電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)（最新教材）

1、.電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊.圖示圖示單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容11234.王思齊介紹著名企業(yè)培訓(xùn)講師、職業(yè)禮儀培訓(xùn)講師、國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、多家大學(xué)客座講師、資深課程顧問(wèn)、前沿講座主推講師、中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問(wèn)、多家大型企業(yè)集團(tuán)特邀禮儀培訓(xùn)講師、2010年“十大時(shí)尚禮儀講師”之一。王思齊老師專注于禮儀方面的研究與培訓(xùn)，出身于服務(wù)行業(yè)，憑借多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身對(duì)禮儀知識(shí)的研究，長(zhǎng)期服務(wù)與電力、電信、銀行、醫(yī)院、酒店、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)。王思齊老師培訓(xùn)方式獨(dú)特，課程實(shí)際操作性強(qiáng)

2、，能很快抓住學(xué)員身上的閃光點(diǎn)，并探索出學(xué)員的不足之處，融入學(xué)員感染學(xué)員教化學(xué)員。深受學(xué)員的歡迎和喜愛(ài)。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)，客戶服務(wù)，職業(yè)素養(yǎng)擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)，客戶服務(wù)，職業(yè)素養(yǎng).電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn) 電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程是課程是著名禮儀培訓(xùn)著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊講師王思齊的的服務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程之一。禮儀培訓(xùn)課程之一。電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)闡述了商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)闡述了商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的禮儀規(guī)范和必備的常識(shí)知識(shí)。的禮儀規(guī)范和必備的常識(shí)知識(shí)。電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對(duì)企業(yè)員工，企業(yè)服務(wù)人是針對(duì)企業(yè)員工，企業(yè)服務(wù)人員開(kāi)展的禮儀培訓(xùn)。員開(kāi)展的禮儀培訓(xùn)。.5為什么學(xué)禮儀? 對(duì)個(gè)體 不學(xué)禮，無(wú)以

3、立 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 對(duì)組織 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率.6塑造專業(yè)形象 第一印象第一印象可以先聲奪人可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)首因效應(yīng)” 人與人見(jiàn)面的最初印象取決于人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的最初的7秒秒-2分鐘分鐘32%的口語(yǔ)的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)的態(tài)勢(shì)語(yǔ).7儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。.儀容、儀表n整體要求：干凈、整潔、淡妝n頭發(fā)：

4、潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾n眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。n耳朵：內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。n鼻子：鼻孔干凈。 鼻毛不外露。n胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。n嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅n臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。n手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。.9服飾禮儀 基本要求基本要求 選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范 制作精良制作精良

5、 外觀整潔外觀整潔 講究文明講究文明.10服飾禮儀 穿著得當(dāng)穿著得當(dāng) 忌過(guò)分裸露忌過(guò)分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時(shí)不準(zhǔn)外胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時(shí)不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)露的四大禁區(qū) 特別正式的場(chǎng)合，腳趾與腳跟同樣不得裸露特別正式的場(chǎng)合，腳趾與腳跟同樣不得裸露 忌過(guò)分透薄忌過(guò)分透薄 忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分瘦小 忌過(guò)分艷麗忌過(guò)分艷麗 飾品適宜飾品適宜.11塑造專業(yè)形象服飾禮儀 男士基本要求男士基本要求 不求華麗、鮮艷；不求華麗、鮮艷；“三色三色”原則、原則、“三一定律三一定律” 著西裝八忌：著西裝八忌： 西褲過(guò)短西褲過(guò)短 襯衫放在西褲外襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣不扣襯衫扣 西

6、服袖子長(zhǎng)于襯衫袖西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 領(lǐng)帶太短領(lǐng)帶太短 西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）西服上裝都扣上（雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋西服配便鞋.12塑造專業(yè)形象服飾禮儀 男士基本要求 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 著西裝八忌： 西褲過(guò)短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋.13塑造專業(yè)形象服飾禮儀 男士 西服的選擇和穿著 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 領(lǐng)帶和襯衫的搭配 鞋子

7、：光亮、有形、保養(yǎng) 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子.14塑造專業(yè)形象服飾禮儀 男士 佩飾 領(lǐng)夾 袖口 眼鏡 手表 皮夾 手帕 古龍水 皮帶 公文包.15塑造專業(yè)形象服飾禮儀 短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪 盡量不穿著無(wú)袖的衣服盡量不穿著無(wú)袖的衣服 不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精佩飾少而精 以同一款式為佳以同一款式為佳 一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用 香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎香水：不斷

8、散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎 皮包：以肩背式方形包為佳皮包：以肩背式方形包為佳.16塑造專業(yè)形象服飾禮儀 商務(wù)著裝要求：整潔、利落 女士著西裝時(shí)要注意“六不” 套裝不允許過(guò)大或過(guò)小 不允許衣扣不到位 不允許不穿襯裙 不允許內(nèi)衣外觀 不允許隨意搭配 不允許亂配鞋襪.17塑造專業(yè)形象服飾禮儀 服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則.18塑造專業(yè)形象服飾禮儀 短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪 盡量不穿著無(wú)袖的衣服 不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 香水 皮

9、包.19塑造專業(yè)形象服飾禮儀 行政女性的六類時(shí)尚衣裝 及膝裙 針織毛衣 灰色系列的直筒長(zhǎng)褲 無(wú)袖連衣裙 隱形鈕扣西裝外套 紅色衣裝-成熟的感應(yīng).20儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。.21站-站如松男士的基本站姿：男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。于身后。.22 站-站如松女士的基本站姿：女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜

10、身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉拳，雙手自然放下或交叉.23 儀 態(tài) 不良站姿不良站姿 身軀歪斜身軀歪斜 彎腰駝背彎腰駝背 趴伏倚靠趴伏倚靠 雙腿大叉雙腿大叉 腳位不當(dāng)腳位不當(dāng) 手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）雙肘支起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立半坐半立 渾身亂動(dòng)渾身亂動(dòng).24坐-坐如鐘男士基本坐姿：男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松

11、、脖子挺上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿：女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。尖朝向地面。.25 坐 姿.26 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起

12、，腳掌地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？研討：如何拾起地上的鑰匙？.27拾東西 .28上 車 下下 車車 .29 行-行如風(fēng)規(guī)范的行姿：規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，一般是男士行步速度，一般是男士108-110步步/每分鐘，一般是女士每分鐘，一般是女士每分鐘每分鐘118-120步步/分鐘。分鐘。.30個(gè)人舉止的各種禁忌 在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種在眾人之中，應(yīng)力求避免從

13、身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。異常的聲音。 公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位。公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位。 公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好。公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好。 參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對(duì)象的的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。不悅甚至反感。 在公共場(chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極在公共場(chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。不文明的行為，應(yīng)避免。.31個(gè)人舉止的各種禁忌 對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。 在公共場(chǎng)合不要吃東西。在公共

14、場(chǎng)合不要吃東西。 遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則。遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則。 感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。人，影響他人健康。 在公共場(chǎng)所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語(yǔ)。在公共場(chǎng)所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語(yǔ)。.32商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀 見(jiàn)面程序見(jiàn)面程序問(wèn)候問(wèn)候介紹介紹握手握手引導(dǎo)引導(dǎo)交換名片交換名片.33視 線 交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。對(duì)方的雙眼。 懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。 為表示尊重和重視，切忌斜

15、視或光顧他人他物，避免為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉讓顧客感到你非禮和心不在焉視視 距距7070至至8080厘米（熟悉）厘米（熟悉）1 1米至米至1 1米米2 2（陌生）（陌生）2 2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）.34建立職業(yè)習(xí)慣建立職業(yè)習(xí)慣問(wèn)候問(wèn)候 早上好早上好上午上午10點(diǎn)以前點(diǎn)以前 您好您好 晚上好晚上好太陽(yáng)落山之后太陽(yáng)落山之后 歡迎光臨歡迎光臨 請(qǐng)多關(guān)照請(qǐng)多關(guān)照 多多指教多多指教 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：主動(dòng)、語(yǔ)氣親切、精神飽滿、用語(yǔ)禮貌主動(dòng)、語(yǔ)氣親切、精神飽滿、

16、用語(yǔ)禮貌 .35介介 紹紹 介紹自己介紹自己推介自己推介自己 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ浇榻B自己前問(wèn)候?qū)Ψ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 介紹他人介紹他人為他人架起溝通的橋梁為他人架起溝通的橋梁 原則：先提到名字者為尊重原則：先提到名字者為尊重 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹人.36介紹他人的次序介紹他人的次序 首先把：首先把： 男子介紹給女子；男子介紹給女子； 年輕的介紹給年長(zhǎng)的；年輕的介紹給年長(zhǎng)的； 低職位的介紹給高職位的；低職位的介紹給高職位的； 公司同事介紹給客戶；公司同事介紹給

17、客戶； 非官方人事介紹給官方人事；非官方人事介紹給官方人事； 本國(guó)同事介紹給外籍同事；本國(guó)同事介紹給外籍同事；n注意：會(huì)談中途遇到上司到來(lái)，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級(jí)介紹注意：會(huì)談中途遇到上司到來(lái)，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級(jí)介紹給客人；并向上級(jí)簡(jiǎn)單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。給客人；并向上級(jí)簡(jiǎn)單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。.37其他注意事項(xiàng)其他注意事項(xiàng)國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：X小姐，請(qǐng)?jiān)试S我小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹向您介紹XXX總監(jiān)?？偙O(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。指尖向上。被介紹者應(yīng)面向

18、對(duì)方。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！盡量避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。盡量避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。示意即可。.38握握 手手握手時(shí)的姿態(tài)握手時(shí)的姿態(tài) 用右手，用右手，13秒為宜秒為宜 女士握位：食指位女士握位：食指位 男士握位：整個(gè)手掌男士握位：整個(gè)手掌 一般關(guān)系，一握即放一般關(guān)系，一握即放 屈前相握

19、（晚輩、下級(jí)，屈前相握（晚輩、下級(jí)，以示尊敬）以示尊敬）.39握手的伸手次序握手的伸手次序 先打招呼，后握手致意先打招呼，后握手致意 握手的一般順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士握手的一般順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 男女之間，女士先；男女之間，女士先； 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； 迎接客人，主人先；迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。送走客人，客人先。.40注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或

20、問(wèn)好 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無(wú)禮的，但手上有水或不拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長(zhǎng)者、職務(wù)（有時(shí)年長(zhǎng)者、職

21、務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ）.41交換名片交換名片1、遞名片、遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過(guò)名片。向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。2、接名片、接名片 與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接 對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過(guò)名片，接過(guò)對(duì)方對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過(guò)名片，接過(guò)對(duì)方 的名片，的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂之處請(qǐng)教。仔細(xì)看一遍，不懂之處請(qǐng)教。.42交換名片交換名片 如果是坐著，盡可能起身接受如果是坐著，盡可能起身接受 對(duì)方遞來(lái)的名片對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較低者，率先以右

22、手遞出個(gè)人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上.43交換名片交換名片 不可遞出污舊或皺折的名片不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在時(shí)不要

23、先遞交名片，要等上司遞上名片后才能上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片遞上自己的名片 .44名片放在什么地方？名片放在什么地方？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 不要將名片放在褲袋里。不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片片.45如何遞交名片？如何遞交名片？ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方的右下部分

24、，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。式遞交于對(duì)方的胸前。 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。手接名片。如何接拿名片？如何接拿名片？.46外行的表現(xiàn)外行的表現(xiàn) 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 把對(duì)方名片放入褲兜里。把對(duì)方名片放入褲兜里。 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 先于上司向客人遞交名片。先于上司向客人遞交名片。.47引 導(dǎo) 手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向

25、外轉(zhuǎn)；為軸向外轉(zhuǎn)； 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方方2-3步位置，并與客人的步伐一致；步位置，并與客人的步伐一致； 拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒“這邊請(qǐng)這邊請(qǐng)”、“注意樓梯注意樓梯”。.48會(huì)客室的入座 A 為上座，其次 B、C、D。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門(mén) A 座 C 座 B 座 D 座門(mén)右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則.49搭乘電梯禮儀 電梯無(wú)人時(shí)電梯無(wú)人時(shí) 在客人之前進(jìn)入電梯，按住在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電

26、梯入電梯 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開(kāi)開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下的按鈕，請(qǐng)客人先下 電梯有人時(shí)電梯有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 禮貌問(wèn)好禮貌問(wèn)好 電梯人多時(shí)電梯人多時(shí) 主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭(zhēng)搶電梯主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭(zhēng)搶電梯.50搭乘電梯禮儀 電梯內(nèi)電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊）（以內(nèi)為尊） 面朝電梯門(mén)方向站立面朝電梯門(mén)方向站立 等待即將到達(dá)著等待即將到達(dá)著 “沉默是金沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯

27、門(mén)站電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立立 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過(guò)離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級(jí)或晚輩）數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級(jí)或晚輩） 靠近電梯者先離電梯靠近電梯者先離電梯 絕不吸煙絕不吸煙進(jìn)出盡量不站在近門(mén)處進(jìn)出盡量不站在近門(mén)處.51如何共乘電梯？ 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)進(jìn)！” 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客進(jìn)入

28、電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢?nèi)?。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 到目的地后，一手按到目的地后，一手按“開(kāi)開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。.52會(huì)議禮儀會(huì)議的組織會(huì)議的組織明確會(huì)議的目的明確會(huì)議的目的會(huì)議的長(zhǎng)度、頻率會(huì)議的長(zhǎng)度、頻率會(huì)議的規(guī)模會(huì)議的規(guī)模 出席人員出席人員開(kāi)會(huì)地點(diǎn)開(kāi)會(huì)地點(diǎn)會(huì)議所需設(shè)施、設(shè)備會(huì)議所需設(shè)施、設(shè)備1.1.會(huì)議的跟蹤會(huì)

29、議的跟蹤 開(kāi)會(huì)時(shí)禮儀開(kāi)會(huì)時(shí)禮儀守時(shí)守時(shí)著正裝著正裝與會(huì)發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意與會(huì)發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意注意傾聽(tīng)注意傾聽(tīng)必要時(shí)做筆記必要時(shí)做筆記不早退不早退.53辦公室禮儀辦公室禮儀接待、來(lái)訪接待、來(lái)訪 不可不可“冷板凳冷板凳” 習(xí)慣傾聽(tīng)習(xí)慣傾聽(tīng) 不隨意拍板、許諾不隨意拍板、許諾 避免電話干擾避免電話干擾 應(yīng)付尷尬應(yīng)付尷尬 不拖延辦事不拖延辦事 婉拒婉拒 準(zhǔn)時(shí)赴約準(zhǔn)時(shí)赴約 主動(dòng)通報(bào)主動(dòng)通報(bào) 等待約見(jiàn)等待約見(jiàn) 注意見(jiàn)面禮節(jié)注意見(jiàn)面禮節(jié) 有效談話有效談話 察言觀色察言觀色接待接待來(lái)訪來(lái)訪.54辦公室禮儀辦公室禮儀匯報(bào)工作、聽(tīng)取匯報(bào)匯報(bào)工作、聽(tīng)取匯報(bào) 守時(shí)，不可失約守時(shí)，不可失約 敲門(mén)，同意后方入敲門(mén)，同意后

30、方入 注意儀表、姿態(tài)注意儀表、姿態(tài) 內(nèi)容實(shí)事求是內(nèi)容實(shí)事求是吐字清晰吐字清晰 語(yǔ)調(diào)、聲音恰當(dāng)語(yǔ)調(diào)、聲音恰當(dāng) 上級(jí)示意后方可告辭上級(jí)示意后方可告辭 守時(shí)守時(shí) 招呼落座招呼落座 善于傾聽(tīng)善于傾聽(tīng) 先思而后言先思而后言 不隨意打斷不隨意打斷 告辭時(shí)應(yīng)送告辭時(shí)應(yīng)送匯報(bào)工作匯報(bào)工作聽(tīng)取匯報(bào)聽(tīng)取匯報(bào).55餐桌禮儀弄清楚自己的位置，然后正確入座。弄清楚自己的位置，然后正確入座。入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。坐的時(shí)候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌坐的時(shí)候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。上或兩胳膊架在桌上。在沒(méi)有正式開(kāi)席

31、前，也不要吃東西。在沒(méi)有正式開(kāi)席前，也不要吃東西。當(dāng)主人招呼用餐時(shí)，方可開(kāi)始用餐（方法：拿走餐巾）。當(dāng)主人招呼用餐時(shí)，方可開(kāi)始用餐（方法：拿走餐巾）。餐巾放在桌上，說(shuō)明餐已用完。放在椅子上說(shuō)明還繼續(xù)。餐巾放在桌上，說(shuō)明餐已用完。放在椅子上說(shuō)明還繼續(xù)。.56電話禮儀電話禮儀 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！的第一線角色，直接影響客戶滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容講究通話內(nèi)容做好電話記錄做好電話記錄他可以聽(tīng)出你的

32、表情、心態(tài)、情緒.57第一印象至關(guān)重要，且很難改變。第一印象至關(guān)重要，且很難改變。問(wèn)候語(yǔ)在電話中少不了，報(bào)上部門(mén)問(wèn)候語(yǔ)在電話中少不了，報(bào)上部門(mén)/ /單位一樣重單位一樣重要。要。拿起電話的第一句話應(yīng)說(shuō)：拿起電話的第一句話應(yīng)說(shuō)：“早上好早上好/ /下午好下午好/ /晚上好晚上好/ /您好，您好，部門(mén)，我部門(mén)，我能幫您的忙嗎？能幫您的忙嗎？”第一印象.58面部表情面部表情面帶微笑，會(huì)讓面帶微笑，會(huì)讓人感覺(jué)到你的聲人感覺(jué)到你的聲音自然，輕快悅音自然，輕快悅耳，相反就有一耳，相反就有一種凝重的感覺(jué)。種凝重的感覺(jué)。.59坐立姿勢(shì)坐立姿勢(shì) 面帶笑容的同面帶笑容的同時(shí)，要保持姿時(shí)，要保持姿勢(shì)端正，聲音勢(shì)端正，

33、聲音也就清晰明朗，也就清晰明朗，不然就會(huì)有一不然就會(huì)有一種不認(rèn)真、漫種不認(rèn)真、漫不經(jīng)心的感覺(jué)不經(jīng)心的感覺(jué).60語(yǔ)氣聲量語(yǔ)氣聲量聲量最好較普通聊天稍大，但也不聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對(duì)方覺(jué)得刺耳，能太大，以免讓對(duì)方覺(jué)得刺耳，只要保證對(duì)方聽(tīng)清楚就可以了。只要保證對(duì)方聽(tīng)清楚就可以了。無(wú)論對(duì)誰(shuí)的來(lái)電，都要用耐心、溫?zé)o論對(duì)誰(shuí)的來(lái)電，都要用耐心、溫和的口氣說(shuō)話，否則別人就會(huì)認(rèn)和的口氣說(shuō)話，否則別人就會(huì)認(rèn)為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。.61注意時(shí)間注意時(shí)間盡量在最短的時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超盡量在最短的時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)電話，一般鈴響三聲

34、內(nèi)要接起，如有其它原因超過(guò)三聲后方接起電話的，應(yīng)該說(shuō)過(guò)三聲后方接起電話的，應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了對(duì)不起，讓您久等了”在電話中談?wù)摰臅r(shí)間不宜太長(zhǎng)，否則電話長(zhǎng)時(shí)間占線，也就失去了快捷通在電話中談?wù)摰臅r(shí)間不宜太長(zhǎng)，否則電話長(zhǎng)時(shí)間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)行面談。訊的作用。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)行面談。切不可讓對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間拿著聽(tīng)筒等你辦完事，如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該切不可讓對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間拿著聽(tīng)筒等你辦完事，如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼赶驅(qū)Ψ降狼浮皩?duì)不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決，對(duì)不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決，分鐘后再撥給分鐘后再撥給您。您?！?62講究效

35、率講究效率不管打電話或聽(tīng)電話，不管打電話或聽(tīng)電話，要牢記要牢記“5W1H”的技巧：的技巧：WHEN：什么時(shí)候：什么時(shí)候WHO：對(duì)象是誰(shuí)：對(duì)象是誰(shuí)WHERE：什么地點(diǎn)：什么地點(diǎn)WHAT：什么事：什么事WHY：為什么：為什么HOW：如何進(jìn)行：如何進(jìn)行最好左手拿聽(tīng)筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備最好左手拿聽(tīng)筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備.63熱心對(duì)待熱心對(duì)待即使來(lái)電與自己無(wú)直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答即使來(lái)電與自己無(wú)直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答如果別人打錯(cuò)電話，也要親切對(duì)待，比如說(shuō)如果別人打錯(cuò)電話，也要親切對(duì)待，比如說(shuō)“對(duì)不對(duì)不起，您打錯(cuò)了，我們是起，您打錯(cuò)了，我們是部門(mén)部門(mén)”。如果你知道。如果你知道 他所要打的電話號(hào)碼，應(yīng)該告訴對(duì)方。他所要打的電話號(hào)碼，應(yīng)該告訴對(duì)方。如果我們打錯(cuò)電話，應(yīng)馬上說(shuō)如果我們打錯(cuò)電話，應(yīng)馬上說(shuō)“對(duì)不起，我打錯(cuò)了對(duì)不起，我打錯(cuò)了”無(wú)論走到哪里，只要聽(tīng)見(jiàn)電話鈴響就應(yīng)接起，不屬無(wú)論走到哪里，只要聽(tīng)見(jiàn)電話鈴響就應(yīng)接起，不屬于自己部門(mén)的也要接，但首先應(yīng)說(shuō)清楚自己的姓于自己部門(mén)的也要接，但首先應(yīng)說(shuō)清楚自己的姓名。名。掛電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)掛電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)再見(jiàn)”“”“謝謝謝謝”等敬語(yǔ)，然后輕等敬