剛上任的市場經理的年中工作總結(共5頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上年中工作總結2012年上半年對我來說是一個富有挑戰(zhàn)和多變的一個時間段，“富有挑戰(zhàn)”是因為2012年公司為了更好的服務客戶以及優(yōu)化公司內部的服務配合，公司實行了銷售服務一體化，并在改革創(chuàng)新中我被任職為銷售管理部部長。由于以前沒有過專業(yè)的行業(yè)管理經驗，僅憑對工作的熱情，和以往工作中涉及到的他行的銷售管理工作經驗，缺少汽保行業(yè)管理經驗和行業(yè)知識，曾讓我用了很長一段時間理順工作內容和標準；“多變”是因為公司的成長和發(fā)展速度較快，曾有幾時會覺得壓力很大，擔心自己跟不上公司進步的步伐。在這一時段里對我個人能力的成長起到了很大的幫助和推進作用，在此我由衷的感謝領導對我信任，謝謝！上

2、半年過的真的很快，為了吸取教訓，進一步提高自己，把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更加出色。下面我對上半年的每月的工作進行簡要的總結。 主要的工作為制度制定和與各個部門溝通協調工作從2012年1月中下旬公司開始推行“銷售服務一體化”。在2月至3月期間配合各部門完成并制定了“各區(qū)人員分配組合”以及協助領導制定了銷售服務一體化的“相關銷售制度”和“服務一體化特別說明數據”，配合各區(qū)域經理找房、租房工作。3月份我司四個市外辦事處分別成立，與技術總監(jiān)溝通整理 給各區(qū)和技術、工程部下發(fā)了常用工具，同時制定了“工具管理制度”。之后與各區(qū)域經理共同制定了“駐外辦事處管理規(guī)定”，并協助監(jiān)督執(zhí)

3、行。3月底項目銷售工作開始，和同事重新理順了項目操作規(guī)范。4月份主要進一步優(yōu)化了“銷售工作流程”、“出差規(guī)范”，負責合同審核管理以及費用報銷審批和大客戶維護工作，擬定季度銷售任務。5月份公司組建了客服中心，入職了兩名新員工，與客戶主管做了相關的新員工培訓和客服工作分配、崗位職責等相關工作。并著手開始建立客戶檔案工作。同時與技術部三位總監(jiān)和各區(qū)經理溝通制作了“安裝維修單”并已經開始執(zhí)行，同時配合付總與倉儲、物流制作了相關崗位職責與工作流程。6月份主要的工作協助公司操作了 整廠合同和省外幾家銷售合同操作工作，配合財務對銷售人員應收款催收和管控工作。在上半的工作中也發(fā)現了一些問題和需要在下半年加快解

4、決和改進：1、 怎樣的管理制度可以讓客服人員更加職業(yè)化，并且實施和執(zhí)行起來結果很理想。2、 什么樣的工作流能讓客服人員的工作更加簡便、更有效率。和各個銜接部門如何打好配合，高效率的完成工作。3、 如何能更有效的提升客戶滿意度，建立客戶忠誠度。4、 如何能更好的和銷售部門配合，超額完成公司年度任務。今天，我被任命為市場經理，這是公司領導對我的信任、支持與厚愛，在此我向大家致以衷心地感謝！ 就任市場經理一職，我個人認為，這是一個很不容易的職位，有很多的希望與夢想在前方，有很多的壓力和任務在肩上，有很多的困難要解決。在此，向大家表態(tài)我一定按照市場經理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作。我深

5、知要達到這一高度，真正成為一名“市場經理” 需要我無時無刻的不斷的學習與經驗積累，全面提高綜合職業(yè)素質。使自己更能勝任當前工作；多向同事和領導學習，集思廣益、群策群力 ?，F將下半年的市場部的工作計劃將大家做一下說明1、資源整合深入挖掘公司現有資源，通過專業(yè)市場分析，為各分公司銷售提供相關信息和策略，推動公司業(yè)績的增長。通過對公司現有資源的整合，為銷售戰(zhàn)略方向、市場策略提供有價值的信息，輔助決策，當好參謀。通過建立信息檔案運作體系，為銷售、技術支援及服務支持提供有價值的信息，以集中整合并提煉公司資源，為公司決策提供有價值的參考信息。收集競爭對手的相關信息，為公司各區(qū)的銷售“殲滅戰(zhàn)”提供信息。廣泛

6、收集行業(yè)資訊及相關信息，結合公司重要客戶資料，進行有針對性的“個案分析” ，提煉有價值的信息供銷售做決策參考。針對銷售中的問題或市場中的重要動態(tài)，進行有針對性的專項調研，形成建議書，供決策層參考。通過客戶關系管理系統(tǒng)的運作，對公司的客戶資源進行整合和利用，同時優(yōu)化業(yè)務流程，推動公司銷售往精細化方向發(fā)展。2、客服中心：客服中心是公司對內對外的窗口，是公司非常重要的一個部門，因此我將與董琳琳一起1、 打造一支優(yōu)秀的客服團隊，讓全員職業(yè)化，預計在8月中旬之前完成客服工作標準和工作流以及人員綜合素質提升，讓自己和大家后續(xù)不斷看到每個人的成長。2、 電話、短信營銷服務開始試行，在8月初完成營銷工作方案，制定考核標準，期望在年底有一個較多理想的完成額10萬。3、 市場部：維護好現有大客戶，向客戶展現職業(yè)化形象1、 新開發(fā)13家。4、 企業(yè)部：1、 完善現有網站，策劃制作一個小型門戶行業(yè)網站（預計年底前完成）。讓日訪問量達到100200獨立IP2、 與各區(qū)銷售配合完成12場成功的產品宣傳活動5、全面提