物流班長培訓教材（共47頁).ppt

1、 張瑞敏曾把德魯克的著作作為迷失張瑞敏曾把德魯克的著作作為迷失方向時的燈塔，甚至把德魯克的方向時的燈塔，甚至把德魯克的“目標目標管理思想創(chuàng)新為管理思想創(chuàng)新為OEC日清管理模式。日清管理模式。 德魯克先生說：德魯克先生說：“管理者不同于技術管理者不同于技術和資本，不可能依賴進口。中國開展的和資本，不可能依賴進口。中國開展的核心問題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管核心問題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。他們應該是中國自己培養(yǎng)的管理理者。他們應該是中國自己培養(yǎng)的管理者，他們熟悉并了解自己的國家和人民，者，他們熟悉并了解自己的國家和人民，并深深根植于中國的文化、社會和環(huán)境并深深根植于中國的文化、社會和環(huán)境中

2、。只有中國人才才能建設中國。中。只有中國人才才能建設中國。什么是管理？(Management) “Manage源于意大利文源于意大利文“Manaeggiare，意為，意為“訓練馬匹訓練馬匹及及“處理處理，此字由，此字由“man和和“age構成，故管理的重心在于有經(jīng)驗的人。構成，故管理的重心在于有經(jīng)驗的人。中文中文“管理管理的的“管管為鑰匙；為鑰匙；“理理為梳理、治理之意。為梳理、治理之意。管理就是教你：管理就是教你：正確地做事和做正確的事正確地做事和做正確的事管理，就是為了有效地實現(xiàn)組織目標，又專門的管理人員利用專門的知識、技術和方法對組織活動進行方案、組織、協(xié)調、領導與控制的過程。管理的內容

3、橫向分析： 從管理涉及的方面這個角度去進行研究。一般來說，管理工作涉及到以下三個方面的內容：1業(yè)務管理：業(yè)務的內容選擇，業(yè)務活動的條件管理，業(yè)務過程管理，業(yè)務成果管理2人事管理：選聘，合理使用和考核，業(yè)務培訓和教育3財務管理：資金的籌措管理，資金使用的管理縱向分析：1方案：管理的前提，包括：研究活動的條件，制定業(yè)務決策，編制行動方案2組織：設計組織，人員配備，開動組織，監(jiān)視組織運行3領導：利用組織賦予的權利和自身的能力去指揮和影響下樹為實現(xiàn)組織目標而努力工作的管理活動過程4控制：為了保證組織系統(tǒng)按預定要求運作而進行的一系列工作。 管理的職能日常管理工作方案方案組織組織領導領導控制控制制定目標及

4、目標實施途徑做什么及怎么做？實現(xiàn)資源和活動的最正確配置通過什么來做？鼓勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差到底做得怎么樣？管理層次與管理技能 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 人際關系技能人際關系技能 概念性技能概念性技能 技術性技能技術性技能 1. 1.清晰表達你的工作指令清晰表達你的工作指令2.2.別在上司面前說下屬的不是別在上司面前說下屬的不是3.3.不要漠視員工的意見不要漠視員工的意見4.4.別讓員工無休止的等待別讓員工無休止的等待5.5.別在下班時臨時叫員工加班別在下班時臨時叫員工加班6.6.為員工的錯誤把關為員工的錯誤把關 7. 7.多鼓勵員工多鼓

5、勵員工8.8.經(jīng)常與員工溝通經(jīng)常與員工溝通9.9.讓員工執(zhí)行力更順暢讓員工執(zhí)行力更順暢10.10.把時機讓給下屬把時機讓給下屬班組長在組織的位置直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級達的各項方案和指令的執(zhí)行，證上級達的各項方案和指令的執(zhí)行，出色完成上級下達的各項具體的任出色完成上級下達的各項具體的任務。他本人也要參加勞動，直接與務。他本人也要參加勞動，直接與作業(yè)人員打交道。作業(yè)人員打交道。協(xié)調和解決工作中所遇到的各種具協(xié)調和解決工作中所遇到的各種具體問題，是整個物流管理工作的根體問題，是整個物流管理工作的根底。底。應該做什么起到帶頭作用關心員工協(xié)調安排活到老，學到老

6、 起到帶頭作用轉向攻擊：人不幸福對別人就不會友善要對事不對人勇于承擔責任，敢于承擔責任從細節(jié)入手 制度、用心、創(chuàng)新、習慣帶頭遵守企業(yè)的規(guī)章制度是班組長的最起碼的要求！關心員工有人把商品損壞了？你怎么辦？怎樣才是真正的關心員工員工為什么離開你的團隊？ 員工離職分析正常流失還是不正常流失我們那里做的不好員工待遇問題晉升問題評價問題同事關系問題工作強度與工作時間問題員工不能吃苦 小張、小李、小王是大學同班同學，且是同一天進入了同一家公司。但是他們的薪水卻大不相同：小張的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。有一天，他們的大學老師來看望他們，得知他們薪水的差距之后，老師就去問總經(jīng)理

7、：“在學校，他們的成績都差不多啊，為什么畢業(yè)一年不會有這么大的差距？總經(jīng)理聽完老師的話，笑著對老師說：“在學校他們是學習書本知識，但在公司里，卻是要行動，要結果。公司與學校的要求不同，員工表現(xiàn)也與學校的考試成績不同，薪水作為衡量的標準，就自然不同呀！看到老師疑惑不解地皺著眉頭，總經(jīng)理對老師說：“這樣吧，我現(xiàn)在叫他們三人做相同的事情，你只要看他們表現(xiàn)，就可以知道答案了?？偨?jīng)理把這三個人同時找來，然后對他們說：“現(xiàn)在請你們去調查一下停泊在港口邊的船。船上毛皮的數(shù)量、價格和品質，你們都要詳細地記錄下來，并盡快給我答復。一小時后，他們三人都回來了。小王先做了匯報：“那個港口有一個我的舊識，我給他打了

8、，他愿意幫我們的忙，明天給我結果。我為了保證明天他給我結果，我準備今晚請他吃飯，請您放心，明天一定給您結果?！敖又?，小李把船上的毛皮數(shù)量、品質等詳細情況給了總經(jīng)理。輪到小張的時候，他首先重復報告了毛皮數(shù)量、品質等情況，并且將船上最有價值的貨品詳細記錄了下來。然后說明，他已向總經(jīng)理助理了解到總經(jīng)理的目的，是要在了解了貨物的情況后與貨主談判。于是，他在回程中，又打 向另個兩家毛皮公司詢問了相關貨的品質、價格等。完成任務完成任務結果結果協(xié)調安排我們不是一個人在戰(zhàn)斗！橫向：營運處、設備處、企管處、發(fā)貨部等縱向：公司領導、部門經(jīng)理、員工學習就是進步 技不如人要服人，就要改變自己， 就要學習！ 學海無涯苦

9、作舟 困惑不解，迷茫才是真痛苦！本月銷售商品一批，稅率13%，含稅銷售金額為11300元，銷售本錢8500元。未稅金額為？毛利？毛利率？應該怎樣做班組長是物流管理的樞紐，起著聯(lián)結公司領導和基層員工的作用。如果班組長的管理能力缺乏，就會出現(xiàn)工作安排、方案難以落實的現(xiàn)象，也就是目前管理界時髦的“執(zhí)行力問題。因此建立一支高效、忠誠、專業(yè)的班組長隊伍對企業(yè)的生存和開展至關重要。工作中總結出的十三條管理工作根本方法介紹如下 ：一、目標管理 高績效最重要的原那么就是時時明白自己和部門的工作目標。很多主管工作很被動、很盲目，領導安排什么干什么，眼前看到什么做什么?？匆娒γβ德?，就是不出“效率，更不用說“效益

10、了。作為班組長應該經(jīng)常提醒自己：我的工作目標是什么？目前做的事目的是什么？對我的目標起什么作用？對于那些與目標無關的瑣事盡量不做或授權部下代勞。時間長了，就會養(yǎng)成目標明確、思路清晰、務實高效的習慣。 物流的指標有幾項？是我們的目標嗎？二、方案管理 “凡事預那么立，不預那么廢。企業(yè)管理中，從宏觀戰(zhàn)略到年度、月度方案，無不詳細周全。物流的班組長應怎樣方案工作？ 人員安排 培訓方案 設備維護 盤點安排 三、重點管理 每一件事情都可以分在四個區(qū)間里：1、重要且急迫的事(WU)2、重要但不急迫的事3、急迫但不重要的事4、既不急迫也不重要的事主要精力放在第1和第2種事情上，第3種事情盡量授權部下去做，而第

11、4種事情是要不斷檢討并杜絕的。 四、制度管理 制定制度是公司高層的責任，而制度能否執(zhí)行，那么主要在中層主管。雖然現(xiàn)在很多人主張“人性化管理“情感管理，現(xiàn)階段絕大多數(shù)企業(yè)還是制度不嚴的問題，而不是制度僵化的問題。以客觀、嚴謹?shù)摹胺ㄖ未嬷饔^、隨意的“人治是現(xiàn)代社會管理技術的重大進步，而制度不完善或制度執(zhí)行不嚴格，是我國目前企業(yè)管理水平不高，產(chǎn)品質量不高的主要原因。班組長不僅要一身作那么，維護制度，而且要善于充分利用公司制度作為自己管理的工具，在部門形成對事不對人、認真執(zhí)行制度的風氣。一旦員工遵守制度的習慣形成了，主管就可以將精力投入到業(yè)務上。否那么，以人治、以情治、以技巧治，您將永遠被復雜的人事

12、管理拴住，陷于各類突發(fā)事件，成為一名“滅火隊員。 五、表格管理 表格化就是標準化，表格將標準和記錄融為一體，既可以催促員工按照標準完成任務，又為檢查和管理提供了及時、全面、詳細的信息，同時又可以作為考核的憑證，可謂一舉數(shù)得。你所在部門的指標或任務表格化了嗎？ 量化管理？六、授權管理 班組長需要得到公司領導的充分授權才能很好地履行職責，同樣班組長也需要向部下再授權，才能將工作任務分解、落實到每一位員工身上，徹底調動部門人力資源的潛能，同時也可以將自己從瑣碎事務中解脫出來，抓重點工作。有些主管不愿或不敢授權，擔憂部下做不好工作。這樣管理能力永遠也提高不了。首先要允許部下犯錯誤，這是授權和員工成長必

13、須的代價，我們自己也是在錯誤中成長期來的。其次要判斷部下的潛力，如果是可以培養(yǎng)的部下，就毫不動搖地壓擔子，給他時機鍛煉。如果是無法勝任崗位的員工那么必須下決心淘汰，再下功夫找到崗位所需要的新員工。這些工作雖然會占用您很多時間、精力，但卻是非常重要的，是“治本之計，而事必躬親那么是“治標的權宜之計 七、會議管理 工作安排會 傳達公司工作安排班前會 布置工作任務，本班次工作重點班后會 本班次工作總結，對工作中出現(xiàn)的問題進行點評。八、競爭管理 絕大多數(shù)員工都是有惰性的，只有在競爭的壓力下才可能努力工作，充分挖掘自身潛力。對落后的員工同情、遷就是“婦人之仁，只會鼓勵落后、打擊先進形成松垮的風氣，最終會

14、既耽誤了全體員工的前程也耽誤了企業(yè)的利益。競爭淘汰應形成一種制度，定期獎勵先進，淘汰落后，這就象趕羊群，只需趕頭羊、打尾羊，中間的羊群，不用管就跑得很快。競爭的制度建立起來，員工就有了主動性，變“要我干“要我學為“我要干“我要學。 九、獎懲管理 工作要有標準，標準要有檢查，員工要有考核，考核后要有獎懲。這樣制度和任務才得以落實。就好似熱爐子，一碰就會燙傷，人自然不會碰。執(zhí)法不在嚴厲，在嚴格。獎懲都要及時，要對員工產(chǎn)生足夠的刺激，時間長了就形成了條件反射，形成了習慣。 百貨-58-39-6庫位商品擺放不整齊(12.05.23)百貨-48排4、5、6樓空托盤百貨-57-59-4庫位夾在兩個托盤中間

15、的商品食品二-搭在貨架上的乳膠手套、貨架邊上的垃圾、托盤上亂放的平安帶食品一-3-37-1庫位亂放的飲料家電-擺放不整齊的洗衣粉十、培訓管理 培訓一要形成制度，不能期望靠一兩次培訓解決所有問題，應把培訓納入日常管理，做到培訓即管理，管理即培訓。二是培訓要注重實效，要有針對性，要“急用先學“學以致用 新員工培訓的重要性？開會就是一種很重要的培訓！十一、 思想管理 善于管理員工的思想。好的管理者要善于用共同理念、團隊文化、個人魅力來凝聚人心，讓員工產(chǎn)生崇拜、追隨的心理，心甘情愿地努力工作而不是僅僅為了錢和制度在被動地工作。在這種情況下，員工的心情最愉快、忠誠度最高、進步也最快。十二、 走動管理 走動管理指深入一線，巡回檢查。發(fā)現(xiàn)實際工作的問題 ，及時糾正催促安排的工作十三、 有機管理 管理的最高境界是有機