燃?xì)馄髽I(yè)客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

1、客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案一、目的為了有效地預(yù)防客戶突發(fā)安全事件的發(fā)生，保障客戶經(jīng)營(yíng)用氣的安全穩(wěn)定，并在安全事件的發(fā)生發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)地組織搶險(xiǎn)救援，防止事態(tài)擴(kuò)大，最大限度地降低客戶的經(jīng)濟(jì)損失，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于燃?xì)夤竟芾矸秶鷥?nèi)客戶安全事件的應(yīng)急搶險(xiǎn)與救援工作。三、權(quán)責(zé)3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)案的分發(fā)，保證預(yù)案和實(shí)施程序每年進(jìn)行審查和修訂。3.2 公司分管安全的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部人員培訓(xùn)的管理和演練。3.3 公司各基層部門(mén)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍人員培訓(xùn)的管理和演練。3.4 公司所有員工都有義務(wù)執(zhí)行本預(yù)案中各自的職責(zé)。四、定義4.1 燃?xì)饪蛻羰侵冈诔鞘腥細(xì)夤?yīng)中，使用

2、管道燃?xì)膺M(jìn)行營(yíng)業(yè)性和非營(yíng)業(yè)性使用的客戶。4.2 一般應(yīng)急是指事件影響范圍較小，性質(zhì)較輕，處理時(shí)間較短。無(wú)重大潛在安全隱患，運(yùn)行管理部專(zhuān)業(yè)維修隊(duì)能夠控制、處理的所有客戶燃?xì)饩o急事件。4.3 全體應(yīng)急是指事件影響范圍（指社會(huì)影響和燃?xì)夤?yīng)影響）較大或處理時(shí)間較長(zhǎng)，性質(zhì)較嚴(yán)重。在運(yùn)行管理部專(zhuān)業(yè)維修隊(duì)配合下，還需由應(yīng)急搶險(xiǎn)小組處理的緊急事件。4.4 重大應(yīng)急是指事件影響范圍（指社會(huì)影響和燃?xì)夤?yīng)影響）大，或性質(zhì)嚴(yán)重，按程序或規(guī)定必須在公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行控制與處理的緊急事件。五、參考文件中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程江蘇省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例鎮(zhèn)江市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例供用氣合

3、同六、內(nèi)容描述6.1 組織機(jī)構(gòu)的組成和職責(zé)6.1.1 指揮機(jī)構(gòu)組成為確?？蛻魬?yīng)急處理體系有系統(tǒng)、分層次、上下一致、分工明確、相互協(xié)調(diào)，重大客戶突發(fā)事件發(fā)生后，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組研究成立客戶服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、客戶服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及客戶服務(wù)應(yīng)急處置指揮小組（一般應(yīng)急、全體應(yīng)急、重大應(yīng)急），必要時(shí)組建前線應(yīng)急指揮部。（1）公司客戶服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：分管客戶服務(wù)副總經(jīng)理、分管輸配運(yùn)行副總經(jīng)理、分管安全副總經(jīng)理小組成員：客戶服務(wù)部、運(yùn)行管理部、安全設(shè)備部、客戶服務(wù)部、工程管理部、監(jiān)察大隊(duì)、燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)院、總經(jīng)理辦公室、物資供應(yīng)部、監(jiān)察大隊(duì)經(jīng)理。（2）一般應(yīng)急指揮組組長(zhǎng)

4、：運(yùn)行管理部經(jīng)理副組長(zhǎng)：運(yùn)行管理部副經(jīng)理、經(jīng)理助理（維修中心）成員：運(yùn)行管理部（維修中心）員工（3）全體應(yīng)急指揮組組長(zhǎng)：分管客戶服務(wù)副總經(jīng)理、分管輸配運(yùn)行副總經(jīng)理副組長(zhǎng)：運(yùn)行管理部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、安全設(shè)備部經(jīng)理、燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)院經(jīng)理、工程管理部經(jīng)理成員：運(yùn)行管理部、客戶服務(wù)部、安全設(shè)備部、監(jiān)察大隊(duì)、燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)院、工程管理部員工（4）重大應(yīng)急指揮組組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：分管客戶服務(wù)副總經(jīng)理、分管輸配運(yùn)行副總經(jīng)理、分管安全副總經(jīng)理成員：客戶服務(wù)部、運(yùn)行管理部、安全設(shè)備部、客戶服務(wù)部、工程管理部、監(jiān)察大隊(duì)、燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)院、總經(jīng)理辦公室、物資供應(yīng)部、監(jiān)察大隊(duì)部門(mén)經(jīng)理及部門(mén)員工。（5）客戶服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)

5、急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在客戶服務(wù)部或調(diào)度中心。（6）緊急事件發(fā)生初期，應(yīng)按應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖的順序形成現(xiàn)場(chǎng)指揮崗位。先由現(xiàn)場(chǎng)最高職位人員擔(dān)任初期現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急的指揮崗位（如果有多個(gè)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍同時(shí)參與，則由直接職責(zé)部門(mén)負(fù)責(zé)人員擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮崗位），直到按預(yù)案規(guī)定的指揮人員到崗后再交接崗位。在事態(tài)控制后，如出現(xiàn)搶險(xiǎn)急修隊(duì)伍無(wú)力開(kāi)展的土建開(kāi)挖、碰管等工作，由工程管理部安排在鎮(zhèn)江市范圍內(nèi)具有施工資質(zhì)的燃?xì)馐┕挝贿M(jìn)行處置。（7）應(yīng)急指揮負(fù)責(zé)人順序：全體應(yīng)急反應(yīng)職位 一般應(yīng)急反應(yīng)職位 正常工作職位（8）應(yīng)急級(jí)別劃分圖A 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急反應(yīng)成員（搶險(xiǎn)急修人員）B 消防/營(yíng)救小組C 事故控制小組D 警戒疏散小組E 一般應(yīng)急總指揮F

6、 全體應(yīng)急總指揮G 相關(guān)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍H 重大應(yīng)急指揮I 政府機(jī)構(gòu)及社會(huì)力量6.1.2 職責(zé)（1）客戶服務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：每年定期修編客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，并組織演練；擔(dān)任全體應(yīng)急的指揮；負(fù)責(zé)一般應(yīng)急的監(jiān)督管理；依據(jù)一般和全體應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)情況，制定合理的搶險(xiǎn)急修方案；做好現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)急修隊(duì)伍的調(diào)派工作。（2）客戶服務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員的職責(zé)：及時(shí)更新客戶信息，負(fù)責(zé)客戶事故信息的傳遞；負(fù)責(zé)保障應(yīng)急中所需物資和通訊暢通等工作；發(fā)現(xiàn)新的險(xiǎn)情及時(shí)上報(bào)并服從應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮；采取各種有效措施對(duì)客戶事故進(jìn)行合理的處置。（3）客戶服務(wù)應(yīng)急搶險(xiǎn)急修隊(duì)伍的職責(zé)：日常加強(qiáng)崗位練兵和應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)、演練；接到報(bào)險(xiǎn)、報(bào)修后及時(shí)出動(dòng)，

7、控制現(xiàn)場(chǎng)，提出處置方案；事故現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)從公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮；隊(duì)伍負(fù)責(zé)人為一般應(yīng)急的指揮，并完成處置。6.2 應(yīng)急響應(yīng)6.2.1 一般應(yīng)急響應(yīng)搶險(xiǎn)急修隊(duì)伍接到客戶服務(wù)部、運(yùn)行管理部、公司調(diào)度中心緊急情況報(bào)修后，問(wèn)清具體信息，立即前往處理。在接到指令后，最初應(yīng)急小組同時(shí)成立。專(zhuān)業(yè)維修隊(duì)伍負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人指定人員第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處置，任一般應(yīng)急總指揮（負(fù)責(zé)人不在時(shí)，由班長(zhǎng)擔(dān)任），并將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)公司調(diào)度中心?，F(xiàn)場(chǎng)情況惡化或升級(jí)，一般應(yīng)急指揮組應(yīng)立即組織人員備好材料、工具、設(shè)備等立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，接任一般應(yīng)急指揮組組長(zhǎng)，并立即采取控制措施，防止現(xiàn)場(chǎng)緊急情況惡化和升級(jí)，同時(shí)把應(yīng)急的類(lèi)型和現(xiàn)場(chǎng)情況向客

8、戶應(yīng)急處理辦公室匯報(bào)。當(dāng)把險(xiǎn)情控制后，一般應(yīng)急指揮組組長(zhǎng)應(yīng)同客戶或客戶服務(wù)部一道協(xié)商對(duì)險(xiǎn)情進(jìn)行處理。6.2.2 全體應(yīng)急響應(yīng)一旦緊急情況超出一般應(yīng)急范圍，則一般應(yīng)急指揮組組長(zhǎng)立即將情況匯報(bào)給公司客戶應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并組建前線應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部，一般應(yīng)急升級(jí)為全體應(yīng)急。一般應(yīng)急指揮組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的控制與指揮，直到上級(jí)指揮人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為止。上級(jí)指揮人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和詳細(xì)的搶險(xiǎn)急修程序?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制和處置。搶險(xiǎn)急修隊(duì)伍聽(tīng)從全體應(yīng)急指揮組組長(zhǎng)的調(diào)度與安排，各負(fù)其責(zé)。全體應(yīng)急指揮組組長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及客戶自身的情況，會(huì)同相關(guān)部門(mén)，立即開(kāi)始制訂行動(dòng)方案，實(shí)施應(yīng)急減緩行動(dòng)。一旦緊急情況得到

9、有效控制，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急總指揮可降低事件級(jí)別，指示重新進(jìn)入和恢復(fù)行動(dòng)。此類(lèi)應(yīng)急響應(yīng)適用本預(yù)案。6.2.3 重大應(yīng)急響應(yīng)一旦一般應(yīng)急或全體事件為或升級(jí)為重大應(yīng)急，按照一般應(yīng)急和全體應(yīng)急規(guī)定由公司搶險(xiǎn)急修隊(duì)伍和公司客戶服務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，第一時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)情況的控制與指揮。在客戶服務(wù)應(yīng)急處置指揮部總指揮到場(chǎng)后，聽(tīng)從其調(diào)度、安排。按照重大應(yīng)急小組的指令，完成現(xiàn)場(chǎng)控制、處理及恢復(fù)工作。此類(lèi)應(yīng)急響應(yīng)除按本預(yù)案執(zhí)行外，還應(yīng)按公司突發(fā)安全危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案中相應(yīng)預(yù)案一同執(zhí)行。6.3 應(yīng)急準(zhǔn)備6.3.1 日常準(zhǔn)備工作（1）公司運(yùn)行管理部（維修中心）負(fù)責(zé)保證在工作日內(nèi)值班電話暢通，接收客戶服務(wù)部報(bào)修信息，記錄詳細(xì)，并根據(jù)

10、報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)維修。（2）維修隊(duì)伍平時(shí)備好各種備品、備件，保證搶險(xiǎn)車(chē)輛的完好。維修中心人員加強(qiáng)值班，做到接到報(bào)修及時(shí)出動(dòng)。（3）安全設(shè)備部（巡檢所）加強(qiáng)對(duì)客戶的安全檢查，不定期向客戶進(jìn)行安全用氣宣傳。（4）客戶服務(wù)部及時(shí)更新、完善客戶管理信息系統(tǒng)中客戶的相關(guān)信息（客戶聯(lián)系電話、地址、供氣和用氣設(shè)施）。確保客戶信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性。6.4 應(yīng)急程序6.4.1 應(yīng)急程序的流程：現(xiàn)場(chǎng)控制劃分應(yīng)急級(jí)別應(yīng)急處理若是維修中心人員先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，則由維修中心控制事故現(xiàn)場(chǎng)，按應(yīng)急級(jí)別劃分對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，公司維修中心應(yīng)按一般應(yīng)急程序進(jìn)行處置；若是維修中心無(wú)法獨(dú)立完成和控制現(xiàn)場(chǎng)情況或安全危機(jī)程度擴(kuò)大，按應(yīng)急級(jí)

11、別立即移交全體應(yīng)急小組，由全體應(yīng)急小組人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。若是全體應(yīng)急小組無(wú)法控制現(xiàn)場(chǎng)情況，按應(yīng)急級(jí)別立即移交重大應(yīng)急小組，并結(jié)合本預(yù)案同時(shí)參照突發(fā)安全危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案中相應(yīng)預(yù)案執(zhí)行，必要時(shí)請(qǐng)求外來(lái)專(zhuān)業(yè)搶修對(duì)支援。（移交工作要做好記錄，做到工作內(nèi)容交清，安全責(zé)任交清）6.4.2 應(yīng)急程序內(nèi)容（1）客戶天然氣泄漏應(yīng)急程序的內(nèi)容A、適用范圍：客戶的立（圍）管泄漏、戶內(nèi)泄漏。B、應(yīng)急程序的內(nèi)容：A.1 立（圍）管泄漏a、如果泄漏嚴(yán)重應(yīng)、泄漏天然氣進(jìn)入密閉空間或泄漏區(qū)域本身為密閉空間或是泄漏波及到范圍很大的現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)將情況上報(bào)公司調(diào)度室，請(qǐng)求運(yùn)行管理部調(diào)壓班、閥門(mén)班配合（采取降壓直至停氣）。完成后現(xiàn)場(chǎng)

12、指揮應(yīng)做出如下處置：根據(jù)泄漏的大小，劃定污染區(qū)域，設(shè)立警戒線，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出；現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)立即組織該區(qū)域內(nèi)人員撤離。在人員撤離過(guò)程中，應(yīng)注意嚴(yán)禁煙火和在泄漏區(qū)域可能產(chǎn)生火源的行為，并配備滅火器材和警示標(biāo)志。同時(shí)，可應(yīng)用防爆風(fēng)機(jī)對(duì)泄漏區(qū)域（特別是密閉空間）進(jìn)行換氣，促使空氣流通，并隨時(shí)監(jiān)測(cè)密閉空間內(nèi)燃?xì)鉂舛龋谌細(xì)鉂舛任聪陆禐榱闱?，不得停止防爆風(fēng)機(jī)的運(yùn)行。b、如果泄漏不明顯，可通過(guò)可燃?xì)怏w檢漏儀檢測(cè)燃?xì)鉂舛龋ㄒ话闱闆r下，儀器顯示燃?xì)怙@示濃度越高的地方，越靠近泄漏點(diǎn)），架空管可通過(guò)肥皂水等方法，查找出泄漏點(diǎn)。c、需要停氣處理的，停氣人員應(yīng)在操作關(guān)閉后的閥門(mén)上掛牌警示。d、確定漏點(diǎn)后按相關(guān)的操作規(guī)程

13、對(duì)漏點(diǎn)管道進(jìn)行維修或動(dòng)火施焊（施焊應(yīng)遵守焊工及動(dòng)火作業(yè)的安全管理辦法）。e、需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)的，一定要得到停氣人員的通知，確認(rèn)壓力回零后，才能進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，停氣人員做好現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)護(hù)工作（嚴(yán)格遵守公司動(dòng)火作業(yè)安全管理辦法）。f、在搶險(xiǎn)過(guò)程中，要嚴(yán)格按照各項(xiàng)安全技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行。涉及到高危作業(yè)的應(yīng)嚴(yán)格遵守公司高處作業(yè)安全管理辦法。A.2 室內(nèi)泄漏：A.2.1 維修中心到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先關(guān)閉氣源閥門(mén)并疏散無(wú)關(guān)人員，根據(jù)燃?xì)鉂舛葯z測(cè)儀的測(cè)量結(jié)果確定泄漏的大小，劃定污染區(qū)域，設(shè)置警戒線，嚴(yán)禁火源和產(chǎn)生火源的行為并禁止無(wú)關(guān)人員出入，配備滅火器和設(shè)置警示標(biāo)志。同時(shí)開(kāi)啟門(mén)窗，保持通風(fēng)良好或采用強(qiáng)制換氣，嚴(yán)禁啟閉室

14、內(nèi)電器開(kāi)關(guān)。在確定泄漏情況和通風(fēng)換氣時(shí)應(yīng)注意泄漏房間是否為封閉廚房、地下室、半地下室等。A.2.2 需要停氣處理的，停氣人員應(yīng)在操作關(guān)閉的閥門(mén)上掛牌警示，待污染區(qū)域可燃?xì)怏w濃度降至安全范圍（天然氣爆炸下限以下）后方可執(zhí)行搶險(xiǎn)急修處置。A.2.3 搶修人員向關(guān)閉閥門(mén)后的管道內(nèi)加壓吹入空氣，用水柱板或低壓表測(cè)量壓力，當(dāng)管內(nèi)壓力達(dá)到5KPa后停止加壓，隨時(shí)注意壓力變化及時(shí)補(bǔ)充空氣然后用肥皂水查找漏點(diǎn)（可能不止一個(gè)），對(duì)查出的漏點(diǎn)實(shí)施搶修處理。A.2.4 在搶險(xiǎn)急修過(guò)程中，要嚴(yán)格按照各項(xiàng)安全技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行。A.2.5 若是電磁閥切斷，搶修人員應(yīng)對(duì)電磁閥后端管道進(jìn)行氣密性測(cè)試，如無(wú)測(cè)壓嘴則可通過(guò)客戶的

15、灶具等設(shè)備進(jìn)行氣密性測(cè)試。排除電磁閥切斷是燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施燃?xì)庑孤┮鸬?，才能將現(xiàn)場(chǎng)移交給燃?xì)庑孤﹫?bào)警系統(tǒng)廠家或電磁閥廠家處理。A.2.6 搶險(xiǎn)人員在現(xiàn)場(chǎng)處理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其他安全隱患，必須當(dāng)場(chǎng)向客戶指出并在報(bào)修單上注明，給客戶查看后簽字，并書(shū)面上報(bào)分公司安全設(shè)備部，由安全設(shè)備部（巡檢所）填寫(xiě)安全隱患簽收單后，并對(duì)客戶發(fā)安全隱患整改通知書(shū)。A.2.7 應(yīng)急維修完畢后應(yīng)進(jìn)行檢漏、必須做氣密性試驗(yàn)。檢查合格后做防腐處理，若有必要須進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測(cè)。（2）客戶天然氣燃燒、爆炸和中毒應(yīng)急程序的內(nèi)容：注：此類(lèi)應(yīng)急必須第一時(shí)間通知公司客戶應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。A、程序的適用范圍：客戶的燃?xì)饧捌涓綄僭O(shè)施燃燒、爆炸和因未正確

16、使用天然氣而引起的中毒。B、應(yīng)急程序的內(nèi)容：B.1 客戶服務(wù)部接報(bào)后，立即通知運(yùn)行管理部、安全設(shè)備部、客戶服務(wù)部經(jīng)理和維修中心以及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)。B.2 公司維修中心到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)及時(shí)采取有效的控制措施，避免事故的蔓延。B.3 搶險(xiǎn)人員應(yīng)協(xié)助消防部門(mén)做好滅火工作；協(xié)同公安部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證工作；協(xié)同醫(yī)療部門(mén)做好傷員搶救工作。B.4 事態(tài)得到控制后，經(jīng)消防部門(mén)、公安部門(mén)同意，搶險(xiǎn)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查取證。查清事故損失并應(yīng)協(xié)助客戶查找事故原因。B.5 搶險(xiǎn)人員在現(xiàn)場(chǎng)處理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其他安全隱患，必須當(dāng)場(chǎng)向客戶或客戶燃?xì)夤芾砣藛T指出，并書(shū)面上報(bào)安全設(shè)備部。由安全設(shè)備部（巡檢所）填寫(xiě)

17、安全隱患簽收單后，對(duì)客戶燃?xì)夤芾聿块T(mén)發(fā)安全隱患整改通知書(shū)。（3）客戶天然氣水堵（渣堵）應(yīng)急程序A、程序的適用范圍：客戶天然氣的立（圍）管水堵（渣堵）和戶內(nèi)管道及設(shè)施水堵（渣堵）。 B、應(yīng)急程序的內(nèi)容：B.1 客戶服務(wù)部接報(bào)后，立即通知相關(guān)部門(mén)和人員到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知客戶。B.2 維修中心到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，確認(rèn)不是停氣（人為原因，設(shè)備故障、計(jì)劃停氣）原因造成客戶無(wú)氣后，視水堵情況，初步判定水堵范圍和水堵原因。B.3 按下述步驟進(jìn)行處理：B.3.1 關(guān)閉已堵塞燃?xì)夤艿郎系牧⒐荛y和表前閥，控制事態(tài)蔓延。B.3.2 對(duì)堵塞管道逐戶進(jìn)行檢查，查明造成燃?xì)夤艿纼?nèi)堵塞的原因和堵塞影響范圍。B.3.3 若確定地下管

18、網(wǎng)堵塞，在做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)同時(shí)，必須及時(shí)報(bào)告運(yùn)行管理部。B.3.4 作業(yè)人員確定燃?xì)夤艿纼?nèi)的堵塞物質(zhì)是固體形態(tài)、液體形態(tài)或是氣體形態(tài)，其次要確定是戶內(nèi)單戶堵塞或是立（圍）管堵塞。B.4 燃?xì)夤艿赖呐哦路绞紹.4.1 體形態(tài)堵塞的排除方式a、燃?xì)夤艿雷畛Ｒ?jiàn)的異物堵塞點(diǎn)：戶內(nèi)堵塞點(diǎn)：立管與引入管連接處，表前閥、表后閥（波紋接口）；立（圍）管：堵塞點(diǎn)管徑由大變小處、管道的焊接口、管道的末端、管道的低點(diǎn)、管道的彎頭處、管道閥門(mén)的上端。b、戶內(nèi)單戶堵塞與立（圍）管堵塞的識(shí)別：打開(kāi)同一立（圍）管上的戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備，兩戶以上的用戶無(wú)氣屬立（圍）管堵塞；一戶無(wú)氣屬戶內(nèi)單戶堵塞。c、戶內(nèi)單戶排堵：清通表后閥。按由表后

19、閥氣表表前閥分段依次拆開(kāi)管道，清通引入管與豎管的接口處。d、立（圍）管排堵：打開(kāi)同一立（圍）管上的不同客戶戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備，確定管道堵塞的范圍及堵塞點(diǎn)。松散的堵塞物質(zhì)可用外力敲打堵塞點(diǎn)；塊狀的堵塞物質(zhì)需進(jìn)行疏通，從管道活接處取出堵塞物或在堵塞點(diǎn)的上方與下方開(kāi)孔取出堵塞物（上方孔用于清通，下方孔用于接取堵塞物）；也可采用割接管道的方法，更換堵塞的管道。B.4.2 液體形態(tài)堵塞的排除方式a、逐戶檢查戶內(nèi)熱水器的水、氣連接，找到因水、氣連接錯(cuò)誤致使管道進(jìn)水的熱水器。b、戶內(nèi)單戶排水，關(guān)閉表前閥，更換積水的氣表，排除表后管道的余水。c、立（圍）管排水：截?cái)噙M(jìn)水源，關(guān)閉立（圍）管進(jìn)氣閥，在積水管道的最低點(diǎn)開(kāi)

20、孔排水。在立（圍）管上排水可采用自然排水法、惰性氣體加壓排水法、抽水泵排水法，嚴(yán)禁使用可燃?xì)怏w、氧氣等氣體進(jìn)行排堵作業(yè)。D、氣體形態(tài)堵塞的排堵方式：嚴(yán)格按照置換通氣相關(guān)制度及操作規(guī)程進(jìn)行。（4）自管戶無(wú)氣應(yīng)急程序A、程序的適用范圍：自管戶整個(gè)單位無(wú)氣和局部無(wú)氣。 B、應(yīng)急程序的內(nèi)容：B.1 導(dǎo)致自管戶無(wú)氣的常見(jiàn)原因有：水堵、渣堵、電磁閥切斷、安全切斷閥切斷、計(jì)劃或搶險(xiǎn)停氣、欠費(fèi)或安全隱患停氣等。B.2 客戶服務(wù)部值班人員接報(bào)后，首先確定是否為計(jì)劃或搶險(xiǎn)停氣。其次確定其是否為欠費(fèi)或安全隱患停氣，排除以上兩點(diǎn)后，通知維修中心。B.3 安全閥切斷無(wú)氣，維修中心應(yīng)找出切斷原因，若是調(diào)壓器出口壓力過(guò)高切

21、斷，則必須上報(bào)公司運(yùn)行管理部，請(qǐng)求調(diào)壓班配合處置。（5）客戶無(wú)氣、氣小應(yīng)急程序A、程序的適用范圍：客戶整個(gè)單位無(wú)氣和局部無(wú)氣或氣小。 B、應(yīng)急程序的內(nèi)容：B.1 導(dǎo)致客戶無(wú)氣、氣小的常見(jiàn)原因有：水堵、渣堵、電磁閥切斷、安全切斷閥切斷、計(jì)劃或搶險(xiǎn)停氣、欠費(fèi)或安全隱患停氣等。B.2 客戶服務(wù)部值班人員接報(bào)后，首先確定是否為計(jì)劃或搶險(xiǎn)停氣。其次確定其是否為欠費(fèi)或安全隱患停氣，排除以上兩點(diǎn)后，通知維修中心。B.3 安全閥切斷無(wú)氣，應(yīng)立即上報(bào)公司運(yùn)行管理部，請(qǐng)求閥門(mén)班處置。B.4 電磁閥切斷無(wú)氣，應(yīng)按下述步驟進(jìn)行處理：B.4.1 維修中心關(guān)閉管道閥門(mén)，然后對(duì)閥門(mén)后的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行氣密性試驗(yàn)，判定有無(wú)燃?xì)庑?/p>

22、漏。若有泄漏則立即查找漏點(diǎn)并進(jìn)行維修，維修合格后恢復(fù)供氣。B.4.2 若無(wú)燃?xì)庑孤?，排除客戶使用不?dāng)造成電磁閥切斷外則立即請(qǐng)客戶通知燃?xì)鈭?bào)警器廠家處理。B.5 如皮膜表?yè)p壞，則進(jìn)行更換，恢復(fù)后上報(bào)公司運(yùn)行管理部和安全設(shè)備部（計(jì)量中心）。B.6 若客戶氣小則按以下步驟進(jìn)行操作：如客戶過(guò)濾器堵塞，進(jìn)行清洗或更換并上報(bào)處理結(jié)果B.7 水堵、渣堵產(chǎn)生的無(wú)氣或氣小，按本預(yù)案客戶天然氣水堵（渣堵）應(yīng)急程序處理。（6）燃?xì)庵卸荆ㄖ舷ⅲ?yīng)急程序A、程序的適用范圍：使用燃?xì)獾目蛻艉兔荛]的有燃?xì)庠O(shè)施空間。 B、應(yīng)急程序的內(nèi)容：B.1 防止搶修人員燃?xì)庵卸荆ㄖ舷ⅲ┑拇胧?B.1.1 搶修人員應(yīng)根據(jù)介質(zhì)成分設(shè)置燃?xì)鉂?/p>

23、度報(bào)警裝置，當(dāng)環(huán)境濃度在爆炸和中毒濃度范圍內(nèi)時(shí)，必須強(qiáng)制通風(fēng)，降低濃度后方可作業(yè)。 B.1.2 燃?xì)庠O(shè)施的搶修宜在降低燃?xì)鈮毫蚯袛鄽庠春筮M(jìn)行。 B.1.3 采取措施避免搶修現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)獯罅啃孤?B.1.4 在漏氣點(diǎn)兩端加裝阻氣袋等有效的阻氣設(shè)施，盡量減少燃?xì)馔鉂B。 B.1.5 保持搶修現(xiàn)場(chǎng)的空氣流通，操作人員必須戴防毒面具。防毒面具的進(jìn)氣口設(shè)在漏氣點(diǎn)的上風(fēng)口。 B.1.6 當(dāng)搶修現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法消除漏氣現(xiàn)象或不能切斷氣源時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知消防部門(mén)做好事故現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)工作，操作現(xiàn)場(chǎng)必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，并及時(shí)輪換操作人員。 B.2 燃?xì)庵卸荆ㄖ舷ⅲ┖蟮募本群妥o(hù)理 搶險(xiǎn)人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)操作人員或居民燃?xì)庵卸荆ㄖ舷ⅲ┖螅瑧?yīng)及時(shí)撥