如何分析沖突產(chǎn)生的原因

1、 學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 了解沖突產(chǎn)生的誘因； 了解激化沖突的因素； 掌握引發(fā)沖突的自我根源； 掌握一種沖突診斷的模型。  如何分析沖突產(chǎn)生的原因一、沖突的誘因引發(fā)沖突的誘因很多，主要包括以下幾點(diǎn)：1.信息不對(duì)稱溝通雙方對(duì)同一事件的理解和期望不同，自然就會(huì)產(chǎn)生沖突。2.溝通不暢溝通一方或雙方敘述不清，或者說話容易讓人誤解、產(chǎn)生歧義，也會(huì)引發(fā)沖突。3.關(guān)系緊張沖突雙方平時(shí)關(guān)系太緊張，稍有不慎就會(huì)產(chǎn)生流言蜚語，也容易引起不必要的沖突。4.切身利益受損如果員工在本職崗位上做得很好，公司忽然調(diào)來一個(gè)人與其競爭，或者一項(xiàng)工作馬上就要成功，突然有人來分一杯羹，這名員工就容易

2、對(duì)新對(duì)手和上司產(chǎn)生不滿和沖突。5.競爭有限資源如果公司的資源不豐富，做項(xiàng)目時(shí)就需要各個(gè)部門一起配合。由于平時(shí)各部門沒有合作機(jī)會(huì)，缺乏合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，有時(shí)就會(huì)在會(huì)議上爭奪有限的資源，因而發(fā)生沖突。6.評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲不公如果員工的工作做得很好，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其評(píng)價(jià)卻不好，反而對(duì)工作做得差的人評(píng)價(jià)很高，這就容易引發(fā)沖突。7.價(jià)值觀不同每個(gè)人對(duì)事情的看法、做事的動(dòng)機(jī)都與別人不同，這時(shí)如果缺少尊重就會(huì)引發(fā)沖突。8.威脅權(quán)力和地位如果下屬的能力過強(qiáng)，甚至威脅到領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力和地位，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人的看法和心態(tài)就會(huì)發(fā)生變化，也容易引起沖突。9.行為方式和處事態(tài)度不同與人交流時(shí)，要了解對(duì)方的行為方式，用其能夠接受的方式進(jìn)行溝通

3、，否則就會(huì)引起沖突。10.文化與習(xí)慣差異溝通雙方的文化背景、工作習(xí)慣、說話習(xí)慣、溝通習(xí)慣都會(huì)有差異，如果一味堅(jiān)持自己的個(gè)性，也容易發(fā)生沖突。11.職責(zé)與分工差異如果工作的崗位職責(zé)標(biāo)識(shí)不明、分工模糊，或者不被大家認(rèn)同，就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)不同崗位之間的沖突。12.角色和地位差異例如，企業(yè)普通員工與老總的信息量、對(duì)事情的看法和思考方式不同，導(dǎo)致最后的行為結(jié)果就會(huì)不同，也會(huì)發(fā)生沖突。13.目標(biāo)和需求差異溝通雙方的目標(biāo)和需求不同，溝通方向就不容易一致，由此也會(huì)產(chǎn)生沖突。14.風(fēng)格和性格差異領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格和員工的性格不符，或者員工的做事風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)的性格不符，都會(huì)成為產(chǎn)生沖突的誘因。15.觀念與認(rèn)知差異溝通雙方對(duì)

4、事情的認(rèn)知不一樣，思考問題的立足點(diǎn)也不一樣，這時(shí)就容易產(chǎn)生沖突。16.能力與要求差異員工能力與崗位的要求不一致，或者與領(lǐng)導(dǎo)的要求不一致，就容易拉部門的后腿，也會(huì)產(chǎn)生沖突。17.態(tài)度與氣質(zhì)差異溝通時(shí)要考慮到雙方的氣質(zhì)差異。例如，內(nèi)向型和外向型的人溝通，膽汁質(zhì)和粘液質(zhì)溝通，都要注意策略和方法。18.素質(zhì)和修養(yǎng)差異每個(gè)人的生長環(huán)境、接受的教育、做事風(fēng)格和方式、品德修煉都會(huì)不同，所以不能用自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人，否則也容易引發(fā)沖突。 二、激化沖突的因素發(fā)生沖突后，如果溝通雙方不注意細(xì)節(jié)問題，就容易引起沖突升級(jí)。這些細(xì)節(jié)因素包括以下幾個(gè)方面：1.問題言重和擴(kuò)大小題大做，將小事情的后果嚴(yán)重化、擴(kuò)大化

5、，傷害別人的感情和利益，就會(huì)使別人產(chǎn)生看法。2.傷及私利和面子要就事論事，不能隨意論及人品和形象，傷害了別人的面子和形象，就會(huì)使自己的形象在對(duì)方心中一落千丈。3.態(tài)度專制領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥下屬時(shí)要講究方法，不能像教育孩子一樣無所顧忌，過激的態(tài)度和言行雖然不會(huì)引起下屬當(dāng)場反駁，但下屬在私下里一定會(huì)為了找尋心理平衡而抱怨不休。4.傲慢自大過于傲慢自大的人對(duì)下屬缺乏信任、對(duì)同伴缺乏尊重、對(duì)客戶也缺乏尊重，自然很容易將沖突擴(kuò)大化。5.控制欲望強(qiáng)如果領(lǐng)導(dǎo)有很強(qiáng)烈的控制欲望，總是要求下屬按照自己的標(biāo)準(zhǔn)做事，卻往往忽略對(duì)自己的要求，就會(huì)引起下屬的抱怨，一旦下屬找到突破口，就會(huì)爆發(fā)沖突。6.過度地表達(dá)有些人特別喜歡說話

6、，總是在表達(dá)自己的想法，不給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)。這樣的人不僅不能了解對(duì)方的想法和需求，也容易引起對(duì)方的不滿。7.自以為是人無完人，每個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候。自以為是的人認(rèn)為自己總是對(duì)的，在和別人發(fā)生沖突的時(shí)候，傾向于認(rèn)為對(duì)方總是錯(cuò)的，這就容易激化沖突。8.武斷霸道武斷霸道的人不看別人的眼神，不顧別人的想法。例如，有些領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)時(shí)，無視下屬厭煩的表情，在臺(tái)上大談特談，唯一的結(jié)果就是會(huì)議結(jié)束時(shí)下屬一涌而出，會(huì)議討論反而沒有結(jié)果。 三、引起沖突的自我根源1.自私當(dāng)被問及“對(duì)自己最重要的人”時(shí)，有人回答“父母”，有人回答“自己”，后一種回答就是自私的心態(tài)。自私的人只關(guān)心自己的所得和所失，做事之前考慮

7、最多的是事情給自己帶來的影響，堅(jiān)決不做沒有利益的事情。例如，小王比較自私，當(dāng)同事找其幫忙時(shí)，小王就會(huì)推脫給同樣有空的小張，甚至抱怨同事給自己添麻煩，埋下沖突的禍根。2.自大自大的人唯我獨(dú)尊，總是認(rèn)為自己最了不起，自己的言行、判斷永遠(yuǎn)正確，自己經(jīng)驗(yàn)最豐富、能力最優(yōu)秀。例如，當(dāng)別人想要提出意見時(shí)，他就會(huì)快速打斷：“我知道你要說什么，你不用說了?！辈荒芙邮懿煌囊庖姡蜁?huì)引起沖突。3.自傲自傲的人孤芳自賞，認(rèn)為自己非常有價(jià)值，企業(yè)離開自己就無法運(yùn)營。相對(duì)而言，自傲的人蔑視別人，總是以強(qiáng)勢的態(tài)度面對(duì)別人。實(shí)際上，每個(gè)人都有證明自己價(jià)值的需要，都希望受到最起碼的信任和尊重，自傲的人就會(huì)傷害別人的自尊，容

8、易引發(fā)沖突。4.自立自立的人缺乏整體和大局意識(shí)，認(rèn)為自己是在給公司、老板打工，而不是在為自己創(chuàng)造價(jià)值，因此就把自己孤立起來，經(jīng)常做些損人利己的事情，甚至推卸責(zé)任，這就為沖突種下根源。5.自閉自閉的人是“武大郎開店”，總是害怕別人超過自己。例如，在自閉主管領(lǐng)導(dǎo)的部門內(nèi)，絕對(duì)沒有能力超過主管的下屬存在，即使能力強(qiáng)的員工出現(xiàn)了，主管也會(huì)找借口將其調(diào)離。6.自我自我的人常有理，別人永遠(yuǎn)沒道理。這樣的領(lǐng)導(dǎo)不允許員工思考，壓制員工的創(chuàng)造力、積極性、主動(dòng)性，把員工都當(dāng)作工具，員工就會(huì)像走馬燈一樣流動(dòng)。因?yàn)閱T工需要提拔的機(jī)會(huì)和成長的平臺(tái)，如果看不到成長的希望，即使公司給予再好的待遇，員工也不會(huì)留下。 

9、;四、沖突診斷模型 圖1  沖突診斷模型 1.沖突分類如圖1所示，沖突可以分為兩種：容易解決的沖突和不易解決的沖突。容易解決的沖突往往具備以下特點(diǎn)：目標(biāo)一致，沖突雙方的想法雖然不同，但總體目標(biāo)是一致的，只要各退一步，就能達(dá)成共識(shí)；相互依賴，例如生產(chǎn)需要供應(yīng)，供應(yīng)需要財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)需要人力，多方形成需求鏈，有分歧時(shí)就很容易解決；非原則性，只要不涉及原則問題，人們都很容易做出退讓；利害較小，雙方的利害不是互斥的，一方得利不會(huì)給對(duì)方帶來傷害，人們不會(huì)有很強(qiáng)的抵觸心理；領(lǐng)導(dǎo)支持，遇到的阻礙就會(huì)縮小，沖突就容易解決。相較而言，不易解決的沖突的特點(diǎn)則是原則性強(qiáng)、己榮彼辱

10、、互不依賴、顯失公平。2.有效解決沖突解決沖突需要做到以下幾點(diǎn)：第一，換位思考，要站在對(duì)方的角度思考問題；第二，對(duì)癥下藥，思考沖突對(duì)自己的嚴(yán)重程度，決定采取的具體措施；第三，原則靈活，適當(dāng)權(quán)變原則，適應(yīng)變化的社會(huì)。 要點(diǎn)提示解決沖突的方法有： 換位思考； 對(duì)癥下藥； 原則靈活。 由不同沖突的特點(diǎn)可以看出，共贏共好的關(guān)系可以輕松化解沖突。要想達(dá)到共贏共好，需要做到：第一，忌諱爭強(qiáng)斗狠；第二，合作共贏；第三，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；第四，榮辱與共；第五，互相成就對(duì)方。 五、改善沖突的好習(xí)慣1.口頭經(jīng)常講“您”“您”是對(duì)他人的尊稱

11、，在交往中經(jīng)常用“您”稱呼對(duì)方，可以表現(xiàn)出充分的尊重，別人也容易接受自己的言論。除此之外，在人際關(guān)系中，要多說“我們”，而非“他們”和“你們”，這樣可以有效拉近談話雙方的心理距離。2.學(xué)會(huì)尊重不同意見每個(gè)人都會(huì)有自己的意見，因此在交流中就要認(rèn)識(shí)到這種差異性，充分理解他人的思想、言語和行為。每個(gè)人都可以相信自己是正確的，但是不能強(qiáng)求他人也相信自己是正確的，因?yàn)樗嘶蛟S永遠(yuǎn)無法理解自己。3.不要爭辯或指責(zé)別人與人爭辯的時(shí)候，人們的情緒狀態(tài)和平常不同，情緒失控了就很容易出現(xiàn)附加問題，造成人際關(guān)系矛盾，因此要避免與他人爭辯。4.留心習(xí)以為常的口頭語或許從方言轉(zhuǎn)化而來，或許是后天故意為之，幾乎每個(gè)人都有獨(dú)特的口頭語。這些口頭語已經(jīng)成為人的一部分，脫口而出的時(shí)候不會(huì)給自己帶來影響，但是可能給他人帶來傷害，甚至是侮辱，因此每個(gè)人都要克制、修正自己的口頭語。5.避免沖動(dòng)的語氣五湖四海的人能夠相聚是一種緣分，說話時(shí)就要考慮對(duì)方接受的方式，注意自己的語氣，避免沖動(dòng)帶來的傷害。6.留意情緒起伏在一天之中，人們的情緒會(huì)隨著時(shí)間不斷起伏，因此每個(gè)人都要掌握自己情緒變化的規(guī)律，尋找引起不良情緒的原因，對(duì)癥下藥地控制情緒、穩(wěn)定心情。7.