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1、人力資源管理i6銷售服務(wù)店應(yīng)努力培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,合理使用和安排各類人才,人盡其才,人盡其用。在人力資源管理過(guò)程中,應(yīng)遵循下列要求:1、銷售服務(wù)店員工錄用應(yīng)該按照規(guī)定的崗位職責(zé)、任職條件和流程進(jìn)行公開(kāi)招聘,且錄用的員工必須能勝任為其安排的崗位??偨?jīng)理、站長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、客戶中心主任等管理層人員的聘用結(jié)果和個(gè)人自然狀況須報(bào)公司書(shū)面認(rèn)可。所有上述人員及技術(shù)骨干的變動(dòng),在變動(dòng)前三個(gè)月報(bào)一汽轎車(chē)書(shū)面認(rèn)可。2、銷售服務(wù)店關(guān)鍵崗位的員工必須經(jīng)公司培訓(xùn)合格后,獲得培訓(xùn)合格證才能上崗工作。除公司總部安排的培訓(xùn)外, 銷售服務(wù)店應(yīng)根據(jù)具體情況制定企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)
2、劃,為每一位員工安排所需的、可行的培訓(xùn),以提高員工的整體素質(zhì)。銷售服務(wù)店必須保留每一位員工的培訓(xùn)記錄(計(jì)劃、教材、考卷等),以備公司總部審查。如果員工在一年內(nèi)兩次培訓(xùn)不合格,銷售服務(wù)店應(yīng)不再聘用該員工。3、銷售服務(wù)店應(yīng)根據(jù)公司總部要求制定合理的薪金級(jí)別、獎(jiǎng)懲措施、工作成績(jī)考核辦法、 晉升制度。員工的薪金應(yīng)與員工的工作崗位、工作能力、受聘年限、工作績(jī)效相對(duì)應(yīng)。工作成績(jī)、獎(jiǎng)懲措施必須與員工對(duì)銷售運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、銷售業(yè)務(wù)政策的執(zhí)行、銷售量、顧客滿意度、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度掛鉤。4、根據(jù)客流量、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間等,銷售服務(wù)店管理層應(yīng)給所有員工制定工作日程,建立考勤制度。在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi), 所有銷售服務(wù)店員工都必須簽到和簽
3、出,并認(rèn)真填寫(xiě)簽到單(附表)和外出登記表。銷售服務(wù)店的接待人員必須知道外出人員的去向和回來(lái)時(shí)間。銷售服務(wù)店管理層應(yīng)監(jiān)督考勤制度的實(shí)施,有條件的單位可使用考勤機(jī)。5、銷售服務(wù)店員工的儀表直接影響顧客的購(gòu)車(chē)心理,因此員工應(yīng)遵行儀表及服飾標(biāo)準(zhǔn)化原則,穿戴規(guī)定的服飾,以便識(shí)別。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的儀表及服飾要求:頭發(fā):干凈整齊,無(wú)頭屑,不遮蓋臉顏和衣服;臉龐:胡子剃得干凈,耳根和脖子保持干凈,鼻毛不長(zhǎng)出鼻外;口:牙刷得干凈,無(wú)食物殘?jiān)?,午餐后保持口腔干凈;手:干凈,指甲修剪整齊,無(wú)長(zhǎng)指甲,佩帶有品牌標(biāo)識(shí)的手表;工作服:穿著一汽轎車(chē)統(tǒng)一規(guī)定的工作服, 大小合身,經(jīng)常換洗,保持干凈整齊,紐扣系好;鞋:擦得干凈,無(wú)踏跟現(xiàn)象,不穿拖鞋和高跟鞋, 與工作服協(xié)調(diào);襪子:無(wú)走線、松弛現(xiàn)象,與衣服和膚色協(xié)調(diào);領(lǐng)帶:干凈整齊,打結(jié)的地方無(wú)變形,不佩帶花哨領(lǐng)帶;飾物:男士不佩帶飾物,女士不佩帶很大或很重的飾物;化妝:化妝需明快、自然、整體協(xié)調(diào),切忌化濃妝;胸卡:統(tǒng)一佩帶按一汽轎車(chē)要求的樣式的胸卡,保持干凈平整;其它:隨身攜帶筆和本,隨時(shí)準(zhǔn)備記錄;隨身攜帶名片。每位員工進(jìn)入銷售服務(wù)店時(shí), 管理人員應(yīng)檢查員工的儀表, 管理層進(jìn)行抽查。1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)建立晨會(huì)和夕會(huì)制度,由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)召開(kāi)每天的晨會(huì)和夕會(huì)。晨會(huì)要求:檢查員工儀表、儀態(tài)布置當(dāng)天工作任務(wù)或強(qiáng)調(diào)重要事宜鼓舞團(tuán)
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