自考《電子商務(wù)概論》知識(shí)點(diǎn)(十到十三章)

1、電子商務(wù)概論（第10 到第13 章）單選1、“ 4Ps”理論中，四個(gè)變數(shù)分別是指價(jià)格、地點(diǎn)、促銷方法和 A. 進(jìn)貨方式 B. 生產(chǎn)者 C.產(chǎn)品 D .內(nèi)容2、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心是A. 滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)D. 4Ps組合3、滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷的A. 出發(fā)點(diǎn)和中心B.目標(biāo)C.內(nèi)容D. 歸宿點(diǎn)4、借助于互聯(lián)網(wǎng)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的活動(dòng)是A. 市場(chǎng)營(yíng)銷B. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C.營(yíng)銷D. 銷售5、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念，說(shuō)法錯(cuò)誤的是A 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程 B 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要建立維護(hù)客戶關(guān)系C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只需要滿足現(xiàn)有消費(fèi)者的需求，不需要滿足

2、未來(lái)消費(fèi)者的需求D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的6、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是A 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有傳統(tǒng)營(yíng)銷無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性很強(qiáng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程更加容易和理智D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷增加了企業(yè)的成本6、下列不屬于網(wǎng)上調(diào)研的優(yōu)勢(shì)的是A 、不受時(shí)空的限制B、便捷經(jīng)濟(jì)C、及時(shí)D、不可檢驗(yàn)7、以下屬于直接調(diào)研法的是A 、搜索引擎查資料B、專題討論法C、訪問(wèn)網(wǎng)站收集信息D 、利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)信息8、以下不屬于直接調(diào)研法的是A 、搜索引擎查資料B、專題討論法C、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷法D、網(wǎng)絡(luò)觀察法9、網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷的基礎(chǔ)是A 建立品牌B 建立渠道C網(wǎng)站建設(shè)D營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)

3、10 “ Clickme”的標(biāo)志用于的網(wǎng)絡(luò)廣告類型是A 分類廣告B 主頁(yè)廣告C旗幟型廣告D按鈕型廣告11、在購(gòu)買前，要購(gòu)買某種商品的目標(biāo)十分明確。這種購(gòu)買行為屬于A 特定購(gòu)買B 計(jì)劃購(gòu)買C提醒購(gòu)買D潛在購(gòu)買12、最早和最常見(jiàn)的廣告是A 分類廣告B 主頁(yè)廣告C旗幟型廣告D按鈕型廣告13、“ 4Cs”模型指的是內(nèi)容、方便、交流和A 、價(jià)格B 、促銷方法C、產(chǎn)品D、定制服務(wù)14、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是A 、網(wǎng)站建設(shè)B 、網(wǎng)絡(luò)廣告C、建立品牌D 、樹立形象15、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者的心理變化的特點(diǎn)不包括A 、主體意識(shí)加強(qiáng)B、感性意識(shí)加強(qiáng)C、快捷、方便的心理加強(qiáng)D、對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)16消費(fèi)者不惜代價(jià)以追求

4、決策方案和效果完美為目標(biāo)，屬于A 預(yù)期滿意原則B遺憾最小原則C相對(duì)滿意原則D最大滿意原則17、客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱A、CRMB、SCMC、 BPRD、ERP18、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)是()A. 促銷中“推”的形式B. 基于信息的理性說(shuō)服C.基于印象的聯(lián)想型勸誘D. 強(qiáng)勢(shì)的感官?zèng)_擊19、下列不屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者決策基本原則的是()A. 最大滿意原則B.最大利潤(rùn)原則C.相對(duì)滿意原則D. 遺憾最小原則20、網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告的根本區(qū)別是()A. 即時(shí)互動(dòng)、使用方便C.使用方便、海量信息B. 使用方便、效果可測(cè)試、海量信息D. 即時(shí)互動(dòng)、效果可測(cè)試、海量信息21、根據(jù) 2008 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心公布的中國(guó)網(wǎng)上消

5、費(fèi)者特征，按網(wǎng)民身份來(lái)分析，所占比例最大的是 ( )A. 黨政機(jī)關(guān)干部B.自由職業(yè) C.企事業(yè)單位工作人員D. 學(xué)生22、下列選項(xiàng)中，不屬于市場(chǎng)合作戰(zhàn)略的是 ()A. 與傳統(tǒng)企業(yè)合作B.與相關(guān)行業(yè)合作C.職能拓展戰(zhàn)略D. 集中化戰(zhàn)略23消費(fèi)者理性意識(shí)的加強(qiáng)主要表現(xiàn)在A 對(duì)交易安全的關(guān)注B對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注C對(duì)交易速度的關(guān)注 D 對(duì)產(chǎn)品包裝的關(guān)注24、選擇與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)吻合度最高的作為最終決策方案的是A. 最大滿意原則B.預(yù)期滿意原則C.相對(duì)滿意原則D. 遺憾最小原則25、客戶關(guān)系管理中的二八法則指的是A 20的客戶提供80的利潤(rùn)B 20的市場(chǎng)提供80的利潤(rùn)C(jī) 80的市場(chǎng)提供20的利潤(rùn)D 20的客戶購(gòu)

6、買80的產(chǎn)品26、客戶隔多久訪問(wèn)網(wǎng)站是用以下哪種來(lái)表示A 、鏈接頻率B 、鏈接范圍C、鏈接深度D 、鏈接廣度27、對(duì)用戶訪問(wèn)Web 服務(wù)器時(shí)留下的訪問(wèn)記錄進(jìn)行挖掘，從中了解用戶行為的過(guò)程是A Web 結(jié)構(gòu)挖掘B Web 內(nèi)容挖掘CWeb 使用模式挖掘D Web 鏈接關(guān)系挖掘28、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)是屬于哪個(gè)階段的支持技術(shù)A 、數(shù)據(jù)搜集階段B、數(shù)據(jù)訪問(wèn)階段C、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)階段D 、數(shù)據(jù)挖掘階段29、以下不屬于CRM 應(yīng)用的內(nèi)容的是A 、主管信息系統(tǒng)B、報(bào)表系統(tǒng)C、策略信息系統(tǒng)D、管理信息系統(tǒng)30、下列不屬于網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)買行為分類的是A 、隨機(jī)購(gòu)買B、特定購(gòu)買C、提醒購(gòu)買D、計(jì)劃購(gòu)買31、影響網(wǎng)上消費(fèi)者需求的

7、因素不包括A 、收入B、消費(fèi)者偏好C、其他物品的價(jià)格D 、了解程度32、下列不屬于電子商務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)的是A 、實(shí)現(xiàn)本地化采購(gòu)B、使企業(yè)提高效率C、降低采購(gòu)成本D 、擴(kuò)大交易范圍33、企業(yè)電子商務(wù)采購(gòu)模式按實(shí)施主體劃分，不包括A 、賣方模式B、進(jìn)貨型采購(gòu)模式C、買方模式D 、第三方模式34、采購(gòu)方在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布采購(gòu)產(chǎn)品的信息， 供應(yīng)商在采購(gòu)方的網(wǎng)站上登錄自己的產(chǎn)品信息，供采購(gòu)方評(píng)估，這屬于A 、賣方模式B、進(jìn)貨型采購(gòu)模式C、買方模式D 、第三方模式35、有實(shí)力的零售商以銷售為導(dǎo)向，根據(jù)下游客戶的需求向上游供應(yīng)商提出采購(gòu)清單，這類采購(gòu)是A 定制采購(gòu)模式B 進(jìn)貨型采購(gòu)模式C單獨(dú)業(yè)務(wù)型采購(gòu)模式D 戰(zhàn)略

8、支援采購(gòu)模式36、對(duì)物流中的物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和描述的方法是A 條碼技術(shù)B射頻技術(shù)C GPS 技術(shù)D 地理信息系統(tǒng)37在全球電子商務(wù)物流發(fā)展初期，占主要地位的物流模式是A 第三方物流B第四方物流C企業(yè)自營(yíng)物流D企業(yè)物流聯(lián)盟38下列關(guān)于射頻技術(shù) (RF) 的描述中，不正確 的是A 射頻識(shí)別卡具有讀寫能力B 射頻識(shí)別卡不能攜帶大量數(shù)據(jù)C不局限于視線，識(shí)別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)D 射頻識(shí)別卡難以偽造，且具有智能性39、相對(duì)于傳統(tǒng)物流，電子商務(wù)物流的獨(dú)特性不包括A 、信息化B、網(wǎng)絡(luò)化C、統(tǒng)一化D 、現(xiàn)代化40下列關(guān)于第四方物流(4PL) 的理解中，描述不正確的是A 4PL 自身必須投入巨大的固定資產(chǎn) B 4PL

9、對(duì)制造業(yè)或分銷企業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行監(jiān)控C 4PL 需要對(duì)買賣雙方及第三方物流商的資產(chǎn)和行為進(jìn)行調(diào)配和管理D 4PL 通過(guò)咨詢、 IT 技術(shù)等手段隨時(shí)對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的運(yùn)作進(jìn)行調(diào)整41能實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)掃描，快速準(zhǔn)確而可靠的采集數(shù)據(jù)的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)是A 條碼B GPS 技術(shù)C TTS 技術(shù)D XML 技術(shù)42地理信息系統(tǒng)是電子商務(wù)物流中所使用的一種基本技術(shù)，它的縮寫是A CRMB GDPC GISD GPS43有實(shí)力的零售商以銷售為導(dǎo)向，根據(jù)下游客戶的需求向上游供應(yīng)商提出采購(gòu)清單，這類采購(gòu)是A 定制采購(gòu)模式B 進(jìn)貨型采購(gòu)模式C單獨(dú)業(yè)務(wù)型采購(gòu)模式 D戰(zhàn)略支援采購(gòu)模式44、制造資源系統(tǒng)的英文是ACRMB MR

10、PCERPD BPR45、中國(guó)目前最大的庫(kù)存商品在線交易專網(wǎng)，其采用的是哪種模式的電子商務(wù)AB2BB B2CC C2CD C2B46、美國(guó)聯(lián)邦快遞（Fedex）和美國(guó)聯(lián)合包裹（ UPS）屬于哪種形式的物流A 第三方物流B第四方物流C企業(yè)自營(yíng)物流D企業(yè)物流聯(lián)盟二、多選1、以下屬于 4Ps 策略的是A 、產(chǎn)品B、價(jià)格C、地點(diǎn)D、促銷方法E、內(nèi)容2、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，說(shuō)法正確的是A 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程B 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有技術(shù)的特點(diǎn)C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要滿足消費(fèi)者的需求D 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要滿足企業(yè)的目的E、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的是建立并產(chǎn)生持久的客戶關(guān)系3、以下屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容的有A 、網(wǎng)上調(diào)研B、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析C、網(wǎng)上

11、促銷D、網(wǎng)絡(luò)廣告E、網(wǎng)上渠道選擇4、以下屬于直接調(diào)研法的有A 、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷法B 、專題討論法C、網(wǎng)絡(luò)觀察法D、搜索引擎查找資料E、利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)信息5、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告的說(shuō)法中，正確的有A 、網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通方式是“拉”的形式B 、網(wǎng)絡(luò)廣告是“信息型”的C、網(wǎng)絡(luò)廣告是基于印象的聯(lián)想型勸誘機(jī)制D 、網(wǎng)絡(luò)廣告是基于信息的理性說(shuō)服機(jī)制E、網(wǎng)絡(luò)廣告是即時(shí)交互式廣告6、以下屬于網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式的有A 、按鈕型廣告B 、旗幟型廣告C、移動(dòng)廣告D、主頁(yè)廣告E、分類廣告7、 4Cs 模型包括A 、內(nèi)容B、方便C、交流D、價(jià)格E、定制服務(wù)8、影響網(wǎng)上消費(fèi)者需求的因素有A 、收入B、消費(fèi)者偏好C、支出D、互補(bǔ)品的價(jià)

12、格E、替代品的價(jià)格9、根據(jù)購(gòu)買行為發(fā)生前購(gòu)買目標(biāo)確定的程度，網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)買行為包括A 、特定購(gòu)買B、指定購(gòu)買C、計(jì)劃購(gòu)買D、提醒購(gòu)買E、限定購(gòu)買10、以下屬于數(shù)據(jù)挖掘使用的模型的有A 、分類B、回歸C、時(shí)間序列D 、分組E、聯(lián)合分析11、電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)模塊包括A 訂單生成模塊B 生產(chǎn)跟蹤模塊C電子采購(gòu)模塊D 銷售預(yù)測(cè)模塊E電子支付模塊12、下列關(guān)于客戶關(guān)系管理(CRM) 的描述，正確的有A CRM 是一種營(yíng)銷策略B CRM 要不斷地溝通和了解客戶C CRM 是公司中個(gè)別部門的工作D CRM 有助于企業(yè)持續(xù)獲取利潤(rùn)E CRM 是達(dá)到影響客戶購(gòu)買行為的管理方法13、第四方物流的基本特點(diǎn)有A 供應(yīng)

13、鏈再建B延伸服務(wù)C減少資本積壓D業(yè)務(wù)流程再造E提供了一個(gè)綜合性供應(yīng)鏈解決方法14、下列關(guān)于射頻技術(shù)描述正確的有A 具有智能性B視頻識(shí)別卡難以偽造C：視頻識(shí)別卡具有讀寫能力D視頻識(shí)別卡不能攜帶大量數(shù)據(jù)E，不局限于視線，識(shí)別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)15、以下屬于電子商務(wù)物流系統(tǒng)目標(biāo)的是A 服務(wù)性目標(biāo)B 快捷性目標(biāo)C低成本目標(biāo)D、安全性目標(biāo)E、穩(wěn)定性目標(biāo)三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有何區(qū)別？2、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容？3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)？4、如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研？5、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的類型？6、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能？7、博客營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有哪些？8、網(wǎng)上消費(fèi)者具有哪些心理特征？9.、影響網(wǎng)上消費(fèi)者需求的因素有哪些？10、消費(fèi)者決策的基本原則有哪些？11、簡(jiǎn)述電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)有哪些？12、簡(jiǎn)述網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)買的決策過(guò)程？13、客戶關(guān)系管理的要素有哪些？14、什么是客戶價(jià)值金字塔？15、簡(jiǎn)述聯(lián)系強(qiáng)度及其三個(gè)指標(biāo)16、什么是數(shù)據(jù)挖掘？它與數(shù)