會議服務管理制度改

1、會議服務管理制度為加強會議服務人員管理，做好會議服務工作，提高服務質量，做到周密、嚴謹、科學、高效、務實、節(jié)約，使會服工作科學化、 規(guī)范化、制度化，特制定本制度。一、會議服務職責1、承擔農(nóng)行科技大廈會議樓層的會議服務工作。2、完成領導臨時交辦的工作。二、崗位職責1、上班時間統(tǒng)一著公司配發(fā)的工服，要保持服裝、鞋襪干凈整潔，無破損。2、發(fā)型要求一致，統(tǒng)一佩戴頭花。額前無劉海，無碎發(fā)。3、步伐宜輕盈，使用服務用語，待人熱情，微笑服務。4、堅守工作崗位，不得串崗、聊天。因公或因其他事務臨時外出，須向主管負責人請假報告，禁止擅自離崗。5、會服人員要加強學習，提高自身修養(yǎng)，腳踏實地，樂于奉獻，團結協(xié)作，富

2、有良好的團隊精神。6、會服人員應嚴格遵守組織紀律，做好保密工作，不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，一旦發(fā)生泄密事件，一律嚴肅處理。7、會服人員要做好每次會議登記工作，會后請申辦會議部門填寫征求意見。三、考勤制度會服人員須按照規(guī)定的時間上、下班，堅守工作崗位，做到不遲到，不早退，認真負責地做好本職工作，有事需請假?？记诠ぷ饔删C合部負責。1、未按要求準時到達工作崗位視為遲到。2、未到規(guī)定下班時間，無故提前離開工作崗位視為早退。3、按規(guī)定時間上班后，中途無故擅離工作崗位視為中途脫崗。4、不請假無故不到崗，或請假未獲批準，擅離工作崗位視為曠工。5、請假。一天以內(nèi)，由分管主管審批，兩天及兩天以上

3、，由部門負責人審批。如遇特殊情況應先電話向主管負責人請假，回到單位后及時補辦請假手續(xù)。四、獎懲辦法1、著裝。上班時間不按要求著裝按員工手冊獎懲制度進行相應處罰。2、遲到。未能按要求準時到達工作地點視為遲到。每遲到一次按員工手冊獎懲制度進行相應處罰。3、早退。未到規(guī)定下班時間，無故提前離開工作崗位，視為早退。按員工手冊獎懲制度進行相應處罰。4、中途脫崗。按規(guī)定時間上班后，中途無故擅自離開工作崗位，視為中途脫崗。中途脫崗一次按員工手冊獎懲制度進行相應處罰。、曠工。不請假無故不到崗，或請假未獲批準，擅自離開工作5崗位視為曠工按員工手冊獎懲制度進行相應處罰。6、每次會議服務完成后，由會服主管征求會議申

4、辦部室人員意見，進行滿意程度調(diào)查，凡反應意見較大，服務質量差者，經(jīng)核實，發(fā)現(xiàn)一次按員工手冊獎懲制度進行嚴肅處理。7、會務人員不服從領導安排， 造成后果的，發(fā)現(xiàn)一次按員工手冊獎懲制度進行嚴肅處理，同時在公司例會上作書面檢討。8、特殊情況需加班的，由主管負責人安排，做好登記，按公司規(guī)定給予補貼。五、會議程序（一）會前準備工作1、會務人員應明確申辦部室，會議名稱、內(nèi)容、召開時間、地點、擺臺要求、參會人員范圍和人數(shù)。2、會場布置。根據(jù)會議申辦部室要求布置會場，體現(xiàn)會議主題。（ 1）協(xié)助布置會標并檢查會標內(nèi)容。（ 2）協(xié)助擺放會議桌椅，根據(jù)會議申辦部室要求，合理劃分會場區(qū)域，擺放提示牌等服務。（ 3）協(xié)

5、助設置主席臺領導座次，設置發(fā)言席，調(diào)試會場的投影等設備。（ 4）茶杯擺放整齊、規(guī)范，茶水準備充分。（ 5）做好會場衛(wèi)生，保證會場干凈整潔，秩序井然有序。（ 6）檢查會場照明、通風、空調(diào)等設施是否正常運行，發(fā)現(xiàn)異 常及時報告。（ 7）請會議申辦部室負責人檢查會前準備情況，查漏補缺。（二）會中服務工作1、會務工作人員提前30 分鐘到達會場，做好茶水供應工作，開水溫度在 90 度以上。并做好會務準備工作。2、協(xié)助維持會場秩序及禮儀引導工作3、茶水服務原則上15 分鐘進行一次續(xù)水服務。4、進行茶水服務時步伐輕盈，面帶微笑，操作規(guī)范。5、進入會場后，留心觀察會場情況及室內(nèi)溫度，并做好應對措施。（三）會后整理工作1、清理會場，收拾茶杯、座牌，檢查是否有參會人員遺落的物品，并及時上交申辦部室負責人或本部門負責人處，并進行登記。2、