公司員工勝任能力素質(zhì)模型工具匯編

1、公司員工勝任能力素質(zhì)模型工具匯編（1）冰山素質(zhì)模型的應(yīng)用 冰山素質(zhì)模型主要說明了素質(zhì)的構(gòu)成要素，可以幫助我們分析哪些是決定個(gè)人績(jī)效的因素、哪些上表象的因素，具體內(nèi)容如圖所示。價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)例，應(yīng)變能力例，成就導(dǎo)向例，誠(chéng)信咨詢例，顧客滿意表象的潛在的行為潛能素質(zhì)掌握某一特定領(lǐng)域所需的技術(shù)與知識(shí)，完成某項(xiàng)具體工作能力技能一個(gè)人在某一特定領(lǐng)域所擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)一個(gè)人留給大家的印象和定位一個(gè)人對(duì)自己的看法個(gè)性和身體對(duì)環(huán)境與各種信息秘表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的行為特征個(gè)人在特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和力、影響力）知識(shí)社會(huì)角色自我形象品質(zhì)動(dòng)機(jī)表象潛在 “冰山以上部分

2、”包括基本知識(shí)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量產(chǎn)部分，相對(duì)而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。使用冰山模型的時(shí)候需明確“水面上”知識(shí)與技能等僅是冰山一角，“水面之下”更宏大的潛在對(duì)績(jī)效起到更大的決定作用。對(duì)于潛在的難以挖掘感知的潛能，應(yīng)盡量量化和具體化，構(gòu)建勝任能力素質(zhì)模型時(shí)不能夠忽略。（2）洋蔥素質(zhì)模型的解析洋蔥素質(zhì)模型將人的素質(zhì)分成了三種，三者的內(nèi)容和評(píng)價(jià)的難度如圖所示。技能Skills 知識(shí)自我認(rèn)識(shí)Self-Image態(tài)度

3、個(gè)性/動(dòng)機(jī)Traits/Motives自我認(rèn)知、客戶導(dǎo)向、商業(yè)導(dǎo)向、建立關(guān)系、結(jié)果導(dǎo)向、社團(tuán)導(dǎo)向、企業(yè)家定位個(gè)性/動(dòng)機(jī)、成果驅(qū)動(dòng)、分析型思考、概念型思考、主動(dòng)行為、彈性、判斷力、系統(tǒng)思考、學(xué)習(xí)能力此素質(zhì)易于培養(yǎng)與評(píng)價(jià)，可通過培訓(xùn)、工作輪換和調(diào)配晉升提高，如知識(shí)/技能、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)、交流、影響、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)、演講、資源管理、專業(yè)增進(jìn)創(chuàng)造力和知識(shí)難以評(píng)價(jià)，后天習(xí)得，花費(fèi)的成本較高，且效果不 洋蔥素質(zhì)模型示意圖洋蔥素質(zhì)模型或以用來建立各職類、職層人員產(chǎn)生高績(jī)效所需的潛在類型的要求與標(biāo)準(zhǔn)，判斷某一員工潛在素質(zhì)是否適合所從事的工作崗位，為企業(yè)員工招聘、績(jī)效診斷、調(diào)配及晉升提供依據(jù)。2。勝任能力素質(zhì)模型的構(gòu)

4、建（1）勝任能力模型的建立需要依據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象、測(cè)評(píng)目的進(jìn)行選擇，描述了五種常用的勝任能力素質(zhì)模型建立的方法 表 勝任能力素質(zhì)模型建立的方法方法名稱操作說明適應(yīng)范圍行為事件訪談法(Behavioral Event Interview,BEI）1.讓訪談?wù)呙枋鲎畛晒妥畈怀晒Φ娜?詳細(xì)陳述事件發(fā)生的背景、過程、結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)2.對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行分析,確定訪談?wù)咚憩F(xiàn)出來的勝任特征通過與訪談對(duì)象的深入訪談，挖掘出影響目標(biāo)崗位績(jī)效的行為，找出目標(biāo)崗位的核心素質(zhì)工作要素法(Job Element Method,JEM)1.提出工作要素。專家組確定與工作適應(yīng)的若干個(gè)性化的要素，并對(duì)它們進(jìn)行描述、界定以及

5、評(píng)估（這些要素包括知識(shí)、技能、能力、工作習(xí)慣和個(gè)性特點(diǎn)）2.利用工作要素表對(duì)工作要素及其子要素進(jìn)行評(píng)估這些條件應(yīng)該滿足三個(gè)條件1.任職者必須具備的條件2.能區(qū)分出優(yōu)秀員工的條件3.是績(jī)效差員工缺乏的條件職能工作分析方法(Function Job Analysis,FJA)1.針對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求，分析完整意義上的工作者在完成這一項(xiàng)任務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職能2.了解崗位的通用技能、特定工作技能和適應(yīng)環(huán)境能力等相關(guān)技能1.了解工作者做了什么2.了解工作者需要做什么3.工作者的交際能力4.工作者身體狀況、智力因素5.工作參與比例和程度怎樣6.比較復(fù)雜，難以把握職務(wù)分析問卷(Position Ana

6、lysis Questionnaire,PAQ)1.通過標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問卷形式來收集工作信息2.與眾不同一般的工作行為、工作條件和職位特征3.包含信息輸入、腦力勞動(dòng)、工作輸出、與其他人的關(guān)系、工作環(huán)境和其他工作特征六類要素從普通的工作行為角度來描述工作是如何完成的，花費(fèi)較少所需時(shí)間也較少，適用于公關(guān)部門職位關(guān)鍵事件法(Critical Incidents Technique,CIT)認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，選擇最重要、最關(guān)鍵的部分來評(píng)定其結(jié)果用于績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)和工作任務(wù)設(shè)計(jì)中(2)勝任能力素質(zhì)模型構(gòu)建的流程 勝任能力素質(zhì)模型是績(jī)效優(yōu)秀的員工與表現(xiàn)一般的員工相區(qū)別的個(gè)體特征，包括知識(shí)、技能、

7、態(tài)度、特征和自我認(rèn)知等。勝任能力素質(zhì)模型的構(gòu)建是從企業(yè)戰(zhàn)略要求出發(fā)，將相關(guān)要素與戰(zhàn)略聯(lián)系起來的過程。其構(gòu)建步驟如圖所示。收集數(shù)據(jù)信息進(jìn)行歸類與編碼素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法勝任素質(zhì)分析法工作分析法問卷調(diào)查法勝任素質(zhì)確定的常用方法測(cè)評(píng)目標(biāo)調(diào)整法選擇研究崗位和績(jī)優(yōu)人員專家團(tuán)評(píng)估法典型企業(yè)比較法測(cè)評(píng)目標(biāo)調(diào)整法構(gòu)建素質(zhì)模型的常用方法處理原始數(shù)據(jù)構(gòu)建素質(zhì)模型歸納整理數(shù)據(jù)提煉素質(zhì)模型確定測(cè)評(píng)目標(biāo)明確組織戰(zhàn)略圖 勝任能力素質(zhì)模型構(gòu)建步驟 對(duì)勝任素質(zhì)確定方法的介紹和說明詳見表。 表 勝任素質(zhì)的確定方法主要方法操作要點(diǎn)專家數(shù)據(jù)庫(kù)1.查找已有的勝任素質(zhì)模型2.找出專家意見,識(shí)別出重要的勝任素質(zhì)問卷調(diào)查法1.列出一系列行為,并

8、加以描述2.采用問卷的形式,讓被調(diào)查人填寫哪些行為是高績(jī)效員工應(yīng)該具有的素質(zhì)個(gè)人訪談法1.與處于關(guān)鍵管理崗位的人員進(jìn)行了面談2.提問中主要了解成功的行為,進(jìn)而歸納出高績(jī)效的行為小組座談法1.組織同一層級(jí)的員工組成小組,開頭腦風(fēng)暴會(huì)議2.每一位小組成員列出高績(jī)效者應(yīng)具有的素質(zhì)特征3.對(duì)小組成員提供的特征樣例進(jìn)行分析,進(jìn)而提煉出高績(jī)效的特征行為事件訪談法1.選定兩組樣本,一組是績(jī)效高的,一組是績(jī)效普通的2分別與兩組人訪談,引導(dǎo)其魔術(shù)在本崗位最成功的事件或不滿意的事件3.了解被訪談人事件發(fā)生的背景、主要的行為、最終的結(jié)果和吸取的教訓(xùn)4.分別比較兩組人員反映的行為特征，區(qū)別它們之間的差異，即為勝任素質(zhì)

9、5.根據(jù)訪談對(duì)象描述的各行為素質(zhì)發(fā)生的頻率，以及績(jī)效與影響績(jī)效的素質(zhì)因素，提取勝任力素質(zhì)，并賦予各要素指標(biāo)權(quán)重，形成勝任能力素質(zhì)模型（3）勝任能力素質(zhì)模型的層級(jí)劃分 勝任能力素質(zhì)模型主要對(duì)員工核心能力進(jìn)行了不同層級(jí)的定義以及行為描述，并確定了崗位關(guān)鍵能力和完成特定工作所熟練程度。 勝任能力素質(zhì)模型一般分成五個(gè)階段，分別是學(xué)習(xí)階段、應(yīng)用階段、擴(kuò)展階段、指導(dǎo)階段和創(chuàng)新階段，這五個(gè)階段對(duì)于崗位員工在知識(shí)、技能和素質(zhì)方面的要求有很大的差異，具體如圖所示。學(xué)習(xí)階段擴(kuò)展階段指導(dǎo)階段創(chuàng)新階段應(yīng)用階段1.按照工作程序和規(guī)范要求開展工作2.學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識(shí)和技能3.具有基本的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能4.積極學(xué)

10、習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和積累相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)1.獨(dú)立完成工作任務(wù)并做出貢獻(xiàn)2.具有獨(dú)立完成本崗位工作的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能3.開始拓展本崗位涉及的相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)1.擴(kuò)展自己技術(shù)專長(zhǎng)并做出貢獻(xiàn)2.勇獨(dú)立完成本崗位的各項(xiàng)工作3.具有獨(dú)立完成崗位工作的知識(shí)和技能4.能夠?yàn)樗颂峁I(yè)上的支持5.能夠跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟練掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)1.通過培養(yǎng)和指導(dǎo)他人做出貢獻(xiàn)2.具有深度和廣度相結(jié)合的專業(yè)知識(shí)和技能3.工作上能夠采用創(chuàng)新的思想和方法4.能夠?yàn)樗颂峁┯行У闹笇?dǎo)并提供相應(yīng)的資源1.通過創(chuàng)新思維和戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)2.能夠根據(jù)專業(yè)的判斷和以專業(yè)的視角制定戰(zhàn)略3.所采用的知識(shí)能夠推動(dòng)專業(yè)水平的提高4.工作所

11、具備的專業(yè)水準(zhǔn)和獲得的專業(yè)成果能為本行業(yè)所認(rèn)可 圖 勝任能力的階段劃分 在構(gòu)建勝任能力素質(zhì)模型時(shí)，需要依據(jù)這五個(gè)階段進(jìn)行界定。勝任能力素質(zhì)模型的應(yīng)用（1）典型勝任能力素質(zhì)模型的構(gòu)建 典型的勝任能力素質(zhì)模型主要由三部分構(gòu)成，分別是專業(yè)勝任能力、核心勝任能力和管理勝任能力。在構(gòu)建勝任能力素質(zhì)模型時(shí)，需要區(qū)分管理類和非管理類人員勝任能力素質(zhì)模型的構(gòu)建差別勝任能力管理勝任力1.管理人員最重要的能力2.管理人員最重要的物質(zhì)3.管理人員最重要的管理技能，如領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)下屬、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力專業(yè)勝任力1.對(duì)某個(gè)崗位最重要的能力2.按照工作性質(zhì)不同劃分3.有某一方面的專長(zhǎng)，如財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理等方面的能力核心勝任力

12、所有員工的素質(zhì)要求，包括公司企業(yè)文化、價(jià)值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，例如誠(chéng)信、愛崗敬業(yè)、忠誠(chéng)管理人員勝任素質(zhì)要求：專業(yè)類+管理類+核心類；非管理類人員勝任素質(zhì)要求：專業(yè)類+核心類 圖 勝任能力的構(gòu)成 定義各方面能力指標(biāo)以后，需要對(duì)各個(gè)能力素質(zhì)要素指標(biāo)進(jìn)行定義及具體化行為描述，發(fā)明晰衡量各個(gè)指標(biāo)的含義。下面分別對(duì)愛崗敬業(yè)和計(jì)劃能力進(jìn)行了定義和行為說明，詳見如表。 表 核心勝任力的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱愛崗敬業(yè)素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義熱愛本職工作，能將個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)的利益緊密結(jié)合在一起，為客戶提供盡善盡美的服務(wù)級(jí)別行為表現(xiàn)1自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，成為遵守紀(jì)律的模范2能準(zhǔn)確理解本

13、崗位的工作要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)3認(rèn)同企業(yè)的文化，能對(duì)企業(yè)始終保持高度的忠誠(chéng)4對(duì)于上級(jí)交代的工作任務(wù)，不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任5當(dāng)組織需要和個(gè)人需要發(fā)生沖突時(shí)，能把組織的需要擺在第一位6對(duì)工作始終保持高度的熱情，能把工作任務(wù)當(dāng)做自己的事業(yè)去完成 圖 管理勝任力的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱計(jì)劃能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義工作中能夠區(qū)分輕重緩急，具備制訂、調(diào)整并完善行動(dòng)計(jì)劃的能力級(jí)別行為表現(xiàn)1工作中能夠?qū)ν还ぷ魅蝿?wù)做出時(shí)間安排和人員安排工作中對(duì)不同的工作做出人員安排和時(shí)間安排2能平衡工作中的重點(diǎn)，有條不紊地開展各項(xiàng)工作在多項(xiàng)工作任務(wù)上能合理分配時(shí)間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序能將復(fù)雜分解

14、為多個(gè)可以處理的部分，制定切實(shí)可行的時(shí)間安排3在編制大型或復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠預(yù)考慮到可能出現(xiàn)的問題3能指導(dǎo)他人編制子項(xiàng)目的工作計(jì)劃，并將子項(xiàng)目的計(jì)劃整合為整體方案4能夠制訂較大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能提前對(duì)重大潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃（2）勝任能力素質(zhì)模型分析與應(yīng)用 勝任能力素質(zhì)模型能夠用于招聘、培訓(xùn)、薪酬和績(jī)效考核工作中，具體如圖所示。 績(jī)效考核與目標(biāo)設(shè)定勝任能力素質(zhì)模型分析與應(yīng)用甄選培養(yǎng)與繼任計(jì)劃薪酬福利與員工認(rèn)可 培訓(xùn)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃勝任能力素質(zhì)模型ADBC1.結(jié)合勝任牲及行為表現(xiàn)來定義崗位任職資格2.多招聘中發(fā)現(xiàn)其潛在

15、素質(zhì)，預(yù)測(cè)未來績(jī)效，做出錄用決策3.對(duì)員工的關(guān)鍵行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，確保其具備期望的技能和知識(shí)甄選培養(yǎng)與繼任計(jì)劃1.根據(jù)能力素質(zhì)模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)規(guī)劃2.發(fā)現(xiàn)員工的不中，有針對(duì)性地提高員工的核心技術(shù)，開發(fā)員工的潛在素質(zhì)3.為員工提供多種發(fā)展通道的選擇，合理規(guī)劃員工的職業(yè)生涯發(fā)展道路1.勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效一般員工的行為表現(xiàn)差異2.可以評(píng)估員工是否達(dá)到勝任能力素質(zhì)模型設(shè)定的績(jī)效考核指標(biāo)3.能對(duì)履行崗位職責(zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進(jìn)行客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)1.員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果2.打破傳統(tǒng)的崗位等級(jí)的官本位特點(diǎn)，為員工職業(yè)生涯發(fā)展鋪設(shè)多條道路

16、3.提升企業(yè)人力資源的綜合素質(zhì)，幫助員工提升核心專業(yè)和技能培訓(xùn)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃績(jī)效考核與目標(biāo)設(shè)定薪酬福利與員工認(rèn)可 圖勝任能力素質(zhì)模型的應(yīng)用通用崗位員工勝任能力素質(zhì)模型1.管理者勝任能力素質(zhì)模型 管理者勝任能力模型主要用于區(qū)別優(yōu)秀的管理者和普通的管理者，管理者又可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者，三者間的勝任能力素質(zhì)的區(qū)別，具體如圖1-166所示。領(lǐng)導(dǎo)管理能力：策劃與實(shí)施；人才的開發(fā)與建設(shè)；信息管理個(gè)人能力：高效溝通的技巧；高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；復(fù)雜問題的解決輔導(dǎo)能力：為優(yōu)秀的部屬制訂明晰的培養(yǎng)計(jì)劃及職業(yè)生涯規(guī)劃變革能力：持續(xù)與部屬溝通變革的戰(zhàn)略性理由；積極扮演變革促進(jìn)者授權(quán)技巧：通過適當(dāng)授權(quán)

17、激勵(lì)部屬，并通過各種教育訓(xùn)練或會(huì)議，傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以提升部屬的士氣專業(yè)知識(shí)：了解企業(yè)各部門功能運(yùn)作解決實(shí)際問題的能力：能針對(duì)管理工作中出現(xiàn)的問題有效決策、有效解決員工輔導(dǎo)：全面培養(yǎng)部屬的專業(yè)能力，提供部屬個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，激發(fā)其潛能交流與溝通能力：溝通并分析企業(yè)變革的益處，協(xié)助部屬適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改變團(tuán)隊(duì)合作能力：通過追蹤及檢查部屬的工作，鼓勵(lì)其成長(zhǎng)，激發(fā)其成就感；通過如團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)會(huì)議等方式，提升團(tuán)隊(duì)精神和工作效率員工輔導(dǎo)：培養(yǎng)新員工崗位操作技能，使其盡快勝任崗位要求，并針對(duì)部屬的工作職責(zé)和能力進(jìn)行適當(dāng)分工應(yīng)變能力：正確認(rèn)識(shí)企業(yè)變革的必要性，展現(xiàn)應(yīng)對(duì)變革的彈性溝通協(xié)調(diào)：改善工作環(huán)節(jié)中溝通協(xié)調(diào)問題，關(guān)心部屬的工作和生活狀況，滿足部屬的合理工作需求，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率高層中層基層 圖 管理者勝任能力素質(zhì)模型2.主管的勝任能力素質(zhì)模型主管的用途能力素質(zhì)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、本崗位的角色分析和通用素質(zhì)模型綜合分析和判斷得出，主管的勝任能力素質(zhì)模型如圖所示。3.關(guān)鍵崗位員工勝任模型關(guān)鍵崗位員工的素質(zhì)模型應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略、關(guān)鍵能力及其他因素進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體如圖所示。人際關(guān)系能力影響力、溝通能力、組織能力有效領(lǐng)導(dǎo)能力建立信任、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)注流程與質(zhì)量、任務(wù)分配能力、輔導(dǎo)能力自我管理能力靈活性、主動(dòng)積極性、對(duì)困難的反應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)特