天貓商城服裝品牌店代運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃方案

1、天貓商城服裝品牌店代運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃方案.天貓商城服裝品牌店代運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃方案.“未來(lái)十年，中國(guó)電子商務(wù)將增長(zhǎng)250倍?！币灰焕铋_(kāi)復(fù)隨著網(wǎng)絡(luò)與人類生活的緊密貼合，電子商務(wù)開(kāi)始在中國(guó)發(fā)展起來(lái)，人們的購(gòu)物習(xí)慣也逐漸的開(kāi)始更改，網(wǎng)上購(gòu)物用戶急劇增長(zhǎng)，平均消費(fèi)金額大幅增加。而隨著.一、什么是淘寶？一個(gè)年創(chuàng)造一萬(wàn)億營(yíng)業(yè)額的地方淘寶網(wǎng)通過(guò)六年的發(fā)展，占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額、聚集超過(guò)9800萬(wàn)的注冊(cè)買家，擁有中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。淘寶商城是亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2c(B就是business企業(yè)的意思，是企業(yè)對(duì)個(gè)人的購(gòu)物平臺(tái))。淘寶網(wǎng)全新打造的B2c購(gòu)物平臺(tái)。成立于2015年4月10日,

2、成立至今品牌數(shù)已達(dá)到10000個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已近萬(wàn)家，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)最具影響力的B2c交易平臺(tái)。(B2GBusinesstoCustomer)天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過(guò)9800萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前的天貓商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式正在不斷被開(kāi)創(chuàng)。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，也將為全新的B2c事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛紛“觸網(wǎng)”，堅(jiān)定地選擇了擁有“規(guī)范購(gòu)物環(huán)境以及巨

3、大市場(chǎng)前景”的天貓商城.實(shí)際上，入住天貓商城成功代表了一種趨勢(shì)，就是各系列x紛紛重視網(wǎng)上交易平臺(tái)，將其視為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸、渠道擴(kuò)展、贏得客戶的重要手段和途徑。二、市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)背景介紹據(jù)CNNIC在其發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告中顯示：在我國(guó)有25.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有35.6%的人在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中有超過(guò)93%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有66.7%沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)是龐大的而且潛力巨大的。2、市場(chǎng)調(diào)查一網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類調(diào)查：數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)購(gòu)物已經(jīng)滲

4、透到人們生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)領(lǐng)域均有涵蓋。從這個(gè)角度來(lái)看，在各細(xì)分產(chǎn)品種類領(lǐng)域都可以展開(kāi)電子商務(wù)活勱。二對(duì)整個(gè)淘寶網(wǎng)絡(luò)“特產(chǎn)”銷售調(diào)查(1)全淘寶銷量最高：肉松餅單價(jià)0.68元/塊(2)銷量第二：內(nèi)松餅單價(jià)0.68元/塊(3)銷量第三：內(nèi)松餅單價(jià)70元/箱三客戶喜歡價(jià)位調(diào)查(1) 售價(jià)14元以下，占33%(2) 售價(jià)15元98元，占45%(3) 售價(jià)98元298元，占15%(4) 售價(jià)298元598元，占6%(5) 售價(jià)598元以上，占1%潮州郎網(wǎng)店的整體規(guī)劃一構(gòu)思核心：先讓文化入人心，后讓菜式入人口。( 1)潮汕小吃是潮汕飲食文化的一朵奇芭，歷代民間點(diǎn)心師傅博采眾家之長(zhǎng)，搜盡地方之特產(chǎn)，精心

5、制作，逐步積累形成豐富多彩，獨(dú)具地方特色的美食藝術(shù)品。更以品種多樣、用料講究、制作精細(xì)、配料獨(dú)特、味道可口而聞名遐邇。( 2)有文化有故事的菜式才能深得民心，只有深得民心，才能讓食客回味無(wú)窮，只有讓客戶回味無(wú)窮，潮州郎才能融入人們的生活，只有融生活，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的.行業(yè)站穩(wěn)腳，只有站穩(wěn)腳，才能有更好的發(fā)展，只有更好的發(fā)展，才賺錢。二市場(chǎng)目標(biāo)選擇與定位：針對(duì)不同人士的需求，產(chǎn)品可以分為簡(jiǎn)便裝和禮盒裝。三長(zhǎng)期營(yíng)銷策略1、原則：經(jīng)常性的搞些小活動(dòng)。2、方針：盡量把其中的每個(gè)環(huán)節(jié)作成標(biāo)準(zhǔn)化，以備日后發(fā)展代理，即模式復(fù)制3、服務(wù)：保證賣家的基本利益，對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度要良好。無(wú)論顧客是否購(gòu)買產(chǎn)品或者

6、購(gòu)買便宜的產(chǎn)品都要熱情做到顧客滿意，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會(huì)有回頭客，顧客的要求在盡可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。4、不定期打折、限時(shí)打折，如元旦、元宵、五一、六一、十一、圣誕節(jié)、過(guò)年等最佳時(shí)間。四人員分工1、運(yùn)營(yíng)人員：負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作期間的工作協(xié)調(diào)與溝通（產(chǎn)品促銷活動(dòng)策劃、產(chǎn)品營(yíng)銷策略、產(chǎn)品上架下架時(shí)間等），產(chǎn)品上架時(shí)間、數(shù)量及下架時(shí)間、數(shù)量，運(yùn)營(yíng)人員協(xié)助甲方選擇物流配送并協(xié)助甲方與物流洽談相關(guān)合作事宜。負(fù)責(zé)品牌的站內(nèi)與站外宣傳及站內(nèi)促銷工具（聚劃算、直通車）的管理與統(tǒng)計(jì)。2、編輯：品牌宣傳的軟文定稿、店鋪廣告的撰寫、促銷方案的制定及及撰寫、店鋪的公告管理、產(chǎn)品關(guān)鍵詞優(yōu)化設(shè)計(jì)。3

7、、美工1名：負(fù)責(zé)店鋪的頁(yè)面視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)、圖片處理與排版。品牌宣傳的軟文定稿、店鋪廣告的撰寫、促銷方案的制定及及撰寫、店鋪的公告管理、產(chǎn)品關(guān)鍵詞優(yōu)化設(shè)計(jì)。4、客服人員1名：負(fù)責(zé)在線咨詢及售后服務(wù)。5、倉(cāng)庫(kù)管理人員：負(fù)責(zé)整理客戶訂單，打包發(fā)貨。6、攝影師：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍攝構(gòu)思。5 裝修篇（ 1）店面裝修：結(jié)合潮汕的文化特點(diǎn)，獨(dú)具潮汕的風(fēng)味特色，讓單調(diào)菜式融入文化和營(yíng)造的故事中。（ 2）內(nèi)頁(yè)設(shè)計(jì)：為每道菜式挑選一個(gè)獨(dú)特的地方，先介紹地方在介紹菜式，最后介紹品牌。讓食客先了解地方文化再了解菜式文化，最后了解品牌文化歷程。（ 3）拍照：拍攝獨(dú)具潮汕特點(diǎn)的風(fēng)景，烹飪菜式的整個(gè)過(guò)程，生產(chǎn)車間。

8、6 推廣（1）站內(nèi)推廣1. 在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪，活躍發(fā)帖、回帖，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過(guò)發(fā)帖ID引流到店鋪，報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)，爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位2. 積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)3. 建議加入淘寶直通車4. 淘寶搜索引擎優(yōu)化，側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用、商品描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名5. 淘寶幫派，加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源，建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)6. 友情鏈接，增加和其他高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其他店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪7. 淘寶抵價(jià)券，買家購(gòu)買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買8. 收藏功能，淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被

9、收藏的次數(shù)越多越能證明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)。9. 淘寶VIP會(huì)員，針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣10. 店鋪VIP,針對(duì)本店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣11. 信用評(píng)價(jià)，在買家評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞12.淘寶旺鋪，提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個(gè)人性模板13. 滿就送，滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵14. 搭配套餐，將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來(lái)銷售，通過(guò)促銷套餐可以讓買家一次性購(gòu)買更多的商品15. 限時(shí)打折，系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買行動(dòng)力16. 會(huì)員關(guān)系管

10、理，高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別，會(huì)員廣告營(yíng)銷17. 網(wǎng)店版行情參謀，查詢熱賣寶貝行情、買家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁(yè)；比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么賣得好。18. 要求公司所有或部分代理商及經(jīng)銷商配合在網(wǎng)店訂貨補(bǔ)貨，這樣可以充分利用資源，提高網(wǎng)店的點(diǎn)擊率和購(gòu)買率。（討論可行性）（2）站外推廣1. 利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳2. 尋找團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作3. 官方博客和微博綁定推廣，SNStt區(qū)和微博綁定推廣，網(wǎng)絡(luò)視頻和商城綁定推廣，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商城綁定推廣4. 線下渠道推廣，推廣媒介：移動(dòng)短信、彩信和微博綁定推廣，市場(chǎng)活動(dòng)、QQ群和微博綁定推廣，電視、報(bào)紙等平面媒體和微博

11、綁定推廣5. 溝通媒介：官方博客，官方微博，官方QQS,官方論壇，官方郵箱，官方飛信，溝通方式：博客發(fā)布最新、權(quán)威的產(chǎn)品、促銷和服務(wù)信息；微博聚集客戶人氣、和客戶即時(shí)互動(dòng)交流；QC®區(qū)分需求、客戶討論分享使用經(jīng)驗(yàn)；論壇處理客戶投訴或者產(chǎn)品使用疑問(wèn)答疑；郵箱用于最新產(chǎn)品傳遞、滿意度調(diào)查；官方飛信和微博綁定即時(shí)互動(dòng)交流。六平臺(tái)費(fèi)用A申請(qǐng)的商家支付寶賬號(hào)中充入50000，作為凍結(jié)保證金。進(jìn)駐資金B(yǎng)技術(shù)服務(wù)年費(fèi)：30000元,商戶需一次性-交納C天貓策劃費(fèi)用一份某服裝品牌天貓專賣店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃推廣企劃書(shū)2016-12-2422:54|#2樓第一階段：申請(qǐng)公司和專賣店時(shí)間：7月1日-8月31日需要

12、支持：11W慶貓開(kāi)店費(fèi)用主要工作內(nèi)容及步驟：1. 申請(qǐng)公司2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題3. 了解代理的具體扶持政策4. 申請(qǐng)?zhí)熵垖Ｙu店具體工作細(xì)則：3. 了解代理的具體扶持政策1) 經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同2) 是否有返點(diǎn)類的政策3) 是否有營(yíng)業(yè)額級(jí)別的區(qū)分，達(dá)到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無(wú)區(qū)分4) 是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能5) 經(jīng)銷款的出貨期6) 是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開(kāi)具7) 定制款的概念，有無(wú)售價(jià)要求，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間8) 殘次品退換貨政策9) 聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策10) 公司對(duì)分銷店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策11) 是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝

13、圖片12) 是否可以提供鉆展，直通車推廣素材13) 專賣店是否同步旗艦店上新有無(wú)一對(duì)一，或者專門針對(duì)天貓加盟商的客服。第二階段：正式投入運(yùn)營(yíng)時(shí)間：9月1日-10月30日需要支持：3000元初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），租用場(chǎng)地，招聘2名客服（月?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá)到50000），三臺(tái)電腦，辦公桌椅，1000元軟件費(fèi)用，100000元貨款，共計(jì)155000元達(dá)成目標(biāo)：100000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額主要工作內(nèi)容及步驟：1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主4. 列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，

14、工作流程5. 冬季主推貨品規(guī)劃6. 經(jīng)銷款補(bǔ)貨7. 策劃雙11活動(dòng)具體工作細(xì)則：1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕（來(lái)源微信:ceo0574），描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相

15、結(jié)合。3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單;直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測(cè)試好圖片，才開(kāi)始進(jìn)行推廣;直通車前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車roi，不設(shè)上限。4. 列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期（試培訓(xùn)資料難易程度為主），考核通過(guò)則轉(zhuǎn)正;客服的KPI前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主

16、要是：接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。6. 經(jīng)銷款補(bǔ)貨補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過(guò)季還有最少1個(gè)月時(shí)間;近期銷量呈上升趨勢(shì);按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi，原則上不虧本即可補(bǔ)貨。第三階段：全店經(jīng)銷過(guò)渡階段時(shí)間：11月1日-1月20日需要支持：招聘一名客服，一名推廣，二名庫(kù)管，一名美工，200000貨款支持，員工電腦，桌椅，倉(cāng)庫(kù)貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計(jì)230000元達(dá)成目標(biāo)：300000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額主要工作及步驟：1. 列出各崗位KPI,工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)2. 銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款3. 第一個(gè)冬

17、款定制款計(jì)劃4. 清倉(cāng)計(jì)劃5. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNStE素7. 制定2015年全年任務(wù)計(jì)劃8. 春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃具體工作細(xì)則：1. 列出各崗位KPI,工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)新員工較多，美工/推廣/庫(kù)管，在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，這些資料的來(lái)源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結(jié)。美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及鄭州平均水平來(lái)指定。推廣的KPI主要以推廣工具的

18、點(diǎn)擊率/流量成本/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手。2. 銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款定制款：目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價(jià)格出售，這種做法雖然可以短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率，但是毛利會(huì)降低很多，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價(jià)格，毛利控制在50%以上，大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢(shì)在于毛利高，轉(zhuǎn)化會(huì)和其他款持平，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看大幅低于旗艦店售價(jià)，慢慢會(huì)被供貨商取締這種方式。款式的上架時(shí)間初步定為11月初，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉(zhuǎn)化高，市場(chǎng)容量大，

19、skim量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過(guò)回饋老顧客，爆款關(guān)聯(lián)累計(jì)初始銷量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達(dá)到1500左右即可完成目標(biāo)。旗艦店主推款：這部分款式不需要過(guò)于優(yōu)化內(nèi)頁(yè)，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來(lái)源主要以直通車小幅推廣為主。4. 清倉(cāng)計(jì)劃冬款遺留的庫(kù)存，在1月份可以進(jìn)行清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)候買家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無(wú)需過(guò)于放開(kāi)，抓住這兩點(diǎn)需求，向供貨商申請(qǐng)活動(dòng)，成功率會(huì)比較大。5. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管客服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問(wèn)題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些（來(lái)源微信:ceo

20、0574），提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開(kāi)展工作，KPI初步定為個(gè)人銷售績(jī)效，和團(tuán)隊(duì)銷售績(jī)效兩方面。6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNStE素這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營(yíng)銷活動(dòng)，節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。第四階段：成熟階段時(shí)間：2月15日-4月31日需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計(jì)400000元達(dá)成目標(biāo)

21、：500000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額（不含聚劃算）主要工作內(nèi)容：1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作2. 周會(huì)/月會(huì)制度3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)具體工作細(xì)則：1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的KPI為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。2. 周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：

22、匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問(wèn)題并共同解決，與其他部門存在問(wèn)題，下周業(yè)績(jī)目標(biāo)，工作方向等。3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃營(yíng)業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來(lái)，買版改版報(bào)價(jià)，初期選擇2-4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，年后開(kāi)始報(bào)名，通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過(guò)累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向逸陽(yáng)旗艦店為主要引流渠道，開(kāi)始后客服部全程接待，其他部

23、門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒?dòng)后3天為售后高峰開(kāi)始，安排售后人員上夜班解決各種問(wèn)題。部門架構(gòu)以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7%。營(yíng)業(yè)額：100000元可用人員成本：6000元部門組建及人數(shù)客服部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)5000元注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績(jī)效也不必太過(guò)于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過(guò)于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。營(yíng)業(yè)額：200000元可用人員成本：14000元部門組建

24、及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元物流部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)2500元總成本：16500元注釋：客服部主管來(lái)源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng);美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。營(yíng)業(yè)額：300000元可用人員

25、成本：200000元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元物流部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)5000元總成本：19000元注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問(wèn)題。其他人員暫時(shí)無(wú)調(diào)整。營(yíng)業(yè)額：500000元可用人員成本：35000元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)11000元美工部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)8000元推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元商品部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元策劃部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

26、總成本：36000元注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工

27、福利成本2%，最終利潤(rùn)率約為7.5%左右。本計(jì)劃總投入金額：900000元時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：2015.8投入110000元天貓保證金。2015.9投入155000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。2015.11投入230000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。2015.2投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。作者：大飛要起飛來(lái)源：派代網(wǎng)品牌服裝運(yùn)營(yíng)策劃案2016-12-249:40|#3樓一、主要運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：天貓二、為什么要做天貓?zhí)熵堄袛?shù)量龐大的淘寶用戶群體，平臺(tái)知名度高，有利于提高品牌知名度、消費(fèi)群體廣，宣傳范圍大。三、做天貓的目的：拓展銷售渠道、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、促成線上成交、獲取利潤(rùn)四、天貓建站基本費(fèi)用保證金：根據(jù)店鋪性質(zhì)及商標(biāo)狀態(tài)不同，金額分為5萬(wàn)、10