保健品電話銷售策劃方案

1、保健品電話銷售策劃方案文案名稱××保健品電話銷售方案受控狀態(tài)編 號(hào)執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、背景分析據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，全球有近70%的成年人處于亞健康狀態(tài)，歐美國家的消費(fèi)者平均用于保健品方面的花費(fèi)占其總支出的2%以上，而中國只占0.07%。這就為本公司推出的具有改善機(jī)體亞健康功能的××保健品提供了巨大的市場運(yùn)作空間。二、目標(biāo)客戶分析據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，保健品的消費(fèi)人群為中老年人，但保健品的購買人群卻是中青年。這類人群的特點(diǎn)如下。1購買保健品的目的多用于送禮而非自己消費(fèi)。2平時(shí)工作較忙，無暇到保健品專賣店。3比較重視品牌、效果、口碑，而對(duì)價(jià)格并不敏感。通過

2、以上對(duì)客戶的分析，我們需要對(duì)已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù)庫客戶資料進(jìn)行挑選，篩選出購買概率較高的目標(biāo)客戶。三、銷售實(shí)施1宣傳資料投遞（1）主要工作內(nèi)容行政部配合銷售內(nèi)勤制作保健品宣傳資料（包括訂購回執(zhí)單），并負(fù)責(zé)按照銷售部門劃定的目標(biāo)客戶進(jìn)行投遞，使客戶對(duì)我公司的產(chǎn)品有一定的了解，為下一步電話銷售推廣打下基礎(chǔ)。在這一階段如果客戶對(duì)我公司的保健品感興趣，也可以直接以電話或郵寄的方式訂購。（2）注意事項(xiàng)宣傳資料盡量利用較小的篇幅，反映較多的內(nèi)容，以利于節(jié)約成本。2電話推廣（1）電話推廣的時(shí)間控制在宣傳資料寄出的714天后，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行電話回訪。（2）電話推廣的準(zhǔn)備電話銷售人員在打電話前，要先了解客戶的基本情況

3、，并知曉宣傳資料發(fā)出的日期。（3）電話銷售實(shí)施大部分客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的購買過程，都經(jīng)歷感性需求（感到的確需要購買）、理性需求（性能、價(jià)格、方便等對(duì)比）、認(rèn)知需求（信心、品牌的了解）的過程。電話營銷代表必須透過電話，經(jīng)過10-15分鐘的游說推介，使目標(biāo)客戶認(rèn)識(shí)到本公司推出的××保健品正是自己的“潛在”需求，從而做出購買決定。（3）電話銷售過程中注意的問題呼出時(shí)間控制根據(jù)一般人一天工作時(shí)的心理變化來確定打電話時(shí)間，最好選擇他們閑時(shí)輕松打。如：上午10：0011：00，12：0013：00，15：0017：00為宜。通話時(shí)長的把握通話時(shí)間過長，會(huì)引起客戶的反感，尤其是客戶在上班、

4、開會(huì)的時(shí)候，而且造成呼出成本上升。時(shí)間過短，又無法向客戶介紹優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)。因此，電話營銷的管理人員必須對(duì)呼出過程進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，對(duì)呼出結(jié)果進(jìn)行分析。一般情況下，平均通話時(shí)間控制在××分鐘比較合適。3電話跟進(jìn)（1）需要進(jìn)行電話跟進(jìn)的情況電話溝通過程中已經(jīng)要求購買，但無后話。雖沒有明確表示購買，但已表現(xiàn)出極大興趣的。因各種原因，在電話推廣過程中沒有聯(lián)系上的客戶。（2）電話跟進(jìn)過程中需注意的問題銷售人員根據(jù)客戶的反映，要能夠分析、判斷客戶購買產(chǎn)品的可能性。如果客戶沒有購買的可能性，就要及時(shí)從潛在客戶名單中將其刪除。對(duì)于曾經(jīng)購買過本公司產(chǎn)品的回頭客，銷售人員要盡量征求他們對(duì)于產(chǎn)品的意見與建議，以便于維護(hù)客戶的忠誠度。四、售后支持1銷售人員要定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解他們?cè)诋a(chǎn)品使用后的反映。2每當(dāng)節(jié)假日前，銷售人員要向客戶寄送健康卡，提醒他要關(guān)注自己的健康，同時(shí)也要關(guān)注家人的健康。3春節(jié)時(shí)，銷售人