折舊，調(diào)查，處理， 檢驗等內(nèi)部損失以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運輸，公司 形象等外部損失成本。12 客戶投訴 參照目前的投訴作業(yè)程序進行，但是增加下列事項： 當調(diào)查出原因后，必須即時制定出改善措施。 將改善措施落實到工序上實施，并確認效果。 品質(zhì)部定期跟蹤投訴改善效果， 包括對作業(yè)指示等標準化管 理的審核。制定月報表，發(fā)行到相關(guān)部門指導(dǎo)生產(chǎn)改善。13 文件管理與統(tǒng)計控制 根據(jù)公司業(yè)務(wù)