最新廣電網(wǎng)絡(luò)XX分公司2019年工作總結(jié)-范文精品

1、.廣電網(wǎng)絡(luò)XX分公司2019年工作總結(jié)廣電網(wǎng)絡(luò)XX分公司2019年工作總結(jié) 2019年是XX播送電視網(wǎng)絡(luò)整合碩果累累的一年，乘著改革的東風(fēng)，我公司于6月28日應(yīng)運而生。在區(qū)公司的正確指導(dǎo)下，在市局的大力支持下，公司班子和員工統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，以高度的責(zé)任心和強烈的使命感，發(fā)揚創(chuàng)新、務(wù)實、奉獻的精神扎扎實實地努力工作，使公司步入了標(biāo)準(zhǔn)化、制度化運營的軌道，各項業(yè)務(wù)得到了長足開展，獲得了明顯的效益。 一、建立健全規(guī)章制度，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理 公司成立之初，各項規(guī)章管理制度不健全，公司指導(dǎo)把建立健全各項規(guī)章制度當(dāng)作一項重要工作來抓，結(jié)合公司實際，制定了公司的勞動紀(jì)律、財務(wù)管理、材料采購、安裝維護、接待

2、用餐、車輛管理等十八個針對性強、具有可操作性的規(guī)章制度，并匯編成冊，發(fā)給員工人手一冊。為防止規(guī)章制度“寫在紙上，掛在墻上，講在口頭上，就是沒有落實在行動上的問題出現(xiàn)，公司指導(dǎo)親自抓落實，任何事情都按規(guī)章制度來辦，并不斷催促檢查各項規(guī)章制度的落實情況。對按制度辦事的給予表揚獎勵，對不按制度辦事的給予批評教育，對違背紀(jì)律的不徇私情、不講情面地進展處分。經(jīng)過一段時間的嚴(yán)格整頓，公司員工的思想意識已從過去舊的管理形式，逐漸統(tǒng)一到有章可循，按章辦事，公司榮我榮，公司興我興的思想上來。員工們的主人翁意識、效勞意識不斷得到進步，工作主動性、積極性大大增強。過去那種目無紀(jì)律遲到、早退以及私領(lǐng)材料偷接亂接的現(xiàn)象

3、已根本上得到杜絕。目前，公司上下政令暢通，人心穩(wěn)定，員工精神相貌煥然一新，一種標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理的現(xiàn)代企業(yè)管理形式已在公司初顯雛形。 二、較好地完成了今年的各項經(jīng)濟任務(wù) 根據(jù)年初局里分配的各項工作任務(wù)指標(biāo)，并結(jié)合公司的詳細情況，明確提出了今年各部的工作任務(wù)：綜合部在完成辦公室、財務(wù)管理、倉庫管理等工作外，還要完成全年15萬元的增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收任務(wù)；工程技術(shù)部除完成全年90萬元的工程安裝任務(wù)外，還要完成城區(qū)1000用戶的舊網(wǎng)改造任務(wù)；客戶效勞部除完成日常維護、開通報停工作和全年收取500萬元的收視維護費任務(wù)外，還要完成城區(qū)20190用戶的普查統(tǒng)計建檔等工作。截至12月底，公司各部完成的工作任務(wù)情況如

4、下： 1.綜合部已超額完成15萬元的增值創(chuàng)收任務(wù)。 2.工程技術(shù)部已完成工程安裝收入941756.8 元，安裝用戶2674戶，搬遷731戶。其中新安裝費868656.8元，搬遷安裝費73100元，完成任務(wù)數(shù)的104.64 %。 3.客戶效勞部共收取收視維護費5046519.2元，完成任務(wù)數(shù)的 100.93%；用戶普查建檔2萬戶，完成任務(wù)數(shù)的100%。 按照與市局簽訂的存量返還、增量分成協(xié)議，公司已全部履行了協(xié)議，將該返還的存量、增量付給了市局。 三、公開向社會承諾，進步效勞質(zhì)量，樹立了公司新形象 有線電視收費、維護、安裝面對的都是用戶，它們是公司效勞的窗口，效勞的好壞直接關(guān)系到公司的整體形象。

5、公司成立后，為樹公司新形象，要求全體員工嚴(yán)格按照“三要三不許的效勞標(biāo)準(zhǔn)，熱情為用戶效勞。即工作時要著裝整齊、掛牌上崗，待人接物要熱情，要講文明禮貌；不許與用戶爭吵，不許吃、拿用戶的東西，不許損壞用戶的物品。為方便用戶辦事，還在收費大廳張貼了辦事指南，擺設(shè)了沙發(fā)、飲水機、飲水杯、電風(fēng)扇等設(shè)施，讓用戶來辦事有一種賓至如歸的感覺。為方便用戶繳費，收費大廳相應(yīng)延長了收費時間，星期六仍照常上班。 為承受群眾的監(jiān)視，公司從10月1日起，先后在XX電視臺、XX人民播送電臺和?XX日報?等媒體上連續(xù)刊播公告，向社會公開承諾：新安裝或需遷移的用戶，自交費之日起，一般在3天內(nèi)安裝完畢，最長不超過7天；用戶電視線路

6、發(fā)生故障，自接到報修 后，小故障在工作日8小時內(nèi)消除，中故障在24小時內(nèi)消除，大故障在48小時內(nèi)消除，并公布了用戶投訴熱線。這一舉措在社會上引起強烈反響，解決了過去安裝有線電視要等、要拉關(guān)系才能及時安裝的老大難問題，增加了公司效勞的透明度。公司還把效勞承諾印在掛歷上送給用戶，方便用戶監(jiān)視。此舉在公司員工思想上也引起了強烈震動。如效勞質(zhì)量差、不履行承諾，受到用戶投訴，責(zé)任人將受到公司紀(jì)律上、經(jīng)濟上的處分。為此員工的責(zé)任心大大增強，大家對待本職工作也一改正去敷衍了事，老子第一、你奈我何的態(tài)度，“想用戶所想，急用戶所急及時上門為用戶熱情效勞，用戶投訴率明顯下降，滿意度明顯進步。據(jù)統(tǒng)計，效勞承諾公布后

7、，全城的報修投訴 從原來每天20多個下降到如今每天10個以下，新安裝用戶一般在3天內(nèi)都能處理好，根本上不壓單。 四、加大網(wǎng)絡(luò)整改力度，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)新用戶 XX城區(qū)原有兩張廣電網(wǎng)，即原XX地區(qū)有線網(wǎng)和縣級XX市有線網(wǎng)，兩張網(wǎng)自成體系。為將原有的兩張網(wǎng)整合成一張新網(wǎng)，公司加大了網(wǎng)絡(luò)的整合力度，將城區(qū)所有用戶重新洗牌，按地段、分小區(qū)重新編號，并訂購了新的用戶證、用戶牌?？蛻粜诓堪凑展局笇?dǎo)提出的：摸清用戶的姓名、住址、 號碼、入戶、交費情況；畫好用戶住址平面圖；拆舊牌、釘新牌；將用戶的檔案資料輸入電腦的四項要求。在時間緊、任務(wù)重、人手少的情況下，部門員工星期六、星期天不休息，晚上經(jīng)常加班加點，挨家

8、挨戶摸清用戶的情況。估計到明年上半年，XX城的廣電網(wǎng)絡(luò)將整合完畢，成為一張統(tǒng)一的新網(wǎng)。在用戶普查釘新牌的過程中，同時還加強了對用戶的稽查工作，對沒有入戶或未交收視費的用戶進展補交或罰款處理。今年下半年共重新開通用戶823戶，報停上鎖116戶，消戶撤除22戶，上門處理故障維修1222起，補繳收視安裝費共57272元。在穩(wěn)固城區(qū)用戶的根底上，公司指導(dǎo)提出了網(wǎng)絡(luò)要向城區(qū)四周延伸擴張，要向城鄉(xiāng)結(jié)合部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村開展的思路。緊緊圍繞這一開展思路，公司的網(wǎng)絡(luò)拓展得到了跨越式開展。目前，已開通了XX水利樞紐、澄碧河水庫局、XX工業(yè)園的信號，安裝完竹州、蓮塘、邏索、永靖、那畢等自然屯15個，還積極向右江河谷的那畢