健身美容會(huì)所前臺(tái)工作流程

1、健身美容會(huì)所 前臺(tái)工作流程備注：鑒于各會(huì)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間差異，允許前臺(tái)的上下班時(shí)間有差異營(yíng)業(yè)時(shí)間（環(huán)市店： 7：00-23 ：00；天河店： 9：00-22 ：00；東方店： 10：00-22 ：00）1 早班： A 班： 8：30-17 ：001. 上班前整理好儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗；2. 到工程部拿鑰匙開(kāi) DJ 房（除東方店外） ，開(kāi)場(chǎng)內(nèi)音樂(lè)，然后打開(kāi)會(huì)員休閑區(qū)網(wǎng)吧電腦；3. 巡場(chǎng)；4. 回到前臺(tái)崗位， 開(kāi)大堂燈、 開(kāi)啟電腦， 整理文具、 表格及資料等， 做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作；5. 看交班本并簽名， 跟進(jìn)遺留的問(wèn)題； 檢查是否有課程更改及其它通知， 以便及時(shí)告知會(huì)員；6.清點(diǎn)太陽(yáng)油以及周卡、會(huì)員卡（

2、空白卡）的數(shù)量；( 天河、東方店暫時(shí)沒(méi)有太陽(yáng)燈)7. 抄每天的課程；8. 如有報(bào)紙、雜志需擺放到水吧雜志架上，有信件需整理好派送到相關(guān)部門。2 中班： B 班： 12：00-20 ： 001.整理好儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗位，B 班和 A 班交接， A 班用餐；2. 看交班本并簽名，跟進(jìn)遺留的問(wèn)題；3. 處理崗位工作。3 晚班： C 班： 14：30-22 ： 001. 看交班本并簽名，跟進(jìn)遺留問(wèn)題；2. 21： 55 關(guān)場(chǎng)內(nèi)音樂(lè)；3. 22： 00 結(jié)束營(yíng)業(yè)。清點(diǎn)當(dāng)天未使用的會(huì)員卡、關(guān)電腦、前臺(tái)燈、網(wǎng)吧電腦，將前臺(tái)所有文具、表格、 資料等物品放回抽屜并鎖好； 如有遺留問(wèn)題需在交接本寫(xiě)明；最后將鑰匙

3、交回工程部。4 前臺(tái)領(lǐng)班：1. 每天檢查前臺(tái)所有的文具、表格、資料等物品的試用情況，如即將用完，應(yīng)及時(shí)復(fù)印、申請(qǐng)領(lǐng)??；2. 非繁忙時(shí)間段，可安排同事輪流休息；3. 每?jī)尚r(shí)安排同事巡場(chǎng)。4. 如有新同事入職，需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)；5. 如有其他同事沒(méi)把工作做好，需要督促其完成好工作；6. 每月月底提醒負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的同事將當(dāng)月工作整理好交給領(lǐng)班（如私人儲(chǔ)物柜，大 locker 等）7. 如前臺(tái)有特殊情況出現(xiàn)（例如投訴或建議） ，需在場(chǎng)協(xié)助解決問(wèn)題，維護(hù)前臺(tái)秩序；如情況嚴(yán)重應(yīng)馬上報(bào)告客服或上級(jí)，并陪同一起處理解決。8. 定期到箱里清出毛巾幣并點(diǎn)算數(shù)量。9. 如新會(huì)員卡即將使用完，需及時(shí)領(lǐng)取。10. 每

4、天需要向主管發(fā) e-mail 報(bào)告當(dāng)天會(huì)所及前臺(tái)的情況。5 前臺(tái)工作人員每天隨時(shí)需做好的工作：1.Check in & Check out：幫助會(huì)員做好check in（ check out）工作，發(fā)放（收回）儲(chǔ)物柜鑰匙和毛巾牌，將資料錄入電腦；2. Check out 時(shí)，如客人沒(méi)有歸還毛巾牌，需詢問(wèn)會(huì)員是否有歸還毛巾，數(shù)量是否對(duì)，如沒(méi)有問(wèn)題可讓客人離開(kāi)；如發(fā)現(xiàn)有遺失，需按遺失物品價(jià)格收取相關(guān)費(fèi)用；3. 如會(huì)員卡嘀不出資料或有異常情況時(shí)， 應(yīng)及時(shí)查明原因， 做好相關(guān)解決事項(xiàng)， 并交給相關(guān)人員跟進(jìn)；4. 接聽(tīng)所有來(lái)電，并轉(zhuǎn)到所屬部門；5. 如有客人參觀，先做好相關(guān)參觀登記，再通知顧問(wèn)接

5、待；6. 新入會(huì)會(huì)員，辦好入會(huì)手續(xù)后，須在前臺(tái)照大頭相，輸入電腦，以便確認(rèn)身份進(jìn)場(chǎng)；幫會(huì)員制做新會(huì)員卡（必須按卡類做卡） ；7. 如有會(huì)員租用私儲(chǔ)柜，先向會(huì)員講解租柜的相關(guān)事項(xiàng)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，幫助會(huì)員填寫(xiě)單據(jù)，請(qǐng)會(huì)員交相關(guān)費(fèi)用，并做好租用鑰匙的資料記錄；8. 如有客人來(lái)試玩，須先向顧問(wèn)預(yù)約，詢問(wèn)相關(guān)事項(xiàng)，填寫(xiě)表格，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后，交押金 100 元，再發(fā)放鑰匙入場(chǎng)；9. 每當(dāng)有客人入會(huì)、參觀、試玩，都需要及時(shí)把客人的資料（包括姓名，性別，電話，顧問(wèn)，途徑）輸入“智勤道熙”管理系統(tǒng)內(nèi)；10. 每節(jié)課臨下課前半小時(shí)需到門口清點(diǎn)人數(shù)；11. 如上公開(kāi)課需幫忙拍照；12. 每?jī)尚r(shí)去巡場(chǎng)，并在巡場(chǎng)登記本里寫(xiě)清發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決情況；13. 保持前臺(tái)和大堂的衛(wèi)生，沙發(fā)和桌子的擺放；14. 面帶微笑、熱情待客，集中注意力留意前臺(tái)的情況，非工作人員未經(jīng)批準(zhǔn)不可進(jìn)a)入會(huì)所；如有客人坐在沙發(fā)上，要主動(dòng)上前詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)有什么可幫得到你的？” ，并自覺(jué)倒水給客人；15. 如前