質(zhì)量體系術(shù)語(yǔ)和定義

1、質(zhì)量體系術(shù)語(yǔ)和定義0.1 直接引用術(shù)語(yǔ)本手冊(cè)使用2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供的術(shù)語(yǔ)和定義，并使用中國(guó)建筑工程總公司質(zhì)量手冊(cè)中采用的其他術(shù)語(yǔ)和定義。序號(hào)術(shù)語(yǔ)定義1質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。2質(zhì)量方針由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向。3質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量有關(guān)的所追求的或作為目的的事物。4顧客接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人，本手冊(cè)中成為業(yè)主。5顧客滿意顧客對(duì)某一事項(xiàng)以滿足其需求和期望程度的意見。6供方為公司提供產(chǎn)品的組織和個(gè)人，主要包括物資供應(yīng)商、分包商、設(shè)計(jì)分包、委托試驗(yàn)室等。7過程使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)系統(tǒng)。本公司的工序也

2、是過程。8特殊過程指結(jié)果不能通過其后產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全驗(yàn)證，加工缺陷僅在使用后才能暴露出來的過程。9關(guān)鍵過程精度要求高對(duì)工程整體質(zhì)量有重要影響和其后的檢驗(yàn)和糾正均比較困難的過程。10服務(wù)無形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。11可追溯性追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。12測(cè)量和監(jiān)視檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢查或驗(yàn)證。13不合格未滿足要求，包括不合格物資、不合格工序、不合格項(xiàng)。14糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況所采取的措施。15糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。16預(yù)防措施為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。17緊

3、急放行因生產(chǎn)急需來不及驗(yàn)證而放行，主要指對(duì)物資來不及驗(yàn)證而放行。18例外轉(zhuǎn)序因生產(chǎn)急需而需要的非常規(guī)轉(zhuǎn)序，主要指對(duì)施工工序來不及驗(yàn)證而放行。19驗(yàn)證規(guī)定要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供。20評(píng)審為確保主題事項(xiàng)的適宜性、充分性、有效性和效率，以達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)。21過程設(shè)計(jì)指需要開發(fā)的施工過程的策劃設(shè)計(jì)，包括公司沒有施工過的工程項(xiàng)目或是沒有掌握需用的核心技術(shù)的項(xiàng)目，均屬于需要開發(fā)的施工過程。0.2 自定義術(shù)語(yǔ)序號(hào)術(shù)語(yǔ)定義1總公司指“中國(guó)建筑工程總公司”，也簡(jiǎn)稱為“中建總公司”。2公司指“中國(guó)建筑工程總公司總承包部”，及“中國(guó)建筑總承包公司”，簡(jiǎn)稱為“公司”。3分公司指以“中國(guó)建筑工

4、程總公司”，及“中國(guó)建筑總承包公司”名義設(shè)立的下屬地域性委托法人性公司。4項(xiàng)目指以總公司、公司和分公司名義設(shè)立的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，是“項(xiàng)目經(jīng)理部”的簡(jiǎn)稱。5總部對(duì)總公司職能管理部門的總稱。6本部對(duì)公司各部門的總稱。7各單位分別指公司各部門、分公司和項(xiàng)目。1. 質(zhì)量管理體系1.1 總要求公司的產(chǎn)品為工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁、公用管道、地基與基礎(chǔ)工程、鋼結(jié)構(gòu)、環(huán)保、水電大壩、城市軌道交通的設(shè)計(jì)、施工、安裝和服務(wù)。上述產(chǎn)品具有固定性、多樣性、單件性，以及生產(chǎn)的流動(dòng)性、周期的連續(xù)性等特點(diǎn)，公司圍繞上述特點(diǎn)通過識(shí)別相應(yīng)的施工及服務(wù)過程建立質(zhì)量管理體系。Ø 通過對(duì)建立的質(zhì)量管理體系所需的全過程

5、加以識(shí)別，以識(shí)別這些過程所需的輸入、輸出及所需開展的活動(dòng)和應(yīng)投入的資源；Ø 通過識(shí)別這些過程，確定公司各層次之間及各過程之間的相互作用，并合理的安排過程的順序，以便容易達(dá)到過程策劃的結(jié)果，使過程能達(dá)到預(yù)期的目的或要求；Ø 通過對(duì)過程的輸入、輸出及開展的活動(dòng)和投入的資源做出明確的規(guī)定，給出過程控制的準(zhǔn)則和方法，包括三個(gè)層次的文件化的準(zhǔn)則規(guī)定；Ø 通過獲得充分和必要信息，并通過對(duì)信息的判定而實(shí)現(xiàn)對(duì)各設(shè)計(jì)、施工過程的監(jiān)控；Ø 通過對(duì)過程信息的測(cè)量（包括對(duì)輸入活動(dòng)和輸出結(jié)果的測(cè)量），對(duì)結(jié)果的分析，針對(duì)分析結(jié)果對(duì)過程實(shí)施必要的措施，最終實(shí)現(xiàn)過程的策劃結(jié)果和對(duì)過程的

6、持續(xù)改進(jìn)；Ø 嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求管理這些過程。在上述過程的運(yùn)作和控制中，公司根據(jù)自己的實(shí)際和需要，經(jīng)過評(píng)審后，將一些過程進(jìn)行分包。各有關(guān)單位均應(yīng)對(duì)外包過程按照本手冊(cè)的7.4條款的規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格管理，以確保過程質(zhì)量。東莞德信誠(chéng)精品培訓(xùn)課程(部分)(點(diǎn)擊課程名稱打開課程詳細(xì)介紹) 內(nèi)審員系列培訓(xùn)課程  查看詳情 A01 ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)班(ISO9001內(nèi)審員)A02 ISO14001:2004內(nèi)審員培訓(xùn)班A03 ISO/TS16949:2009內(nèi)審員培訓(xùn)A04 OHSAS18001:2007標(biāo)準(zhǔn)理解及內(nèi)審員培訓(xùn)A05 IECQ-HSPM QC

7、080000內(nèi)審員培訓(xùn)A06 ISO13485:2003醫(yī)療器械質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)A07 SA8000社會(huì)責(zé)任內(nèi)審員培訓(xùn)(SA8000內(nèi)審員)A08 ICTI玩具商業(yè)行為守則內(nèi)審員培訓(xùn)班A09 ISO14064:2006內(nèi)審員培訓(xùn)班A10 GB/T23331-2009能源管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)A15 量規(guī)儀器校驗(yàn)與管理實(shí)務(wù)課程(儀校員培訓(xùn) 內(nèi)校員培訓(xùn))A16 ISO管理代表及體系推行專員訓(xùn)練營(yíng)A17 ISO文控員培訓(xùn)/文管員培訓(xùn)實(shí)務(wù)課程A18 優(yōu)秀管理者代表訓(xùn)練營(yíng) (MR管理代表訓(xùn)練) JIT精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理系列課程  查看詳情 P01 JIT精益生產(chǎn)與現(xiàn)場(chǎng)改善培訓(xùn)班P02 生

8、產(chǎn)合理化改善-IE工業(yè)工程實(shí)務(wù)訓(xùn)練營(yíng)P03 PMC生產(chǎn)計(jì)劃管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班(生管員培訓(xùn))P04 高效倉(cāng)儲(chǔ)管理與盤點(diǎn)技巧培訓(xùn)班(倉(cāng)管員培訓(xùn))P05 目視管理與5S運(yùn)動(dòng)推行實(shí)務(wù)培訓(xùn)班P06 采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù) (采購(gòu)員培訓(xùn)) 中基層管理干部TWI系列訓(xùn)練  查看詳情 M01 優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)公開課(班組長(zhǎng)公培訓(xùn))M02 優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M03 優(yōu)秀班組長(zhǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M04 優(yōu)秀班組長(zhǎng)生產(chǎn)安全管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M06 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程 (執(zhí)行力培訓(xùn))M07 如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班M08 中基層現(xiàn)場(chǎng)干部TWI管理技能提升(TWI培訓(xùn))M09 有效溝通技

9、巧培訓(xùn)班(團(tuán)隊(duì)溝通 企業(yè)內(nèi)外部溝通)M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞TTT培訓(xùn))M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(東莞MTP培訓(xùn))M12 高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班 TS16949五大工具與QC/QA/QE品質(zhì)管理類  查看詳情 Q05 TS16949五大工具實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 (五大工具培訓(xùn))Q06 APQP&CP先期質(zhì)量策劃及控制計(jì)劃培訓(xùn)Q07 DFMEA設(shè)計(jì)潛在失效模式分析培訓(xùn)(DFMEA培訓(xùn))Q08 PFMEA過程潛在失效模式及效應(yīng)分析訓(xùn)練營(yíng)Q09 MSA測(cè)量系統(tǒng)分析與儀器校驗(yàn)實(shí)務(wù)Q10 SPC統(tǒng)計(jì)過程控制培訓(xùn)課程(SPC訓(xùn)練)Q11 CPK制程能力分析與SPC統(tǒng)計(jì)

10、制程管制應(yīng)用訓(xùn)練Q12 QC七大手法與SPC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班(QC7 & SPC培訓(xùn))Q03 品質(zhì)工程師(QE質(zhì)量工程師)實(shí)務(wù)培訓(xùn)班Q02 品質(zhì)主管訓(xùn)練營(yíng)(品質(zhì)經(jīng)理人訓(xùn)練)Q01 杰出品質(zhì)檢驗(yàn)員QC培訓(xùn)班Q13 品管常用工具QC七大手法培訓(xùn)(舊QC7培訓(xùn))Q14 新QC七大手法實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)(新QC7培訓(xùn))Q04 QCC品管圈活動(dòng)訓(xùn)練課程 (QCC培訓(xùn)) 節(jié)能環(huán)保安全EHS公開課程  查看詳情 E01 節(jié)約能源管理培訓(xùn)(節(jié)能降耗培訓(xùn))E03 GBT23331-2009能源管理體系知識(shí)培訓(xùn)(GBT23331標(biāo)準(zhǔn)理解)A18 ISO50001能源管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)(ISO50001

11、內(nèi)審員)A12 ISO9000/ISO14000一體化內(nèi)審員培訓(xùn)班A13 ISO14001/OHSAS18001體系二合一內(nèi)審員培訓(xùn)班A14 ISO9000/ISO14000/OHSAS18001一體化內(nèi)審員培訓(xùn)班 東莞精品企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程  查看詳情 M05 優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升內(nèi)訓(xùn)班(1-3天)P07 年終盤點(diǎn)與庫(kù)存管理實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)班( 1-2天課程 )M13 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)及執(zhí)行力提升訓(xùn)練營(yíng)(團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 1-2天)Q15 FMEA失效模式分析實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)(FMEA內(nèi)訓(xùn) 1-3天)Q16 新舊QC七大手法實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)(QC7內(nèi)訓(xùn) 1-2天)A11 ISO內(nèi)審員審核技巧提高班(ISO內(nèi)

12、審員提高班)A07 SA8000社會(huì)責(zé)任內(nèi)審員培訓(xùn)(SA8000內(nèi)審員)A08 ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)班(ISO9001內(nèi)審員)A09 ISO14001:2004內(nèi)審員培訓(xùn)班A10 ISO/TS16949:2009內(nèi)審員培訓(xùn)A19 ISO10015培訓(xùn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施培訓(xùn)東莞德信誠(chéng)公開課培訓(xùn)計(jì)劃>>> 培訓(xùn)報(bào)名表下載>>> 1.2 文件要求1.2.1 總則質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的作用。公司的質(zhì)量管理體系文件包括：Ø 質(zhì)量手冊(cè)向公司內(nèi)部和外部提供關(guān)于公司質(zhì)量管理體系整體信息的文件；

13、16; 程序文件公司提供如何完成活動(dòng)的一致信息的文件；Ø 支持性文件公司針對(duì)質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于某一具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，包括：施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃及其它相關(guān)技術(shù)性、管理性文件。Ø 記錄對(duì)所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。公司規(guī)定文件的性質(zhì)和范圍應(yīng)滿足合同、法律、法規(guī)要求，以及顧客和其它相關(guān)方的需求和期望，并與公司相適應(yīng)。公司的質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)見下頁(yè)。1.2.2 質(zhì)量手冊(cè)根據(jù)GB/T19001ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系運(yùn)作的需要，公司編制相應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)，以規(guī)定質(zhì)量管理體系的范圍、程序文件、索引，及其質(zhì)量管理體系過程間的相互作用，確保質(zhì)量管理

14、體系的范圍具有適應(yīng)性和合理性。公司不對(duì)第七章中的任何條款進(jìn)行刪減。1.2.3 文件控制綜合管理部負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和保持文件管理程序，各部門、分公司和項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照程序要求，作好文件的編制、評(píng)審、審批、發(fā)放、標(biāo)識(shí)、更改、作廢、回收等工作。1.2.4 記錄控制闡明質(zhì)量管理體系的范圍、各單位的職責(zé)和權(quán)限以及體系過程之間的相互聯(lián)系和工作接口與公司相關(guān)手冊(cè)共同構(gòu)成質(zhì)量管理體系過程的操作文件包括項(xiàng)目策劃書、施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工方案等文件及記錄文件手冊(cè)程序文件支持性文件綜合管理部負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和保持記錄管理程序，各部門、分公司和項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照程序要求，做好記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存和處置。

15、圖1：質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)圖2. 管理職責(zé)2.1 管理承諾作為公司的最高管理者，總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施和改進(jìn)做出如下承諾，并提供相應(yīng)證據(jù)：Ø 在公司建立起宣傳遵守法律法規(guī)和滿足顧客需求的渠道，通過會(huì)議、文件、內(nèi)部通訊等形式，廣泛宣傳遵守法律法規(guī)和滿足顧客需求的重要性；Ø 制定出符合公司實(shí)際的質(zhì)量方針，并使其滿足遵守法律法規(guī)、滿足顧客要求和期望、持續(xù)改進(jìn)，以及建立、評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)等“三個(gè)承諾、一個(gè)框架”的要求；Ø 確保在公司的各個(gè)職能層次上建立和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，并不斷適應(yīng)公司發(fā)展和顧客的需求；Ø 承諾每年至少主持一次管理評(píng)審，遇特殊情況將增加評(píng)審次數(shù)，

16、以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；Ø 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需資源（如人力、物資、信息等）的獲得和保證。2.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司以增強(qiáng)顧客滿意為目的，運(yùn)用管理手段，確保顧客的期望得到識(shí)別和確定，轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足。公司在符合國(guó)家法律法規(guī)，符合規(guī)程、規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，符合產(chǎn)品的交付規(guī)定要求、服務(wù)要求，以及不妨礙公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針實(shí)現(xiàn)的前提下，滿足顧客要求。2.3 質(zhì)量方針過程精品，質(zhì)量重于泰山；中國(guó)建筑，服務(wù)跨越五洲。（詳細(xì)內(nèi)涵見條款）為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量方針，公司管理層、各部門、分公司和項(xiàng)目將努力做好下述工作：Ø 根據(jù)公司運(yùn)作的實(shí)際狀況，總經(jīng)理將不斷調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，

17、樹立為顧客服務(wù)的宗旨，了解和滿足顧客合理的需求和期望；Ø 通過不斷提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量管理體系要求，達(dá)到質(zhì)量要求，并持續(xù)改進(jìn)；Ø 通過管理評(píng)審，利用各種信息，將改進(jìn)提高作為評(píng)審的輸出，不斷提高組織的適應(yīng)能力，加大市場(chǎng)占有率，交付合格工程和優(yōu)質(zhì)工程；Ø 公司遵守國(guó)家法律、法規(guī)，以確保公司及顧客的合法權(quán)益得到保障；Ø 總經(jīng)理確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)部得到充分溝通和理解，并定期對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審，以適應(yīng)公司內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化。2.4 策劃2.4.1 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理主持制定，形成文件，并得到實(shí)施和不斷改進(jìn)。公司的

18、質(zhì)量目標(biāo)是：Ø 所有工程的一次交驗(yàn)合格率為100%；Ø 單位工程竣工面積優(yōu)良率達(dá)到80%以上。質(zhì)量方針將逐層得到分解，各級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)與公司的質(zhì)量方針保持一致，并且滿足產(chǎn)品要求的各項(xiàng)內(nèi)容。Ø 各部門、分公司圍繞公司質(zhì)量目標(biāo)，分解并確定本單位的年度工作目標(biāo)，包括：工程質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)、設(shè)備和資金目標(biāo)、人力資源目標(biāo)、合同及中標(biāo)目標(biāo)、顧客滿意目標(biāo)等。Ø 各項(xiàng)目根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)和合同要求，策劃并分解本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，包括工程優(yōu)良率、安全事故率、設(shè)備完好率、人員持證上崗率等。2.4.2 質(zhì)量管理體系策劃Ø 質(zhì)量管理體系架構(gòu)技術(shù)發(fā)展部人力資源部項(xiàng)目管理部

19、財(cái)務(wù)資金部綜合管理部合約商務(wù)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部´´項(xiàng)目經(jīng)理部´´項(xiàng)目經(jīng)理部副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表(兼)´´項(xiàng)目經(jīng)理部´´項(xiàng)目經(jīng)理部各分公司´´項(xiàng)目經(jīng)理部´´項(xiàng)目經(jīng)理部´´項(xiàng)目經(jīng)理部´´項(xiàng)目經(jīng)理部´´項(xiàng)目經(jīng)理部´´項(xiàng)目經(jīng)理部圖2：質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)框圖Ø 質(zhì)量管理體系職能分配公司質(zhì)量管理體系職能分配責(zé)任分工質(zhì)量體系總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理綜合管理部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部合約商務(wù)部項(xiàng)目管理部技術(shù)發(fā)

20、展部人力資源部財(cái)務(wù)資金部項(xiàng)目分公司總要求總要求文件控制記錄控制管理職責(zé)管理承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量方針策劃職責(zé)權(quán)限和溝通管理評(píng)審資源管理人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過程設(shè)計(jì)與開發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)和服務(wù)提供監(jiān)視和測(cè)量裝置控制測(cè)量分析改進(jìn)顧客滿意內(nèi)部審核過程的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)注：主管領(lǐng)導(dǎo)；主控部門；關(guān)聯(lián)部門。2.5 職責(zé)權(quán)限和溝通2.5.1 職責(zé)和權(quán)限公司規(guī)定各部門、項(xiàng)目和分公司之間的職能及相互關(guān)系（職責(zé)和權(quán)限），以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。2.5.1.1 總經(jīng)理 Ø 主持制定、批準(zhǔn)和頒布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)，

21、委任管理者代表，對(duì)公司質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行負(fù)全面和最終責(zé)任；Ø 決定公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，負(fù)責(zé)規(guī)定和改進(jìn)各部門的管理職責(zé)；Ø 組織識(shí)別和分析顧客的明確及潛在要求，代表公司向顧客作出質(zhì)量承諾，并向公司傳達(dá)滿足顧客要求的重要性；Ø 主持對(duì)質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)作出決策；Ø 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行中管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的資源需求；Ø 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的教育、培訓(xùn)和考核。2.5.1.2 管理者代表（副總經(jīng)理）Ø 協(xié)助總經(jīng)理建立公司質(zhì)量管理體系，主持制定、批準(zhǔn)和頒布公司質(zhì)量程序文件組織貫徹、實(shí)施

22、和完善公司質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)體系運(yùn)行中發(fā)生的有關(guān)問題，定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況，并提交管理評(píng)審；Ø 按照公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工，負(fù)責(zé)制訂主管部門和系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，對(duì)主管工作的質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；Ø 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部體系審核和籌備管理評(píng)審，并組織接受顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核；Ø 代表公司與業(yè)主或其它外部機(jī)構(gòu)就質(zhì)量管理體系事宜進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。2.5.1.3 副總經(jīng)理Ø 參與制訂、貫徹和實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理作好質(zhì)量體系建立、運(yùn)行和保持工作；Ø 按照公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工，負(fù)責(zé)制訂主管部門和系統(tǒng)的發(fā)

23、展目標(biāo)和規(guī)劃，對(duì)主管工作的質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；Ø 協(xié)助總經(jīng)理開展公司各項(xiàng)工作，確保工程質(zhì)量、安全和工期滿足合同需要。2.5.1.4 綜合管理部Ø 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督管理評(píng)審程序、文件管理程序、記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、糾正和預(yù)防措施程序的實(shí)施；Ø 組織開展公司企劃、研發(fā)工作；Ø 組織開展公司行政、后勤和行政檔案管理工作；Ø 組織公司信息管理工作；Ø 作好對(duì)總承包經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的管理、支持與服務(wù)。2.5.1.5 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部Ø 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督顧客要求評(píng)審管理程序（除合同評(píng)審、合同變更評(píng)審）的實(shí)施；Ø 組織開

24、展市場(chǎng)開發(fā)工作；Ø 組織公司本部項(xiàng)目投標(biāo)工作；Ø 配合中標(biāo)后的項(xiàng)目管理工作，進(jìn)行二次經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)服務(wù)；Ø 組織開展公司資質(zhì)管理和經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)工作。2.5.1.6 合約商務(wù)部Ø 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督物資管理程序，以及顧客要求評(píng)審管理程序（合同評(píng)審、合同變更評(píng)審）的實(shí)施；Ø 組織編制項(xiàng)目投標(biāo)階段的經(jīng)濟(jì)標(biāo)文件；Ø 組織公司合同管理工作；Ø 組織開展公司物資采購(gòu)管理工作；Ø 參與分包工程招標(biāo)及分包商選擇工作；Ø 組織項(xiàng)目成本管理和控制，建立健全公司建造成本庫(kù)和內(nèi)部定額；Ø 負(fù)責(zé)組織和處理公司有關(guān)法律事務(wù)；

25、16; 組織開展公司投資評(píng)估工作。2.5.1.7 項(xiàng)目管理部Ø 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目策劃管理程序、施工過程控制程序、分包商管理程序、不合格品管理程序、服務(wù)管理程序的實(shí)施；Ø 組織項(xiàng)目組建策劃和各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作；Ø 組織對(duì)分包商進(jìn)行評(píng)審、選擇和管理；Ø 組織開展公司工程質(zhì)量管理工作；Ø 組織開展公司項(xiàng)目安全和文明施工工作；Ø 對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和控制；Ø 組織公司工程項(xiàng)目的服務(wù)保修工作，進(jìn)行業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)；Ø 在綜合管理部協(xié)助下，組織公司質(zhì)量管理體系在工程項(xiàng)目上的貫徹與實(shí)施。2

26、.5.1.8 技術(shù)發(fā)展部Ø 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督設(shè)計(jì)管理程序、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理程序的實(shí)施；Ø 協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部開展項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，為項(xiàng)目篩選、跟蹤、談判提供技術(shù)支持；Ø 組織編制項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)階段的技術(shù)標(biāo)；Ø 組織開展公司工程技術(shù)管理工作；Ø 為工程項(xiàng)目實(shí)施全過程提供技術(shù)支持和服務(wù)；Ø 對(duì)檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備進(jìn)行管理。2.5.1.9 人力資源部Ø 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督培訓(xùn)管理程序的實(shí)施；Ø 組織開展公司人事管理工作，制訂、落實(shí)公司人事管理制度和政策；Ø 組織開展人員聘用工作；Ø 負(fù)責(zé)組織作好公司勞資管理工作；

27、16; 組織開展員工考核工作；Ø 組織開展公司培訓(xùn)工作；Ø 逐步開展員工個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工作。2.5.1.10 財(cái)務(wù)資金部Ø 組織制定公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度與會(huì)計(jì)核算，并監(jiān)督制度的執(zhí)行；Ø 負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算與分析工作；Ø 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、資金、金融的統(tǒng)一管理工作；Ø 負(fù)責(zé)公司預(yù)算管理；Ø 負(fù)責(zé)進(jìn)行公司稅務(wù)管理工作。2.5.1.11 分公司Ø 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方政府的有關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)真貫徹實(shí)施總公司和公司頒布的質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序文件和各項(xiàng)管理制度；Ø 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系在分公司的建立、完善、實(shí)施和運(yùn)行，對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系在分公司的實(shí)現(xiàn)和有效運(yùn)行負(fù)全面責(zé)任；Ø 在授權(quán)范圍內(nèi)以總公司名義和公司名義開展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作；Ø 按照本部與分公司的管理鏈條分工，負(fù)責(zé)組織對(duì)分公司管轄項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作；Ø 代表總公司和公司與當(dāng)?shù)卣鞴懿块T或其他法人、社團(tuán)進(jìn)行接洽、聯(lián)系等。2.5.1.12 項(xiàng)目Ø 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方政府的有關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)真貫徹實(shí)施總公司和公司頒布的質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序文件和各項(xiàng)管理制度；Ø 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目的建立、完善、實(shí)施和運(yùn)行，對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目上的實(shí)現(xiàn)和有效運(yùn)行負(fù)全面責(zé)任；Ø