PDCA管理實(shí)務(wù)

1、1 PDCA PDCA管理實(shí)務(wù)管理實(shí)務(wù)及糾正及糾正預(yù)預(yù)防措施防措施制訂：謝玉香制訂：謝玉香審核：審核：2PDCA循環(huán)是由美國質(zhì)量管理大師戴明博士提循環(huán)是由美國質(zhì)量管理大師戴明博士提出的，出的，PDCA是四個(gè)英文單詞（是四個(gè)英文單詞（Plan、Do、Check、Action）的第一個(gè)字母的組合，）的第一個(gè)字母的組合，中文含義中文含義P代表計(jì)劃、代表計(jì)劃、D代表實(shí)施、代表實(shí)施、C代表代表檢查、檢查、A代表處置，又稱為代表處置，又稱為一、一、PDCAPDCA管理循環(huán)實(shí)務(wù)管理循環(huán)實(shí)務(wù)序序3P/PLAN策劃：策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針根據(jù)顧客的要求和組織的方針, 為提為提 供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過

2、程；供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；D/DO實(shí)施實(shí)施：按照計(jì)劃，實(shí)施過程按照計(jì)劃，實(shí)施過程；C/CHECK檢查：檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A/ACTION處置：處置：采取措施以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。采取措施以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。 總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，以后就可按該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，以后就可按該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行； 對(duì)于沒有解決的問題對(duì)于沒有解決的問題,轉(zhuǎn)入下一輪轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決，為制循環(huán)解決，為制定下一輪改進(jìn)計(jì)劃提供資料。定下一輪改進(jìn)計(jì)劃提供資料。一、一、PDCAPDCA

3、管理循環(huán)實(shí)務(wù)管理循環(huán)實(shí)務(wù)PDCAPDCA的基本含義的基本含義4PDCA過程運(yùn)作模型（戴明環(huán)）過程運(yùn)作模型（戴明環(huán)）:A /處置處置P / 計(jì)劃計(jì)劃C /檢查檢查D /實(shí)施實(shí)施一、一、PDCAPDCA管理循環(huán)實(shí)務(wù)管理循環(huán)實(shí)務(wù)5培培 訓(xùn)訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定(P)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施(D)處置處置(A)月度月度/季度季度/年度檢討年度檢討(C)培培 訓(xùn)訓(xùn) 工工 作作一、一、PDCAPDCA管理循環(huán)實(shí)務(wù)管理循環(huán)實(shí)務(wù)6采購活動(dòng)采購活動(dòng)采購控制程序采購控制程序的制定的制定/申購單填寫申購單填寫 ( P )實(shí)實(shí) 施施/采購采購( D )處置處置(A)檢檢 討討(C)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 工工 作作一、一、

4、PDCAPDCA管理循環(huán)實(shí)務(wù)管理循環(huán)實(shí)務(wù)7持持 續(xù)續(xù) 改改 進(jìn)進(jìn)顧顧 客客 要要 求求顧顧客客滿滿意意輸入輸入輸出輸出資源管理資源管理管理管理職責(zé)職責(zé)測(cè)量分析改進(jìn)測(cè)量分析改進(jìn)產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品一、一、PDCAPDCA管理循環(huán)實(shí)務(wù)管理循環(huán)實(shí)務(wù)8ISO9001:2000相關(guān)條款相關(guān)條款 4 4.1.1總要求總要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系, ,形成文形成文件件, ,加以實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)其有效性加以實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)其有效性. .組織應(yīng)組織應(yīng): : a.a.識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程過程及其在組織中的應(yīng)用及其在組織中的

5、應(yīng)用( (見見1.2)1.2); ; b.b.確定這些確定這些過程過程的順序和相互作用的順序和相互作用; ; c.c.確定為確保這些確定為確保這些過程過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法; ; d. d.確?？梢垣@得必要的資源和信息確?？梢垣@得必要的資源和信息, ,以支持這些以支持這些過程過程的運(yùn)作和對(duì)的運(yùn)作和對(duì)這些過程的監(jiān)視這些過程的監(jiān)視; ; e.e.監(jiān)視、測(cè)量和分析這些監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程過程, , f. f.實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些所策劃的結(jié)果和對(duì)這些 過程過程的持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn). . P

6、DCA一、一、PDCAPDCA管理循環(huán)實(shí)務(wù)管理循環(huán)實(shí)務(wù)9PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是進(jìn)行一次就完結(jié)，而是周循環(huán)的四個(gè)過程不是進(jìn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一些問題，而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一些問題，可能還有問題沒有解決，或又出現(xiàn)了新的問題可能還有問題沒有解決，或又出現(xiàn)了新的問題,再再進(jìn)行下一個(gè)進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推循環(huán)，依此類推 ；一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體關(guān)系是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體 ；一、一、PDCAPDCA管理循環(huán)實(shí)務(wù)管理循環(huán)實(shí)務(wù)10P

7、DCA四個(gè)階段周而復(fù)始地循環(huán)，四個(gè)階段周而復(fù)始地循環(huán)，但絕不是原地打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不是但絕不是原地打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不是老在一個(gè)水平上轉(zhuǎn)動(dòng)，而是老在一個(gè)水平上轉(zhuǎn)動(dòng)，而是每循環(huán)一次，轉(zhuǎn)動(dòng)一圈，就每循環(huán)一次，轉(zhuǎn)動(dòng)一圈，就前進(jìn)一步，上升到一個(gè)新的前進(jìn)一步，上升到一個(gè)新的高度，就有新的內(nèi)容和目標(biāo)；高度，就有新的內(nèi)容和目標(biāo)；PDCA循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一次就提高循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一次就提高一步，如同爬樓梯一樣步步一步，如同爬樓梯一樣步步上升。這樣循環(huán)往復(fù)，質(zhì)量上升。這樣循環(huán)往復(fù)，質(zhì)量問題不斷解決，工作質(zhì)量、問題不斷解決，工作質(zhì)量、管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量就不斷管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量就不斷提高提高 一、一、PDCAPDCA管理循環(huán)實(shí)務(wù)管理循環(huán)實(shí)務(wù)原

8、有 水 平新 的 水 平11基基 本本 概概 念念糾正：為消除糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施所采取的措施. .糾正措施：為消除糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不不合格或其他不 期望情況期望情況的的原因原因所采取的措施。所采取的措施。預(yù)防措施：為消除預(yù)防措施：為消除潛在的潛在的不合格或其他不期望不合格或其他不期望情況的情況的原因原因所采取的措施所采取的措施二、二、 糾正預(yù)防措施實(shí)務(wù)糾正預(yù)防措施實(shí)務(wù)12注注 意：意： 一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因，因一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因，因此，措施有時(shí)不止一個(gè)此，措施有時(shí)不止一個(gè)。 采取采取糾正措施糾正措施是為了是為了防止防止

9、再再發(fā)生發(fā)生， 而采取而采取預(yù)防措施預(yù)防措施是為了是為了防止防止發(fā)生發(fā)生。二、二、 糾正預(yù)防措施實(shí)務(wù)糾正預(yù)防措施實(shí)務(wù)13 糾正和糾正措施是有糾正和糾正措施是有區(qū)別區(qū)別的的。前者是消除前者是消除不合格現(xiàn)象不合格現(xiàn)象, ,后者是消除后者是消除不合格原因不合格原因 預(yù)防措施和糾正措施也是有預(yù)防措施和糾正措施也是有聯(lián)系聯(lián)系的的。兩者是相對(duì)而言的，針對(duì)上一過程的兩者是相對(duì)而言的，針對(duì)上一過程的不和格現(xiàn)象采取的措施，是糾正措施，不和格現(xiàn)象采取的措施，是糾正措施，但對(duì)于下一過程的異常，可能就是預(yù)但對(duì)于下一過程的異常，可能就是預(yù)防措施，兩者不能絕對(duì)分開。防措施，兩者不能絕對(duì)分開。二、二、 糾正預(yù)防措施實(shí)務(wù)糾正

10、預(yù)防措施實(shí)務(wù)14ISO9001ISO9001：2000 8.5.22000 8.5.2糾正措施糾正措施組織應(yīng)實(shí)施措施,以消除不合格的原因,以防止不合格的再發(fā)生,糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng).應(yīng)編制形成文件的程序,以規(guī)定以下方面的要求:a.a.評(píng)審不合格評(píng)審不合格( (包括顧客的抱怨包括顧客的抱怨););b.b.確定不合格的原因確定不合格的原因; ;c.c.評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求; ;d.d.確定和實(shí)施所需的措施確定和實(shí)施所需的措施; ;e.e.記錄所采取措施的結(jié)果記錄所采取措施的結(jié)果( (見見4.2.4);4.2.4);f.f.評(píng)審采取

11、的糾正措施評(píng)審采取的糾正措施.二、二、 糾正預(yù)防措施實(shí)務(wù)糾正預(yù)防措施實(shí)務(wù)15ISO9001ISO9001：2000 8.5.3 2000 8.5.3 預(yù)防措施預(yù)防措施組織確定措施組織確定措施, ,以消除潛在不合格的原因以消除潛在不合格的原因, ,防止不合格的防止不合格的發(fā)生發(fā)生, ,預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng).應(yīng)編制形成文件的程序,以規(guī)定以下方面的要求:a. a.確定潛在的不合格及其原因確定潛在的不合格及其原因; ;b. b.評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求; ;c. c.確定并實(shí)施所需的措施確定并實(shí)施所需的措施; ;d

12、. d.記錄所采取措施的結(jié)果記錄所采取措施的結(jié)果( (見見4.2.4);4.2.4);e. e.評(píng)審所采取的預(yù)防措施評(píng)審所采取的預(yù)防措施. .二、二、 糾正預(yù)防措施實(shí)務(wù)糾正預(yù)防措施實(shí)務(wù)16糾正糾正/ /預(yù)防措施之來源及處理流程預(yù)防措施之來源及處理流程 措施是針對(duì)措施是針對(duì)(潛在潛在)問題的原因而采取的，對(duì)事不對(duì)人問題的原因而采取的，對(duì)事不對(duì)人.過程過程監(jiān)控監(jiān)控產(chǎn)品產(chǎn)品測(cè)量測(cè)量統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析分析顧客顧客反饋反饋體系體系審核審核管理管理評(píng)審評(píng)審其其它它確定確定措施措施實(shí)施實(shí)施措施措施驗(yàn)證驗(yàn)證效果效果不合格或不合格趨勢(shì)不合格或不合格趨勢(shì)原因原因分析分析評(píng)審評(píng)審措施措施二、二、 糾正預(yù)防措施實(shí)務(wù)糾正預(yù)防措施實(shí)務(wù)17中心值中心值上上 限限 正常情況應(yīng)是平均分布于中心值兩側(cè)，如果經(jīng)過一段正常情況應(yīng)是平均分布于中心值兩側(cè)，如果經(jīng)過一段時(shí)間的監(jiān)控，出現(xiàn)在同一側(cè)偏離中心值，越來越近控時(shí)間的監(jiān)控，出現(xiàn)在同一側(cè)偏離中心值，越來越近控制極限制極限(A)，就應(yīng)該采取預(yù)防措施；，就應(yīng)該采取預(yù)防措施；如果到了如果到了(B)，則，則只能采取糾正措施，因?yàn)閱栴}已經(jīng)出現(xiàn)只能采取糾正措施，因?yàn)閱栴}已經(jīng)出現(xiàn) 。 下下