客戶體驗營銷

1、精選ppt精選ppt 理解什么是客戶體驗，能清楚為什么客戶體驗對網(wǎng)絡營銷是十分重要的 概括客戶體驗管理的基本架構 能夠描述什么樣的客戶體驗是優(yōu)秀的，什么樣的客戶體驗是糟糕 概括網(wǎng)站客戶體驗的要素 掌握網(wǎng)站客戶體驗管理的基本過程、工作內(nèi)容及基本方法精選ppt客戶在任何時候接觸企業(yè)的任何一個層面，不管多么遙遠，都是企業(yè)在客戶心中建立印象的一個機會。精選ppt客戶體驗是一個或一系列的客戶與產(chǎn)品、公司、公司相關代表之間的互動，這些互動會造就一些反應，如果反應是正面的，就會使客戶認可產(chǎn)品或服務的價值。體驗屬性體驗屬性體驗主題體驗主題體驗效果體驗效果產(chǎn)品優(yōu)質、服務高效、員工親和信任、便利、自主、認知、有益

2、愉悅、新奇、忘我、刺激、振奮精選ppt回想你曾經(jīng)的消費經(jīng)歷，有多少給你留下美好的回憶呢，如果有，相信這個商家會是你下一次購物的首選，如果是糟糕的經(jīng)歷，相信你已經(jīng)將這個商家糟糕的服務告訴了不止一個人。這就是客戶體驗對企業(yè)的意義，它決定者客戶下一步的行動。在回顧你的消費經(jīng)歷時，嘗試應用上述模型。 精選ppt當你確定關注的對象后，按照下面的程序操作：第一：商家給你帶來的體驗效果是什么?第二：這些體驗效果是由什么主題元素帶來的?第三：這些主題元素背后的產(chǎn)品或服務屬性是什么?精選ppt特色和益處傳統(tǒng)營銷體驗營銷感官、情感、認識、體驗、行動和關聯(lián)對比精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt 對于

3、電子商務領域，體驗就是客戶對網(wǎng)絡產(chǎn)對于電子商務領域，體驗就是客戶對網(wǎng)絡產(chǎn)品的綜合印象和感覺。在網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下客戶品的綜合印象和感覺。在網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下客戶體驗具有如下特征：體驗具有如下特征：（1）以消費者的體驗為關注點。（2）檢驗消費場景。（3）重視理性，更重視感性。（4）方法與工具的多樣性。精選ppt品牌形象客戶對品牌的認同客戶關系信任信譽信譽便利便利高效高效價值價值可靠可靠簡單簡單善意善意產(chǎn)品目錄電話中心零售店因特網(wǎng)電子郵件合作伙伴接待人員自助設施精選ppt分析客戶體驗世界建立客戶體驗平臺設計品牌體驗建立與客戶的接觸致力于不斷創(chuàng)新第1步第2步第3步第4步第5步精選ppt表現(xiàn)層架構層結構層范圍

4、層戰(zhàn)略層感知設計界面、信息、導航設計交互設計、信息架構功能規(guī)格、內(nèi)容需求用戶需求、產(chǎn)品目標抽象具體案例：安飛士公司的客戶體驗案例：安飛士公司的客戶體驗精選ppt體驗平臺EVP全面實施主題體驗定位精選ppt 1.了解你正在試著去解決的問題 正確的問題定義是一切事業(yè)的開始，不要以“節(jié)約項目時間和經(jīng)費”的理由對客戶提出的問題敷衍了事，對問題持之以恒的關注，客戶體驗才能更加精致與深刻。 2.了解這些解決辦法所造成的后果 記住每一個問題的解決對其上、其下層面都可能產(chǎn)生“連鎖反應”。精選ppt 在體驗平臺中，客戶接觸面是第二個重要的實施領域。這些接觸面指發(fā)生在公司和客戶之間動態(tài)的信息和服務的交換服務人員與

5、客戶的接觸中、在電話問答中 、在網(wǎng)上或其他方面。 客戶接觸面可以提高或降低通過品牌體驗建立起來的客戶體驗。精選ppt 發(fā)現(xiàn)接觸點 明確接觸目標 理解接觸受眾 設計接觸模式：點、渠道、體系 落實接觸規(guī)范 接觸激勵 接觸分析 接觸監(jiān)控 接觸檔案管理精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt 創(chuàng)新包括提高客戶體驗的任何方面，不管是突破性的創(chuàng)新、小創(chuàng)新或營銷創(chuàng)新。致力于不斷創(chuàng)新需要超前的意識和管理方法。以體驗為導向的創(chuàng)新不是以產(chǎn)品或生產(chǎn)為中心，而是以客戶為導向的過程，是要將客戶體驗融入到研發(fā)和營銷中。精選ppt精選ppt精選ppt 客戶體驗代表了一個特殊的消費時代 客戶體驗是可以度量的薩爾特曼的方法 客戶體驗管理是從產(chǎn)品屬性到客戶體驗效果的系列過程，CEM模型提供了分析和決策的幫助。精選ppt查閱資料，分析一個品牌，看一看這個品牌企圖給客戶的體驗是什么，品牌與客戶的關鍵接觸點有哪些，給這些接觸點的表現(xiàn)打分，分析客戶對該品牌體驗的效果。分析時可以嘗試使用如下工具，沿著客戶購買的時間線路，確定線路上的關鍵點，對各個點進行評價，然后將各個點連